《行風熱線》:彰顯現代廣播媒體的優勢

隨著電視、報紙和網絡媒體的沖擊，傳統廣播媒體的作用和優勢在慢慢削弱。商丘人民廣播電臺立足發揮現代廣播傳媒優勢，適時開播了《行風熱線》等系列節目，目前為止已經成功播出十多年。通過十多年的探索，《行風熱線》系列節目建立起了現代廣播傳媒與黨政機關協調機制，解決了許許多多群眾關注的熱點、難點問題，在構建和諧社會等方面做出了有益的探索。更為重要的是，通過《行風熱線》系列節目，在新時期下，廣播實現了由弱勢傳媒向強勢媒體的轉變。

2000年11月18日，商丘人民廣播電臺在全省率先開播新聞監督熱線直播節目《行風熱線》，以“替百姓說話，為政府分憂”為宗旨，至今已播出7000多期，有縣處級以上領導干部6000多人次走進直播室，接聽群眾打來的熱線電話10萬多個，解決解答群眾反映的問題近10萬件?！缎酗L熱線》欄目受到中央紀委監察部、國務院糾風辦和河南省紀委監察廳的高度評價，得到了廣大人民群眾的廣泛贊譽。

一個廣播節目，為何能播出十多年依然受到各界如潮的好評？筆者認為，在新時期正是發揮了現代廣播媒體的優勢，才使《行風熱線》欄目保持了強勁的生命力。

現代廣播技術與熱線直播互補

當廣播傳輸技術與現代通信技術合理對接以后，直播化的播出方式革新了廣播傳統的節目形態。熱線電話的運用將廣播的快捷性得以體現，特別是固定電話、手機的普及，使廣播的傳播優勢發揮到了極致。在這方面，報紙及其他平面媒體是滯后的信息傳播和不在現場的消極互動，平面媒體的特性決定了它不可能與讀者進行直接的交流溝通；電視雖然具有即時互動的功能，但如果電視為了熱線互動而放棄視覺上的效果，會顯得單調乏味，熱線互動只能是電視媒體的點綴，卻不能成為常態的節目形式。廣播傳播信號的單一性特征決定了傳受雙方在熱線互動過程中可以通過有聲語言暢所欲言地交流對話，從而使廣播媒體的聲音特色得到最大限度的張揚。在互動過程中，參與者能夠充分表達自己的觀點和看法，使聽眾聽來親切、自然、輕松，進而縮短傳受雙方的心理距離。同時，廣播傳播信號只能通過聲音傳播的單一性特征成就了廣播移動性和伴隨性的傳播功能，在收聽節目的過程中，只要擁有一部手機，聽眾在汽車、旅途、田間甚至辦公場所就可以與廣播進行靈活自由的熱線互動，具有極大的影響力。

筆者調查發現，這幾年由于廣播《行風熱線》節目具有較大的影響力，一些報紙、電視媒體也嘗試著開辦了類似欄目，但由于不具備廣播本身的特性，大都中途停辦或者勉強支撐。

廣播互動性強、參與方便

在電視、報紙、廣播三大傳統媒體中，報紙雖然發行量大，但時效性差，溝通慢；電視雖然聲像同步，但制作成本大，動用的技術力量多，直播溝通隨意性差；而廣播具有互動性強、參與方便、信息溝通速度快等優勢。隨著生活節奏的加快，很少有群眾能放下手中的工作認真閱讀報紙、抽出大段時間坐下看電視。特別是城鄉車輛的普及和大部分手機都有內置收音機功能，廣播的受眾越來越多。另外，廣播是聽覺的藝術，通俗易懂，易于接受，不受文化程度、年齡和職業的限制，可以在駕乘車輛、鍛煉身體、做家務時收聽。

針對廣播這個優勢，《行風熱線》在開辦之初，根據聽眾關注的熱點，有針對性地邀請嘉賓走進直播室，通過熱線電話、手機短信、網絡回答聽眾提問，受到了廣大群眾的關注和喜愛，使節目的影響力迅速提升。

《行風熱線》系列節目由商丘市100多家職能部門和縣市區負責人、各類專家、律師等每天定時走進電臺直播室，通過熱線電話、手機短信等互動方式和群眾直接交流、解答問題，充分彰顯了現代廣播的即時性、互動性、透明性和方便快捷的優勢。熱線電話通過廣播即時的傳播，放大了單一問題的影響力，使《行風熱線》融社會監督和輿論監督于一體，一人投訴，萬人監督。提高了政府辦事效率，體現了客觀公正性，也增強了政府和媒體的公信力。

