基于企業商務禮儀培訓對商務英語教學的反思

仰小燕

【摘要】商務英語專業學生學習商務禮儀有著獨特的必要性，因為他們將與商業貿易有著不可或缺的聯系，然而當前商務英語專業對商務禮儀教學的重視程度明顯不足，學生商務禮儀素養也存在很大的缺陷，亟需改善和提高。本文結合自身在企業商務培訓中的經驗和感受，從商務禮儀的基本內涵、商務英語專業學生的商務禮儀素養的現狀出發，指出學生學習商務禮儀的必要性、以及如何加強商務英語專業學生的商務禮儀教育，進一步提出了將企業商務禮儀培訓的情景模擬運用于商務英語課堂教學中，從而改進商務禮儀教學的策略。

【關鍵詞】商務禮儀;現狀;必要性;對策

一、商務禮儀的基本內涵

所謂商務禮儀，是指人們在各種商業經濟活動中被約束和應當遵循的一系列行為準則。商務禮儀體現在商務活動的各個環節之中，對參與者而言，如果能夠按照商務禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業形象，規范人們的社會行為，協調人際關系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關，它的內容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具。越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。

二、企業對商務禮儀重視的原因

商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。在當今競爭日益激烈的社會中，企業對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業自身的素質，而且折射出企業自身的企業文化水平和經營方針。

三、商務英語專業學生的商務禮儀素養現狀

大學生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會的機會少，缺乏實踐鍛煉，因而大學生的商務禮儀素養并不容樂觀。此外，現在的大學生多數為獨生子女，生活條件優越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養都不具備。

另外，很多高校的商務英語專業側重對專業知識的理論教學，忽視實踐課程的安排。商務禮儀教學也多半采取傳統的教師講授為主的教學模式，缺少仿真的職業環境和角色扮演，這樣就造成了學生可能只具備理論知識而缺乏實踐能力。

四、英語專業學生學習商務禮儀的重要意義

商務英語專業的學生畢業后從事的工作主要有翻譯、外貿業務、外貿跟單、客戶服務和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿工作，要求從業人員不僅需要具備較強的語言表達能力，而且需要掌握商務活動交往中的溝通藝術。只有具備良好的職業素養，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務英語專業的學生，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題，如能對各個國家不同的文化背景、習俗、商業習慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務禮儀以及企業文化，往往對業務工作起到很好地助推和促進作用。

為了更好地適應今后的社會和工作，作為商務英語專業的學生不能簡單地學習語法、詞匯、閱讀、聽力等專業基礎知識，而應該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務英語專業學生掌握就業所需的商務禮儀顯得尤為重要。

五、如何進行商務英語專業學生的商務禮儀教育

良好的個人禮儀、規范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學習。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程，這個過程需要多方面的共同努力。

1、加大對商務禮儀教育的重視程度

當今社會，企業需要的是應用型的復合型人才。新形勢下，由于區域、行業之間的界限逐漸被打破，各領域之間的交往日益緊密，從事商業活動的群體所需要掌握的技能和素養也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會的學生能夠作為獨立自主地與他人進行交往。因此，要使學生成為能夠滿足社會需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業技能，還要求他們具有較高的綜合素質及較強的商務交往能力，但就目前的情況而言，大多數高校一味追求專業知識的傳授，不重視實踐能力培訓，導致學生的商務禮儀素養不高。面對這種情況，高校必須給予商務禮儀教育足夠的重視，專門開設商務禮儀課程選修課，給有需求的學生提供接觸商務禮儀的平臺，從而使學生掌握就業所需要的商務禮儀。

2、強化學生的自主學習和認知水平

大學生商務禮儀素養的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強學生對其重要性的認識。只有學生意識到掌握就業所需的商務禮儀的重要性，才能充分發揮自己的主觀能動性，才能在行動中表現出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵御并逐漸養成良好的行為習慣。所以說，商務禮儀素養的提高在很大程度上取決于學生自身的重視程度，只有實現“要我學”到“我要學”的根本轉變，才能把良好的禮儀規范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運用現代化的教學手段、采用靈活多樣的教學方法

在教學過程中可結合具體教學內容選擇錄音、視頻等現代教學手段進行授課，將教學內容形象地展示出來，增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學生的注意力，激發學生的好奇心和興趣。同時，教師不應拘泥于傳統的講授法，要因地制宜創新教學方法，如啟發引導、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發學生積極思考，并主動尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結出一般的規律或概念。另外，可以根據實際教學任務的特點，通過設置一些商務活動的真實場景，組織商務禮儀大賽，鼓勵學生積極參與。通過體驗式學習，逐漸掌握相關技能。通過這些教學手段，可以有效地調動學生學習積極性和主動性，提高學生的思維能力、語言表達能力和組織協調能力。實踐是學習的最好方式，學校和教師要積極創造各種條件，組織學生參與社會實踐，為學生創造更多的進入到企業去實習的機會，從而鍛煉學生運用所學的知識，分析和解決在商務活動中的實際問題，提高學生的禮儀素養和實踐能力。

六、結論

現代企業需要專業基礎扎實、專業技能熟練、具備良好綜合素質的復合應用型人才。因此，商務英語專業學生應該掌握就業所需的商業禮儀，并不斷提高禮儀修養和運用能力，未雨綢繆。只有在學校、學生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務技能學習和培訓，不但提高自身商務禮儀素養，探索理論與實踐相結合的教學模式，讓學生能夠走出課堂，在企業的真實環境中感受商務禮儀的魅力，增強學生的商務禮儀運用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學效果和實踐效果。

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