淺談計劃生育護理中護患溝通技巧

付金玉 張小琳 吳秀琴

隨著當今護理模式及護理觀念的不斷更新，護理再不僅僅是單純的治療，而是更進一步滿足其心理、生理、社會的整體需要，要求我們就應建立和藹、良性互動的護患關系的整體護理模式，防止醫療護理糾紛及護理差錯的發生，提高護理質量，有利于患者早日康復。那么掌握良好的護理溝通技巧是增進護患關系的金鑰匙，是拓展護理工作的基礎，特別是在計劃生育護理領域中起著舉足輕重的作用。

1 健康知識宣教和優生優育指導實施的溝通

因計劃生育工作的特殊性，既要懂得計劃生育政策，又要人性化的實施護理服務。患者不理解不配合，缺乏主觀能動意識。這里必須耐心細致的做好政策宣傳解釋，解除重男輕女的封建思想，舉例說明優生優育的好處，能享受國家的優惠政策，生男生女一個樣，到老都有基本社會保障。說服上環、人流者常無并發癥發生，護理人員主動上門進行隨訪，免費提供避孕藥具，指導避孕節育，優生優育，配合科普宣教光碟，使已婚育齡對象從不知到認識，從被動到主動，形成一個切實可行的服務溝通鏈，達到遵守國家政策法規，主動采取避孕節育，選擇最佳避孕節育方案，增強維護自身健康意識，提高法律意識，為計劃生育護理工作形成良好互動關系打下基礎。

2 營造良好的溝通環境與氛圍

由于計劃生育對象對政策不理解性、片面性與知識的缺乏性，大多數容易激怒，甚至鬧事，有較強的抵觸情緒，不配合不協調，緊張、恐懼、煩燥不安，擔心節育術后發生并發癥等。這時我們根據不同年齡、文化程度，給予相應的說服宣傳，耐心解釋，心理干預，取得信任。同時，介紹我站業務專長的特色性，設施的先進性，播放宣傳光盤和發放宣傳冊，輔之以擺放花卉、提供報刊、播放一些輕音樂，營造一個整潔、安靜、舒適的環境，使計生對象在接受護理的過程中保持愉快心情，樂觀的心態，減輕焦慮、恐懼，獲得最佳護理氛圍，使患者最大程度的配合治療，有利于護理工作的開展。

3 采用良言式實施溝通

常言道:良言一句三冬暖，惡言一句三伏寒。針對提出的問題，做到一耐心，二傾聽，三解釋，這樣對象才先相信后認同，舒心不反感，放下思想包袱，配合護理治療。護理過程中，實施以患者為中心，保護患者隱私，用和藹可親的語言，誠懇謙虛的態度，使患者仿佛有了親人和家的感覺，減少孤獨和無助感，感覺到溫暖舒心，穩定了焦躁情緒，獲得滿足感。因此也就順理成章地實施治療。這說明現在的護理溝通需要更多的解釋安慰和鼓勵等一些語言性的溝通技巧［1］。

4 善于用非語言符號系統進行溝通

在實施護理溝通的同時，衣帽整潔大方，化淡妝，講究護士禮儀，如恭敬的姿態、面帶微笑、目光溫暖，優美的手勢，優雅的語言，溫柔的語氣，中慢的語速。避免生硬語氣，冰冷表情。發揮超強的非語言符號系統為護患溝通打開方便之門。

5 掌握耐心傾聽技巧獲得溝通

主動傾聽其訴說，富于同情，了解事實經過，收集第一手資料，對治療溝通信息進行必要的反饋，提供幫助，給予微笑解答，對其表示理解與支持，使對象意識到受到周圍人的尊重。傾聽中不隨意打斷談話內容，收集到完整的心理、生理、情感、社會的資料，制訂出合理的護理溝通措施，是一個護患溝通必不可少的技巧。

6 具備熟練的操作護理技術是護患溝通的核心

護士在望、聞、問、切的過程中，每一微小服務都可影響到溝通。首先取得信任，嚴格操作常規，提高業務技術水平。比如，發燒的患者給予足夠的喂水、擦汗擦浴、冷敷，注射退燒針、蓋好蓋被，減少不必要的暴露。注射時分散注意力，做到“兩快一慢”，減輕疼痛，達到人性化服務。又如，對長期臥床的，給予勤翻身、勤按摩、勤擦洗，以防褥瘡的發生。增加患者的舒適感、欣慰感。嚴格執行各種操作常規，預防醫源性感染，減少護理差錯，貫穿安慰、鼓勵性語言，達成行為、心理溝通，獲得信任及良好評價，充分展現出溝通的互動性、可行性，達到了目的性。

綜上所述，良好的溝通技巧，能滿足患者的情感需要，并提供了溫馨舒適的治療環境，健全了護患關系模式，使患者主動配合治療，達到早治療早康復的目的，減少了護理糾紛，這充分說明良好的護患溝通技巧貫穿在整個護理模式中的重要性。

［1］ 劉海舟，年小燕.淺談護士語言藝術在臨床護理中的應用.中國實用醫藥，2009，4(4):254-255．