人力資源外包存在的風險及對策分析

徐哲

越來越多的企業將自身非核心領域而又非常重要的人力資源管理外包，即“專家專用”，從而使企業更具效率，更富競爭力。作為一種新型的人力資源管理方式，人力資源外包除了能幫助企業節約資源和使企業更加注重核心能力之外，人力資源外包同時存在一些潛在的風險。

商業機密的泄露

外包的內容是需要有選擇的，不能盲目外包。企業通常會把招聘、績效考核、薪酬管理等工作部分或全部外包，這些工作中諸如吸引人才的政策、薪酬的標準、薪酬的結構等，均屬于企業的商業機密。外包后，這些有價值的信息就會完全暴露于服務提供商。由于服務商的人員素質、職業道德以及管理水平等原因，可能存在多種泄密的機會和途徑，無論是有意或無意，都可能導致企業的競爭對手獲得這些信息，從而積極的調整自己的人力資源政策，以高于本企業的優先條件爭奪到某些稀缺的人力資源。這種泄密的風險可能是企業人力資源外包面臨最大的挑戰。

來自于法律方面的風險。

目前，我國還尚無相應的、完善的法律法規來規范外包業務的具體運作，對于人力資源管理外包這一新興的業務外包來說，更是無章可循，有的只是國外一些大企業和國內某些企業在這方面的探索先例，并未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或規則，所以，這種風險是顯而易見的。

可能導致企業內部矛盾激化

對于企業員工而言，人力資源外包具有特別的敏感性，必然會影響到部門中一部分員工的自身利益。因為人力資源外包意味著可能有一定數量的員工將會被轉移，他們會為此感到困惑、憤怒或者留戀不舍。有些員工會本能地表示反對，因為他們對這些變革帶來的動蕩感到不安，對未來充滿疑問。

另外，還應該注意內部員工和外部人才的平衡問題。由于外包利用外部人才來履行企業的內部職能，在外包的同時，若忽視了內部人才的作用，則會挫傷他們的工作積極性。但若通過外包，能夠騰出內部人才的時間和精力，使他們專注于更重要的工作，充分發揮其專長，這樣就可以吸引和留住人才。

來自于合同協議方面的風險

如果企業將人力資源管理工作外包，則在本企業與接受外包業務的公司之間必須簽訂一系列的合同或協議。從實質上說，就是在企業與專業公司之間形成一種“委托——代理”關系。一般而言，由于現實中存在信息不對稱，委托人與代理人相比往往處于不利的位置。

來自外包服務商自身的風險

人力資源外包是一種新型的管理方式，服務機構從業人員的素質、層次參差不齊，企業很難界定好壞；而且到目前為止，外包服務的價格還沒有同一標準，全部是自行定價，所以企業也無從考證是否外包有所值。企業希望通過外包追求價值增值的初衷,可能因為服務商的職業道德和機會主義傾向而無法實現。

機會喪失問題

有許多對外包戰略持批評態度的學者及企業家指出，目前許多企業進行的各種職能外包可能在短期內會獲得競爭優勢，取得一部分利益，但從長遠的角度看，它又喪失了向新的領域開拓，學習并構建未來核心能力的機會。比如對于人力資源管理工作中的員工技能培訓部分，這和生產經營有著密切的關系，員工技能與素質的高低直接決定著生產經營的水平，而企業對員工進行技能培訓的過程，同時也是企業學習先進生產技術知識，提高自身能力的過程，如果外包給專業公司，自然就喪失了這個學習和提高的機會。

企業潛在的高額成本支出

從表面上看，人力資源外包后企業確實因為減少了人員、機構設置等而節約了開支，降低了運營成本，但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現在：第一，外包過程中企業需要花費大量的時間幫助和輔導服務商，以增進對企業的了解，方可制定出適合本企業的方案；第二，企業選擇外包是想從服務商那獲得專業化的好處，但過程復雜，外包后并不一定能保證立即能從服務商獲得這種好處。這些潛在的成本支出可能大大超過外包帶來的實際利潤。

