淺議商務人員的個人形象塑造

武漢生物工程學院文化素質教育中心 黃亞蘭

個人形象是人們對于某個個體所產生的人物整體印象。個人形象是形象感知主體主觀化的產物，同一個人由不同主體感知后定位可能近似，但亦可能存有天淵之別。個人形象雖一定程度上受制于感知主體的審美情趣、文化品味、生活閱歷等多重因素影響，但是個人作為形象感知客體，仍可以以個人的儀容服飾、儀態舉止、聲音氣味等方面為載體，主動作用于主體而形成或改變主體大腦內的整體印象。這一過程，我們稱之為個人形象塑造。

1 商務人員塑造良好個人形象的重要性

良好的個人形象是成功者的必備條件，對于商務人員來說，尤其重要，它不僅是商務人員展現自身良好工作態度的載體，是增添自尊自信的砝碼，更是商務人員獲取他人尊重的有效輔助，是其所屬企業塑造良好企業形象的必要前提。

1.1 良好個人形象是商務人員展現工作態度的載體

很難想像，一個擁有端正工作態度和遠大志向理想的商務人員，在與客戶、領導和同事溝通交往中，會完全不顧及自己的個人形象。時常蓬頭垢面、服飾不整、舉止不雅、粗聲大嗓的商務人員對于工作的態度至少是不夠端正。

1.2 良好個人形象是商務人員增添自尊自信的砝碼

在商務交往中，良好的個人形象是商務人員自我尊重的體現，是其認可自我、強調自我的必然體現。不僅如此，通過認可后并加以有意識的改善，也即塑造個人形象的過程，商務人員會因進一步得以自身認同而增添自尊和自信。

1.3 良好個人形象是商務人員獲取他人尊重的輔助

事實證明，即使古訓有云“人不可貌相”，然而整潔而適宜的服飾、整齊而協調的搭配、文雅而得體的舉止、溫和而有度的談吐始終能輕易贏得別人在初次交往中的尊重。想要更迅速地得到客戶的認可和尊重，良好的個人形象是其必不可少的輔助手段。

1.4 良好的個人形象是商務人員塑造企業形象的前提

員工是企業的組成元素，員工的形象和企業形象密不可分。商務人員的形象折射著該企業的文化品味、企業制度和倡導理念等多方面的特色，是企業形象的直接體現和有效載體。因此，良好的商務人員個人形象是良好的企業形象建立的必要前提。

2 商務人員良好個人形象的審美標準

論及良好的個人形象，始終離不開一個“美”字，但不同時期、不同場合、不同職業的人對美具有不同要求，總而言之，應追求“適宜的美”。商務人員在工作場合中要注意以下幾個方面。

2.1 在儀容服飾方面，強調“潔”“整”“精”

“潔”主要是指潔凈。要注意儀容衛生、頭發干凈、服飾整潔，不能面泛油光、胡子拉碴、指甲烏黑、頭發蓬亂、衣服不潔。

“整”主要是指整齊、整體。頭發要梳理整齊，服飾要穿戴齊整。另外，還要有整體感，也就是整體協調，使之渾然一體。

“精”主要是指精神、精練。商務人員應是精神抖擻、精力充沛的。此外，在服飾的色彩和款式選擇方面要少而精。

2.2 在儀態談吐方面，強調“雅”“溫”“度”

“雅”主要是指文雅。不能亂用粗詞穢語、不雅動作，其舉止動作和交談用語都應盡可能的文雅。

“溫”主要是指溫和。舉止要能體現內在與人為善的溫和，語氣語調應以溫和為標準，盡量減少不必要的言語沖突。

“度”主要是指適度。表情舉止和語言都應該適度，不應過于夸張和卑謙。表情真摯而不過度熱情，含蓄而不過度冷淡，舉止恭敬而不過度卑微，語言謙虛而不過度迂腐。

2.3 遵守共性，突出個性

商務人員的形象，有以上一些共性的要求，是社會人士對于商務人員群體形象的解讀與定位，要塑造良好的個人形象，就必須嚴格遵守人們對其共性的定位規則。但商務人員又是獨立的個人，若千人一面，則缺乏個性。因此，在公務活動中，商務人員也同樣要注意在遵守共性前提下的突出個性，展示自我的風采。

3 商務人員塑造良好個人形象的步驟策略

商務人員要塑造良好的個人形象，除了要正確理解形象塑造的重要意義之外，還必須了解形象塑造的基本規則，有針對性地對自身的個人形象加以改善。商務人員應按照以下幾個步驟進行形象塑造。

3.1 客觀認識自身形象，有的放矢改善形象

形象，主要是由個人的舉止動作、服飾發型、儀容五官、音質用語、身體氣味等方面綜合而形成。這些因素可以分為兩種類別，一種是可以徹底加以改變的，可以稱之為可變因素，如服飾和發型，舉止和動作；另一種是較難徹底改變的，可以稱之為固有因素，如臉形和五官，但它們也是可以適當改善的。

在我們進行形象塑造時，應對自己進行客觀地分析，對于不符合商務人員形象標準的可變因素及時加以調整改變，如服飾發型的商務化、專業化，舉止動作的文雅化、溫和化。

對于固有因素，除按照共性標準進行適當調整改善外，還可充分用于個性塑造。事實上，無論內在性格如何，外在的五官臉形在很大程度上影響和決定著交往對象對商務人員的初步印象。實驗表明，鵝蛋臉形者通常給人溫和之感，瓜子臉形者給人柔弱之感，圓臉形者給人親切可愛之感，國字臉形者給人的感覺則是剛毅堅強，菱形臉形者給人頗有心機之感，由字臉形者易顯嚴肅，目字臉形者顯得穩重老成。眼睛細長者給人頗有城府之感，眼睛窄圓者給人天真清純之感，眼角上揚是精明能干、神采飛揚，眼角下垂則覺狡黠多端、沮喪衰老。凡此種種，皆是深入接觸之前，商務人員的固有形象帶給對方先入為主的觀感。在進行個人形象塑造時，倘若能清楚認識自己的形象特色，在符合共性原則的基礎上，結合自身特色加以適當強化或削弱，有的放矢地改善自身形象，不僅可以使修飾后的形象載體作用于感知主體時顯得更為自然，也可很大程度上突顯自我特色和個人風采。

3.2 結合自身性格喜好，內外皆修塑造形象

不同的人有不同的審美情趣和喜好憎惡，有人喜歡精明能干者，有人喜歡親切和善者，有人更看重雷厲風行者，有人更看重端莊穩重者。而這些都可以屬于商務人員的良好形象范疇。因此，商務人員在塑造個人形象時存在較大的選擇空間。可以結合自身的性格喜好加以塑造，符合自己的審美特征，不僅可以增添自信，更有利于得到別人的賞識。

塑造形象單靠對外在形象的修飾和改善是遠遠不夠的，必須與內強素質相結合。一個人的外在形象是其內在修養的體現，因此，內在修養的提升有利于商務人員良好個人形象的塑造。

3.3 與時俱進不斷提升，持之以恒完善形象

社會不斷進步，人們對商務人員的形象要求越來越嚴格，在我國，早些年對于商務人員的服飾要求除了總體的整潔干凈、協調穩重之外，具體的要求并不太多。后來逐漸嚴格完善，要求男士工作場合穿著制服或正裝，并以“三個三”原則嚴格要求，即“三一定律”“三色原則”“三大禁忌”。近些年，不僅男士如此，商務女性的服飾也逐漸規范化、標準化，要求深色套裝、套裙。因此，我們應不斷更新觀念，與時俱進，持之以恒地完善個人形象。

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