談開展優質護理服務幾點措施

孫全新

在全國衛生系統開展的“優質護理服務示范工程”活動中，呼倫貝爾市人民醫院護理部在醫院領導的關懷與支持下，積極響應國家衛生部關于在全國范圍內開展優質護理服務示范工程活動的號召，及時在全院范圍內開展了動員和倡議活動。2010年4月，我們重癥醫學科等4個科室被評為醫院首批示點病房。通過學習有關文件，領會了其含義及精神，重癥醫學科制定了一系列措施，并組織全科護士努力落實。經過大家齊心協力、積極參與、熱心服務，僅在優質護理服務示范工程活動開展三個月，我們的工作就達到了零投訴，真正做到了與患者零距離，患者滿意度達到100%，受到醫院優質護理服務示范工程活動領導小組的表揚。現介紹幾點措施如下：

1 措施

1.1 首先我們從轉變護士的觀念為切入點。組織全科人員認真學習優質護理服務示范工程活動實施方案，討論開展優質護理服務示范工程活動的意義，目的。其次，在科內開展了“假如我是一名ICU患者”和“家屬希望護士怎么做”為主題的換位思考討論會。通過學習、討論護士們找出了以往工作中的不足，理解了優質護理服務的內涵，統一了思想和認識。大家紛紛表示要以高度的愛心和責任心為患者提供優質、安全、高效的護理服務。

1.2 根據優質護理服務示范工程活動要求，重新制定了各班職責及每日工作重點;規范了護士的服務語言、服務行為、服務流程，使全科護理工作形成整齊劃一的服務模式。……