受日本地震核電站發生爆炸的影響，今年3月11日早間的《行風熱線》系列節目接到群眾電話，反映部分超市食鹽價格飛漲，部分超市食鹽斷貨?！缎酗L熱線》記者聯系市鹽業局的領導介紹情況，并現場直播，回答聽眾提問。權威消息發出后，好評如潮，不少聽眾反饋說，聽了廣播，才知道是謠傳，不再去超市搶鹽了！安奇樂易連鎖超市的店長聽到廣播后，專門通知各超市食鹽專柜營業員給大家做好解釋。通過及時播出相關消息，群眾了解了真相，市場供應逐漸恢復正常。在這起突發群體性事件中，《行風熱線》傳遞了黨和政府的聲音，打消了群眾的顧慮，也使廣播媒體方便、快捷等優勢得以充分體現。商丘民權有一位盲人叫趙勝利，是《行風熱線》的忠實聽眾，他經常以熱線電話的方式咨詢政策、反映問題，并把聽到的內容講給附近的群眾，后來，他還自己購置了擴音設備，每天準時轉播《行風熱線》，讓全村的父老鄉親們收聽，把鄉親們想咨詢的問題歸納記錄下來，在相關職能部門上線時咨詢投訴，使廣播的的互動性、參與方便的優勢得到充分拓展。

《行風熱線》開辦之后，深受各界稱贊。僅僅一檔《行風熱線》已經不能滿足群眾的需求，商丘電臺又適時開播了《縣（市、區）委書記、縣（市、區）長熱線》、《交通熱線》、《農技專家熱線》等和群眾生活密切相關的專題熱線節目，使得《行風熱線》節目在廣度和深度上有了進一步的擴展，開辟了政府與群眾溝通的多個“綠色通道”，依托廣播傳媒的優勢，提升了現代廣播的影響和深度。

更重要的是，曾經不被人看好的廣播媒體重新找回了自信，在媒體激烈的競爭中找到了位置。

廣播感染力強、具有隱密性，參與者隱私權得到保護

廣播媒體“只聞其聲，不見其人”的先天性缺陷給自身生存與發展所帶來的消極影響在信息傳播方式多元化中顯而易見，但任何事物都是在不斷發展變化中轉換因果關系的，廣播媒體的這一種缺陷恰恰成就了另一種無法超越的傳播優勢。

《行風熱線》在節目開辦之初，就采取了聽眾通過熱線電話咨詢政策反映訴求、嘉賓做客直播室現場回答、廣播電臺現場直播、解決好后再廣播反饋的方式?？此坪唵蔚墓澞坎コ鲂问?，一經推出，便在社會上產生了強烈反響。究其原因，筆者走訪了幾位《行風熱線》的忠實聽眾，他們說，在與廣播進行熱線互動的過程中能夠暢所欲言地表達觀點、吐露心聲，廣播不會將其身份與形象暴露給其他聽眾，參與者不會因為舉報或投訴某個問題而被打擊報復。因此，當普通百姓在生產生活當中遇到一些個人無法解決的難題時往往會想到利用廣播并試圖通過廣播解決問題，而報紙、電視就不具備這種優勢。在新聞監督節目中，舉報人受到打擊報復的情況屢見不鮮，特別是電視、報紙要出現圖片和錄像，雖然報道播出了，但舉報人往往受到精神或者身體上的打擊，這就造成了群眾更愿意通過電話真實地表達自己訴求的愿望，這也是《行風熱線》播出十多年依然受到群眾歡迎的原因之一。

廣播媒體和手機短信、網絡、報紙完美結合

相較于其他媒體，廣播便于受眾隨時參與，在網絡出現以前，廣播的這種互動性主要是通過電話實現的，在多媒體的網絡時代，商丘電臺改革創新，使《行風熱線》實現了與電話、網絡和手機短信的完美結合。

《行風熱線》除了采取熱線電話參與外，還采取手機短信的方式回答聽眾的政策咨詢和問題反映，這種方式不但及時方便快捷，而且有利于為聽眾保密，事實清楚，節省時間，便于主持人駕馭節目，為《行風熱線》大容量地讓聽眾參與提供了一個平臺。隨著互聯網絡的普及，網絡的力量越來越不可小視，《行風熱線》又聯合市糾風部門，建立商丘糾風在線網站，在播出過程中，聽眾可以在網站論壇發帖提問，網絡同步直播，使不在商丘的聽眾也能和嘉賓互動。同時，商丘電臺還安排專人每天對《行風熱線》嘉賓介紹的政策、受理投訴的熱點情況整理成文字，刊登在每周出版的《商丘廣播電視報》上，發揮了報紙保存時間長、可以隨時翻閱的特點，提升了報紙的閱讀效果，廣播媒體的影響力得到進一步延伸，報紙、廣播實現了雙贏。這種立體、高效的傳播方式被聽眾親切地稱為“海陸空”全方位宣傳，使現代廣播媒體的優勢得到進一步顯現。

（作者單位：商丘廣播電視臺）

編校：董方曉