淺談高職院校后勤管理與大學生之間的互動關系

[摘要]：目前，高職院校的后勤管理在學生的管理中重要作品用愈加凸顯，本文剖析了高職院校后勤管理在管理育人，服務育人過程中的作用以及學生參與后勤管理的必要性，綜合論述了高職院校后勤管理社會化改革的緊迫性和必要性。

[關鍵詞：高職院校 后勤管理 學生參與

伴隨著我國高等教育事業的發展，高職院校后勤管理與大學生互動作用之間的關系，比以往任何時候都要緊密。其改革正由以往的行政管理逐步轉變為社會化、企業化管理，但無論高職院校后勤發展程度如何，大學生仍然是高職院校后勤企業主要的服務市場不容置疑，主體地位依然不變。高職院校后勤具備的教育屬性不會也不能更改。從經濟角度看，高職院校后勤企業與大學生是一種服務與消費的利益相關關系，后勤企業通過服務獲得效益，大學生有償地享受提供的服務，并有權為維護自身的利益，提出監督等行為。從教育角度看，作為學校有機組成部分的高職院校后勤，必須具備教育的功能，大學生在與自己生活相關的后勤服務體系中也能學到課堂以外的知識和體會。因此探討和研究在高職院校后勤社會化改革中經濟服務和服務育人的作用，以及大學生對于后勤社會化改革的推動作用，具有現實意義。

一、高職院校后勤管理對大學生的作用

1.高職院校后勤管理是學校能正常進行教學，科研和生活的基礎和保障。在校學生的學習和生活每一個環節都與后勤管理密不可分。因此，高職院校后勤社會化改革的最終目的是讓學校以最小的管理成本獲得最穩定的后勤保障，使學生享受利益最大化的優質服務。

2.高職院校后勤管理體現著一個大學的綜合管理水平。作為高職院校管理中的一個分支，后勤管理以其獨特的視角展示給人的是后勤管理和服務的水平，進而延伸和輻射出學院的綜合管理水平。后勤管理的好壞，水平的高低可以體現出校園文化建設的優劣，因此，后勤管理的水平也是高職院校文化的一個有機組成部分。高職院校是一個培養人才的地方，高級人才除了要具備高水平的專業知識以外，同時必須要具備較高的綜合素質。所以高職院校后勤企業給大學生的文化享受也必須與這所大學綜合的文化氛圍和文化理念相呼應。高職院校后勤所展現給大學生的文化表現主要由三方面組成：一是通過建設高職院校整體環境，達到對學生的自律作用，外部環境清新整潔，服務設施布局合理，服務手段便捷，服務范圍廣泛，服務質量良好的一種大的后勤文化氛圍，可以使人在其中產生自律作用，從而達到環境育人的目的。二是軟環境，即后勤員工外在形象和內在素質的表現，后勤員工的業務技能和職業道德水準。后勤員工面對大學生的一言一行，工作作風和服務態度，以及非學術的學識，都能感染學生，無形之中把后勤職工的優良品德、高尚情操和正確的人生觀、價值觀傳遞給學生，地道對學生的引領和熏陶作用。三是通過后勤工作中制定嚴格的規章制度來約束和量化后勤工作，通過宣傳和公布后勤工作的各種程序流程，讓大學生在日常生活中就感受到這種井然有序的工作，以增強他們的工作責任感，從而在校園中提前接觸到社會的縮影，從而使學生在走向工作崗位之前有了一個心理上的準備。試想一下，大學生走在被后勤工人打掃得干干凈凈的馬路上，陶醉于修葺一新，綠樹成蔭，小橋流水的校園中，他們會受到環境的感染，激發學習的興趣，會自覺地維護校園的環境，產生主人翁意識。感受到學校的溫暖和愜意，從容激發作為學院的學生的自豪感和自信心。因此高職院校后勤的管理水平對大學生的影響和教育是大學中其他教育形式不可替代的，起到“潤物細無聲”的潛在教育效果。后勤社會化改革的文化核心內容是創造最大的經濟效益和為學生服務的有機統一，通過提供給大學生服務的場所服務的項目和服務的內容所體現出的文化氣氛來影響和熏陶大學生的氣質和促使其自身修養的提高，從而起到教育的輻射和和沉淀作用。

