手機在人力資源管理變革中所扮演的角色

摘要：如今手機的發展速度和普及程度令人吃驚，手機對人的生活和工作都影響極大。不管人們主觀上是否愿意，手機都實實在在地改變著人力資源管理的方式。本文主要分析了手機對人力資源管理帶來的各種便利和問題，并得出結論認為手機發展的趨勢順應了人力資源管理的要求，手機必將推動人力資源管理領域的應有的變革。

關鍵詞：手機 人力資源管理 變革 角色

人力資源管理處于不斷的變革之中，而手機的發展正步入突飛猛進的時代。看似毫不相關的這兩股暗流在不知不覺中的交匯正掀起怎樣澎湃的波浪？國外的一項研究認為，2010年前最影響人力資源管理變革的技術有9個，無線通訊、可移動性和個性化、網絡等技術都位列其中。而這些技術支持著手機技術的發展，可見手機的發展和普及正在技術層面和人力資源管理變革緊緊地聯系在一起。

手機在中國的普及速度亦達到令人吃驚的程度。據信息產業部統計數據截至2003年10月，我國手機用戶首次超過固定電話用戶數。在北京、上海、廣州等大城市的手機普及率已超過60%，超過了發達國家的平均水平。而這些地區正是我國人力資源管理的理論與實踐發展的最前沿地帶，因此，可以預見人力資源管理創新和變革的前沿將與手機的普及構成密不可分的關系。

一、人力資源管理中的手機之“功”

現在的手機功能強大，體型小巧，它的普遍使用，無疑能幫助組織大大降低人力資源管理的費用，同時手機也正悄然地改變著人力資源的管理方式，促進管理效率的提高。

1.手機技術進步下的強大監督功能便于彈性工時制的實施。

在手機多媒體技術的推進下，手機的全球定位功能、拍照功能等等已經可以讓你除聲音以外的身體、情境等圖像無時無刻地“在場”。這樣，對于在家、在外辦公的彈性工時制的監督將不再成為問題。人力資源管理者不難體會到監督良好的彈性工時制，所帶來的人力管理成本的大大節約。比如，對于外勤銷售人員行程線路的監督和差旅費用的核實，可借助手機的全球定位系和拍照等多媒體功能輕易地實現。

2.手機短信低成本的即時表決功能，有助于推行組織內民主，加強員工參與。

手機選舉在世界各地的政治、娛樂領域都發揮過不小的作用。手機短信的群發功能使得重要信息在組織內的傳播速度遠超過幾何級數。短信提案，就是美通無線通訊公司2003年商業開發的一個創意。文字和活字印刷的發明解決了文字傳播的載體問題，但文字發表的成本仍然沒有解決。當話語權掌握在少數企業精英手里時，一般雇員除非付出極大的代價否則他們的聲音是沒有人聽得到的，現在手機短信輕易地改變了這一點。企業人力資源管理部門在推進員工參與時，不妨借助手機在這方面具備的獨特優勢。

3.手機的移動性利于加強工作上的即時溝通，減少X低效率提高員工績效。

手機的基本特性與功能就是隨時隨地的可接觸性與可獲得性。這種隨時隨地的可接觸性在低成本條件下大大加強了組織成員之間的溝通效率，并帶來更好的監督效果。X效率理論與人力資源管理理論緊密相關，由經濟學家萊賓斯坦提出。他認為在現實經濟生活中，產量與生產要素投入量之間的關系并不像生產函數表示的那樣：產出量并非完全取決于要素投入量，它還取決于一種未知的X因素。X效率是指在資源配置不變的情況下，企業內部成員努力程度的增加、管理水平提高而帶來的經濟效益。X效率理論表明：X低效率是一種并非因為市場價格偏離邊際成本而造成的低效率，一個企業的生產函數還要取決于市場競爭的外部環境和員工努力程度。

4.作為一個人性化、強大的人力資源管理和勞動工具，手機有利于員工工作生活質量的提高。

手機的普及和手機技術的發展，使得很多工作的邊界得到了擴展，這些工作正變得越來越便捷、有趣，非常有利于工作生活質量的提高。比如在手機的有效監督下，彈性工時制的進一步推廣能帶來更多在家辦公的方便和舒適。又比如為了爭取一個廣州的大客戶，幾家公司爭奪了幾周。最后一個私營企業用一條“冷空氣來襲請注意保暖”的短信就把他爭取到了，因此員工的滿足感空前高漲。可見，商場的冰冷廝殺在手機短信的脈脈溫情面前多么的蒼白無力。

5.手機的個人性、日常性、工具性、便捷性、嬗變性和娛樂性等，能對企業文化產生顯著影響。

企業文化分為物質層、精神層和制度層3個層次。在物質層上，手機是否和怎樣在工作會議上響起或被接聽，就能體現出一個企業的文化。而在精神層上，手機短信文化已迅速成為涵蓋了企業文化的一種社會文化。在手機現象剛開始被社會學家關注之時，語言學家尚未來得及界定短信文化。短信小說、短信笑話、短信求婚……各式各樣，五花八門的短信文化形式不一而足。而在企業內部，企業短信文化是一種通過技術進步和工具人性化所帶來的新型企業文化。它集中體現了個人性、日常性、工具性、便捷性、嬗變性和娛樂性。它的最大特點是每個雇員都是該文化的接受者，同時又是生產者、操作者。總之有了手機，文化在企業內的傳播和發展方式變得更具非線性的混沌特征。

