欠發達地區信息需求特征及圖書館個性化服務模式構建研究?

谷遇春 周 彤

(吉首大學圖書館情報研究所 湖南吉首 416000)

在欠發達地區，地方經濟發展往往存在知識科技含量低的問題。為了順應社會的發展，人們對自身發展和終身教育的需求越來越強烈，對新知識的追求也越來越迫切，其結果必然增加對圖書館的需求。傳統圖書館服務方式，已越來越不能適應現代讀者對知識和信息的需求。隨著時代的發展，人們的信息需求日趨多元化和個性化，信息資源日趨膨脹，促使了個性化信息服務的出現。同時，信息技術的迅猛發展也使得個性化信息服務成為可能。

在這種情況下，圖書館的職能活動方式將呈現出新的特點。作為原始功能，保存人類文化和開展社會教育的職能將繼續得到發展，而傳遞知識信息和開發智力資源的職能將發揮更大的作用。從發展的角度看，總的趨勢是圖書館將作為信息資源的中轉站，它將直接以各種方式參與到信息服務中去，為經濟和社會的發展提出具有特色的信息服務。〔1〕

1 欠發達地區圖書館現狀調查

對于欠發達地區來說，經濟的發展離不開文化的繁榮，而文化的繁榮則離不開圖書館事業的發展，圖書館在整個文化領域里有著特殊的作用，發展圖書館事業，對于發展整個文化事業和經濟建設有著重要的意義。從經濟上看，任何一個地方經濟、文化、教育、科技事業的發展都離不開圖書的支持。如果一個地方只注重經濟的發展，而忽視文化設施的建設，這個地方的發展必然是欠缺的、不平衡的，而它的發展，必然也是無后勁可言的。〔2〕

1．1 欠發達地區圖書館情況的調查

欠發達地區大多數公共圖書館，除了擁有自身的資源條件外，幾乎沒有直接與互聯網接通并全面展開業務工作的能力。2002年全國共有733個公共圖書館無購書費，占公共圖書館總數的27．2%;全國人均購書費為0．29元，人均藏書為0．3冊。全國還有738個圖書館全年沒有購進一冊新書。這些圖書館只能維持即使在傳統方式下都算不得充分展開的業務工作。〔3〕

經濟不發達地區公共圖書館，真正合格或者是達到用戶基本保障要求的很少。以湖南湘西自治州圖書館為例，至2008年底(2007年后新館建設，到2010年底，主要業務工作停止)，現有在編人員29人，大學文化11人，高級職稱2人，中級職稱16人。藏書總共30余萬冊。自治州六百五十多萬人口，人均占有藏書不足0．5冊。〔4〕為地方經濟建設和提高當地城市市民整體文化素質服務效果很難讓人滿意。

圖書館事業發展現狀，城市要好于農村，東部地區要好于西部地區，發達地區要好于欠發達地區。特別是廣大農村鄉鎮圖書館普及率低、經費少、網點稀、設備陳舊、服務手段更為落后。欠發達地區的圖書事業與全國平均水平相差更大。〔5〕《中國青年報》2005年3月28日發表的《甘肅，圖書館離讀者越來越遠》一文指出:“甘肅1/3的地縣圖書館十幾年沒買一本書”，“一所圖書館最新的書是1994的《鄧小平文選》”。

由于購書經費不足，購書數量下降，部分圖書館基本上只是處于維持狀態，這種癱瘓和半癱瘓的狀態，致使圖書館的功能難以發揮。而且很多鄉鎮還沒有圖書館，不能為科技興農提供有用的科技和經濟信息，直接影響到這些地區經濟的發展。

近年來，由于國家的重視和投入，圖書館的狀況有了很大的改善，但與發達國家相比，我國的公共事業還是相當落后，與國際圖聯頒布的“公共圖書館標準”中“每五萬人應有一所公共圖書館”的標準還相差甚遠，各地區經濟與社會發展水平的不平衡，導致圖書館事業的發展也很不平衡，圖書館資源開發利用差別也較大。

1．2 欠發達地區圖書館問題的具體表現及原因

近年來國家不斷推進圖書館等基層公共文化服務體系建設，欠發達地區圖書館事業得到了前所未有的發展，比如2002年啟動的全國文化信息資源共享工程以及2003年啟動的送書下鄉工程。另一方面也應看到，目前我國欠發達地區的圖書館建設仍存在諸多問題，不僅是數量不足、設施陳舊、服務不到位，而且在資金、人才、辦館條件和辦公水平上都存在問題。