企業文化的融合問題

以工作地點來分，外包可由外包商在其自身公司內完成，也可以把外包專業人員請進企業來指導。無論哪一種形式，都將存在一個問題，那就是外包公司與本企業的文化沖突問題。比如企業的理念，員工的價值觀等方面。外包公司所設計的方案是否真能為企業量身打造，并能夠與企業的其他部分整合為一體，這是一個重要的問題。

退出外包的問題

當企業將人力資源管理中的部分或全部工作外包后，外包商必然要取得相關的信息，那么在外包服務上那里就建立了公司知識資本的數據庫。而一旦企業想不再外包或外包給另一家服務更好的公司時，就得與當初的外包公司解除合約。由此，就會涉及到如何處理與原外包商的關系以及如何避免公司人力資源信息的泄漏或缺損等問題。

外包服務商的可控性問題

由于外包商是一個外部獨立運作的實體，雙方是合作伙伴關系而不是隸屬關系，因此，對對方的行為往往不易控制。比如：從文化角度看，由于是兩個不同的公司合作，文化沖突是難以避免的。因此，外包并不意味著放棄責任，企業人力資源管理部門應積極參與，對工作的進展情況作定時的檢查，確保工作順利、安全實施；同時，應積極參與配合，為外包服務商提供幫助，建立雙贏得合作關系。

風險的規避措施

盡管在外包中存在各種各樣的風險，但是如果我們能夠精心策劃、嚴密組織、靈活管理，那么就會減少或降低業務外包中的風險，結合企業人力資源管理外包的內容及風險分析，提出以下風險規避措施：

第一，建立外包風險的預警機制。準備實施外包的企業需成立相應機構來對外包進行全面策劃，管理者應著重分析外包的風險源并估測其可能產生的后果和界定責任的承擔者，并通過運用模糊數學知識、概率分析及預測模型等方法來對外包風險進行定量分析與評價，估測風險的發生概率及損失大小并提出可行方案。其目的在于通過這種預警機制來預測和分析外包實施中的風險，加強前饋控制工作，從而使可能出現的外包風險損失降到最低。

第二，建立外包風險的激勵約束機制。當實施人力資源管理外包的企業和外包服務商通過協議或合約達成一致后，二者之間就形成了委托與代理關系。在雙方簽訂合作協議后，存在的風險主要是道德風險。針對這種風險可以采取的有效措施除了監督之外，主要是顯性的激勵契約設計。當企業對外包服務商進行激勵報酬設計時，要考慮該報酬必須與其承擔風險的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制。

第三，實施外包風險的全過程動態管理。在實施人力資源管理外包后，企業要對其全過程（即從合約的簽訂到解除）進行風險監控與管理，以便在風險出現后及時采取補救措施，最大限度地保護企業利益。在全過程管理中，企業要制定人力資源管理外包的總目標和分階段目標，外包服務商要根據這些目標，并結合企業實際情況，提出具體的工作計劃和組織措施。同時，企業也應該建立相應的同步控制體系和信息反饋系統，跟蹤檢查和分析外包服務商行動結果與企業計劃目標的偏離程度，并在必要時進行調整。

近年來，在中國，一方面基于全球化的發展規劃，越來越多的外國獨資公司、合資企業需求外包合作；另一方面，許多海外公司亦瞄準這一商機，積極開拓中國市場，提供外包服務。本土有識之士，也紛紛爭搶市場，各種各樣提供外包服務的公司，呈欣欣向榮發展之勢。在這些業務外包合作項目中，人力資源管理的業務外包發展相當成熟。首先，眾多頗具規模人力資源公司和專業化機構的建立，為外包服務提供了可能；其次，愈來愈多的企業特別是中國本地企業的經營理念也越來越傾向于人力資源業務發包。應該說，人力資源外包這種管理方式，是信息產業發展的結果，是社會高速發展，專業分工細化的體現，也是社會文明進步的標志之一。

（作者單位：淄博職業學院工商管理系）