基于教學質量監控視角的學生教學信息員制度探索

摘 要： 隨著我國高等教育“大眾化”的不斷推進，如何有效提高高等教育教學質量成為社會普遍關注的話題，建立健全高校教學質量監控體系是提升教學質量的關鍵之一。學生教學信息員制度是教學質量監控體系的重要組成部分。本文在探討了學生教學信息員制度對教學質量監控體系的重要作用后，給出了學生教學信息員制度的運行及保障機制，并結合實際工作經驗，對學生教學信息員制度進行了創新性探索。

關鍵詞： 教學質量監控體系 學生教學信息員制度 運行及保障體系 嘗試

在高等教育由“精英化”向“大眾化”不斷推進的過程中，有效提高教學質量成為全社會的迫切要求。建立完善的教學質量監控體系，是在全面質量管理思想指導下，對教師教學質量、學生學習狀況、管理者管理水平等的全面監控。作為教學主體之一的學生，是教學質量的直接受益者，是教學質量監控體系中的一支重要監控力量。也正基于此，學生教學信息員制度應運而生，成為教學質量監控體系中的一項重要內容［1］。

一、學生教學信息員制度在教學質量監控體系中的作用

教學質量監控是在教學質量評價的基礎上，對影響教學質量的諸多要素和教學過程的各個環節，進行檢查、評價、反饋和調節，以確保學校教學工作的穩定進行，并達到保障和提高教學質量水平的目的。教學質量監控體系的重要功能是對教學質量的監督和控制，對教學行為實施調節、反饋和支持［2］。教學信息的采集是教學質量監控體系的重要要素之一。加強教學信息采集隊伍的建設，對于全面把握教學質量管理的信息，提升教學管理水平，推動教學改革，提高教學質量，完善教學質量監控體系具有重要的現實意義。學生教學信息員隊伍是信息采集隊伍中強有力的一支，校方可以通過學生教學信息員及時、便捷地從學生那里了解學生對學校教學工作、學習條件、后勤保障、日常生活等方面的意見和建議，從而密切師生聯系、增強師生交流、提高教學質量、提升教學管理水平［3］。

1.拓展教學信息搜集渠道，為教學質量監控提供更為全面的信息。

教學質量信息采集是教學質量監控體系的重要組成部分，學生不但對自身學習狀況十分了解，而且對教師教學環節是否完善、教學內容是否科學、教學方法是否合理、教學效果是否良好都有發言權；學生對管理的時效性和實效性有較為深刻的認識。學生教學信息員制度實質上是信息采集的重要渠道。實施學生教學信息員制度能夠拓寬信息獲取的真實程度，加快信息反饋速度，能在較短的時間內使管理者掌握教學運行和課堂教學的實際狀況，了解教學的真實效果，對教育教學計劃的全面落實、制定和優化教學改革政策提供科學依據［4］。

2.完善教學管理機制，為教學質量監控提供堅實的保障。

隨著高校在校生人數的增加，管理者工作任務繁重，不可能經常深入教學一線了解教學狀況。而教學信息員制度有助于教學主管部門及時了解和掌握教學動態，不斷完善教學管理機制。學生教學信息員反饋的信息是最直接的信息，可以準確了解和掌握學生的學風狀況，并隨時反饋不良學風，通過教學管理部門的管理與引導，能夠有效地調動和提高學生的學習積極性和自覺性，促進優良學風的形成。同時，實行學生教學信息員制度對加強學校日常教學規范化管理也起到了很大作用。信息員在對教學信息進行反饋的時候，也涉及到很多教學管理方面的意見和建議，教學管理部門可以實時地看到自身管理存在的問題，以便及時調整教學管理政策，真正地為高校教學提供有利保障。