造成我國欠發達地區圖書館事業落后的原因有很多，主要有以下幾個方面:一是領導重視不夠、決策層觀念落后。受地方財政狀況的制約，對圖書館事業發展所需的各項投入缺乏保障，沒有充分認識到圖書館事業對地方經濟發展的潛在推動作用。二是經濟基礎差。資金投入與發達地區相比，投入總量偏少、比例偏低，與發達地區的差距在進一步擴大。有的圖書館的經費多年得不到增加，有的雖逐年有所增長，但由于起點低、基礎差，難以緩解文化資源匱乏與基層讀者的需求。三是圖書館自身問題。陳舊的圖書館觀念和管理體制，加之欠發達地區圖書館人員整體素質不高，工作手段、服務能力的落后等客觀事實，影響著欠發達地區圖書館事業的發展。〔6〕

2 欠發達地區的信息需求特征

2．1 管理類用戶需求起點較高，對信息的廣度、深度要求更高。各級涉農管理決策人員或部門，特別是基層的縣、鄉、村及地市專業管理決策人員，迫切需求信息。該類用戶視野寬、素質高、責任重大，不僅需求迫切，而且要求較高。該類用戶一開始就是充滿生機的用戶群體，近幾年已成為農村信息用戶4大主要類型之一。當前其主要需求是:涉農政策信息、法律法規信息、行政調控信息、宏觀性的技術信息及其動態應用信息、國內外技術應用信息、經濟動態信息、咨詢性的綜合信息等。服務方式以快訊、快報、資料、專家報告、綜述報告、會議座談等為主要形式。信息來源上重視正式渠道。

2．2 二是涉農企業用戶(鄉鎮企業、農資生產企業、農產品加工企業等)，逐漸成為農村信息服務的重要用戶類型。其需求將以競爭信息為中心，主要需求內容:項目信息、政策信息、法規信息、技術產品信息、人才信息、金融信息、物資價格信息、管理信息、市場信息、公關信息等，服務方式上由于比較重視非正式渠道信息即零次信息開發，信息來源可以有報刊、廣播電視、會議、市場調查、客戶反映、合作者意見等多種渠道，今后將增加網絡信息、專業咨詢、戰略研究咨詢、聘用企業首席信息主管等新方式。〔7〕

2．3 生產類用戶信息需求很廣。內容上需要品種、技術、項目、經濟信息、市場信息、物資信息、農產品商品信息、合作信息、布局信息等，喜愛書報式、快報式、快訊或資料式信息產品，服務方式適應于技術培訓、信息發布、信息下鄉、技術承包(協作)、電話、書函咨詢或接待咨詢等。特點是:需求多樣化、專業化、層次化，宜采取專業性與綜合性服務相結合的方式，為這類用戶設計產品與服務。

2．4 種養植大戶信息需求的專一性強，對市場信息需求更強烈。農業大戶也一樣，他們對信息需求的專一性很強，一般只對所從事行業的信息需求強烈。筆者在湖南花垣縣排碧鎮做過調查。過去這里山窮水惡，每年有很多人出去乞討。國家實施西部大開發政策后，這里產生了一批種植大戶，主要種植烤煙、獼猴桃和鴨梨。烤煙大戶只對烤煙和與烤煙套種的一些蔬菜作物的信息感興趣，獼猴桃大戶只對獼猴桃種植、高產和保鮮方面的信息感興趣，鴨梨大戶只對鴨梨病蟲害防治和高產信息感興趣。從信息需求的種類來看，種養植專業戶大多已從事相關行業的種植、養殖或加工多年，許多也訂閱專業報刊，對一般的技術問題都有很豐富的實踐經驗。相對來講，他們對市場信息如價格行情、分析預測等信息需求更強烈，其次是高新農業科技信息。〔8〕

2．5 普通農戶信息需求的目的性與盲目性并存。對四川省農戶采用信息的調查表明，農戶的主要信息來源為鄉鎮農業推廣站和親戚鄰里，極少采用現代信息渠道。2000年4月，農業部市場信息司、農研中心對全國31個省、市、自治區開展了一次關于農戶市場、技術信息需求狀況的抽樣調查，調查認為，農戶最為關心的信息是投資少、見效快的實用技術信息和農產品市場需求信息。〔9〕

新華網報道:記者在內蒙古自治區河套地區和其他一些旗縣深入農家進行采訪時所進行的對話:“今年準備種點什么?”回答:“不清楚，什么賺錢種什么吧。”“那你知道什么賺錢嗎?”回答:“不清楚。”在五原縣隆興昌鎮采訪時，農民高殿國告訴記者:“今年究竟種啥、養啥，現在還是兩眼一抹黑。”〔10〕

