中小企業管理創新關鍵因素研究*

王曉輝，林 琳

(1.山東財經大學信息工程學院，山東 濟南 250014;2.山東大學經濟學院，山東 濟南 250100)

一、文獻回顧

對于管理創新的研究由來已久，國外管理創新研究的代表人物主要有Stata、Benghozi、Senge等。Stata首次明確區分了管理創新和產品創新、流程創新，并把組織學習看作是管理創新發生的主要過程，并且指出組織學習可以導致創新，尤其是在知識密集的產業中，個人與組織的學習引導創新，才能成為組織中唯一可持久的競爭優勢的來源［1］。Argyris和Schon認為在相同的組織條件下，組織學習在未來可以使得組織增加創新的能力［2］。Benghozi把管理創新與市場創新和技術創新區別開來，指出面對多元化、企業間競爭加劇、技術變革加速等市場環境，企業要解決的問題不只是技術問題和經濟問題，還應有管理的問題，如內部協作流程、發展費用的控制、個人管理等［3］。Sinkula等認為創新需要依賴于高層次的學習，即產生性學習才能使組織在各階段克服創新障礙，一味地搜尋組織記憶中過去的知識，只能產生適應性學習，無法對創新有所裨益［4］。Proctor詳細介紹了創新思維的方法及其在管理領域中的應用［5］。20世紀 90年代，Senge在《第五項修煉——學習型組織的修煉與實務》中提出了構建學習型組織這一管理創新的新思想，提出了學習型組織的五項修煉，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考，并強調以企業全員學習與創新精神為目標，在共同愿景下進行長期而終身的團隊學習［6］。

近年來，我國的學者對管理創新的概念十分重視。常修澤認為管理創新是一種更有效而尚未被企業所采用的新的管理方式或方法的引入，管理創新是組織創新在企業經營層次上的輻射，其主要目標是試圖設計一套規則和服從程序以降低交易費用［7］。芮明杰認為管理創新是指創造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業目標和責任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節管理，管理創新至少包括五種情況:提出一種經營思路并加以有效實施、創設一個新的組織機構并使之有效運轉、提出一個新的管理方式或方法、設計一種新的管理模式、進行一項制度的創新［8］。楊潔認為管理創新是根據市場經濟條件下企業生產經營的客觀規律和現代科學技術的發展態勢，對傳統的管理模式及相應的管理方式和方法進行改進、改革和創造，創建起新的管理模式、方式和方法［9］。黃仁祈提出企業文化、組織學習與組織創新在運作過程中，存在著具體正向的互動關系，并且對企業核心能力的構建產生正面的影響［10］。田華基于組織機構重構提出了中小企業的管理創新途徑［11］。王亞玲通過對“智豬博弈”模型的分析，強調在市場機制作用下，通過政府合理干預，改變企業創新活動的合理收益，從而改變其行為取向［12］。張靜通過對我國中小企業面臨的主要挑戰和存在的管理問題進行分析，從管理觀念、組織結構、市場和技術等方面提出了中小企業管理創新的舉措［13］。

由此可見，國內外學者對于管理創新問題進行了諸多研究，其中國內學者更關注管理創新中的“管理”，而國外學者更關注管理創新中的“創新”，并取得了一系列顯著的成果。但當前研究也存在一些問題，一是研究成果的理論性較強，而對于實踐中如何操作等問題關注度相對較弱;二是此類研究大多圍繞大中型企業進行，缺少對我國中小企業管理創新的實證研究;三是國內有關管理創新的文獻更多集中在內涵等理論層面，缺少針對管理創新推動因素的重視和考察。本研究認為，管理創新是一個寬泛的概念，具備創新精神的管理理念、管理方法、管理手段、管理活動等都是管理創新的內容。管理的本質在于創新，管理創新應該滲透于企業管理全過程，企業通過對管理各項職能活動的創新，更好地運用人、財、物和知識等各項資源從而實現企業經營目標，管理創新是企業各類創新活動的基礎。在這一認識的基礎上，本研究構建中小企業管理創新指標體系，通過對多家中小企業的實證調查，獲取一手數據，進而對中小企業管理創新的關鍵因素進行深入挖掘和探析。