3.激勵教學改革，提高教學質量，完善教學質量監控體系。

實行學生教學信息員制度有利于充分發揮激勵作用，使教師不斷優化教學效果。高校教學信息員制度對教師而言是一種被動的激勵機制。學生教學信息員隨時將任課教師在教學過程中的不足反饋給教學主管部門，教學主管部門向教師提出改進意見，視情況進行批評和表彰。這就使教師更加注重教學方法的改進，同時不斷激發教師的進取心。教師在學生教學信息員的“評價”和“監督”下，看到自己的長處和需要改進的地方，及時地調整自身的教學方法，不斷地尋求知識更新以便提高教學質量和教育技能。學生教學信息員制度也有利于激發學生參與教學管理與改革的熱情。學生在提供教學信息的過程中，會對教學內容、教學方法的改革進行思考，進而產生興趣并主動參與到教學管理與改革的工作中去。

二、學生教學信息員制度運行及保障機制

國內大部分高校是采用成立“學生教學信息中心”這一形式來管理學生教學信息員的，中心歸置于教務處（有的是由教務處和團委統一領導）。如我校學生教學信息中心，直屬教務處，掛靠團委，由團委的一名管理人員兼任教學信息中心的主任，校學生會學習部長兼任副主任。對分散于各自然班中的學生教學信息員，按學院為單位成立教學信息分站，通過分站負責各學院教學信息的收集、整理與匯總統計，以及信息員的管理、考核等事務［5］。

1.學生教學信息員制度運行機制。

學生教學信息員以自然班為單位，通過網絡、短信或填報《教學信息反饋表》等形式來通報教學信息，協助教務處和各學院進行教學質量評價工作。各學院教學信息分站站長將收集的來自于信息員的教學信息進行整理，整理后上報至學校教育信息中心，經信息中心處理后，統一上報教務處；教務處將信息反饋到各院、相應管理部門和教學督導委員會，對學生反映較突出、影響較大的問題進行集中反饋和處理，并且通過校院兩級教學督導的聽課、評課、議課活動直接滲透至教學環節；教務處了解各學院和相關部門的處理情況，并將處理信息反饋給學院和相應信息員，同時詳細了解學生問題解決的滿意度，以便進行自我省察和提升。這是一個雙向的信息反饋系統。主要運行機制見下圖：

圖1 學生教學信息員制度運行機制

2.學生教學信息員制度運行保障機制。

為保障學生教學信息員制度的順利運行，必須有相對應的保障機制，這也是教學質量保障和評價機制的一部分。

（1）信息化數據采集平臺。在信息膨脹的現今社會，數據的搜集、儲存和分析處理顯得尤為重要，數據庫成為其重要的對應手段。采用信息化的數據采集平臺是發展的必然趨勢，在教學信息搜集、傳遞和反饋的過程中，信息以數據的形式存在于后臺數據庫中，教務處和信息中心采用計算機來對采集的信息進行篩選、統計和分析，學生教學信息員制度運行機制中的各參與方通過信息平臺進行數據的傳輸。例如，教務處將處理和核實過的信息通過信息平臺傳輸給相關部門，相關部門將處理過后的信息再通過信息平臺傳遞給教務處，教務處再將其發布或傳遞給信息中心。

（2）系統化的培訓機制。由于信息員一般是在課余時間工作，管理上采用自愿參與的方式，信息員的素質常常參差不齊，這就導致很多反饋問卷中的反饋信息不夠全面深刻，同時也給編輯工作帶來了很大的麻煩，影響了信息反饋的有效性。系統化的培訓機制給信息員提供了一個提升自身工作能力的渠道，從而盡快地適應工作。在培訓中，不僅要激發信息員的工作興趣，提升認知水平，而且要加強思想教育，培養信息員的高度主人翁責任感和奉獻精神。

（3）科學化的組織管理機制。學校從上層領導就要重視學生教學信息員隊伍，定期召開相關部門例會，溝通教學信息搜集和處理狀況，督促各部門重視教學反饋信息，一同參與到教學質量保障體系中來。完善教學信息員的管理制度，科學設崗，對于不同特點和特長的同學，合理安排工作，推行開放的聘任制，對于表現良好的可進行續聘，對于不能勝任的可考慮更換或者解聘。增強激勵機制，物質激勵和精神激勵相結合，以精神激勵為主，激發信息員的服務熱情。

