出院回訪是醫患受益的有利方法

徐朝虹

我科通過對2010年住院患者出院后的電話回訪，使醫院、科室、病房責任護士與患者間形成建立一個互動平臺的形式，達到為患者提供一個出院后的連續性醫療服務，從而為患者延長了醫療服務的時間，提高了患者對醫院的信任度，使醫患關系得到了積極健康的發展，達到醫患受益。

1 具體方法及程序

建立出院患者檔案和回訪登記本，詳細記錄出院患者的姓名、地址、聯系方式、住院期間的診斷、治療療效、主管醫生、出院情況等內容。

2 回訪前的準備工作

2.1 電話回訪工作由病房責任護士負責，我科首先對參與回訪的責任護士進行專業知識、電話禮儀、常見法律法規問題處理等相關知識的培訓學習，及要求責任護士利用業余時間積極學習相關專業知識，使其具備良好的溝通能力和高度責任心，并且規范服務用語，制定相應回訪制度和流程等。

2.2 病房責任護士要充分了解患者的出院情況，及在住院期間的診斷、治療效果。同時主動與主管醫生溝通，綜合情況進行分析討論對患者進行回訪的實施計劃程序。

2.3 在具體實施過程中，還要注重同伴教育，注意介紹成功病例與患者相互交談，引導患者之間互談自身成功的體會。彼此從中相互取得有利于醫患取得信任的優勢。此種方法是患者較樂于接受的方法，也是最能得到患者信任的方式。

3 回訪程序及內容

3.1 回訪時應注意語言簡潔，有親和力。能恰當引導患者說話并及時熱情回答。……