婚慶公司數字化營銷服務的策略研究

陳浩 朱琴 方四文

婚慶公司雖屬新興的文化創意產業，但傳統的營銷方式導致其服務效率低下，遠不能滿足當今新人們時尚、個性的消費需求。面對龐大的市場，婚慶公司急需推行數字化營銷服務，通過網絡、多媒體接待系統等數字化手段，擴大在新人中的影響力，快速提升自身的市場競爭力

隨著社會與經濟的快速發展，人民的物質和精神生活水平日益提高，結婚消費市場已經形成了婚慶公司聯手婚紗攝影、美容美發、服裝首飾、飯店旅游、裝飾裝修、鮮花禮品等數十個行業組成的龐大產業鏈。2010年，我國結婚綜合消費能力達數千億元，“結婚經濟”正以其快速增長的規模，成為我國經濟新的亮點。但由于婚慶行業相對于其他傳統行業來說是一個相對新興的行業，行業標準尚未建立，尤其是婚慶營銷服務系統不夠完善，導致婚慶接待服務效率、洽談成功率低下，嚴重影響了婚慶行業的健康發展。在信息時代的大背景下，婚慶公司必須重視數字化營銷服務，才能在激烈的市場競爭中勝出。

婚慶公司數字化營銷服務的必要性

一、婚慶服務的內容與形式。隨著多種婚慶文化元素的交叉與滲透，婚慶的形式和內容更加豐富。草坪婚禮、燭光婚禮、花轎婚禮、海濱婚禮、百合婚禮、郁金香婚禮等多種新形式、個性化的婚禮慶典形式受到越來越多年輕情侶的追捧，已有逐漸取代單一的飯店婚宴慶典之勢。婚慶正在從“物質層面”向“精神層面”轉變，嬗變成為一種時尚文化創意產業。

婚慶公司的現代婚慶服務，具體來說指的是婚禮慶典策劃與組織實施。它要根據新人的愛好、追求或訴求點而為其量身定制，涵蓋各種婚禮形式或是各種婚禮形式的組合體，包括婚禮前期策劃、婚禮方案的制定、婚禮行程安排、婚禮會場布置、新人形象設計、婚禮現場協調、統籌、安排，婚禮后期的完善等內容。婚慶公司的服務涉及到與酒店等諸多機構的協作，環節眾多，每個環節出現問題都將導致整個婚慶服務不完善。

二、目前適婚人群的婚慶消費行為分析。我國建國以來最大的生育高峰期發生在上個世紀八十年代中后期， 此段生育高峰期出生的人群于2007至2012年左右逐步進入婚齡，80后這個群族已經成為當下婚慶消費的主流。80后的消費觀念、行為呈現出與其父輩迥然不同的特征：他們的服務品牌意識鮮明、對網絡比較依賴、喜歡追求時尚個性、追求時間、精力的節省。因此，他們在婚慶服務機構的選擇上更愿意選擇具有實力的品牌公司；他們會更多地利用網絡通過公司的網站、檢索工具收集與婚慶服務有關的信息資料，對相關信息進行比較；他們會更多的關注婚慶服務中的個性化婚慶形式；他們希望婚慶服務過程中能夠提供從結婚慶典策劃到婚車、環境布置、形象設計、司儀、攝像、喜品等，再到婚宴蜜月旅行安排等“一站式”全方位的服務。充分利用網絡、依托數字媒體技術，開發時尚多媒體營銷接待服務系統等的婚慶數字化營銷服務，是迎合年輕人消費習慣的趨勢和必然。

婚慶公司營銷服務現狀

由于婚慶服務起步較晚，行業行為不夠規范，目前，婚慶公司業務主要依靠品牌比較成熟的酒店、婚紗攝影公司承接轉包而來，婚慶公司自己的營銷系統還很不完善。以常州市為例，據調查，常州市婚慶公司達120多家，其中92%的婚慶公司都是小規模的民營企業，僅有 3～5人的策劃及實施團隊，投資成本在10萬元左右，基本沒有專門的營銷部門和專職營銷人員。85%的婚慶公司沒有自己的企業網站，擁有企業網站的幾家婚慶公司，網站也十分落后，只是簡單的圖片堆砌。98%的婚慶公司沒有現代化的多媒體營銷接待服務系統。婚慶公司落后的營銷服務方式明顯不能適應旺盛的市場需求，這一現狀已影響到婚慶公司的生存與發展。婚慶公司必須利用數字化先進技術對原有傳統的營銷方式進行改造，來增加商業機會，創造未來發展機遇。

