淺論職業(yè)學校圖書館讀者服務工作

摘 要： 圖書館系統(tǒng)地搜集、科學地整理和保存了各種圖書、期刊、文獻等資料，其最終目的就是為了供讀者利用，更好地為讀者服務，使讀者最大限度地利用圖書館，使圖書館起到真正的作用。本文從讀者的角度出發(fā)，闡述了圖書館工作人員為讀者服務的幾個方面工作內(nèi)容，對職校圖書館的進一步發(fā)展有一定的指導和借鑒作用。

關鍵詞： 職業(yè)學校圖書館 圖書館工作人員 讀者服務工作

圖書館是搜集整理保存和利用圖書資料的機構(gòu)。作為精神食糧知識寶庫的圖書館，能否起到重要作用取決于服務質(zhì)量的優(yōu)劣，而后者在很大程度上取決于圖書館工作人員素質(zhì)的高低。圖書館工作職能的關鍵和靈魂就是服務于讀者，使讀者可以充分利用圖書館的資源，查詢工作和學習中需要的各種信息與資料。針對目前科技信息非常發(fā)達的現(xiàn)狀，圖書館所擁有的各種門類、不同學科的信息數(shù)據(jù)庫為讀者提供了極大的支持，但是，圖書館擁有大量的圖書、資料和數(shù)字信息，僅代表該圖書館具備了一定的硬件條件，而圖書館的生存之本最終都反映在服務質(zhì)量上?！白x者第一，服務至上”一直是圖書館工作的根本原則。職業(yè)學校圖書館不僅是學校文獻信息中心，而且是教學和科研服務的教育學術性機構(gòu)，是學生的“第二課堂”。做好新時期職校圖書館的讀者服務工作，直接關系到職校圖書館職能的正常發(fā)揮。隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，圖書館也在不斷嘗試著各種改革，以滿足現(xiàn)階段讀者對圖書館所提出的新的要求和保障。我認為，無論科技如何發(fā)達，圖書館始終是一個提供服務的場所，讀者是圖書館的重中之重，圖書館的工作人員應以主動熱情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務環(huán)境和精湛的信息服務技能為讀者提供幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環(huán)境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書產(chǎn)生親切感，以最優(yōu)的服務吸引讀者。而要實現(xiàn)這一目標，必須做好以下幾方面的工作。

一、提高圖書館工作人員的內(nèi)涵素質(zhì)，打破傳統(tǒng)的服務理念

提高圖書館工作人員的內(nèi)涵素質(zhì)，是做好讀者服務的前提。素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能素質(zhì)。在思想政治方面，圖書館工作人員要加強思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、有責任感和團結(jié)協(xié)作精神，堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的言語、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。在業(yè)務技能方面，管理者要有過硬的圖書館專業(yè)基礎知識和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數(shù)字化資料的綜合管理能力，要熟悉《中圖法》，熟悉館藏，了解網(wǎng)絡資源，利用它來開展圖書館的各項業(yè)務工作。讀者服務工作是圖書館工作的核心，但是傳統(tǒng)的圖書館員讀者服務工作方式是：坐著等讀者上門，以外借、閱覽服務為主體的單一式文獻傳遞服務體系，“以書為本”意識根深蒂固，部分圖書館工作人員認為自己是圖書的管理者，而不是服務者，習慣于“坐等”的被動服務。應實行以讀者為中心的服務理念，一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。

