世紀佳緣:司機出事不能賴公路

王臣

“世紀佳緣就像開了一條高速公路……但是安全駕駛是需要會員自己去注意的。不能說出了事故，賴公路，這個是不對的。”

亂象橫生之下，世紀佳緣正在經受著前所未有的質疑。面對會員指責和網民聲討，世紀佳緣試圖用它的邏輯來解釋問題。8月8日，世紀佳緣公關部總監任佳男，接受《京華周刊》記者采訪，對種種質疑做出回應。

網站得盈利

面對收費高昂、“用錢才能找到真愛”的質疑，世紀佳緣舉例稱，免費用戶也有可能找到另一半。不過，世紀佳緣方面承認，交友雙方總有一方要花錢，不可能完全免費。網站“肯定要有營收，才能創造更大價值”。

京華周刊 京華周刊：有很多世紀佳緣的用戶反映網站收費高昂，并為了多收錢，暗藏很多收費陷阱。比如你如果不交錢的話，就很難和心儀的對象聯絡，免費用戶是不是很難達到目的？

任佳男京華周刊：世紀佳緣免費注冊和使用，很多會員都是免費在我們這里找到另一半的。并不是所有的會員都需要花錢才能在世紀佳緣上找到心儀對象的。

京華周刊京華周刊：在世紀佳緣上有這樣一種設置，網友之間互相聯絡，需要虛擬商品“郵票”，你收到好友的信件，看信就要花錢。你說的找到另一半的，難道一分錢都沒花？

任佳男京華周刊：對。我們這發信、搜索、瀏覽會員都是免費的。免費發信后，如果對方對你有意思就可以回信。這樣的話就可以建立聯系。所有發信都是免費的。

京華周刊：可是看信要花錢，據我所知，每看一封信就要花2元錢買“郵票”，或者包月，每個月花費88元到198元不等。

任佳男京華周刊：是這樣的，我們是按效果收費的，我給你發信是免費的，如果你覺得我資料還可以，想跟我進一步認識，想要看這封信，那你就需要花費一張郵票錢。但比如發信人自己出郵票錢，這樣你就可以免費看這封信了。

京華周刊：也就是說，無論怎樣，總有一方要花錢，不可能雙方免費交友？

任佳男京華周刊：當然。一個網站的運維，肯定是要有這樣的營收，才能創造更大的價值。

京華周刊：有會員反映，他們在世紀佳緣上經常會收到“某某用戶剛剛看過你的資料”這樣的提示。興奮之下，花錢注冊了VIP，結果發現對方其實沒看過他的資料。

任佳男京華周刊：不會有這樣的現象，因為我們都是隨機性的，就算你是VIP會員也會收到這樣的提示。

京華周刊：看過我資料的這種提示都是真實的么？

任佳男京華周刊：當然。

不能無休止服務

“網上聊了不錯見面，見了之后就開房了。有很多這樣的情況。這個事情也是由世紀佳緣負責嗎？”世紀佳緣方面稱，網站絕不會出現色情交易，網站有百余人的客服團隊晝夜不休審核會員資料，并有數十人的網警團隊全天候工作。網站只負責相識環節，至于相知甚至上床，都和網站無關。

京華周刊：我們記者在調查中發現，有人通過世紀佳緣進行色情交易，并發送色情交易的廣告，你們是否知道這種情況？

任佳男京華周刊：這個絕對不可能出現。

京華周刊：你們怎么防范？除卻色情交易，我們還發現有很多專門上世紀佳緣尋找一夜情的會員。

任佳男京華周刊：我們在全國有一個100多人的客服團隊，7×24小時工作。所有會員前期注冊的資料，都經過篩選和核查。比如會員的照片、介紹、性別、姓名，我們會根據關鍵詞來核查。資料里如果有一些涉黃涉政的敏感詞，會被一個強大的過濾系統過濾掉。包括你的照片是不是用的明星照，還有個人介紹里是不是包括一夜情等等。

此外，我們還有一個幾十個人的網警團隊，也是7×24小時地工作。網警團隊主要處理投訴。有些人在交往過程中，如果發現對方動機不純，只要投訴，我們會在當天處理。

京華周刊：可是在采訪中，我們還是發現一些會員的資料存在問題。比如虛假信息。這些會員用假信息欺騙感情。有的人想通過世紀佳緣找婚戀的對象，結果卻遭到一夜情的欺騙，但世紀佳緣上的賬號并非實名制，之后再也聯系不到對方。甚至有些用戶受到經濟上的損失。

