外貿企業對員工進行商務英語培訓的重要性分析

邯鄲學院外國語學院 張寧 索燕京

邯鄲市第十一中學 吳澤華

1 從外貿行業的發展趨勢角度分析

1.1 對外貿易環境日趨復雜

隨著世界貿易的迅速發展，進口國對出口產品的技術要求也隨之水漲船高，有些進口國家對于其所進口的產品技術性指標要求之苛刻，甚至連進口國本國的企業也未必能夠達到。實際上這是進口國針對出口國所設的貿易壁壘，目的在于給出口國的設置貿易障礙，保護本國的企業。但相對于可預知、可預防的貿易壁壘，進口國家所采取的反傾銷、反補貼等貿易救濟措施更是帶有很強的突發性和隱蔽性，往往讓出口企業猝不及防。僅2010年第一季度，我國出口企業遭遇的貿易救濟調查就有19起，涉案金額達11.9億美元，同比增長93.5%。技術性貿易壁壘針對的雖然是產品，但其核心指向卻是出口企業。面對如此多變的外貿環境，熟練掌握商務英語已經成了外貿從業人員不可或缺的一項專業能力。

1.2 同行業的競爭日趨劇烈

隨著中國加入世貿組織，對外貿易經營大權大幅度開放，使得各種信息的交換和傳播變得簡單易行。當前外貿企業競爭的方式及內容和數十年前已不可同日而語。一方面，跨國企業依托其先進的管理經驗、雄厚的資金實力以及全球化的采購及生產產所強勢進軍我國，與我國本土的企業展開了激烈的競爭；另一方面，國內外貿企業也依靠國家給予的政策優勢、資源信息優勢等改善經營模式，降低經營成本，自身實力也得到大幅度提升。因此，無論是外資企業還是本土企業，自身的實力都不可小覷，但是同行競爭加劇導致企業的利潤水平更低，這意味著企業抗風險能力下降，既要風險控制又要開拓市場，到底是采用開放型戰略還是保守型戰略，這是外貿企業經營者需慎重考慮的問題。

1.3 經濟轉型和產業升級帶來全新挑戰

隨著中國經濟轉型的逐步深入，傳統的通過加大出口拉動經濟增長的方式已向著通過擴大內需拉動經濟增長的方向轉變。隨著中國巨大的內部潛在市場被挖掘，國際外貿企業會大舉進軍中國，進口業務無論是從規模還是品種都會發生巨大的變革。這樣的變革對于我國的外貿型企業既是機遇也是挑戰，控制產品的經營和銷售已經成了國際外貿大頭的獲得競爭優勢的重要手段，而進出口這一環節僅僅只是貿易的一個業務流程。國際大型外貿企業利用貿易投資一體化戰略風險小、便于操作的特點，使企業進口業務得到大幅度擴展。僅僅從這方面來講，外貿產業的升級對外貿從業人員的要求就已經遠遠超出了傳統的外貿業務員的概念。

2 從當前外貿企業員工英語培訓存在問題角度分析

企業英語培訓已經成了現代企業人力資源管理的重要組成部分，而當前外貿企業對員工的商務英語培訓卻沒有取得相應的培訓效果，使企業員工不能從容應對復雜多變的外貿環境。目前企業商務英語主要存在以下問題，使外貿企業員工商務英語水平提高遲緩。

2.1 英語培訓機制不健全

企業英語培訓缺乏計劃性，沒有形成完整的培訓體系。具體表現在：企業培訓要求不明確；培訓目標過于抽象，缺乏操作性；未充分考慮員工個體之間的學習基礎和能力的差異性；培訓內容與實際缺少關聯性，與員工的業務關系不大，使員工缺乏培訓的熱情和積極性；過于注重初級培訓，沒有深入往高級實用的方向發展。外貿企業對員工英語培訓方面的不足，使員工英語水平遲遲得不到提高，嚴重影響了外貿企業的經營和發展。

2.2 英語培訓方法單一

目前外貿企業對員工的英語培訓還是局限在課堂教學，只是進行理論的簡單灌輸和基礎知識的簡單學習，而沒有給員工創造聽說英語的實際情景，使英語培訓的實際效果與其設想的相去甚遠。究其原因，首先是英語培訓的組織者本身對企業內訓掌握甚少，無法調動員工的學習熱情，其次是英語培訓講師大多數還是局限于單純的講授，不考慮學員的學習狀況和吸收狀況，同時對現代教學方法和手段的運用并不熟練，使英語培訓與實際情況脫節，不能取得理想的培訓效果。

2.3 英語培訓的成本和收益失衡

企業對員工的英語培訓是企業的一項投資，是包含在財務預算里的企業成本。企業希望通過對企業員工英語能力的培訓來提高員工的工作效率，從而達到降低企業成本、增加收益的目的。但實際上企業耗費資金對員工進行英語培訓，員工的英語水平和工作能力得到提高之后，員工流失率反而加重，給企業造成了更大的經濟損失。這是企業在對員工進行英語培訓的同時，缺乏對員工企業榮譽感和歸屬感的植入，使員工集體意識淡薄，致使企業雖投入大量成本提高員工的工作效率，實際的效果卻微乎其微。

