對旅游企業企業自主創新的認識

【摘要】旅游企業自主創新是實現把我國建設成為創新型國家發展戰略的重要組成部分。論文通過對旅游企業自主創新的內涵、模式和影響因素的研究，對政府和旅游管理部門能夠分析、研究和把握旅游企業自主創新的內在規律性和優劣勢所在，從而對其在制定政策和開展工作中具有理論指導意義。

【關鍵詞】旅游企業 自主創新 認識

【中圖分類號】C42【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-8585(2011)05-0000-00

中國作為世界排名第四的旅游目的地，已成為世界旅游大國，國家提出把旅游業培育成為國民經濟的重要產業。旅游企業自主創新是實現把我國建設成為創新型國家發展戰略的重要組成部分。研究旅游企業自主創新的內涵、模式和影響因素，使政府和旅游管理部門能夠分析、研究和把握旅游企業自主創新的內在規律性和優劣勢所在，從而對其在制定政策和開展工作中具有理論指導意義。

1旅游企業自主創新的內涵

旅游企業自主創新是指從事旅游服務業務的企業（包括旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物等與景點開發所形成的互補的服務行業）綜合利用旅游資源和旅游設施，通過自身的努力和探索實現技術突破，為旅游者提供觀賞和愉悅性的產品和經歷，獲取商業利潤，達到預期目標的創新活動。而旅游企業自主創新能力是一個綜合性的概念，它是指從事旅游服務業務的企業，在市場競爭中建立新的技術平臺或改變核心技術，并取得自主知識產權，合理利用歷史的、地方的、民間的文化要素，向旅游者提供觀賞風景區（點）和有突出的特色吸引力的娛樂場所，吸引旅游者從居住地來到旅游目的地，實現營利目的，從而獲得持續競爭優勢，在技術創新過程中所表現出來的各種能力的有機綜合。它包括創新人員投入能力、創新研發能力、創新知識活動能力、創新產出能力。

2旅游企業自主創新模式的選擇

根據創新源 (指率先將某項技術開發至可應用狀態的企業或個人)的來源不同，旅游企業自主創新模式可以分為三種基本類型：模仿創新模式、集成創新模式和原始創新模式。

2.1模仿創新

是指旅游企業在對引進技術進行消化吸收的基礎上進行二次創新，創造出新的具有自主知識產權的科技成果。模仿創新不是指那種重復性的簡單仿制 ，而是指在引進技術基礎上的消化吸收、二次開發和再創新 ，如性能優化、產品換代和工藝創新等。這種模式適用于與先進技術有差距，技術、經濟實力較弱，但有一定開發能力的旅游企業。它具有技術上的跟隨性 、產品的差異化和市場適應性強，以及研發周期短、開發成本低、成功率高等優點。但同時，模仿創新模式在技術上具有較大的被動性、缺乏超前性的弱點。如深圳華僑城集團在引進和借鑒迪士尼經營模式的基礎上，先后成功推出了錦繡中華、世界之窗、歡樂谷等一批全新的主題公園，創造了旅游房地產、休閑度假旅游等新的經營模式，成功實現了一次又一次的飛躍。“錦繡中華”投資1億元人民幣，1年收回投資；“民俗文化村”投資1.1億元，1年半收回投資；“世界之窗”投資6億元，3年半收回投資。截止2006年底，華僑城已累計接待游客超過9500萬人次，累計營業收入逾80億元。

2.2集成創新

是指旅游企業將創新的各種要素包括技術、信息、地理稟賦、人力等資源以最具有創造力的方式、最合理的結構進行融合，以便形成一個優勢互補、互相匹配的有機系統，最終實現 1+1>2的集成效應。對于旅游企業而言，采用該種模式將有助于匯集核心資源優勢，獲取交互式信息，降低產品的開發成本，縮短創新時間，分散創新風險，增強企業的綜合實力和競爭能力。集成創新模式投入小、風險小，后進入者可以根據產品等在市場中的表現狀況，有針對性地對原有的產品與技術等進行改造 ，使其產品在性能等方面具有更強的市場競爭力，以便更好地滿足市場需求。但是這種模式有被動性、滯后性的劣勢，在產品的推出時間上較率先創新者具有一定的時滯性。如長三角地區依據地域相連、文化相近、經濟相融、人緣相親的現實，進行區域旅游集成創新。在蘇浙滬皖20個城市之間取消旅游 “地陪制”，“取消旅游壁壘與進入障礙，建成中國首個無障礙的跨省市旅游區，通過整合優勢，共享旅游資源，聯手打造一個集自然景觀和人文景觀于一體的區域旅游品牌，并形成一個大的旅游網絡。同時實現了“華東各旅游城市互為市場、互為腹地、互遞客源，提高區域內旅游的效率和水平；整合旅游資源，發展長三角區域高速大巴旅游，構建四小時旅游經濟圈；共同開放旅游市場和服務，打造長三角旅游的整體品牌”，使之成為體系最完整、最具東方特色的世界級旅游黃金線。