二、樣本選擇與研究方法

本研究在吸收借鑒已有成果的基礎上，聽取了相關領域多名專家的意見，建立起中小企業管理創新影響因素指標體系，并在預調查的基礎上，最終形成由26項指標構成的調查問卷，該問卷代表本研究對中小企業管理創新進行衡量的指標體系，使用Likert七級量表形式 (采用“非常不贊同”到“非常贊同”的邏輯順序)。本研究籍此進行實證調查，然后使用因子分析方法對樣本數據進行研究分析，以獲得中小企業管理創新關鍵影響因素。

本文通過問卷對地處山東省濟南市、泰安市、日照市、遼寧省大連市等地的21家中小企業展開實證調查，企業所在行業涵蓋住宿與餐飲業、制造業、零售業等。在中小企業的選取標準上，本研究采用我國2003年1月1日起實施的《中小企業促進法》對中小企業的定義，該法第2條規定:中小企業是指在中華人民共和國境內依法設立的有利于滿足社會需要、增加就業、符合國家產業政策、生產經營規模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業。本研究共發放問卷190份，回收141份，其中有效問卷128份，有效率為90.8%。調查對象中，企業高層管理人員占31.25%，中層管理人員占43.75%，基層人員占25%。

鑒于本研究使用的調查問卷系初次提出，本文首先對其進行信度和效度的檢驗。使用SPSS 17.0軟件對問卷進行信度分析，結果顯示:本問卷的26項指標，其Cronbach α系數為0.90，問題標準化后的Cronbach α系數為0.91，因此本次調查的結果是可信的。本研究通過因子分析來測量問卷的效度，使用SPSS 17.0軟件進行效度分析，結果顯示:通過因子分析可以得到6個因子，解釋比例共計66.51%，KMO值為0.86，巴特利特球度檢驗值為0.00，因此本研究的指標具有較好的測量有效性，并且可以說明進行因子分析是合適的。

三、中小企業管理創新關鍵因素探析

在前一部分研究基礎上，本文對樣本數據進行探索性因子分析，目的在于挖掘中小企業管理創新中的關鍵因素，從而形成最終的管理創新指標體系。具體的因子分析結果、因子構成等如表1所示，因子的碎石圖如圖1所示。

圖1 因子的碎石圖

因子1的指標包括:管理創新需要明確的戰略規劃 (X16)、管理創新需要高層領導的重視(X15)、需要對管理創新內容進行詳細論證(X20)、管理創新需要規范的決策機制 (X17)、企業能夠恰當地容忍管理創新中出現的失敗(X21)、管理創新需要領軍人物 (X18)、管理創新需要有效的評價制度 (X19)、企業能夠擺脫舊有制度體制的束縛 (X26)、管理創新需要良好的激勵機制 (X22)、管理創新需要充裕資金(X23)、管理創新有賴于創新所需的信息 (X8)。不難看出，上述指標主要反映了管理創新的戰略、規劃、制度和機制等方面，由此將該因子命名為“中小企業管理創新戰略和機制因素”。

因子2的指標包括:管理創新需要不同部門間的合作和協調 (X10)、管理創新需要企業實施知識管理 (X9)、企業員工能夠積極參與管理創新 (X24)、管理創新需要企業建立扁平化的組織結構模式 (X25)。上述四項指標主要反映了管理創新所需要的學習型組織構建方面，由此將該因子命名為“學習型組織構建因素”。

因子3的指標包括:管理創新是企業全體成員的事情 (X1)、管理創新需要高度的責任感和使命感 (X13)、企業重視對員工進行管理創新方面的培訓 (X14)。上述指標主要反映了管理創新全員參與方面的因素，由此將該因子命名為“中小企業管理創新全員參與和培訓因素”。

