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運行質量管理體系需把握的關鍵環節

2011-04-13 02:05:42李燕
中國煤炭工業 2011年6期
關鍵詞:體系標準質量

文/李燕

ISO9000標準從質量管理的基本原理出發,精確闡述了質量管理體系的構成,為需要質量管理的各類組織提供了體系指導。在運行質量管理體系過程,做好以下幾方面的工作:

一是管理者的高度重視、以身作則。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要前提。質量管理體系的八項原則中除了圍繞“以顧客為關注焦點”外,最重要的就是領導作用。首先,管理者的作用就是要將ISO9000標準與組織的實際情況統籌結合,充分考慮組織、員工、顧客及其他方面的需求后制定合理的質量方針目標、規劃落實部門的職責和權限并且提供必要的資源,通過各種方式進行督促、檢查,不斷完善和改進;其次,管理者要以身作則,把自己真正納入體系和日常的標準規范中,一切按照制度辦事;第三,管理者要向員工注入一個理念,即質量管理體系建設是一項長期的、系統性的管理工作,絕不是階段性和局部的,需要員工高度重視和參與。

二是全員充分參與,高度貫徹。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要基礎。各級員工都是組織的根本,質量管理體系的有效運行需要全體員工的參與,只有他們充分參與、發揮自身才干,才能為組織帶來最大的效益。首先,要在思想上引起重視,轉變觀念,明確全體員工在質量管理體系中的位置,做到心中有數;其次,在內部達到全體員工的共識,在外部達到與客戶要求的共贏;第三,要對質量目標進行細化,橫向到邊,縱向到底,分解到個人。

三是完善質量管理體系文件,適時更新。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要支撐。完善質量管理體系文件并適時更新并不是對原有體系的完全否定,而是根據標準的要求及實際情況進行修訂、補充,是一個揚棄的過程。由于ISO9000標準的更新而帶來的質量體系文件的更新,需要進一步提高文件符合性的修改;客觀環境的變化帶來的更新 (如經營宗旨、經營戰略、組織機構、部門職責與權限等發生變化),必然會導致質量體系文件中的組織機構圖、業務流程、職能分配表等發生變化,將質量管理體系文件與現行管理文件進行比照、修改,提高文件的協調性。

四是加強教育和培訓,持續改進。這是ISO9000質量管理體系順利運行的重要保障。質量管理體系本身就是一個全員參與、全面控制、持續改進的綜合性體系,要做到質量管理體系的有效運行就必須加強員工的教育和培訓。其一是進行業務學習,提高專業技能,滿足客戶的要求,達到 “讓顧客滿意”;其二是加強對ISO9000標準及質量管理體系文件的學習,使員工能全面了解標準的內容,領會標準的內涵,同時根據實際工作情況按照質量手冊、程序文件、作業文件的規定,完成相應的質量記錄;其三是加強內審員的培訓,內審員是對質量管理體系有重要影響的特殊人員,肩負著質量管理體系高效運行的重擔。

因此,貫徹ISO9000標準是以此為依托建立科學化、規范化的質量管理體系平臺,在體系中蘊含的“以人為本”的管理理念,“以顧客為關注的焦點、領導作用、全員參與、持續改進”等的管理原則,以及PDCA(計劃、執行、檢查、改進)管理循環的科學方法,提高管理水平,增強核心競爭力,為今后的發展提供堅實的保障。

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