人力資源管理中的手機之功當然不僅止于此。比如在構建學習型企業方面，手機電子詞典、手機資料存儲、上網等功能方便了雇員隨時隨地實施學習、查找資訊和檢驗學習效果，可以預見手機必將成為培訓雇員的一個很好的手段。

二、人力資源管理中的手機之“罪”

手機就像一把“雙刃劍”，它的普及及其技術的飛速發展在對人力資源管理帶來以上諸多便利的同時也引致了一些負面問題和不確定性。

1.手機的監督可能過嚴，容易使勞動關系緊張化。

手機的隨時隨地的可接觸性和可獲得性不但便利了組織成員之間的溝通，也使得雇員的工作時間與休息時間或生產與再生產時間形成相互的穿透與重疊，或者說是使不同時間的界限變得模糊。用馬克思的理論來解釋，手機是現代性背景下雇主延長相對勞動時間的新手段。它有助于雇主以間接的方式，在無形中延長雇員的工作時間，最大限度地獲得剩余價值。

雇員在下班時間不論是被迫被雇主找到，還是自愿開機保持隨時可以聯絡的狀態，他們都已經被卷入全天候的生產。或者更準確地說，在為雇主創造利潤的價值鏈條中，雇員在任何時間點上都無從逃脫，除非對來電置之不理或者干脆關機。可是沒有人想在接聽時或開機時被電話的另一端告知：“你已被解雇”。雖然手機的多種強大功能可以發揮對雇員的巨大監督作用，但這些技術用在未成年身上或許還能被接受；若用于成熟、理性、自尊心強的雇員，這種隨時隨地的嚴密監督有可能招致反感與抵觸，惡化雇員與人力資源管理者或雇主的勞動關系。

2.手機作為雇員身份、性格的表征之一，能引起歧視問題。

由手機帶來的更多歧視是不言而喻的。人力資源管理中的歧視是指對生產率相同的雇員出于與雇員績效無關的原因而給予他們不同的對待。在現代社會化生產中，有些工作逐漸變得依賴手機。很多時候，人們自然而然地把手機當做身份和素質的象征。如果一個雇員或求職者的手機為自購而非企業免費為其配備，則該雇員或求職者有無手機，手機的檔次、功能如何……這些與他的生產能力毫不相關的因素，很可能成為影響同事甚至人力資源管理者對他的績效做出正確判斷的干擾項。

3.手機依賴癥損害雇員心理健康。

手機的重要性和普遍使用逐漸可能帶來某些雇員在心理上的依賴癥。這種癥狀可能表現為：隨時都想把手放進口袋尋找手機，拿起手機來有事沒事都想按幾下，聽不到手機鈴響一會兒就會很焦慮，一旦手機丟失就會失魂落魄如臨大限。人力資源管理者應隨時關注并幫助雇員切斷他們和手機之間的這種不良關系，避免雇員心理健康問題引起的個人績效降低。

4.手機輻射和按鍵影響身體健康。

手機除了能損害雇員的心理健康，造成手機依賴癥以外，還能損害他們的身體健康。而生理上的健康，是構成人力資本重要的一部分。過多地使用手機打電話，則手機輻射會損害人的內臟和大腦健康；過多地發送手機短信，頻繁的手機按鍵操作又能給人手部的關節帶來損傷。對于手機使用非常多的崗位，人力資源部門要注意提醒雇員使用耳機、外接式鍵盤等防護性手機輔助配件，并給予相應的補償性薪酬。

5.關于手機使用的有關立法還不夠完善，容易引起勞資爭議。

手機的通話內容或短信內容是否可以作為雇員勞動過程中的某些證據來證明雇主或雇員的某些責任，這是一直存在爭議的一個問題。比如，一個男員工對一個女員工經常發送令人尷尬的黃色短信或打電話進行挑逗和騷擾，這些短信或通話記錄能否作為他違法（性騷擾罪）的主要證據？又如，一個銷售人員需要常年使用單位為他配備的手機，那么他受到手機輻射而得病，是否能作為工傷要求企業賠償？這些都是手機給勞資雙方和人力資源管理者帶來的困擾，人力資源方面的法律專家要抓緊有關立法和司法解釋的出臺，積極預防和應對之。

三、手機與未來的人力資源管理變革

既然手機在造福人力資源管理的同時又可能對其帶來諸多麻煩和不確定因素，但是誰又能斷言手機必將使未來的人力資源管理變革偏離正道？21世紀是知識經濟的時代，本世紀人力資源管理的變革具體體現在：

1.知識經濟時代是一個人才主權時代，也是一個贏家通吃的時代；

2.員工是客戶；

3.人力資源管理的重心是知識型員工的管理；

4.企業與員工關系的新模式——以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰略合作伙伴關系；

5.人力資源管理在組織之中的戰略地位在上升，管理重心下移；

6.人力資源管理的全球化和信息化

四、總結

總之，人力資源管理的變革趨勢是：溝通、共識、信任、承諾、尊重、自主、服務、支持、創新、學習、合作、支援、授權、賦能將成為本世紀人力資源管理的新準則。手機的普及和發展已體現出組織內溝通、共識、服務、支持、學習、合作、授權等特點，正順應了人力資源管理變革應有的趨勢。無論人力資源管理者是否愿意，手機都正在逐步深入地嵌入到對人的管理中來。及時認識、正確對待和主動善用手機，就一定能使它在未來的人力資源管理變革中發揮越來越積極的作用。

參考文獻：

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