任佳男京華周刊：世紀佳緣肯定會做很多安全交友這方面的努力。我們已建議所有的會員都上傳身份證件，通過國家的身份證核查中心安全系統審核。

京華周刊：那么現在是強制所有會員都要上傳身份證嗎？

任佳男京華周刊：不。我們是鼓勵會員上傳，但很多會員因涉及到隱私，不會主動上傳。但是我們設置了很多誠信等級，如果你上傳身份證成功的話，會獲得星級的認證。星級越高，誠信等級就越高。我們鼓勵所有的會員都跟那些誠信等級高的人，建立溝通和聯系。

另外我們還設置了安全交友中心。里面會有各式各樣的案例，包括提醒和解決辦法。讓會員了解網絡交友需要注意的事項。同時我們還會在站內發信提醒。在對外的宣傳上，也會加強網絡交友安全意識的提醒。最關鍵的還是用戶自己要提高安全交友意識。

京華周刊：網站方面做了這么多工作，但還是有很多人受騙，很多人上世紀佳緣尋找一夜情，有人說世紀佳緣已經是中國最大的一夜情平臺，這是否與網站的創辦初衷相悖？

任佳男京華周刊：我們世紀佳緣強調的就是一個嚴肅的婚戀網站。

打個比方，世紀佳緣就像開了一條高速公路，大家都可以去高速公路上去行駛。我們盡可能地把路建設好，不讓公路出現坑坑洼洼，還設置了很多“500米處有急轉彎”等一系列提醒。但是安全駕駛是需要會員自己去注意的。不能說出了事故，賴公路，這個是不對的。

京華周刊：也就是說，世紀佳緣并不負責出事的環節？

任佳男京華周刊：男女從戀愛到走到一起共分為5個階段京華周刊：認識、相知、相戀、結婚、生子。世紀佳緣是最前端的，讓你通過平臺去認識。但是相知的工作，是需要會員自己去做的。相知是要了解對方的社會背景，包括工作單位、朋友和同事；還有生活背景，親戚、家人，充分了解之后才能到下一個階段的相戀。但是很多男女，從相識到相戀，把那個相知的步驟提前跳過去了。網上聊了不錯見面，見了之后就開房了。有很多這樣的情況。這個事情也要由世紀佳緣負責嗎？這個一定是你要提高自己的安全交友意識啊。

聲譽無價

世紀佳緣稱有專門團隊處理大量投訴，并建議受傷害較大的網友，去公安機關報案。網站否認存在婚托，稱作為知名上市公司，不可能為了一個單子就去找婚托，自毀聲譽。對于對相親結果不滿意的會員，“不可能去無休止地服務”。

京華周刊：我們了解到目前有很多對世紀佳緣的質疑和投訴，會員可以通過什么渠道來反映問題?

任佳男京華周刊：可以通過網站發信、發郵件和打電話來進行投訴。

京華周刊：對于會員大量的投訴，世紀佳緣現在是什么樣的處理方式和態度？

任佳男京華周刊：投訴方面，我之前說過的網警團隊，他們的工作就是負責處理投訴。但會員到別的論壇上發東西，那個我們不知道。如果你覺得所遭遇事件，對你傷害很大，那我們建議你去公安機關報案，世紀佳緣會全力協助公安機關徹查有關此事的一切內容，包括會員間的來信等。我們經常跟公安機關合作，配合他們一系列的調查取證工作。

京華周刊：我們注意到投訴中比較多的是關于婚托。有用戶反映，他們花費高達幾萬元，選用了世紀佳緣“高端獵婚服務”，但沒有達到預期的結果，申請退款也沒有回音。這些會員稱，經過他們事后調查，網站舉辦的服務派對中的女孩兒，很多都是婚托。

任佳男京華周刊：世紀佳緣能夠從2003年走到現在，直到納斯達克上市，這是一個很漫長的過程，也是積累的過程。積累包括世紀佳緣的品牌、美譽。我們不會因為一個單子就去找一個婚托，以至于影響到世紀佳緣的品牌。這個我們一定不會做的。婚托絕對不可能。

京華周刊：那么會員對網站“獵婚”服務的結果不滿意怎么辦呢？

任佳男京華周刊：會員跟我們是一個服務的過程。這個階段包含了很多服務的條款。我們在履行完條款之后，這個服務的過程就結束了。不能像那些會員說的一樣，我必須得無休止地去給你服務。

京華周刊：你覺得世紀佳緣以后在哪些方面需要注意和規范才能往前發展？

任佳男京華周刊：婚戀在我國是一個剛性的需求。我們做的工作是跟著廣大單身男女的剛性需求來往前發展。今后，我們會繼續加強自身的硬件措施，改善網絡交友安全問題。同時會開辟其他的渠道和業務。拓展這個市場，讓更多的單身男女通過世紀佳緣找到終身的幸福。這是我們的理想和堅持要做的事情。