e家人：貢獻社區智能服務

□ 本刊記者 劉南歟

e家人：貢獻社區智能服務

□ 本刊記者 劉南歟

2010年12月，北京e家人時代網絡科技公司獲得中國國際電子商務大會中國電子商務創新企業獎。

出差時間就要到了，梅琦還在電腦上處理事務，午后的春陽照耀下，她更顯得氣定神閑。

同事卻為她著急：“出差前你總得準備準備吧，還紋絲不動啊？”

“不急，我有e家人智能會員卡呢。”這位在北京市建外SOHO一家公司的白領微微一笑，依然端坐不動。

看同事一臉茫然，她解釋說，e家人智能會員卡是全國e卡通社區消費服務卡，擁有全程在線預訂系統，在交通、旅游、購物、支付金融、醫療等諸多領域與金融機構、商業組織、生產企業、醫療機構、社會團體建立了密切聯系，“通過它，我的行程就省事多了，也省錢多了，咱也享受享受科技進步帶來的快捷、安全、低碳、高效的全新生活方式啦。”

“而且，我外出了，也不用太擔心在家的老爸老媽，因為通過它可以網上購物，置辦生活用品，有人會限時送到家；還可以足不出戶，就能交水電氣費……”她志得意滿地“炫”了起來。

像梅琦一樣，在北京，在全國各地，短短的幾個月內，更多的人“炫”起了一股e卡通“潮”。記者“溯潮而上”，了解到此卡是北京家人時代網絡科技有限公司旗下的品牌。

這是一家什么樣的公司？走進北京市東城區廣渠門內領行國際大廈，就得到了正解，“是一家致力于在電子商務領域創建‘扎根社區、就近服務’的新服務模式，搭建聯通消費者、運營商、生產商新產銷通道的互聯網服務型企業。”

在大廈一間明亮的辦公室內，北京家人時代網絡科技有限公司總裁祝黎明給記者斟上烏龍茶，爽爽朗朗地擺起了“龍門陣”：“ e家人社區智能服務系統，抒寫著中國民生社區服務智能化信息服務新篇章。它的全面、開放、多功能、全解決的特性，能惠及更多的企業和百姓。”

“把超市搬回家”的新模式

聽口音，就知道年近四十的祝黎明是四川人。

“在家一條蟲，出川一條龍。”記者在笑談間很快發現，祝黎明出川是一條龍，在家卻絕非一條蟲，他從小就學業好，經商的頭腦和手段更好，年紀輕輕就出來打拼，做得一路“蛟舞蟠騰”。

此前數年，他已在國內外商貿領域成績不菲，開始高度關注和悉心研究新的商業模式。

他敏銳地認識到，未來的商業模式因技術工具的創新應用，會發生巨大的變化。由此，他帶領他的團隊開始向智能化信息服務進發，有困苦，有煩惱，卻從未有萎頓，幾年探索的艱辛絲毫沒有動搖他的執著。2009年年末以來，從中央到地方的一系列加快發展電子商務決策，更加堅定了這位追夢人的信心。

經過8年的市場調研，3年的平臺搭建和市場精英團隊的組建，由祝黎明任總裁的北京家人時代網絡科技有限公司投資創辦的e家人，于2009年12月成立了。2010年7月1日，e家人智能服務平臺及網站正式上線運營。

“2007年，我率先提出中國電子商務發展新領域的C2B電子商務模式，現在終于實現了C2B平臺的搭建和運營，成立了e家人（中國）運營管理中心，秉承用心服務的e家人宗旨，在我國指導運營e家人網上超市。”祝黎明很欣慰，也感到責任重大，因為“e家人循著共贏發展的路線，聯通中國的消費者、超市運營商、供應商之間的產業鏈，來實現我國生活消費品的終極消費市場”。

e家人網上超市、網上奢侈品虛擬3D商城、e家人實體連鎖店、e家人全程在線預訂系統……多元化的網絡服務平臺應運而生。祝黎明稱，恪守“開放、協同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發揮產業鏈協同效應，致力于成為生活用品領域電子商務服務提供商，為電子商務參與者提供水電氣等基礎設施的服務工作，“繁榮整個網絡購物市場，真正實現了‘互聯網將改變人類生活消費方方面面的跨世紀理念’”。

