運行質量管理體系需把握的關鍵環節

文/李燕

ISO9000標準從質量管理的基本原理出發，精確闡述了質量管理體系的構成，為需要質量管理的各類組織提供了體系指導。在運行質量管理體系過程，做好以下幾方面的工作：

一是管理者的高度重視、以身作則。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要前提。質量管理體系的八項原則中除了圍繞“以顧客為關注焦點”外，最重要的就是領導作用。首先，管理者的作用就是要將ISO9000標準與組織的實際情況統籌結合，充分考慮組織、員工、顧客及其他方面的需求后制定合理的質量方針目標、規劃落實部門的職責和權限并且提供必要的資源，通過各種方式進行督促、檢查，不斷完善和改進；其次，管理者要以身作則，把自己真正納入體系和日常的標準規范中，一切按照制度辦事；第三，管理者要向員工注入一個理念，即質量管理體系建設是一項長期的、系統性的管理工作，絕不是階段性和局部的，需要員工高度重視和參與。

二是全員充分參與，高度貫徹。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要基礎。各級員工都是組織的根本，質量管理體系的有效運行需要全體員工的參與，只有他們充分參與、發揮自身才干，才能為組織帶來最大的效益。首先，要在思想上引起重視，轉變觀念，明確全體員工在質量管理體系中的位置，做到心中有數；其次，在內部達到全體員工的共識，在外部達到與客戶要求的共贏；第三，要對質量目標進行細化，橫向到邊，縱向到底，分解到個人。

三是完善質量管理體系文件，適時更新。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要支撐。完善質量管理體系文件并適時更新并不是對原有體系的完全否定，而是根據標準的要求及實際情況進行修訂、補充，是一個揚棄的過程。由于ISO9000標準的更新而帶來的質量體系文件的更新，需要進一步提高文件符合性的修改；客觀環境的變化帶來的更新 （如經營宗旨、經營戰略、組織機構、部門職責與權限等發生變化），必然會導致質量體系文件中的組織機構圖、業務流程、職能分配表等發生變化，將質量管理體系文件與現行管理文件進行比照、修改，提高文件的協調性。

四是加強教育和培訓，持續改進。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要保障。質量管理體系本身就是一個全員參與、全面控制、持續改進的綜合性體系，要做到質量管理體系的有效運行就必須加強員工的教育和培訓。其一是進行業務學習，提高專業技能，滿足客戶的要求，達到 “讓顧客滿意”；其二是加強對ISO9000標準及質量管理體系文件的學習，使員工能全面了解標準的內容，領會標準的內涵，同時根據實際工作情況按照質量手冊、程序文件、作業文件的規定，完成相應的質量記錄；其三是加強內審員的培訓，內審員是對質量管理體系有重要影響的特殊人員，肩負著質量管理體系高效運行的重擔。

因此，貫徹ISO9000標準是以此為依托建立科學化、規范化的質量管理體系平臺，在體系中蘊含的“以人為本”的管理理念，“以顧客為關注的焦點、領導作用、全員參與、持續改進”等的管理原則，以及PDCA（計劃、執行、檢查、改進）管理循環的科學方法，提高管理水平，增強核心競爭力，為今后的發展提供堅實的保障。