三、學生教學信息員制度的創新性嘗試

學生教學信息員隊伍不僅可以促進教師提高教學水平，而且有助于激發學生的學習熱情，以及促進教學管理水平的提高，是高校教學質量監控體系不可缺少的一部分。但是大部分高校的學生教學信息員制度在實施的過程中還是存在著一些共同的問題［6］：信息員反饋的信息有效性不高；信息員、教師和管理者心存顧慮，不能正常對待反饋表和評價意見；信息反饋和處理渠道不是很暢通，反饋系統沒有形成閉合回路；信息員的積極性不高，缺乏參與的熱情，等等。針對這樣的情況，高校需要逐漸推進和完善學生教學信息員制度，采取一定的措施，例如：加強信息員素質的培養，定期進行業務培訓；加強宣傳教育，提高師生的思想意識；從上而下地重視信息員工作，暢通反饋渠道，形成閉環的反饋系統；完善約束、激勵機制，激發信息員的參與熱情，等等。

我校學生教學信息員制度還處于發展的初期，雖然已經有了較為完善的規章制度，但是在運行中還存在很多問題。在不斷推進和完善制度的過程中，我們采取了一些創新性的嘗試——信息分階段采集，對信息員的反饋問卷進行實時的設計、更新。在教學管理過程中，管理者經常會發現一些教學現象，由于這些現象只是憑借管理者主觀經驗判斷的結果，并沒有客觀數據的支持，因此也無法草率地采取相應的措施。我們通過學生教學信息員隊伍對這些問題進行針對性的調研，以獲得數據上的支持。

1.信息分階段采集。

在學期的不同階段，信息員所反映的問題也不盡相同，比如，在學期初，信息員反映的問題主要涉及到教材、選課等；在學期中，反映的問題主要涉及教師的教學質量、教室的教學條件和后勤保障問題等；在學期末，反映的問題主要涉及到教學管理、考試安排、學風考風、學生評教等問題。對于我校來講，還有三學期制，所以在小學期期間，學院的教學安排是否合理、學生的學風狀態等就成了信息員反映的主要問題。在學校管理者的經驗判斷下，將不同階段發現的問題進行分析后，做成相應的教學反饋問卷或調查問卷分發給信息員們，進行教學狀況的調查。這樣做，不僅可以獲得更為有效的信息，而且可以對現存的問題進行定量的分析，作為管理者改進工作的重要依據。

2.反饋表實時設計。

對教學信息反饋表進行實時地更新，制定有針對性的教學信息反饋表，主要依據如下幾個步驟來完成：分析、研究每個階段教學活動的不同側重點；針對這些側重點，在制定教學信息反饋表時進行突出的反映，引導信息員針對這個方面進行深入思考和調查；如果需要，會增加選擇題的形式，對某些問題進行定量調查。在處理這樣的問卷時，不僅可以得到信息員們較為針對性的反饋信息，而且可以得到更為直觀的數據信息。

四、結語

學生教學信息員制度是高等學校教學質量監控的重要組成部分，也是大學生參與學校教學管理的具體體現。這項制度還處于發展的初期，要使其長期實施并充分發揮作用，必須不斷地總結經驗，及時解決存在的問題，邊實踐，邊調整，使其不斷趨于完善，取得更大的成效。

參考文獻：

［1］張茂仁，耿立明，任文濤等.構建質量監控系統，保障本科教學質量［J］.高等農業教育，2002，8，（8）：40-43.

［2］王春玲.高職院校教學質量監控保障體系的構建.教育理論與實踐，2010，30，（2）：22-24.

［3］王海平.建立學生教學信息員制度的嘗試［J］.北京教育（高教版），2006，（Z1）：90-91.

［4］孫新.高等學校實行學生信息員制度的理論與實踐探索［J］.新疆石油教育學院學報，2003，（1）：73-74.

［5］劉璐梅，許冬武，翟佳.試論學生教學信息員隊伍的建設.中國高等醫學教育，2006.10：34-35.

［6］徐松萍.如何充分發揮學生教學信息員制度的作用［J］.南京工業職業技術學院學報，2007，7，（1）：79-81.