2.3原始創新

是指旅游企業依靠自身科技研發能力，整合各種旅游和社會資源，進行產品的研發，并獲取自主知識產權的科技成果。其模式在新的時代，賦予了市場新的內涵。旅游企業原始創新，應該以市場調研作為出發點，以信息化平臺為媒介，以研發機構為技術轉化器，全方位、多角度了解游客的現實需求和潛在需求，實現將創新技術與市場需求相結合，創造出適銷對路的全新新產品和服務，從而創造新的市場。原始創新模式適用于規模較大，資金實力比較雄厚，研發設施比較完善，研發能力比較強，資源利用率比較高，具有較好的科研孵化基地的旅游企業。該模式有利于旅游企業掌握和控制某項產品或工藝的核心技術，形成較強的技術壁壘，帶動一批新產品的誕生，同時通過專利保護的方式，確保其市場的主體地位，使其獲得超額利潤。如在酒店管理軟件領域，擁有完全自主知識產權的華儀軟件系統工程有限公司在酒店管理和計算機應用上不斷采用先進的管理理念和先進的技術，產品不斷推陳出新，始終保持酒店軟件行業的領先地位，目前遍布全國31個省，市，自治區的167個四星級、五星級酒店、賓館采用了華儀酒店管理軟件，被世界經濟雜志譽為酒店智能化管理的“排頭兵”。當然，旅游業的大量創新成果屬于發現型的實用技術，本身并沒有多么深奧的理論和復雜的技術，關鍵是先人一步，高人一著的創意。這些創意很難列入現行法律的保護范疇，因而這種模式也存在投入大、風險大、知識產權保護不力等現象，需要以行業規范、行政命令等措施來加以保護。

總之，特有的國情決定我國旅游企業自主創新能力的模式應當是：確立自主創新目標-自主創新設計-存量技術掃描-創新-獲得自主知識產權-必要的知識產權引進-自主實施的模式演進。在“十一五”期間旅游企業創新重點是提高集成創新能力和模仿創新能力。首先要提高集成創新能力，形成一批有自主知識產權(綜合開發)和優勢品牌的企業，同時全面提升中小旅游企業的模仿創新能力，在集成創新特別是優勢品牌形成的基礎上，形成原始創新能力的戰略突破。

3旅游企業自主創新能力的影響因素

3.1人才因素

人是企業發展的不可或缺的因素，旅游企業的創新更離不開一支高素質、專業化的人才隊伍。旅游企業創新人才包括兩個方面：一是企業家精神。企業家精神集中體現為企業家的創新精神、敬業精神和合作精神。如果企業家沒有創新精神，企業便不可能打破舊的、過時的東西，不可能形成企業的核心技術專長，也不可能產生高效率的企業組織形式、管理方法和先進制度。同時企業家還要具有創新意識。在當代一個企業的發展如果離開了創新，那么這個企業將會失去鮮活的力量，將會停滯不前，甚至被淘汰，這就要求企業家應該具有強烈的創新意識和進取精神，具有戰略的眼光，敏銳的商業嗅覺，預測未來市場趨勢的走向，不斷地研發新產品，一旦發現商機，立即行動，但也要注意在產品研發過程中存在很大的風險。二是企業中的科技專業人員。他們是自主創新的中堅力量，在自主創新的過程中具有關鍵作用。企業間的競爭，實際上是技術的競爭，歸根結底是技術人才的競爭，企業擁有一支水平高、穩定的科技專業人員隊伍是企業自主創新的必要條件。目前，我國旅游企業科技力量分布不合理，2/3以上的技術研發力量在企業以外，絕大部分企業的科技人員缺乏，職工技術素質不高，目前我國科研人員在企業、研究機構與高等學府的比例是41.1：30.2：22.2，日本的(1997年)這一比例為69.2：6.7：20.1，這種狀況阻礙了企業成為技術創新的主體。如錦江國際集團大力推行人才創新，2003年底，美國人貝希倫正式受聘酒店管理公司總裁。此后，又有8位曾在喜來登、洲際、雷迪森、萊弗士、香格里拉等跨國酒店集團從業的職業經理人加盟錦江酒店管理團隊。國際化人才的加盟，不僅帶來了國際化的理念，而且在品牌、運營管理、采供集成等系統資源建設方面發揮作用，為集團產業擴張提供了具有國際化標準的系統支撐，進而提升了企業的核心競爭力。

