高校后勤精細化管理實踐的探討

【摘要】精細化管理是近年來備受我國理論界關的一種管理理念。本文從精細化管理的視角，對高校后勤管理過程進行了全新的審視，提出了高校后勤實施精細化管理的意義和方法。

【關鍵詞】高校后勤 精細化管理 方法

【中圖分類號】 G637 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-8585(2011)06-000-02

“精細化管理”是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段達成管理目標的一種管理理念和管理技術，如何推進高校后勤管理精細化將是今后高校后勤工作創(chuàng)新的重點。

高等院校都有明確的管理制度和管理特點，但隨著社會的不斷進步和環(huán)境的變化，高校面臨著越來越激烈的競爭和辦學壓力，某些管理制度的適應性降低了，管理難度不同程度的加大。高校后勤作為高校的組成部分也不例外的面臨著這樣的問題。為了不斷增強自身的綜合實力，有必要進行理念的創(chuàng)新和管理方式的改革。

1 精細化管理的內涵

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎上，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。

1.1 精細化就是將管理責任具體化、明確化

它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。

1.2 精細化就是落實管理責任

變一人操心為大家操心，將管理責任具體、明確化。它要求每個人都在第一次就把工作做到位，精益求精，一絲不茍，通過精細化，使我們將每一天、每一件事都做精、做細、做好，在精細中體現(xiàn)人生的價值，在精細中展示出自己的風采。

1.3 精細化管理必須有制度，有過程，有監(jiān)管，有反饋，有整改，最核心的是落實

要求人人都要用心去做好每件細枝末節(jié)的事情，要將平凡的事情做好，將簡單的事情做精，將小事做實。

1.4 精細化管理就人要在“勤”字上多下功夫

下細功夫，下實功夫，確定目標，分解任務，責任到人，使精細化逐步成為我們“潛意識”的行為，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎現(xiàn)象，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習慣和工作作風。

2 推進高校后勤精細化管理的意義

一所學校精細化管理的質量和水平?jīng)Q定著教育、教學、服務等各方面的質量和水平，代表著一所學校的形象，體現(xiàn)著一所學校的校本精神。

2.1 高校后勤推行精細化管理是一個必然趨勢

高校后勤每天都要面對數(shù)以萬計的師生，這么大的服務工作量，沒有充足精細化的硬件、軟件服務平臺支持是很難做好的。高校后勤推行精細化管理是建立在標準化管理基礎上，對后勤規(guī)范管理的進一步提升。從標準化向精細化管理的發(fā)展標志著高校后勤邁向了科學建設的新階段。通過推行“精細化管理”可以使高校后勤現(xiàn)有的管理流程和環(huán)節(jié)不斷地改革與完善。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入發(fā)展，精細化管理將成為高校后勤管理的主流管理理念。

2.2 推行精細化管理是高校后勤可持續(xù)發(fā)展的需要

當代細節(jié)管理研究的著名學者汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中指出:精細化的時代已經(jīng)到來，細節(jié)決定成敗。高校后勤要想實現(xiàn)又快又好地發(fā)展，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，建立節(jié)約型后勤，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須引入精細化管理理念，將后勤工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質的服務打造品牌，以精細化管理樹立良好形象。

2.3 推行精細化管理是培養(yǎng)后勤管理人才的有效途徑

事業(yè)的興衰成敗關鍵是有沒有人才。隨著高校后勤事業(yè)的發(fā)展，后勤隊伍不斷壯大，職工素質得到提高。但是，真正懂業(yè)務、會管理的精英還是十分缺乏。尤其是基層單位，具有高學歷和實際工作經(jīng)驗的管理人才更是寥寥無幾。人才從那里來？辦法之一就是不等不靠，自己培養(yǎng)，充分利用現(xiàn)有條件，采取多種多樣的方式方法，提高廣大職工的管理水平。推行精細化管理，就是以提高工作效率和效益為出發(fā)點，立足本崗，全員參與，圍繞中心任務，去努力實現(xiàn)管理工作的科學化、標準化和精細化。從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批擅長精細化管理的業(yè)務骨干，培養(yǎng)后勤管理后備人才。

3 高校后勤管理精細化的作用

通過管理目標的精細化，強化部門職能，強化管理過程的控制，強化責權利結合。實現(xiàn)管理無縫隙，服務無邊界，讓管理工作更實在、更全面、更理想。

通過管理過程監(jiān)控的精細化，實現(xiàn)對管理過程實施的有效監(jiān)控，在監(jiān)控中反思，在反思中修正，從而實現(xiàn)管理過程的升華。

