簡論社會責任視野中的成長期家族企業(yè)品牌建設

摘要：家族企業(yè)經(jīng)過初創(chuàng)期的積累和打拼，有了一定的資本和市場份額，進入成長期，它們開始重視企業(yè)品牌的樹立，以期望通過品牌的潛在競爭力和持久的影響力，讓家族企業(yè)從短期市場行為中走出來，獲得長遠的積極的發(fā)展。本文從企業(yè)的社會責任視角切入，分析了社會責任與品牌建設的關系，闡述成長期家族企業(yè)品牌建設中的社會責任履行中存在的問題，從社會責任角度對成長期家族企業(yè)的品牌建設提出解決措施。

關鍵詞：社會責任 成長期 家族企業(yè) 品牌建設

一、社會責任與品牌建設

1.企業(yè)的社會責任概念：是指工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，這種義務不是法律和經(jīng)濟所要求的。一般而言，企業(yè)與管理者應承擔以下幾種社會責任：企業(yè)對環(huán)境、員工、顧客、競爭對手、投資者、所在社區(qū)的責任。

2.品牌建設的涵義：是企業(yè)產(chǎn)品的商標、屬性、名稱、包裝等，它是企業(yè)能夠充分地向消費者展示自己企業(yè)文化、價值觀和特點的，能夠區(qū)別于其他產(chǎn)品或服務的標識、形象等的總和，以及這些所產(chǎn)生的一種產(chǎn)品或服務的品質(zhì)認知。

3.社會責任在成長期家族企業(yè)品牌建設的重要性。首先，成長期家族企業(yè)履行基本的社會責任，會促進品牌建設初級階段的順利進行，進一步深化品牌塑造。其次，主動積極承擔社會責任是提升成長期家族企業(yè)品牌形象的新途徑。第三，履行社會責任是防止成長期家族企業(yè)品牌空心化現(xiàn)象的強力措施。

二、成長期家族企業(yè)品牌建設中履行社會責任面臨的問題

1.工作場所惡劣，不與員工簽訂勞動合同。成長期家族企業(yè)在履行對員工的社會責任時，未能從員工的生存發(fā)展角度出發(fā)，單純追求利潤最大化，傷害員工忠誠度，阻礙家族企業(yè)在該時期的品牌建設，品牌建設喪失了企業(yè)內(nèi)部的支撐。

2.提供質(zhì)量不合格產(chǎn)品，制作虛假廣告蒙騙消費者。成長期家族企業(yè)片面追求經(jīng)濟效益快速發(fā)展，忽視對消費者的社會責任的承擔，從長遠來看，這樣會導致消費者的大量流失和新忠誠顧客的難以形成，品牌建設缺乏重要的外部支持。

三、成長期家族企業(yè)的品牌建設中社會責任履行的問題的動因分析

1.家族企業(yè)處于成長期這個特殊時期，決定了它履行社會責任的力度不強。成長期家族企業(yè)優(yōu)先關注的是利潤的增加，在激烈競爭的市場中占有一定份額，占據(jù)一定的地位，只有完成這些之后他們才會去考慮是否承擔社會責任，如何承擔社會責任。若它還沒達到其經(jīng)濟利潤目標，其履行社會責任也是“心不在焉”或根本不愿承擔的。

2.成長期家族企業(yè)沒有認識到履行社會責任的重要性。它們站在純經(jīng)濟的立場，認為履行社會責任會增加經(jīng)濟負擔，減少企業(yè)利潤，降低市場占有率和競爭力。家族企業(yè)應轉(zhuǎn)變立場，站在社會經(jīng)濟的立場去重新認識社會責任，承擔社會責任會提升企業(yè)形象，防止企業(yè)品牌建設的空心化。

四、從社會責任角度對成長期家族企業(yè)的品牌建設提出措施

在家族企業(yè)的成長期，企業(yè)社會責任以員工、消費者利益為目標，所以此時的品牌建設以雇主品牌建設和顧客品牌建設為主。

1.雇主品牌應該是建立在企業(yè)履行對員工的社會責任上。建立雇主品牌，履行對員工的社會責任需要企業(yè)對員工的勞動權(quán)利的維護。企業(yè)要保障員工獲取合理合法的勞動報酬，承擔員工的工資、福利、保險等方面的責任。家族企業(yè)與員工簽訂勞動合同，保障勞動者的權(quán)益的實現(xiàn)，建立并完善勞動保護制度，改善員工工作環(huán)境，為員工提供安全、衛(wèi)生的勞動環(huán)境。對潛在員工而言，工作環(huán)境雇主品牌能夠積極促進他們決定加入公司。為員工提供平等的就業(yè)機會、升遷機會和再教育機會，提高員工的文化素質(zhì)和技術(shù)水平，有利于其自身發(fā)展和企業(yè)的進步。

2.企業(yè)家更新經(jīng)營觀念。企業(yè)家應鼓勵員工不斷提高職業(yè)能力，重視員工，把員工作為一種資產(chǎn)，建立企業(yè)與員工之間的合作共贏關系，企業(yè)為員工提供一個有利于發(fā)揮價值的公平環(huán)境，給員工提供必要的資源，對員工進行授權(quán)。構(gòu)建誠實守信的企業(yè)文化，以健康文明的企業(yè)文化獲得員工的認同，引導員工愛崗敬業(yè)，為企業(yè)發(fā)展貢獻一份力。

3.制定科學有效的激勵機制來提升員工的滿意度。強化薪酬激勵，保證薪酬水平對外要與所在區(qū)域和行業(yè)內(nèi)其他類似企業(yè)相比具有競爭力，對內(nèi)要保證員工的薪酬水平體現(xiàn)個人崗位等級、工作能力、工作業(yè)績等差別。倡導精神激勵，建立富有企業(yè)特色的榮譽稱號和相應的激勵制度，培養(yǎng)員工的忠誠度。注重培訓激勵，為員工提供各種教育培訓機會，提高員工知識、技能和綜合素質(zhì)。

4.樹立起以顧客為導向的理念，公平參與市場競爭，提供質(zhì)量保證的產(chǎn)品和服務，維護消費者的權(quán)益，樹立良好的顧客品牌。在企業(yè)內(nèi)部建立起消費者滿意管理，員工應真正樹立起消費者滿意意識，大力宣傳誠信教育，認識到誠信對其企業(yè)發(fā)展的重要性，把誠信貫穿到企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營的過程中。企業(yè)發(fā)布關于產(chǎn)品的信息必須真實反映產(chǎn)品特點和性能，不能傳遞給消費者虛假的信息，保證企業(yè)和消費者雙方的信息對稱。企業(yè)應主動承擔起增加產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的責任。家族企業(yè)在面對負面事件時，應認真傾聽消費者提出的質(zhì)疑，積極主動地回應消費者。產(chǎn)品在銷售之后，企業(yè)應及時總結(jié)消費者的期望，做出適當?shù)纳a(chǎn)調(diào)整，更好地滿足消費者需求，獲得更多的忠誠客戶。