感謝生活的“切膚之痛”

2004年5月，在浙江臺州的一次相親大會上，一個建筑工人認識并喜歡上了一個漂亮的公司高管。因為學歷、經濟等條件懸殊，小伙子無奈成了“愛情閃客”。

面對現實，小伙子沒有氣餒，他一邊刻苦自學，一邊以鮮花拴愛，為愛情爭取時間。心上人經常出差，但小伙子風雨無阻，靠打114查詢心上人出差地的花店電話，然后委托花店送花的方式，呵護著他們之間的緣分，渴望有一天能美夢成真。

盡管“千里送花”多半順風順水，但也時常遭遇花店不講信用：小伙子將花款提前打給花店后，有的花店延遲送花，有的送的鮮花焉拉吧唧，有的甚至干脆“玩消失”。更可惡的是，還有的在電話里“當場翻臉”。

這些，盡管在平常人看來是小事，但對小伙子來說卻是切膚之痛。因為感受鮮花送到心上人的那一刻，是那些年他最大的精神寄托。

2007年情人節，漂亮高管到武漢出差，小伙子照例打電話委托武漢的花店送花，但最后花店不但收了錢沒送花，而且還拒接電話。為此，小伙子連夜轉了三趟車，不遠千里，從臺州趕到武漢，先找到花店討回花款，又登上心上人返程的火車，硬是把自己的一片情意送上了。

當心上人聽完小伙子的遭遇后說：“千里送鮮花，禮輕情義重。像你這樣，異地送花表達愛情、親情、友情的人一定不少，如果你能想個辦法，解決好你異地送花體驗到的切膚之痛，你不就能贏得你所在的市場嗎？”

一語驚醒夢中人！小伙子迅速建立了網站，然后與各城市花店簽約。經過兩年多的艱苦努力，構建了一個覆蓋全國600多個城市、8000多家花店的鮮花網絡，統一接受顧客電話或網上委托，為客戶送花。小伙子宣稱：“無論您的愛人、親人、朋友在哪座城市，本店保證3個小時之內到達。先送花，后付款；不滿意，不收錢。”

小伙子根據自己的切膚痛，對加盟花店“約法三章”：“凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次的，永遠取消加盟資格。”小伙子大膽而新穎的服務理念，馬上受到客戶的追捧，也讓他從同行中脫穎而出。

如今，建筑工華麗轉身，成為年銷售額達2000多萬、穩坐中國同行業第一的“花老大”、中國年銷售規模最大的異地送花公司——愛尚鮮花網總裁。

小伙子叫鄒小峰，面對人生的“過山車”，他說：“如果你從解決自己的切膚之痛處開始創業，客戶就不會再有切膚之痛。這樣，你自然會贏得客戶的心。”

（編輯 鄭儒鳳Zrf911@sina.com）