3.2經費因素

自主創新，需要大量的資金保障，這是因為自主創新首先需要高研發投入。旅游企業為了自主創新必須購置技術開發過程中所需要的各種研究測試用的設備，而這些設備由于技術先進及產量低，通常售價高昂，這使得技術開發需要較高的投入。同時企業還必須對生產人員進行技術培訓，以使他們能夠熟悉新的生產過程。在設備和培訓上的大量投資意味著自主創新對生產系統的投資相當的大。其次，自主創新的企業還面臨著市場開發的高投入。對于自主創新推出的新產品，消費者沒有形成相應的消費觀念、消費習慣和正確的消費方式，因而在推向市場的初期缺乏有效需求。企業必須投入大量的資金進行市場開發，向潛在的用戶宣傳新產品的功能、性能、優越性、使用方式以及給用戶帶來的便利，逐步轉變用戶的思想觀念，形成對該產品的正確的消費觀念和消費習慣。由于用戶思想的轉變需要一定的過程和時間，企業通常需要在這方面進行大量的投入。如國際知名旅游企業RD經費投入總額都超過營業收入的5%。大量調查資料也顯示，資金不足是旅游企業自主創新的最大障礙，企業在開展自主創新活動時，資金來源于三個方面：企業自籌、政府資助、通過金融市場融資，其中大部分資金來源于第三個方面。由于我國大多數旅游企業規模較小，向銀行或非銀行金融機構貸款，是目前大部分旅游企業獲得創新資金的主融資渠道。但是自主創新風險大，銀行所能夠提供的資金數量很難以滿足企業的創新需要。

3.3市場因素

在市場經濟條件下，市場因素對自主創新的作用主要體現在以下幾個方面:第一，市場能為創新提供動力，使企業特別是風險投資機構敢冒創新風險，進行技術創新投資。第二，市場能正確引導創新。市場能夠向自主創新主體傳遞需求信息，并通過價格機制對其進行調整，它既是推動科技創新的重要動力，又是檢驗創新，特別是自主創新成敗的重要準則。第三，市場通過競爭給創新主體以壓力，其優勝劣汰機制會提高自主創新的效率。第四，促進科技成果的轉化。通過自主創新可以把科技成果轉化為市場需要的產品和服務。旅游企業自主創新市場影響因素主要是技術市場和市場集中度。技術市場是企業獲得技術信息及技術服務的重要途徑，技術市場的商品主要是專利和其他形式的研究開發成果。世界知識產權組織的調查表明，世界上每年發明成果的90-95％可在專利文獻中查到。而在其他科技文獻中只反映5-1O％。在應用研究中，查閱專利文獻可使研究時間縮短60％，節省研究經費40％。目前，全世界每年出版的專利文獻有100多萬份，這是企業家進行技術創新的重要技術源。市場集中度是指市場上的少數企業的生產量、銷售量、資產總額等方面對某一行業的支配程度，它一般是用這幾家企業的某一指標（大多數情況下用銷售指標）占該行業總量的百分比來表示。一個企業的市場集中度如何，表明它在市場上的地位高低和對市場支配能力的強弱，是企業形象的重要標志。它的過低對創新活動不利。如安徽省旅游企業由于旅游集中度低，形成了“弱、小、散、差”的狀況，綜合性差、勢力單薄、競爭力弱。

3.4環境因素

旅游企業環境影響因素主要包括：人文環境、法制環境、政策環境。在人文環境上，一個地區的人文環境也是其創新活動必須考慮的一個重要因素。區域的歷史、文化、習俗與宗教等因素構成了當地的人文環境，這些因素對人的影響體現在其行為模式、思維方式上，因此，不同區域的游客有著不同的消費習慣。同時，由于旅游企業根植在這種環境中，不同地方的企業在創新活動中也會體現出這種區域性的差異。在法制環境上，建立完善的法律支持體系，是促進旅游企業自主創新的重要影響因素。因為整個創新的過程包括科學研究、技術開發、 市場開拓、成果推廣等一系列活動，都是在一定的經濟、技術 環境和社會秩序中進行的，涉及知識產權保護、科研成果轉化等眾多法律問題。如旅游創新者歷經挫敗、支付大量的試錯成本，取得一點成果，在還沒有收回成本就被投機者模仿、剽竊了，將沒有企業愿意花本錢、下苦功去創新。在政策環境上，根據美國、法國、日本、韓國等國家的創新經驗，政府在企業創新過程中起到了積極的推動作用。無論是在資金上、科研上、企業間關系的組織、協調上的支持，對企業的創新都起到了舉足輕重的作用，為企業在未來的國內，特別是國際市場的競爭中，提供了強有力的后遁支持。政府政策是引導、調控市場和企業行為的有力武器，其中政府的產業政策是對企業創新影響最大的一個方面。同時，政府采購對企業自主創新的支持比政府投資還要有力，政府采購可以帶來巨量的生產訂單，對創新有巨大的激勵作用。政府還可以對企業自主創新采取財政補貼與稅收優惠政策，這是對企業自主創新的直接有力支持。如旅游企業競爭力最強的北京、廣東、上海、江蘇都是最早提出把旅游業作為支柱產業發展的省市之一。