因子4的指標包括:管理創新取決于企業文化 (X5)、管理觀念的創新是管理創新的關鍵(X7)、管理創新取決于追求創新的價值觀(X3)。這三項指標主要反映了企業文化和價值觀方面，由此將該因子命名為“中小企業管理創新文化因素”。

因子5的指標包括:管理創新需要政府部門的指導 (X11)、管理創新需要公平有序競爭的市場環境 (X12)。可以看出，這兩項指標主要反映了管理創新的政策環境方面，由此將該因子命名為“中小企業管理創新政策環境因素”。

因子6的指標包括:管理創新是企業高層領導的事情 (X2)、管理創新是企業內部的事情(X4)、企業以顧客為中心、圍繞顧客需求進行生產、服務和管理 (X6)，其中數據前兩項指標是負向影響作用。綜合來看，這三項指標強調了企業外部顧客需求的重要作用，由此將該因子命名為“中小企業管理創新顧客關系管理因素”。

據此，本文構建中小企業管理創新關鍵因素模型，如圖2所示。

該模型系統闡釋了中小企業管理創新中的核心要素，即戰略和機制因素、學習型組織構建因素、全員參與和培訓因素、文化因素、政策環境因素以及顧客關系管理因素，這六大類因素決定了中小企業管理創新能否有效開展、能否取得切實成效。

圖2 中小企業管理創新關鍵因素模型

對于中小企業管理創新，戰略機制因素(因子1)起到統領全局的作用，管理創新不是一蹴而就的短期行為，而是需要中小企業領導從戰略高度重視和長期開展的活動，沒有企業高層領導的堅決支持，管理創新只能是一句空話，中小企業為了長期順利實施管理創新舉措，還需要建立配套的決策機制和激勵機制，并在資金和信息等需求方面給予充分的支持;學習型組織的建立 (因子2)是重心，關系到企業長期發展能力和學習能力的培育，中小企業實施管理創新，應該首先擯棄傳統的金字塔組織結構，塑造企業扁平化的組織結構形式，并為部門間的信息交流和工作協調建立良好的溝通機制，鼓勵基層員工積極參與到學習創新活動中來，塑造企業全員創新的氛圍，從而推動企業的知識管理，為學習型組織建立奠定基礎;全員參與培訓 (因子3)是保障，確保了企業自上而下參與到管理創新過程中，充分尊重和發揮人的作用，中小企業管理者應明確并圍繞企業的共同愿景和目標，實踐“以人為本”的管理理念，積極引導員工參與企業的全面管理，同時應建立起全面的激勵機制，促進全員形成正確的價值取向，增強員工對工作的認同感和使命感，從而提高工作熱情，增加學習自覺性，增強管理創新意識;文化 (因子4)是內核，是中小企業進行管理創新的驅動力，管理者應該根據自身企業的發展規劃建立“全員創新”的價值觀理念，引導全體員工圍繞這一價值觀持續學習，倡導員工養成積極向上的精神風貌，使學習與創新成為員工的自覺行為;政策環境 (因子5)是外部支撐，營造良好的政策環境是政府扶持中小企業發展的關鍵著力點。中小企業是市場競爭中的弱者，普遍存在管理水平較低、人才缺乏、信息不暢、產品競爭力較低等困難，迫切需要政府為其提供法律與政策環境、融資擔保體系、科研技術培訓、網絡信息服務等各方面的支持，從而滿足中小企業在生存、成長、發展中的管理創新需求;顧客關系管理 (因子6)是中小企業管理創新的方向，即圍繞顧客需求開展生產經營和管理，管理創新不是一項企業封閉的內部行為，顧客需求是企業管理創新的源泉，企業應該從顧客視角下確定管理創新的具體路徑和實施重點。

