每月案例點(diǎn)評(píng)

爭(zhēng)議焦點(diǎn)： 輪胎“鼓包”如何歸責(zé)？

案例回放：

消費(fèi)者哈先生來電反映，他在今年4月28日購買了一輛某品牌的商務(wù)車。行駛沒多久，車輛配置的馬吉斯輪胎就出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，隨即哈先生將車送至4S店維修。經(jīng)檢修發(fā)現(xiàn)輪胎外部完好無損，內(nèi)部有長(zhǎng)達(dá)一寸的開裂口，4S店維修人員表示只要輪胎出問題，車主只能自掏腰包付費(fèi)維修。但哈先生認(rèn)為在外部無撞擊裂損痕跡的情形下，內(nèi)部嚴(yán)重開裂，是輪胎本身的質(zhì)量問題。雙方相持不下，消費(fèi)者哈先生致電12365求助。

經(jīng)過12365調(diào)解，廠家最終同意為消費(fèi)者哈先生更換有問題的輪胎。

專家建議：

輪胎屬于汽車零部件中的易損部件，引起鼓包現(xiàn)象的原因多種多樣。不正確的氣壓、惡劣的路況、意外的撞擊以及疏忽的駕駛方式等綜合因素都會(huì)造成輪胎鼓包現(xiàn)象。

但如果輪胎大批量出現(xiàn)鼓包，則很大程度上是由于質(zhì)量問題造成。根據(jù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定，普通輪胎的正常試用期是出廠之日起的3年～5年。如果在這個(gè)期限內(nèi)，不是因?yàn)榕鲎驳忍厥庠蛟斐晒陌?，那么輪胎的質(zhì)量可能存在問題。建議消費(fèi)者在安裝輪胎時(shí)一定要到專業(yè)的輪胎店，按照專業(yè)安裝程序，使用輪胎專業(yè)安裝設(shè)備來操作。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)： 水泵漏水需要立即處理

案例回放：

消費(fèi)者岳先生2008年購買了一輛某品牌汽車，保修期兩年。2011年3月，消費(fèi)者在作保養(yǎng)時(shí)得知水泵漏水，需付3000多元更換零部件。消費(fèi)者岳先生以為這是偶然現(xiàn)象，就準(zhǔn)備等配件到貨后就去更換，然而配件卻時(shí)時(shí)不能到位，消費(fèi)者岳先生致電12365，表示希望廠家引起重視，及時(shí)給予一個(gè)明確的說法和有效的處理方式。

經(jīng)過12365調(diào)解，廠家表示會(huì)積極聯(lián)系車主，并對(duì)汽車作進(jìn)一步檢查，待確認(rèn)故障原因后再行處理。

專家建議：

作為汽車生產(chǎn)商，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)這樣的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)引起注意，水泵漏水會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至危及人身安全，個(gè)案應(yīng)積極處理，一旦發(fā)現(xiàn)存在普遍性的缺陷，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)予以召回。對(duì)于剛剛過保修期的車輛，廠家也應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者滿意和自身產(chǎn)品責(zé)任的角度出發(fā)，以消費(fèi)者滿意的方式解決問題。