國際貿易商務禮儀活動中的商務英語語用分析

日照職業技術學院 孟慶娜 成偉

由于我國經濟因迅猛的發展勢頭吸引了越來越多的外國投資者的目光，而中國企業也已經開始角逐國際市場的競爭，外貿商務活動產生了大量接待、談判等禮儀活動。但是一直以來，受到傳統的商務英語教育方式的影響，人們往往更加注重英語單詞、語法和句子的重復練習、背誦。很多公司參與外貿工作的業務人員在工作實踐中過程中，會因為沒有確切領悟以及沒有恰當運用商務英語從而導致交流困難，或者曲解了對方的意思，或者讓對方產生了誤解，甚至導致外貿活動不能成功進行下去。

近年來，語用學理論的發展扭轉了語言教育界一直以來的困局，使得對語言研究重心逐步向實際功用方面靠攏，逐步摒棄原來單純的語言方式，更加側重在實踐工作氛圍下如何運用商務英語解決實際問題能力的培養。商務英語語用理論即把語言的實際運用擺在第一位，人們學習外語的最基本的要求就是要掌握怎樣確切領悟以及恰當運用外語，培育跨越文化背景的交流、交往本領。語用學就是站在這種角度去實施研究商務英語的具體應用的。當企業在從事國際貿易商務禮儀活動，也應當以具備商務英語語用學這種語言理念的基本知識，掌握商務英語應用交流、交往的方法，將語言視為一個交流、交往的工具，倡導在實踐工作中加以掌握。

1 商務禮儀活動的實質與基本特征

商務禮儀活動是從事商務工作成員在商務貿易交往過程中本著建立自身和企業的優良形象的目的而開展的一系列活動，是常用禮儀在商務貿易交往過程中的具體展現和運用，主要組成元素包括了活動主體、活動客體、宣傳媒介、活動環境等。在商務貿易工作中，言談舉止的表現應當彬彬有禮、落落大方、不卑不亢、對待客人有禮有節等等，均為商務活動務禮儀的范圍。另外，商務活動禮儀也有其獨自的特點，它基本體現為五點：正規性、限制性、可行性、繼承性與變化性。商務活動禮儀很多情形下利用語言為溝通工具，實現與內部和外界的有效溝通和互動。在商務活動中所利用的英語是商務理論和普通英語的結合體，其本身具備一定的獨特性。作為一類社會用途明確的語言變體，盡管商務禮儀中的英語確立在交往用途基礎之上，然而它的來源畢竟是普通英語，所以完全具備普通英語的語用特征。

2 商務活動禮儀的語用分析

國外語言專家帕雷特的觀點是語用學展現了其交往性能、主體之間性能以及社會情況。語言實用學由于它自身的目標以及作用有異于對于語法的研究。它是對于語言自身的研究，言者所傳達的以及聽者所理解的意思。我們不必將語用學只當作成語言學的一個部分進行討論，而應該使其置于語言運用有關元素的整體全面討論研究。

首先，國外語言學者奧斯汀提倡言語三行為的觀點，也就是表述性、施加行為性以及成全事物性言語行為。這就意味著，通過商務英語表述施加的言語行為可以分為三類：第一類，用語言指導事的行為，也就是用確切的語法講出有實際意義的言語的行為；第二類，用語言行事的行為，也就是表述者在講出一句話時所指的語言本意之外的行為；第三類，用語言成全事的行為，也就是聽者在一句話施加后所產生一定影響的行為。語言專家、哲學專家塞爾在言語行為的觀點之上創造了另一種言語行為的理念——“間接”理念。他認為有些話具備很多功能這就表示某類行為能夠用其它方法施加，這便是間接理念，具體來講，它可分成規定性以及非規定性兩種。至于怎樣判斷間接的話語本意之外的意思，規定性理念是根據說話的人一貫的話語方式、習慣，而非規定性理念是利用交往兩方共同知道的話語信息以及所處在的特殊語言環境。商務活動禮儀中所運用的語言是在特殊環境下的特殊話語，在運用語言的時候，說者通常并非單一地想表述語言本意和字符單元的靜態意思，聽者常常需要經過一連串內心判斷去揣摩說者的真實用意。

在商務活動禮儀中常常采用不是常用性的間接言語行為語句來表述特定的意思，當事者必須利用互相知道的語言環境和相關信息才能夠推斷出對方的真實意圖，例如：We are very sorry to hear that you do experience some difficulties, and a preliminary understanding of the situation, but want you to get close to accept our payment terms related.(我們非常遺憾得知您確實遇到了一些困難，并了解了初步的情況，但希望你能盡快近接受我們提出的相關付款條件。)從字面上理解，這段話的意思是表達了說話者對對方困難的遺憾，但是實際上，卻是“拒絕”的非字面施為用意。