二、根據(jù)學校特點，做好圖書流通工作

對于學校圖書館來說，服務工作的對象主要是教職工和在校學生。學校圖書館的工作人員在面對教學的流通工作時，所面對的讀者閱讀具有明顯的階段性。如在開學、上課、考試、放假等每個時間階段由于教學活動的內(nèi)容和特點不同，讀者對圖書的需要在不同階段也具有明顯差異。在考試階段，學生忙于全面系統(tǒng)復習功課，需求的是與學習相關的教學參考書；在放假期間，時間比較寬裕，這一階段學生的閱讀需求比較廣泛，借書品種較多，例如：文藝書籍、長篇小說、科技知識讀物、青年修養(yǎng)讀物等圖書的流通量顯著增加。另外，學校在職教師是教學和科學研究的主要力量，是圖書館的重點服務對象。教師隊伍的建設與提高是辦好學校的關鍵。教師隊伍中的老、中、青三類教師各有不同的特點。老教師具有豐富的教學、考研經(jīng)驗，學術上有較深的造詣，他們是教學科研的指導力量。圖書館對老教師主要提供中外文工具書和最新情報資料。中年教師具有比較成熟的教學和科研經(jīng)驗，身居教學、科研第一線，是教學、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們的擔子重，面臨的問題多，急需大量的專業(yè)圖書資料。圖書館應主動了解這些老師的實際需要，為他們代查、代譯、代借、代購、復制有關書刊資料，盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊伍的新生力量，處于進修、培養(yǎng)、提高階段，擔任一部分教學任務和科研任務，他們利用圖書館的時間多，查閱資料廣泛，借閱書刊數(shù)量大。圖書館對青年教師，要加強新書宣傳推薦工作和參考咨詢工作，幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻檢索工具，以提高教學和科研能力。學校圖書館的服務工作，主要是為教育、教學和科學研究服務。為使館藏文獻做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，學校圖書館要以教師的教學和科研需要為重點，有區(qū)別地為教師、學生的提供不同需要服務。

三、堅持情感溝通理念，全力真心地為讀者提供幫助

搞好圖書館讀者服務工作，必須與讀者達成共識，當好讀者的知心朋友，主動與讀者交談，以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態(tài)。讀者和圖書館工作人員之間有一道天然的心理屏障，在為讀者服務的過程中主動地跟讀者交流，一句熱情友好的問候，一句親切溫柔的話語，一個溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書館工作人員與讀者的心理距離，增強相互間的親切度，給讀者一個和諧的空間，給讀者創(chuàng)造一種身心愉快的閱覽環(huán)境，從而激發(fā)學習熱情，提高學習效率，讓他們在圖書館中有一種在家的感覺。與讀者交談，就需要熟悉讀者、了解讀者，根據(jù)讀者群體的閱讀興趣，有的放矢地提供服務。在與讀者的交談過程中，讀者往往會對圖書館的服務項目、館藏補充、書目推薦、借書期限、規(guī)章制度和開館時間等場所暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進和推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展。

四、與時俱進，拓展圖書館服務內(nèi)容

在新的歷史時期，為進一步搞好讀者服務工作，各圖書館都在努力轉(zhuǎn)變服務觀念。其主要趨勢是信息服務和便民服務的內(nèi)容，應開創(chuàng)多種形式的服務，以滿足不同層次的讀者需求，建立相應的具有學科和專業(yè)優(yōu)勢的信息數(shù)據(jù)庫，并依此開發(fā)不同層次的信息產(chǎn)品，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的特色服務。使讀者在利用實體館藏的同時也能充分利用網(wǎng)上豐富的信息資源。

總之，較好的讀者服務要貫穿于圖書館各項工作中，圖書館是發(fā)展的主線，是圖書館存在的目的和歸宿，是檢驗圖書館工作水平的最重要的標準。圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務理念，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，改變傳統(tǒng)的服務模式，時刻更新觀念，大膽創(chuàng)新，不斷拓展服務領域，深化服務層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

參考文獻：

［１］馬倩，鄧陽.圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變［J］.四川圖書學報，2006.3.

［２］劉薇，包劍，張宏.基于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務研究［J］.情報檢索，2005.1.

［３］王梅，鄭文紅.信息服務新視角［J］.圖書館雜志，1998.5.

［４］李?？?圖書館讀者學概論.北京農(nóng)業(yè)大學出版社，1995.2.

［５］劉迅.圖書館管理工作指南.東北工學院出版社，1993.4.

［６］朱洪林.讀者服務工作.廣西人民出版社，1985.12.