四、研究結論與啟示

面臨競爭日益激烈的國內外市場，中小企業若想建立快速響應的業務流程管理機制，適應復雜多變的市場環境，保持產品和服務的競爭性，必須以顧客和盈利為導向，從不同層面推動企業的管理創新。本文對管理創新的理論進行梳理，在吸取專家意見的基礎上建立中小企業管理創新影響因素指標體系，并在數據調查和分析的基礎上，最終確定了六項中小企業管理創新關鍵要素，分別為:中小企業管理創新戰略和機制因素、學習型組織構建因素、全員參與和培訓因素、管理創新文化因素、政策環境因素以及顧客關系管理因素。中小企業管理創新是一項長期系統的工作，需要企業自身以明確的戰略機制作為導向，恰當的激勵機制作為配套，建立完善旨在培養企業長期學習能力的學習型組織，積極推進企業內部的知識共享和管理機制，切實開展深入有效的培訓和教育，以人為本發揮全員創造性和積極性，發揮企業文化的內在驅動力，將管理創新理念打造成企業的核心文化進行傳承，重視顧客價值，以顧客為中心并與消費者建立良好的交流溝通，同時需要政府及相關部門做好技術資金等方面的支持保障工作，為中小企業做大做強營造良好的政策環境和發展環境。研究所揭示的各類關鍵因素代表著中小企業管理創新的重要著力點，是中小企業管理創新需要重點關注的方面，關系著中小企業管理創新能否有效開展，甚至決定了中小企業在知識經濟時代能否長期生存和發展，同時，也可以籍此幫助中小企業對自身管理創新水平進行測評。

目前，國家中小企業管理部門正在擬定進一步促進中小企業加強管理的辦法，要求力爭在3—5年內使我國中小企業基本建立起比較科學的管理制度，基礎管理水平得到顯著提高［14］?？梢?，在當今的后金融危機時代，充分認識推動中小企業管理創新的關鍵因素，全面提升中小企業現代化管理水平的創新活動，并在管理創新的基礎上提升中小企業經濟效益是近幾年需要堅持的重要方向。

［1］Stata， R.Organization Learning: The Key to Management Innovation ［J］.Sloan Management Review，1989，30(3):63 －74.

［2］Argyris，C.，Schon，D.A.Organization Learning:A Theory of Action Perspective［M］.MA:Addison －Wesley，1998.

［3］Benghozi，P － J.Managing Innovation:From ad hoc to Routine in French Telecom［J］.Organization Studies，1990，11(4):531 －554.

［4］Sinkula，J.M.，Baker，W.E.， Noordewier， T.A Framework for Marker－Based Organization Leading:Linking Values，Knowledge，and Behavior［J］.Journal of the Academy of Marketing Science，1997，25(4):305－318.

［5］Proctor，T.管理創新精要［M］.周作宇，張曉霞譯，北京:中信出版社，2003.

［6］Senge，P.M.第五項修煉——學習型組織的修煉與實務［M］.郭進隆譯，上海:上海三聯書店，2003.

［7］常修澤.現代企業創新論［M］.天津:天津人民出版社，1994.

［8］芮明杰.現代企業管理創新［M］.太原:山西經濟出版社，1998.

［9］楊潔.企業創新論［M］.北京:經濟管理出版社，1999.

［10］黃仁祈.企業文化、組織學習、組織創新與企業核心能力間之關系研究［D］.臺北:國立成功大學碩士論文，2003.

［11］田華.基于組織結構的中小企業管理創新［J］.甘肅科技，2006，(1).

［12］王亞玲.構建中小企業創新的政府支持系統——基于“智豬博弈”模型的分析［J］.生產力研究，2008，(11).

［13］張靜.對我國中小企業管理創新的思考［J］.經濟師，2009，(2).

［14］宋新力.找準中小企業管理創新的突破口［J］.經濟月刊，2010，(5).