婚慶公司數字化營銷服務策略

一、建立企業網站提升公司品牌形象與知名度。對于大多數人來說，婚禮的籌備是一項復雜繁瑣的事情，沒有任何經驗可談。很多新婚消費觀念、婚慶流程、服務項目等并不為大眾所熟悉，婚慶公司可以利用企業網站引導顧客需求和期望、普及婚慶知識、贏得顧客忠誠，在此基礎上有效提升公司的品牌形象與知名度。

第一，網站的內容組織：在網站內容上除了介紹企業基本信息、服務內容、價格、成功案例等等之外，尤其需要提供從婚禮籌備開始的整個流程系統的知識，如：婚紗照的拍攝、婚紗選購、新娘皮膚保養、化妝、酒店婚宴、會場布置、喜品、蜜月旅行等，以節省顧客在婚慶籌備中的時間和精力。同時需要注意的是，網站內容必須根據國內外時尚潮流及時進行更新。

第二，網頁的版式：婚慶公司網站應該貼合人們的瀏覽習慣，編排和布局主次分明，導航清晰、分類集中，易讀取識別，使瀏覽者有一個流暢的視覺體驗。通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美。還要注意運用些視頻、FLSH動畫等動態素材，使網頁動靜結合，吸引消費者重點關注。

第三，網頁的色彩：包含網頁的底色、圖片色彩、文字色彩等，總體來說要漂亮、時尚、個性、引人注目。如：介紹草坪婚禮的頁面，色彩要柔美干凈、清淡平和，使用中綠、天藍的色彩使人聯想到青春、生命，體現出網站的文化內涵。

第四，網站的交互功能：在網站上提供一些回答問題的工具以及其他具有交互性能的設計，使得消費者能從網站上獲得交互的信息，使顧客個性化需求的滿足成為可能。一方面，顧客可以通過網站互動直接將要求、意見、建議提供給婚慶公司；另一方面，婚慶公司通過對顧客要求、意見的及時答復而獲得顧客信任，同時也促進企業服務的改進和創新。

二、開發多媒體接待服務系統提高洽談成功率。目前婚慶公司接待上門咨詢的顧客，基本是靠接待人員的講解，提供給顧客參考的也是常規婚慶服務內容與價目表等非常單一的材料。隨著多樣化、個性化的教堂婚禮、海濱婚禮、百合婚禮等婚慶形式的涌現，到婚慶公司咨詢這些服務的人越來越多。但很多人只是聽到過這樣的婚慶形式，對于具體內容、流程并不清楚，婚慶公司沒有系統的多媒體視聽接待材料，使得婚慶接待效率低下，洽談成功率也很低。婚慶公司應開發出專業的多媒體營銷接待服務系統，將婚慶內容利用三維動畫、FLASH等工具制作成多媒體視聽短片，消費者通過觀看，可以非常直觀地了解各種新式婚慶的流程、內容，幫助他們進行選擇，從而提高婚慶公司的接單成功率。

三、利用網絡社區與消費者互動。網絡社區不僅具備交流功能，同時也是一種營銷場所。網絡社區可以幫助婚慶公司更準確地把握顧客需求，提供個性化的產品及服務，增加顧客滿意度。婚慶公司可以通過QQ群、電子公告板BBS、聊天室等，營造一個與企業服務相關的網上社區，讓網友自由參與，通過發布婚慶服務相關消息，與感興趣的網友進行交流討論，擴大公司影響。也可以通過“售后服務”讓曾經的客戶在社區發表對婚慶服務的評論，提出針對婚慶服務的一些經驗，與潛在客戶進行交流，從而吸引更多的潛在客戶參與。

婚慶注定是一個時尚的行業，其特性就是求新、求異。不斷以先進的數字技術改造和拓展營銷方式、提升營銷能力，以緊扣年輕人的行為方式、消費習慣和理念，將是婚慶公司永恒不變的追求。（江蘇省教育廳2010年江蘇省高等學校大學生實踐創新訓練計劃立項項目——《婚慶接待系統的時尚與創意性研究——以常州市夢鑫喜慶文化傳播有限公司婚慶接待系統為平臺》）

（作者單位：常州輕工職業技術學院）