其次，在國際貿易的商務禮儀活動中，尤其是函電來往和貿易談判過程中，語用的禮貌原則得到了充分的體現。需要注意的是，在商務禮儀中，通常不會用到祈使句型，而大多用陳述句表述自己的觀點，將行動的決定交給對方決定。例如，We are grateful to you immediately after receiving an invitation to make a response.(我們感激您接到邀請函后立即做出了回應。)此外，即使在表達請求的意思時，也多使用比較委婉的方式，如please…，be grateful等。有布朗和萊文森兩個學者站在社會視角倡導禮貌觀點，他們提出人們對于面子的一般需求，還指出了補救面子觀點以及禮貌對策。

最后，語言專家、哲學專家格萊斯覺得兩方間應該遵循對話協作準則以及質的、量的、關系以及方式四個準則，由于全部基于語言交往活動均是想要達成一個共同的結果或者雙方均可以承受的方向，交談兩方所談論的均是圍繞該目的進行。可是在實踐中，大多數人因為交往的一些需求，均會在一定程度上故意違背上述準則，但是交談者仍然處在協作聯系之中。所以，協作準則可以進一步地解答談話中故意違背準則的語言情況。國外學者利奇針對人類需要遵循協作準則，他倡導的禮貌語言實用準則包含六項準則：體面、大方、贊賞、謙虛、同等以及憐憫。實際上，協作以及禮貌準則在商務活動禮儀中有著極高的相同性。商務工作的成功進行依靠很好的社會活動關系，因此在交談時應該清楚了解以及正確看待文化。在禮貌表述語句時，模糊用語發揮了至關重要的功能。它不但可以增強語言表述的機動性，還能夠適時協調兩方的關系；適度地贊賞對方不但可以拉近兩方的心靈距離，而且可以營造輕松的交談氛圍，以維持交往雙方的友好關系。在交談中用心傾聽對方的話，這不光體現了尊重對方，并且也更加有利于交談的順暢進行，很好地闡釋了商務活動的禮儀。所以，在國際貿易禮儀活動中，應該留意交往語言的對策和藝術，正確運用語言實用禮貌對策，掌握好能夠起到正面效果的語用對策，進而達到交往的真正目的。

3 商務禮儀活動的文化元素

跨越文化交往專家皮埃斯的觀點是文化是高度凝結了的人際交往，而交往是移動著的文化。商務禮儀活動在交往中能夠展現公司的文化底蘊、管理理念和道德水平，還能夠確立很好的公司形象，更能夠向對方展現自身的優點和特點。從一定程度上來說，商務禮儀活動早就成了確立公司文化和當代公司制度的一項關鍵工作。一是有著可以符合某種文化需求的客體。二是有著一種具備文化需求的主體，如果主體發覺了可以符合自身文化需求的目標，并且利用一種方法得到該目標時，就呈現了價值體系。

文化的出現是以生活閱歷和生存體驗為前提的。不一樣的生存空間的激發與作用，造就了人類對自己以及外界的不一樣的感覺與想法，當兩個文化互相接近觸碰之時所發生的抵抗狀況便產生了文化沖擊，它是由文化的內在性或文化的實質所確定的，是文化在逐漸發展進程中無可回避的一個必然情況。在跨越文化的商務禮儀中，這種文化沖擊特別突出。只有在熟悉西方文化風俗的前提下，嫻熟地利用外語進行交談、交際，才能夠開展高效的商務貿易活動。通常, 不一樣語言國家選取不一樣的方法與語言行事, 語言實用法則隨著語言文化的不一樣而變換。一些人時常將母語的習慣轉移到英語中。該社會語言實用差異常常造成不恰當的言語行為, 進而損害交談中的貼近性要求。文化是需要通過語言來表述的, 不明白英國和美國文化, 不熟知英國和美國民眾的風俗習慣,就難以利用英語開展有效的交往。反之, 如果能夠掌握所學習語言的國家相關歷史文明、風土人情、人文習性等情況, 將有助于這門語言的學習和嫻熟的運用。

總而言之，商務活動禮儀利用語言行為和非語言的行為當作一個交往媒體介質，發揮了社會字符的功能，兩方交談人員大量領會了一些非語言的默示和目的、文化地位等元素相互作用后才能夠開展高效的交往。說話人和聽話人必須在商務禮儀活動中將商務英語當作交往工具，在協作準則的前提下尋找契合和協作的機會，并在實踐交往中尋找最好的關聯，同時還要應當正確看待文化差異性，使用恰當的禮貌語用對策，消除因為文化差別造成的交往阻礙，同時應該明白商務活動禮儀的特性和語言實用范疇，才能夠更好地抓住商業機會，以便獲得多方共贏的局面。

[1]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京工商大學學報,2005(1).

[2]何兆熊.語用學概要[M].上海:上海外語教育出版社,1997.