外闖市場(chǎng)員工心理健康管理

□ 文/周丹

一項(xiàng)系統(tǒng)的的長(zhǎng)期的工作。關(guān)注員工隊(duì)伍的心理狀況，特別是外闖市場(chǎng)員工的心理狀況是

社會(huì)生活顯著變化、工作節(jié)奏明顯加快、人際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)員工工作和生活壓力增大，心理健康受到挑戰(zhàn)。對(duì)于外闖市場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)，又要面臨著長(zhǎng)期忍受孤獨(dú)感、盡可能適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，需要提高對(duì)不良情緒的自我控制能力。可見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)外闖市場(chǎng)員工的心理健康管理，持續(xù)推進(jìn)EAP(員工幫助計(jì)劃)，勢(shì)在必行。

心理健康管理概述

從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，企業(yè)員工的心理健康狀況越來(lái)越受到關(guān)注。目前，企業(yè)對(duì)員工心理健康管理的重要載體是員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目。員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目(Employee Assistance Programs，簡(jiǎn)稱EAP)，是由單位組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目；由專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，進(jìn)而提高員工在組織中的工作績(jī)效。

19世紀(jì)80年代，約有30多萬(wàn)家美國(guó)企業(yè)推行了EAP項(xiàng)目。截至1994年，財(cái)富500強(qiáng)中90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。EAP從我們以前所未嘗試的視野—心理學(xué)的角度，客觀、系統(tǒng)、冷靜、科學(xué)地審視管理中不得不面對(duì)的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)為我們搭建了一座員工和組織之間和諧、高效的成長(zhǎng)橋梁。國(guó)內(nèi)采用員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目是近10年的事，最初是在一些外資背景的企業(yè)中應(yīng)用，后來(lái)聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)相繼引入。實(shí)踐證明，企業(yè)通過(guò)以員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目為載體的心理健康管理，可以幫助員工緩解工作壓力、改善情緒、提高工作的積極性，可以調(diào)適人際關(guān)系以及增強(qiáng)新環(huán)境的適應(yīng)能力等。遼河油田自2009年2月起正式全面啟動(dòng)員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目，是中石油系統(tǒng)目前唯一一家采用內(nèi)部模式推進(jìn)EAP的企業(yè)。

相關(guān)調(diào)查與分析

為持續(xù)深化EAP項(xiàng)目，全面提升今后油田外闖市場(chǎng)員工的服務(wù)能力，遼河油田EAP項(xiàng)目組研究設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，并向全公司50多家二級(jí)單位發(fā)放問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷包括三大部分，即基本狀況調(diào)查、“孤獨(dú)感”狀況調(diào)查、“情緒自控能力”狀況調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回問(wèn)卷924份，回收率為92.4 %。

長(zhǎng)期在外工作對(duì)生活影響程度的調(diào)查。總體而言，在調(diào)查中，外闖市場(chǎng)員工認(rèn)為因長(zhǎng)期在外工作而對(duì)生活沒(méi)有造成影響的有140人，比例為17.6%；認(rèn)為有輕微影響的為 350人，比例為44.03%；有較大影響的為305人，比例為38.4%。這個(gè)結(jié)論表明，加強(qiáng)對(duì)外闖市場(chǎng)員工的心理健康管理是十分必要的。

外闖市場(chǎng)員工因長(zhǎng)期在外而對(duì)生活造成影響的基本狀況分析

其中，與男性員工相比，外闖市場(chǎng)的女性員工在生活方面受到影響的范圍更大，程度更深；與未婚狀況的員工相比，已婚狀況的員工對(duì)于因長(zhǎng)期在外而影響生活這一方面的體會(huì)更為廣泛和深刻；與人口密集區(qū)相比，出差地在人煙稀少地區(qū)的人對(duì)于生活受到影響的體會(huì)明顯高于人口密集區(qū)。

“孤獨(dú)感自測(cè)”狀況的調(diào)查。此項(xiàng)調(diào)查采用“孤獨(dú)感自測(cè)”量表，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孤獨(dú)感得分情況為4分以下即輕微孤獨(dú)感的員工有647人，5-7分之間即中度孤獨(dú)感的員工為198人，8分以上即非常孤獨(dú)的員工為97人(如圖所示)。這個(gè)結(jié)論說(shuō)明，外闖市場(chǎng)員工的孤獨(dú)感非常普遍，小部分比例的員工孤獨(dú)感需要特別關(guān)注。

外闖市場(chǎng)員工心理狀態(tài)整體狀況中“孤獨(dú)感自測(cè)”的比較與分析

結(jié)論顯示，外闖市場(chǎng)的男性員工的輕微孤獨(dú)感比例高于女性4個(gè)百分點(diǎn)。另外，輕微孤獨(dú)感最明顯的是30-40歲之間的員工，最不明顯的是40-50歲之間的員工；中度孤獨(dú)感最明顯的是20-30歲之間的員工，最不明顯的是40-50歲的員工；非常孤獨(dú)感最明顯的是40-50歲的員工，最不明顯的是20-30歲的員工。這說(shuō)明，40-50歲的員工對(duì)孤獨(dú)的感受能力更為強(qiáng)烈。從婚姻狀況來(lái)看，外闖市場(chǎng)中的離異員工的輕微孤獨(dú)感比例最高，其它婚姻狀況的員工非常孤獨(dú)感的比例最高。同時(shí)，孤獨(dú)感受的強(qiáng)烈程度與出差時(shí)間的長(zhǎng)短相關(guān)聯(lián)，出差1-3個(gè)月的員工不太適應(yīng)在外的生活，輕微孤獨(dú)感的比例高；出差3-6個(gè)月的員工不適應(yīng)在外的生活，思念家人和故鄉(xiāng)的感受增強(qiáng)，中度孤獨(dú)感的比例高；出差半年以上，員工的非常孤獨(dú)感比例最高。

