探討短信平臺在電力營銷管理的應用

摘要：利用短息進行信息查詢、業務管理、服務定制（退訂）等已經比較普遍。由于利用短信進行以上操作進行方便簡捷、處理迅速等特點，比較受到手機用戶的青睞。將短信平臺技術融入到供電企業的電力營銷管理當中，用來進行辦公、停電、電費等項目的管理，提升了短信接收終端的多樣性和移動性，可以在非常短的時間完成大量短信的發送，同時短信服務幾乎可以覆蓋任何地區（只要有移動信號覆蓋即可），以上優點提高了電力營銷管理的效率，降低了企業與用戶之間進行溝通的費用，為供電企業帶來了較大經濟效益。

關鍵詞：短信平臺 電力營銷管理 供電企業

一、發送各種相關辦公信息

該功能主要目的就是利用短信的形式將各種辦公信息發送給供電企業的相關工作人員。具體操作流程如下：一、選擇短信發送對象。根據群組或者部門的選擇標準，將所需要發送的各種短信內容發送給的人員，對于本部門的內部人員允許通過直接輸入手機號或者姓名的方式來對其發送短信。二、確定短信內容。短信內容一般經過事先商定，在短信內容輸入方面，可以直接進行文字輸入，可以利用常用語的方式進行快捷輸入。三、短信發送。如果沒有其他要求，則一般點擊“發送”便可以將短信發出；如果有其他需求，則要進行相應地操作，例如，如果需要定時發送，則可以選擇或者輸入相應的時間并確定；如果需要多次發送該條短信，則可以選擇或者輸入相應的發送次數；如果短信內容具有普遍適用性，則可以將其保存為常用短信，方便下次輸入；如果需要利用手機監控短信的發送情況，則只需填寫相應的監控手機號碼即可。四、注意短信內容精簡。一條短信的內容被限制在70個字符（包括標點符號）以內，如果超過70個字符，則系統會自動分為多條短信發送。五、發送狀態查詢。短信平臺系統支持短信發送狀態的查詢，方便對短信的管理，如果某條短信發送失敗，則可以進行重新發送。

二、發送停電通知

如果供電企業因為某些原因需要對用電客戶暫停供電服務，則需要進行通知，特別是對于“用戶大戶”和居民生活用電而言，提前通知能夠便于他們提早對生產和生活安排，避免停電嚴重影響其正常生產和生活。其具體操作流程如下：一、點擊“饋路”頁標簽按饋路選擇會員，也可以點擊“會員”頁標簽查詢部分或全部會員。二、輸入停電開始時間、預計恢復時間、停電類型、停電原因、停電范圍、停電線路等相應信息。三、點擊“發送”。即可給選擇的會員發送停電信息。四、停電線路可以根據饋路樹中的復選框進行選擇，也可以自行輸入饋路。五、停電范圍會根據選擇的饋路自動帶出，如果沒有帶出停電范圍，則需要在饋路管理中錄入相應的饋路管轄范圍。

三、發送電費繳納通知

及時通知用戶繳納電費，以免因為漏繳電費而停電，影響其正常生產和生活。目前許多供電企業提供電費預存服務，待電費不足時及時進行提醒，也是體現電力營銷中提高服務質量、落實人性化服務理念的重要標志。其具體操作流程如下：一、輸入客戶名稱、客戶編號、手機號碼、電費月份等眾多查詢條件中的任何一項便可以對符合相應條件的客戶信息進行查詢，符合要求的客戶信息以列表的形式來體現。二、短信發送。一般電費繳納通知短信均有通用的短信模板，通?？梢灾苯影l送，但是假如需要修改某些關鍵信息，對短信模板進行重新編輯即可。三、客戶篩選。假如某些客戶電費充足，不需要對其發送電費繳納通知，則可以將這些客戶的對應編號輸入到“排除客戶”一欄中。四、發送與發送狀態查詢與“發送各種相關辦公信息”相同。

四、發送電費催繳通知

為了迅速回籠供電企業的資金，對于部分拖欠電費的用戶應該提醒其及時繳納所欠電費。利用短信平臺，可以對部分用戶發送電費催繳通知。其具體操作流程如下：一、確定欠費客戶。所謂的欠費客戶，在該系統里面體現為，已到繳納電費的截止日期仍然未繳納電費的客戶。二、客戶篩選。輸入查詢條件，符合要求的客戶信息以列表的形式來體現。三、短信發送。

五、發送附加信息

本文將電力常識短信與電力新聞短信統稱為“附加信息”。為了普及電力知識、讓用戶了解我國電力行業的發展現狀及其發展趨勢，發送各種附加信息必不可少。其具體操作流程如下：一、內容確定。選擇需要輸入的電力常識短信與電力新聞內容，手動輸入即可。二、對象確定。因為一般該信息內容的服務對象為供電企業的會員用戶，且供電企業儲存有會員用戶的較為詳細的信息，因此比較容易確定短信發送對象。三、短信發送。

在電力營銷管理中英語短信平臺，能夠有效實現對辦公、停電、電費信息的即時發送，延伸了供電企業內部與內部之間、內部與外部之間的信息交流渠道，提高了電力營銷管理的效率，降低了企業與用戶之間進行溝通的費用，為供電企業帶來了較大經濟效益。

參考文獻

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