通過管理結果考核的精細化。實現(xiàn)人盡其才、物盡其用，整合全部體系，最大程度發(fā)揮精細化管理工程在后勤發(fā)展中的功能、效果、作用。

4 開展好高校后勤精細化管理工作的方法

4.1 深入廣泛進行宣傳發(fā)動，提高干部職工的思想認識

精細化管理需要全員參與，涉及到廣大干部職工，這項工作能否做好，關鍵是看群眾的積極性，職工群眾的積極性調動起來了，就能夠收到滿意的效果，否則活動就會冷冷清清，流于形式。因此，推行并實施好精細化管理，需要廣泛深入地進行思想發(fā)動，反復宣傳精細化管理的必要性。思想發(fā)動不能僅僅局限于開了一個動員會，宣讀了幾個文件，要貫穿于整個日常管理工作的全過程。要反復講，深入地講，讓職工都能清醒地認識到工作中的差距和不足，使他們產(chǎn)生危機感和緊迫感，真正認識到開展精細化管理的重大意義和與自己的利益關系。從而使他們能夠自發(fā)地積極地投入到精細化管理之中，為精細化管理奠定良好的群眾基礎。

4.2 加強領導，把精細化管理抓實抓好

人們常說“工作搞好搞不好，關鍵在領導”。精細化管理工作也不例外。要想把此項活動開展好，抓出特色、抓出效果，必須從領導者做起，這是因為精細化管理是領導者的精細化，是各級管理者將自己的管理工作精細化，而不是下屬的執(zhí)行的精細化。高校后勤一把手必須高度重視，切實把精細化管理貫徹到日常管理體系中。工作要做到有布置、有檢查、有結果，不僅動員號召職工群眾，自己還要親自參與到精細化管理之中，深入到管理現(xiàn)場，深入到群眾之中，積極了解并參與一些關鍵細節(jié)的執(zhí)行，才能夠準確及時地發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題，并能及時采取措施解決問題。

4.3 建章立制，量化考核

要實現(xiàn)管理的精細化，很重要的一點就是決策者必須清楚精細化管理要掌握的度——數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度，要一切皆可操作、可實現(xiàn)、可控制。

第一，要通過建立各項制度，強化管理，做到有“章”可尋，有“制”可依。精細化管理的重點在于“理”，而不在“管”，在建立好各項制度，明確了責、權、利的同時，更要強調執(zhí)行力和落實力。實現(xiàn)工作日清日結，每天都要對當天的情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修正處理。精細化管理要求層層完善，任務個個擔，責任人人負。

第二，要采取考核、獎勵、處罰等手段，引導、培育、推進精細化管理。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在考核、激勵方面沒有采取具體的措施，沒有使之與精細化管理接軌，就必然導致精細化管理落不到實處。因此，在考核過程中，要本著有利于推進工作、有利于調動員工積極性的原則，對員工嚴格加以考核。考核要做到嚴字當頭、鐵面無私，嚴格標準，嚴格要求，領導干部和工作責任人要以身作則，帶頭執(zhí)行。要根據(jù)考核結果，嚴格兌現(xiàn)獎懲。對于工作優(yōu)異的，給予肯定和表揚，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚光大;對于工作消極、成績較差的，要給予否定和批評，促其認識錯誤，整改提高。

4.4 強化培訓，提高員工的綜合素質

精細化管理最終只能通過教育培訓使員工素質提升的方式來實現(xiàn)。通過員工教育培訓將精細化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓中要注意培養(yǎng)教職員工的精細意識，要從工作中的點點滴滴做起，要不斷提高員工的團隊協(xié)作能力。在管理過程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個施展才能、實現(xiàn)自身價值的平臺，激發(fā)員工踴躍參加到精細化管理中來，從而不斷把精細化管理服務推向深處。

4.5 創(chuàng)新思路，提高效益

“只有更好沒有最好”這是大家都很熟悉的一句話。在學校后勤管理工作中必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷加強精細化意識，才能適應各項工作不斷發(fā)展的需要。在后勤管理工作中，加強精細化管理不能空談，不能脫離實際，要和提高后勤管理效益緊緊聯(lián)系起來，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，提高資金周轉率，提高辦學效益，降低成本，真正實現(xiàn)精細化管理和建設節(jié)約型后勤的完美結合。

5 結語

總之，在高校后勤管理工作中堅持以“細化”“務實”“精致”為基本原則。對后勤工作的方方面面進行全面梳理，將各項工作的細節(jié)認認真真地排列，想得周到，管得到位，在精細化上做好文章。始終堅持以人為本，做到精心管理、貼心服務，用心育人，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務質量，后勤管理與服務就能逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道，創(chuàng)造出新的成績。

參考文獻

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