“情緒自控能力”狀況的調(diào)查。在此項(xiàng)調(diào)查中，情緒自控能力較差的員工有12人；情緒自控能力一般的員工有277人；情緒自控能力較好的員工有633人(如圖所示)。這個(gè)結(jié)論說(shuō)明，外闖市場(chǎng)員工的情緒自控能力比較理想，極小部分比例員工的情緒自控能力需要特別關(guān)注。

整體來(lái)看，男女員工之間情緒自控能力的差異不明顯；員工的情緒自控能力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而有所提高，但趨勢(shì)并不十分明顯；情緒自控能力與學(xué)歷之間相關(guān)聯(lián)，但并不十分顯著；情緒自控能力較差的比例最高的人群為出差1-3個(gè)月的員工，這與他們離開(kāi)家人時(shí)間較短，不能很好地適應(yīng)環(huán)境有直接關(guān)系；情緒自控能力較好的比例最高的人群為出差半年以上的員工，這與他們離開(kāi)家人的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，已經(jīng)能夠很好地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，能夠很好地調(diào)適自己的情緒有直接關(guān)系。

對(duì)策與建議

建立長(zhǎng)效機(jī)制。目前，石油企業(yè)擁有完善的思想政治工作體系，但是隨著新時(shí)期員工心理需求的變化，要求其工作職責(zé)中增加心理健康管理的內(nèi)容。要?jiǎng)討B(tài)跟蹤心理健康管理的前沿理論與實(shí)踐；定期開(kāi)展員工心理健康狀況的調(diào)查，掌握有關(guān)信息；指導(dǎo)下屬單位開(kāi)展EAP項(xiàng)目；建立完善的心理健康管理工作的一系列制度；培養(yǎng)一批高素質(zhì)、有能力的專業(yè)人才隊(duì)伍。

完善相關(guān)制度的建設(shè)是重點(diǎn)。比如積極引導(dǎo)管理者重視、關(guān)注員工的心理狀況，督促其主動(dòng)、積極地開(kāi)展有關(guān)工作；表彰在此方面工作比較突出、成績(jī)喜人的單位和個(gè)人；保障員工心理健康管理工作的投入，以確保企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工心理健康管理工作的有效推進(jìn)。

培養(yǎng)專業(yè)、高效的人才隊(duì)伍是關(guān)鍵。這項(xiàng)工作需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技巧。只有擁有一支專業(yè)隊(duì)伍，才能夠有效地幫助管理者們學(xué)會(huì)并掌握心理管理技術(shù)，開(kāi)展相關(guān)工作；才能夠順利、健康地推進(jìn)企業(yè)EAP項(xiàng)目的實(shí)施；才能夠幫助出現(xiàn)心理問(wèn)題的員工找到快速而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

外闖市場(chǎng)員工心理狀態(tài)整體狀況中“情緒自控能力量表”的比較與分析

積極開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)可以促使管理者認(rèn)識(shí)到關(guān)注員工心理健康管理工作的必要性；可以促使員工重視心理健康，加強(qiáng)心理保健，學(xué)會(huì)緩解壓力和不良情緒的方法，提高心理免疫能力。另外，在開(kāi)展培訓(xùn)工作的同時(shí)，建議組織專家針對(duì)外闖市場(chǎng)員工的心理狀況和需求，編寫《員工心理健康實(shí)用手冊(cè)》、《員工自我提升計(jì)劃》等書籍，通過(guò)壓力管理、情緒管理、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、人格的完善與成長(zhǎng)、人際關(guān)系調(diào)適等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的方法，減少心理問(wèn)題發(fā)生的幾率。

拓寬咨詢渠道。可以利用心理咨詢服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、講座、論壇等平臺(tái)，鼓勵(lì)員工在遇到心理問(wèn)題時(shí)能夠積極尋求幫助。也可以利用團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等形式提供必要的幫助。針對(duì)外闖市場(chǎng)員工的特殊性，可以階段性地派出心理咨詢師深入到現(xiàn)場(chǎng)，也可以在專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，在駐地提供情緒緩解的場(chǎng)所，如休息室、放松室等，使員工在遠(yuǎn)離家人、繁忙工作的同時(shí)得到心靈的放松。

定期評(píng)估現(xiàn)狀。對(duì)外闖市場(chǎng)員工每年進(jìn)行一次心理健康狀況調(diào)查。用科學(xué)的方法評(píng)估現(xiàn)狀及出現(xiàn)問(wèn)題的原因。特別是對(duì)于生產(chǎn)任務(wù)繁重、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)項(xiàng)目的骨干人員要關(guān)注其感受，定期開(kāi)展培訓(xùn)；配備專業(yè)的心理輔導(dǎo)員，避免不良心態(tài)的累積；對(duì)于容易發(fā)生事故的崗位員工，如遇到心情“不痛快”或直系親屬遭遇重大變故等特殊時(shí)期可申請(qǐng)“情緒假”；對(duì)于在突發(fā)事件中遇到心理創(chuàng)傷的員工，要及時(shí)幫助和疏導(dǎo)，并對(duì)可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)案。