知識管理在圖書館業務工作中的應用*

袁永久

（黑龍江工程學院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150050）

1 知識管理產生的時代背景及概念

1.1 知識管理產生的時代背景

知識管理是知識日積月累的必然產物。布利斯在1929年出版的《知識組織和科學系統》中明確使用了“知識組織（Knowledge Organization）”一詞；20世紀70年代“知識經濟”開始萌芽，“知識管理”逐步受到世人的重視；20世紀80年代得到了國內外學者的一致關注；20世紀90年代，世界經合組織（OECD）在正式場合使用了“知識經濟”術語，“知識管理”迅速成為一門發展中的新興學科[1]。經過二十幾年的風雨歷程，知識管理在很多領域都已經取得了一定的成就。

1.2 知識管理的概念界定

在企業中知識管理的研究相對較成熟，后又延伸到商業、教育、圖書情報等眾多領域。國內外學者從不同的領域、視角對知識管理的概念界定也不盡相同。

Rademacher（1999）[2]認為，知識管理是一組發現、獲取、傳播和使用知識的綜合性活動。

奎達斯（P.Quitas）[3]認為，知識管理是一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資產，開發新的機會。

歐勒銳（Daniel E.O’Leary）[4]認為，“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程，是對知識進行正式的管理，以便知識的產生、獲取和重新利用”。

柯平等（2006）[5]認為，廣義的知識管理是指組織中知識資本的管理，是通過知識的創造、組織、傳播、分析、開發與利用等途徑，使之發揮效用的一種理論與方法，把知識管理所作用的組織當作一個知識系統來研究。

程鵬（2010）[6]將知識視為組織發展的關鍵要素，依靠群體的智慧，主動采用先進的現代管理思想和信息技術，通過信息的有序整合、有效消化、吸收和擴張，施展知識的效能，實現人力資源質的提升和結構的優化，最終達到組織自主創新能力的提高、核心競爭力的增強的行動過程。

以上關于知識管理的界定側重點雖然不同，但是過程大體上是一樣的——為了達到預期的目標將知識進行加工整合后二次創新的過程。筆者認為知識管理是在知識信息時代通過發現、獲取知識后，將隱性知識與顯性知識進行有序整合，經過人腦思維的創新，優化出最具核心價值的思想去指導行動，獲取理想的目的。

2 圖書館與知識管理的關系

實施知識管理是知識經濟時代圖書館可持續發展的需要。知識經濟時代，其他信息業的發展給圖書館帶來了競爭的壓力。圖書館只有充分利用自身的綜合資源優勢，實施知識管理，并將知識管理應用于圖書館的建設服務上來，及時、高效地滿足讀者需求，才能更好地維持其可持續發展。

知識管理過程充分體現了圖書館的職能。圖書館職能可分為基本職能與社會職能。圖書館的基本職能是對信息、知識的收集、整理并提供使用；圖書館的社會職能則體現在傳遞科學情報、開展社會教育、開發智力資源等方面。知識管理本身也是通過對知識的收集、加工與利用，充分挖掘知識資源，促進知識創新。這些與圖書館的職能是不謀而合的，因此，知識管理過程充分體現了圖書館的職能。

圖書館知識管理是圖書館管理的高級階段。現代社會已經步入知識經濟時代，知識成為提高效率最有效的源泉。圖書館作為知識資源的管理者，運用知識管理模式進行管理將提高圖書館管理信息和知識的能力，從而更加有效地促進信息的傳播與知識的共享，使圖書館管理上升到一個更高的層級。

筆者認為，知識管理在圖書館中的應用將促進圖書館知識的增值演變，再增值再演變，循序漸進下去，源源不斷地創造新的知識、新的價值。促使圖書館的服務模式在新思想的指導下不斷適應環境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網絡，使知識的傳播與創新相結合，從而提高圖書館的應變和預見能力，實現圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創新和知識增值的目標。

3 知識管理在圖書館業務中的應用

3.1 知識管理在建立館藏中的作用

加強知識管理可以促進采訪人員深入學習業務知識，將顯性知識轉化為隱性知識，進行理論與實踐的創新。通過學習，采訪人員對本館的藏書資源有了較全面的了解，在采訪過程中，對現有的書目數據庫進行多方檢索和比較，同時關注讀者對各類圖書的利用率。根據自己的經驗對館藏圖書的利用率進行定期統計，并做一些深入細致的分析，把隱性知識納入藏書的管理體系。在工作中，一方面可以避開出版社唯利是圖所設下的重重陷井；另一方面通過利用率的調查，可有效地評估本館藏書的質量，并及時調整藏書建設的方向。可見，知識管理對采訪部門的圖書采購工作中具有不可低估的作用。