在其他商家苦苦思索商業模式的時候，e家人已經蓄勢以待，推陳出新，掀起了“把超市搬回家”、“把超市開在辦公室里”的旋風，無論是生活必需品、還是商品價格、送貨準時的服務，都極大地滿足了消費者的需求和體驗。

推動“貨真價實、物美價廉、按需定制、限時到達”網上購買生活用品的普及，“這是e家人的使命。通過壓縮渠道成本、時間成本等綜合購物成本，e家人幫助更多的人享用生活用品的快速到達和生活質量提高的愉悅性，獲得更高的生活品質。”祝黎明談起來如行云流水，他還說，同時通過提供銷售平臺、生產到銷售的產業鏈、支付、技術等全套服務，e家人幫助更多的企業開拓內銷市場,建立品牌，實現產業升級。

記者采訪了幾家網上超市，他們提到自己的網超經營，都是感觸頗深：e家人不是只為他們提供了一個網上平臺，讓他們多了一個銷售渠道，更給了他們發展的空間，他們懂得了，不僅要賣出自己的產品，更要賣出自己的文化、自己的創新、自己的營銷模式，甚至自己的資源。

e家人創新的商業模式，“讓更多的商家不必承擔初期網站建設和大量倉儲物流建設的雙重巨額投入，就能成就自己‘再創業’。”祝黎明說。

e家人有一個移動網超智能搜索平臺。公司劉副總經理介紹，把4.8億固定寬帶用戶和7.2億移動用戶用手機進行整合，變為一體，固定也是移動的，移動又可以固定，無區域無時間限制，隨處可以應用網絡，利用手機獲取人人想要的一切信息，購買想要的任何商品，完成跟任何人的溝通交流。

e家人的火爆登場，有人說是電子商務發展的趨勢，由時尚化向生活化發展，慢慢改變著人們的生活方式，逐漸向以家為圓心的一站式購物靠攏。

“名字起得好，事情辦得好，名正‘事’順啊，把高端的電子信息服務做到了‘家’，又使消費者、企業、商家成了‘一’家人。”記者有感而言。

祝黎明會心一笑說，移動網絡、手機電腦與C2B 網絡平臺嫁接創造網絡商務新模式，網絡無國界，商務無地域，擁有一機一網一平臺，讓網購真正走進、融入百姓生活，讓我們的工作生活更簡單。

享受最好服務的智能“指南針”

2010年10月23日，e家人聯合促銷活動首次展開，標志著e家人連鎖超市在北京市昌平區的樣本工程正式起航。緊接著3次大型產品聯合促銷活動，更是好戲連臺，異彩紛呈。

11月6日至7日，e家人連鎖超市霍營店促銷活動安排蒙牛乳業、藍月亮國際集團有限公司和涿州市連生牧業有限公司等同時進行，規模更大，產品更加多樣化，促銷力度遠高于一些大超市。

“聯合促銷活動采取多樣化商品運作，使消費者有充分的選擇余地。”祝黎明津津樂道，本次霍營產品聯合促銷活動，貫徹落實昌平區樣板區規劃，實施以天通苑、回龍觀、霍營、龍澤為中心的實體超市多元化超市經營戰略，真正實現了社區點對點服務。

與此同時，全國送貨范圍點也相繼啟動。

e家人連鎖超市和網上超市在全國市場戰略全面鋪開，在山東、山西、上海、天津、浙江、江蘇、廣東等其它省市和地區也做得風生水起。

e家人網超大聯盟建立了廣大生產商與消費者直接交易的線上、線下互動渠道，從根本上解決了產品流通環節過長、產品市場價格虛高所導致的消費者購買成本“水份”過多的問題。

對此，祝黎明的解釋是，生產商無法精準而便捷地獲取來自消費者一手購買的信息，從而無法做到“最低成本創造最大效益”。e家人改變了以往生產商過度依賴知名的“大流通、大連鎖”渠道的做法，從而在根本上避免了“自身陷入被‘壓榨、盤剝’的生存困境。”