2.4 外貿企業員工缺乏多文化視野

在當前的外貿從業人員中，熟悉外國文化、精通外語的已不在少數，但在實際的業務操作中卻頻頻出現因缺乏多文化視野而導致業務失敗的現象。例如，中方要求美國出口企業提供的所有文件都要經過公證。這一要求在中國看起來無可厚非卻讓對方感到非常困惑，因為美國并沒有像中國這樣發達的公證機構，企業的公信力有相當一部分通過律師函的形式來體現。如果一味堅持公證，要么曠日持久地談判，要么終止合作。此外，要求對方企業出具營業執照、企業公章，要求政府出具證明文件等要求，都是在中國看起來很容易，但在國外難以辦到的事情。這方面歸根到底是國別文化的沖突。學校教育介紹的西方文化往往只停留在表面現象，從事外經貿業務更重要的是熟悉文化現象背后的規則。例如，大多數人都知道美國是自由資本主義社會，但企業、政府、社會這三者的關系在美國和在中國究竟有哪些區別，能說得清楚的就不多了。在美國，企業經營自由得到了充分保障，政府對企業的干預很少，但對企業的支持也很少，很多在中國由政府承擔的職責在美國是由大量的社會中介機構來承擔。面對這樣的文化和體制差別，不能想當然，只能本著互相理解的精神開展合作，強求對方遵循自己習慣的做法很可能造成合作困難。如果處理不當，一些看似不重要的細節往往成為導致全部項目失敗的原因。

3 關于外貿企業對員工進行商務英語培訓的建議

3.1 加強人力資源管理，完善企業培訓機制

隨著中國的入世，意味著中國的企業要在全球范圍內接受挑戰。在這樣的形勢下，我國迫切需要一批接受現代知識的洗禮、能夠熟練地運用英語這門國際語言與外商交流的人材。因此，企業科學規范地進行人力資源幾個方面的管理就顯得尤為重要。企業要從自身的實際出發，運用科學的方法和手段規范企業的英語培訓，從企業發展的需要和員工進步的需要出發，進行合理的分析，不斷完善管理機制。根據企業的發展狀況和員工的需求分析確定合適的培訓對象、培訓目標以及培訓標準，并以此為前提選擇合適的培訓方式。同時，企業要引入先進的培訓媒介來幫助企業達成培訓目標。只有將企業的長遠發展和員工的實際需求結合起來，才能達成企業和員工各得發展各得實惠的“雙贏”狀態。

3.2 改進英語培訓方法，建立和完善英語培訓體系

成人英語的學習不同于學生英語的學習，成人英語的實踐運用要求給英語學習者和英語培訓者提出了更高更深的要求。外貿企業要學習和借鑒國內外先進的英語培訓方法和培訓經驗，不斷發現自身的不足，并及時改正，從而提高其英語培訓的時效性和針對性，使受訓者獲得的知識與能力能夠在實際中發揮作用。這樣的“理論聯系實際”的英語培訓方法能夠在真正意義上提高受訓者的英語能力，為企業服務，也為企業員工自身服務。

3.3 進行寬視野教育

商務英語人才不等同于外語人才，也不等于外語 + 商務技能人才，商務英語人才應該是商務技能、語言技能和具有寬視野的人才。所謂寬視野，是指具有豐富的相關專業知識，豐富的政治、經濟、社會知識，對政治、政策、產業趨勢具有較高敏感性的人才。需要強調的是，隨著中國對外貿易發展，熟悉國外政治、經濟、法律規則，熟悉世貿組織規則的高端的商務英語人才的缺口越來越大。這類高端人才的培養離不開寬視野教育。目前的商務英語課程設置中，大多數只涉及到國外的一些風俗習慣等文化現象，對國外政治、經濟、社會規則的介紹不多。但實際上，無論是宏觀的外經貿環境還是微觀的業務談判，都離不開特定的規則。了解這些規則是順利開展商務活動的保證。商務英語人才培養的目標應該不限于了解國外的一些文化現象，而是能夠從國外特定的政治、經濟、社會環境角度分析商務活動。從一個角度不能解決的矛盾，從不同的角度看就可能找到解決辦法。現代商務英語人才需要具備這樣的能力。

3.4 培養綜合型人才

對于外貿企業和其員工來說，專職外貿這一職業空間正被擠壓。從企業方面看，僅僅依靠買賣和銷售已遠不足以迎戰日趨復雜的商業競爭，而是要不斷整合產業鏈，實行混業經營，提升企業的競爭能力。從企業所面臨的不斷惡劣的市場競爭，培養綜合型人才勢在必行。培養具備這類經營能力的人才，具有開放視野和全方位視野的人才，是現代外貿型企業培養人才的主要方向。

3.5 企業員工要樹立終生學習觀

企業對員工的英語培訓知識短期行為，員工要從根本上提升自己的英語水平和綜合素質，就一定要樹立終身學習的觀念，不斷更新自己的觀念，緊跟時代的步伐，使自己在長期量的積累上有質的飛躍。員工自我意識的提高，不僅有利于企業的管理和培訓，更會形成集體的風氣和氛圍，這樣的潛移默化式的觀念植入，其效果遠比單純地進行短期的英語培訓來得明顯。因此，企業要加強員工陳舊觀念的轉變，幫助其樹立積極正面的觀念，鼓勵員工進行合作創新。對于員工個人來講，在激烈的競爭環境中，只有不斷進取方能在洶涌的波濤中激流勇進。因此，在英語培訓中誘導性地激發員工的學習熱情，合理地修正員工不正確的學習觀念和思想意識，是我國外貿型企業英語對企業員工培訓中應有的內容。

4 結語

總之，日趨激烈和復雜的國際貿易環境，對企業的人力資源管理和經營管理提出了更高更新的要求。如何激發員工的潛能，使員工更好更高效地為企業創造收益，是現代企業共同面臨的問題。從這個層面講，外貿企業對員工進行商務英語的培訓就顯得尤為重要，它不僅可以提高企業員工的整體素質，更可以幫助企業在國內外競爭中搶占先機，贏得市場競爭的主動權。

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