3.2 知識管理在文獻編目中的作用

編目部門是圖書館文獻資源能否快捷展現給讀者的重要窗口。編目部門負責對圖書、期刊及電子資源進行有效分類、主題標引，并用MARC元數據進行編目，把知識管理的概念融入編目過程是必不可少的。知識管理最具核心價值的管理是人力資源管理，編目人員就屬于其中的一部分。一個有著豐富經驗的編目人員，在編目過程中會為讀者多提供幾個有效的檢索點，這樣可以提高圖書利用率，便于讀者快速檢索到自己所需要的圖書。眾所周知，網絡環境下，編目工作已打破了傳統的范疇，已不再局限于紙質文獻，而是向電子資源和網絡資源延伸，這就促使編目人員將自己多年的隱性知識與顯性知識結合創新，進行數字化文獻編目工作。建立電子資源和多媒體資料的書目信息，并鏈接全文，使本館的電子信息資源與印刷型資源有效地整合在一起，便于讀者有目的地選擇。由此可見，編目人員在隱性知識的管理方面有著不可忽視的作用。

3.3 知識管理在流通借閱中的作用

圖書館的流通部門不只是表面上的借、還部門，還是與讀者面對面直接接觸較多的部門，讀者有些需求會直接向館員咨詢，此時館員還要承擔導航員的工作，所以在知識管理的過程中，流通部門的作用更為直接，提供讀者導航是流通部門今后發展的方向。隨時面對讀者提出的問題，把圖書館無序的顯性知識通過自己的隱性知識有序地介紹給讀者，使讀者得到滿意的服務。

3.4 知識管理在參考咨詢服務中的作用

參考咨詢館員開展工作時將利用自己多年的經驗（隱性知識）與現有的館藏資源（顯性知識）為廣大讀者提供服務，包括定題服務、館際互借、文獻傳遞等。知識管理實施的內容主要包括顯性知識資源加工與組織管理、隱性知識資源開發與整合等，這些正好對應了參考咨詢服務中咨詢館員的各項工作。將知識管理引入圖書館參考咨詢工作中將有助于提高咨詢工作的效率，形成良好的知識交流環境，促進相關人員的合作，為圖書館數字參考咨詢服務的進一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。

3.5 知識管理在圖書館人力資源管理中的作用

組織的一切新思想、新行動、新管理、新服務都是通過員工來實現的，因此人力資源管理是知識管理的核心部分。圖書館實施知識管理的最終目的是通過不斷的知識創新來實現圖書館的核心價值——知識平等共享、知識自由獲取、尊重個人隱私、建立和諧文化等，而這些必須通過館員的共同努力來實現。對館員進行知識管理的現實意義在于：它是館員個人專業知識和實踐能力不斷提高的基石，能很好地激勵館員不斷提升個人的業務素質，提高工作效率，為今后的事業發展打下扎實的基礎，也為圖書館的發展奠定堅實的基石。

3.6 知識管理在圖書館讀者服務與管理中的作用

讀者是圖書館賴以生存的外部條件，是圖書館服務的主要對象，在圖書館工作中有著十分重要的地位。圖書館的讀者來自社會不同階層，有著不同的信息需求。對讀者進行有效的管理一方面可使讀者自覺遵守圖書館的規章制度，另一方面可以有效借鑒讀者對圖書館建設所提出的寶貴意見，以不斷完善圖書館的讀者服務工作[7]。圖書館應在傳統讀者服務的基礎上充分利用讀者數據開展知識服務，不再以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷、解決為標志，并能充分利用讀者數據加強圖書館的管理。

綜上所述，知識管理可作用于圖書館工作的各個方面，具體如圖1所示。

4 結論

知識管理作用于圖書館業務工作的全部環節，是圖書館迎接網絡化、信息化飛速發展挑戰的必然結果。將知識管理引入圖書館服務的各個環節，并建立完善的管理機制，可以促進圖書館的知識創新、服務創新，把圖書館的各種知識信息進行收集、加工與管理，使無序的信息變為有序，提高圖書館的社會地位，促進圖書館社會功能的實現，推進人類文明的不斷進步。

[1]龔蛟騰.國內圖書館知識管理開山之作——評介柯平先生之《圖書館知識管理研究》[J].圖書館工作與研究，2008（6）：109-112.

[2] 戚永紅，寶貢敏.知識管理：概念、框架與問題[J].經濟管理，2003（12）：4-9.

[3] 韓莉.圖書館引進知識管理初探[J].圖書館論壇，1999（3）：56-57.

[4] 湯珊紅.新世紀圖書館知識管理的特征、內容及相應的實現技術[J].現代圖書情報技術，2000（5）：3-6.

[5] 柯平等.圖書館知識管理研究[M].北京：北京圖書館出版社，2006：25.

[6] 程鵬.知識管理的概念、難點及其系統構成[J].科技創業月刊，2010（8）：76-79.

[7]范并思.20世紀西方與中國的圖書館學——基于德爾斐法測評的理論史綱[M].北京：北京圖書館出版社，2004：63-64.