3.融入后勤管理也是對學生教育和管理的一個基本單位和窗口這種理念。曾幾何時，高職院校后勤管理由于自身從事的第三產業的服務性質，以及員工自身素質的原因，使人們長期形成一種思維定式，只能提供服務，根本談不上對學生的教育。只有老師才有教育學生的資格。后勤管理被邊緣化和利益化，沒有引起足夠的重視。雖然經常提到高職院校后勤的教育屬性，但在實際工作當中，后勤教育作用的發揮幾乎為零。這種思維的定勢使我們忽略了其潛在的教育作用。試想，高職學生的世界觀，價值觀和人生觀仍不成熟，需要教育的引導和塑形，使其成為教育者需要的模式。學生在校期間，接受老師教育的時間其實只占在校時間的三分之一，其余的活動空間和時間其實都與后勤工作密不可分。課堂之外的真空地帶就成為教育的盲區，就需要有人去做有益的補充和指導，填補空白。近年來，隨著社會經濟快速發展，高職院校不斷擴招以及社會變革時期各種思潮涌入大學校園，大學生的素質良莠不齊，厭學、思維方式的多元化、價值取向的多元化、自我約束不夠、自我意識的膨脹，導致一系列沖突的發生。我們的教育方式和教育內容有沒有在學生內心深處引起共鳴，外因變為內省，觸動學生的心靈，這是教育者應該深思的問題之一。另一方面的表現就是人際交往的能力比較差，情商比較低。因此，高職院校后勤管理應該成為課堂教育的有一盒必要的補充。不僅發揮其作用，也必須發揮好這個作用。后勤服務可以配合學院的課堂駕馭，在自己的領域走出一條獨特的路。開展形式多樣的活動，配合建設節約型社會活動，節約型校園，使學生養成良好的行為習慣，加強衛生與環保知識的宣傳，增強了環保意識，節約意識。使學生公寓成為學生教育的另一陣地，通過規范在宿舍的行為和習慣，養成良好的規范意識。使他們懂得了“一屋不掃何以掃天下”的延伸含意和深層次的教育意義。建立健全學生管理規章制度。通過勞動課、大掃除等活動是學生參與到后勤管理服務工作中去，讓他們體驗勞動的辛苦，了解基層生活，了解社會生活，從而更有利于學生樹立正確的社會觀，就業觀，事業觀。因此，高職院校后勤完全有可能通過各種形式在管理和服務當中，潛移默化地教育和引導學生培養積極向上的人生觀、價值觀、世界觀。高職院校后勤的教育是高職院校其他教育有益的和有效的補充，是對學生思想教育的又一陣地和媒介。

二、大學生在高職院校后勤管理中的作用

1.作為后勤服務的對象和市場，學生的作用不可低估。他們不僅是后勤最主要的經濟來源，而且學生對后勤的滿意程度是高職院校后勤社會化改革最終成功的標志。因此學生的評價是后勤改進工作的一把尺子，是使后勤的管理和服務不斷再攀新高的動力和源泉。因此，后勤工作要不斷地征求和吸收學生有益的和建設性的意見和建議，不斷提高工作質量。

2.大學生是高職院校后勤企業的消費者，是被服務的對象。大學生參與和監督后勤管理工作，對推動后勤社會化改革具有實際意義。第一，從經濟角度看來看，高職院校后勤企業對于在校大學生這一固定群體來說是一個大的壟斷企業，后勤服務質量的優劣，學生是最有發言權的，讓學生參與到對高職院校后勤企業的服務質量和服務價格的監督中，更加有利于后勤企業自身機制的完善。這既是一種壓力也是一種動力。如筆者所在的學校，學生組織成立了學生伙食監督委員會等機構，對后勤服務中與學生密切相關的飲食、水電、宿舍管理和服務等方面進行日常監督和考評，對后勤服務質量的提高起到了很好地促進作用，同時為后勤管理部門提供第一手資料，比較好的擔當了后勤管理部門的助手。第二，由于后勤企業大多數工作，對于大學生而言是含糊和模糊的，溝通的缺乏，不了解到不理解，導致怨言的產生。因此發揮大學生中的學生組織成為溝通大學生與后勤企業之間橋梁和紐帶作用。只有互相溝通，后勤管理企業與大學生和諧相處，大學生對于后勤工作獻計獻策，后勤服務才能真正做到以人為本。工作和服務的中心和重點才會圍繞學生來進行。第三，高職院校后勤企業涉及的點多面廣，服務內容多，但現有的管理從人力和物力上來講仍然有滯后的現象，結構性矛盾突出，廣泛發動大學生參與到后勤管理中，可以彌補管理中的漏洞和不足，大大提高后勤服務的效率。

總之，有效發揮高職院校后勤的服務作用和大學生的參與作用，對于推動后勤社會化改革有非常現實的意義，對于提高高職院校的綜合教育水平和提高大學生綜合素質影響更加深遠。