淺析旅游電子商務

蘭 楠 （四川文化產業職業學院 四川成都 610213）

淺析旅游電子商務

蘭 楠 （四川文化產業職業學院 四川成都 610213）

本文以現有的對旅游電子商務的研究為基礎，對旅游電子商務的概念、特點進行了分析，并提出了旅游企業結合電子商務后帶來的競爭優勢。

旅游；電子商務；特點；競爭優勢

Abstract：Based on the current research of tourist electric commerce，the article analyses the concept，the characters of tourist electric commerce and brings up the competition advantages.

Keywords：tourism， electronic commerce， characters，competition advantages

統計顯示，2010年上半年，我國網民繼續保持增長態勢，截至6月，總體網民規模達到4.2億，而在線旅游預訂的使用率為8.6%%，用戶規模達到3612萬人，半年增長19.4%。隨著經濟的發展，電子商務越來越成為經濟的重要組成部分，而跟電子商務天然適應的旅游也越來越跟其結合在一起有了巨大發展，相關的研究也越來越多。在中國知網，對旅游電子商務的研究論文有1408篇，早期研究在90年代，主要是旅游電子商務概念的分析和一些基本運作的提出，如王德軍（1999）提出電子商務的交互性使單向的通信變成了雙向的通信;擴大了通道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務。魏小安（1999）指出旅游業開展電子商務有其必要性、可能性和緊迫性。應用電子商務旅游企業是主要力量、網絡公司將發揮作用、商務銀行能夠積極參與。早期研究還比較少。而到現在，旅游電子商務的研究成為了熱點，研究方向開始豐富，從各方面進行。周芳（2010）對旅游電子商務進行了經濟學分析，徐楚冰（2010）談了中美旅游電子商務的差異。以現有研究為基礎，本文就旅游電子商務的概念和特點、適應度進行分析。

一、旅游電子商務概念

現在對旅游電子商務的概念非常多，概括起來可以分為狹義的概念和廣義的概念。狹義的理解是互聯網上在線銷售方式，旅游網站通過即時在線服務， 對旅游者提供專門服務。現在不少研究還比較局限在狹義的概念上，這種理解還很膚淺，容易錯過電子商務實質，簡單認為網絡建設就是電子商務了。而另外一種理解是廣義的理解，以整個旅游市場為基礎的電子商務，泛指一切與數字化處理有關的商務活動。不僅只是通過網絡進行旅游者所需的勞務服務買賣活動， 還涉及傳統市場的各方面。除在網絡上尋求旅游者， 企業還通過計算機網絡與供應商、財會人員、結算服務機構、政府機構建立業務聯系。旅游電子商務應是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。這種理解才是對旅游電子商務正確的理解，旅游電子商務的建立按這種理解才能抓住實質，是一個系統化建設的過程，需要管理者從整個市場的角度來建設旅游電子商務。現有研究文字表述不一，但正確的旅游電子商務概念的理解必須是廣義的概念。

二、旅游電子商務的特點

(一)聚合性

它具有跨時空性。互聯網跨區域、跨時間的覆蓋著全球，旅游企業有更多的時間、更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。旅游產品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。

(二) 高效性

互聯網可以傳輸多種媒體信息，使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在，使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化，充分發揮營銷人員的創造力、想象力。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢，并在網上對所見到的產品提出自己的看法和建見。

(三)溝通性

互聯網聯結資料庫，可以展示商品名錄，提供有關商品信息查詢，可以和顧客做互動雙向溝通等，能迅速及時的獲得市場信息，了解市場、適應市場，是產品設計、商品信息提供，以及服務的最佳工具。

（四）便捷性

旅游電子商務克服了傳統旅游服務的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；另外也可以解決服務的信譽問題，突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買。

三、旅游電子商務的競爭優勢

美國經濟學家智囊團在1995年度報告中指出:由于旅游業的根本業務是信息， 因而信息技術對旅游業的市場、分銷、銷售和傳播會帶來深遠的影響。著名未來學家約翰?奈斯比特說:“21世紀將被3項超級服務業向前推進，它們是遠程通信、信息技術和旅游業。”旅游業和信息技術有著千絲萬縷的聯系。旅游和電子商務具有天然的結合點， 這使得旅游業成為最適合網絡經營的行業之一。

1.旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流

旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。傳統的旅游消費，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進行一系列旅游活動來實現的。旅游產品不能移動，而旅游產品卻須預先銷售給遠離目的地的旅游者，旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產品和服務的不確定心理。現在互聯網絡正在為游客提供越來越多的有關旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。旅游企業可利用現代信息手段，把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現出來，提高旅游服務被事前感知的程度，增強游客的信任，加強其印象，消除其不確定心理。

2.降低經營成本，提高運營效率

首先，減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎，開通電子商務的旅游企業，借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次，降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明，電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間。旅行社也可利用因特網建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定制化服務等等。內部網絡可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。

3.旅游電子商務使旅游的個性化問題得以解決

旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅游，而且越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。而電子商務的發展，可以旅游企業積極借助互聯網迅速獲得游客關于旅游產品概念、旅游廣告效果、旅游服務要求等反饋信息，來測試游客 的不同認同水平，并進一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶度身定做，為其提供全方位的優質的個性化服務。旅游者上網后可以根據自己的需要選擇酒店、景點，可以根據時間安排日程，完全不用旅行社參與，也不必服從整個旅行團的安排，一切只憑自己個人的愛好和需要，這使旅游的過程更合理，更有吸引力。

[1]巫寧，楊路明.旅游電子商務理論與實務.北京:中國旅游出版社，2003.1.

[2] 魏小安，張樹民. 柳暗花明又一村 旅游業電子商務基本框架設想[J]. 信息系統工程， 1999， (09) .

[3] 王德軍. 企業如何實施電子商務[J]. 互聯網周刊， 1999， (48)

[4] 周芳. 旅游電子商務的經濟學分析[J]. 商業時代， 2010， (19)

[5] 李云. 管理創新淺析[J]. 大眾文藝， 2010， (10)