目前，大多數傳統生產企業在激烈的市場競爭中，面對來自國內外市場的壓力，還處于單打獨斗的狀態，還沒有一套完整的有指導意義和更優秀使用價值的智能化辦公軟件為其生產和銷售起到“指南針”的作用。

e家人打造智能生產、銷售管理系統，節約社會資源、提升社會效益，發揮了得天獨厚的作用。

按照祝黎明的說法，e家人掌握全國消費者的基本數據，經過系統的科學整理、過濾、篩選，有針對性地輸出給我國各類型的生產企業，使生產企業的產品設計、原材料采購、訂單處理等環節有章可循、有據可查，大大降低了盲目生產所造成的資源浪費，以及由此引發的產品流通過程中的運輸成本、人工成本、時間成本等。

e家人覆蓋全國的服務網點，是鏈接消費者與生產企業的多功能基本業務單位，通過e家人智能化管理軟件的支持，活躍在全國的服務網點會隨時隨地與生產企業進行有效溝通，匯總消費者需求以后，服務網點即可以一鍵式操作完成向生產企業訂購信息、補貨需求、貨款支付、派送追蹤等，而生產企業據此就可以及時做出相應的確認訂單、貨物出庫、物流運輸等動作，使商業決策準確而從容，從而提升我國廣大生產企業的信息化水平和市場綜合競爭力。

而對于消費者來說，e家人網上超市更具諸多優勢。

“我們能做到更方便。我們把服務機構建立在全國各地各社區，只要客戶通過互聯網或電話預訂，我們的配送人員就會即時將貨物送達。限時達，這種方式才最方便。” 祝黎明說，e家人一手牽消費者，一手牽生產商，讓過去阻隔在兩者之間的“溝壑”從此不見，生產商沒有了過去的自建渠道或依賴大流通企業的沉重經濟負擔，百姓才能買到價格更加低廉的商品。

生產商沒有了過去的自建渠道或依賴大流通企業的沉重經濟負擔，百姓才能買到價格更加低廉的商品。

而且，e家人沒有普通網購的弊端，配送沒有成本，服務由e家人來承擔，它能在限定的時間內把急需的消費品送到消費者身邊，除了貨款，消費者不必再多花一分錢。同時，e家人力避網購不安全因素，依托國家誠信體系，嚴格把關，確保商家亮照經營、實名公示，服務人員持證上崗，客戶驗貨付款，讓百姓買得踏實心安。

實現回報社會的大平臺

“所有的人都在想怎么賺錢，忙于賺錢，我也一樣，因為我們很窮，我們想改變。”在北京市朝陽區一個e家人社區店里，曾在建筑工地干過活、做過小工、送過飯，也做過設計和攝影的李林棟對記者講述著他的故事，在繁華的都市為生活奔波，尋找自己那一小片藍天,他體會很深的是生活的艱辛和不易。

后來，他來到了e家人,一個在山村里出生長大的孩子，睜大眼睛去看里面的世界，大為吃驚，“怎么什么都有!”這是他看e家人說的第一句話，他形容自己只有一個字：傻！

“于是，我進入e家人這個大家庭，有了自己的店。從注冊開店開始，每天都在默默地上新品，產品從剛剛開始的10種到現在的300多種，成交量持續走高，回頭客也在不斷增加，如今已經升級。e家人對我來說，是安定的生活，是個理想的境地。”他說他挺舒心，要堅定不移。

來自e家人的數據顯示，e家人已經在20多個重點城市開設總代運營中心，開通社區網上超市1000家。他們建立覆蓋全國的服務體系，服務于社區的消費者，提供便捷高效的生活用品送貨到家的服務，在不遠的將來，此類服務網點將覆蓋全國。

“e家人未來力爭為社會創造100萬直接就業機會，實現e家人對社會回報的價值觀，和攜手生產企業復興的目標。”祝黎明雄心勃勃地聲言，通過開網上超市，實現就業，并通過國內第三方機構艾瑞統計跟蹤報道e家人的發展和市場占有率，從而在支付、營銷、生產等產業鏈上間接創造就業機會，真正讓我國自己的企業實現“中國創造”，增大內需發展。

面對目前我國4.17億網民這樣一個巨大的市場，迎接三網融合時代的到來，e家人已經完成網絡平臺、電信無線手機平臺、電視植入平臺的前期建設并已全部投入運營。輻射全國的服務體系和成熟的技術支撐，使e家人能夠成為嵌入三網融合大體系、承擔服務終端、惠及千家萬戶的實用性平臺。“e家人有理由成為三網融合服務渠道商。”祝黎明信心十足。

他表示：“時代給予了我們前所未有的發展機遇，e家人將發揮自身優勢，與三網融合、物聯網、互聯網、實體社區連鎖超市和綜合社區便民服務機構完美結合，在共同創建‘智慧地球’的過程中，做出我們應有的貢獻。”

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 龐 佳