對農業信息的需求有很強的目的性，那就是提高收入，但是由于文化基礎低、專業知識缺乏等原因，文化程度較低的大戶對農業信息的需求也有很大的盲目性，在與科技人員的交流中他們常常表述不清，說不清自己要搜集什么樣的農業信息，很多人在上網搜集信息時也不知道自己要搜集什么樣的農業信息，也找不到專業的網站，在互聯網的汪洋大海中感到很茫然。

3 基于用戶需求特征的個性信息服務模式

3．1 建立用戶信息庫。用戶信息是用戶分析的基礎，采用各種可能的方式獲取用戶信息，建立用戶信息庫，有助于用戶模型的構建。如建立借閱檔案。在建立或導入用戶信息時，以可用性為原則，盡可能減輕系統的承受負荷;同時應注重用戶信息的及時更新。如給種植大戶提供信息，到了秋天，他需要的就不是種植信息而是銷售信息。

3．2 分析用戶的定制行為。首先從用戶定制行為中抽取出一些共性需求，并據此建立一系列關聯規則，實現小群體的個性信息推送。如湘西州，農業政策是大力推廣椪柑、獼猴桃和烤煙種植，那么就有一批種植專業戶需要相同的信息。這些都是制定個性推薦策略的依據。另外，用戶對信息資源的不了解，其定制策略往往不盡完善，根據行為分析，為其推薦信息，促使其改變策略、完善策略。

3．3 分析用戶的瀏覽行為。用戶的瀏覽行為雖然在很大程度上具有隨意性，但經常光顧瀏覽的信息點，絕非偶然和盲目，而具有一定的針對性和代表性，且更能體現其個性需求特征。對用戶的瀏覽行為進行跟蹤，定期對跟蹤行為進行分析整理，可以挖掘出用戶的興趣所在及其信息需求特點，為其推薦個性信息。如，某用戶是獼猴桃種植大戶，但經常需要水果保鮮方面的信息，綜合其他信息分析，發現他在考慮獼猴桃保鮮和深加工，據此圖書館就可以主動向他推薦有關獼猴桃保鮮和加工信息。〔11〕

4 圖書館個性化服務模式的構建途徑

圖書館個性化服務作為一種新興的服務模式受到廣大研究者和讀者關注。優質的網絡環境為圖書館個性化服務奠定了堅實的基礎，用戶的個性化需求越來越強且越來越具體，圖書館的個性化服務手段越來越先進，圖書館個性化服務的模式在不斷創新。無論是服務內容和服務對象的研究，還是服務方法和服務系統的研究等等，圖書館個性化服務都是可以大有作為的，只待圖書情報工作者去開拓、去探索，加速提高圖書館個性化服務的工作質量和水平。〔12〕

深圳、香港發達地區圖書館為讀者提供的個性化服務周到細致。根據不同群體——不同性別年齡、不同民族、不同行業、不同地區的特點，從開放時間、辦理證件、選購書刊、安排場地、舉辦活動等方面提供有針對性的服務，打理得合情合理，井然有序。例如一些小型分館根據企業和勞務工工作的特點，不辭辛苦地將開放時間安排在下午2:30到晚10點;公共圖書館主要針對長者的需求，免費舉辦電腦認知講座等等，都體現了這種以人為本的個性化服務精神。〔13〕

從欠發達地區讀者群結構來看，具有文化知識的中青年多數外出打工，留守人員多是以傳統的種養方式進行生產，其中還包含著大量的老人和留守兒童。從文化水平看，農村受眾程度呈現出兩頭小中間大的情況，其中，初中文化程度人數所占比例最高，其次為小學文化水平人數，而高中以上文化水平人數與文盲、半文盲人數所占比例小。因此，從這個角度看，欠發達地區的受眾都是具備基本閱讀能力的;從收入水平看，欠發達地區內部也有高低之分;從業余時間看，越是不發達地區，人們的生活越是閑散，主要是以看電視、打牌甚至賭博為主。針對這些情況，圖書館必須改變傳統觀念，構建服務模式個性化的圖書館。〔14〕

現代圖書館的存在理由和價值都寓于其對社會公眾的服務之中。不論其資源建設、服務項目配置以及格局和操作的細節上，都應體現“個性化”，為圖書館的發展贏得空間、取得社會的支持和認可。欠發達地區可通過以下幾種方法構建個性化服務服務模式。

4．1 利用國家的優惠政策構建適合當地的圖書館模式

全國文化信息資源共享工程，是通過對文化信息資源進行數字化加工、整合，并利用現代通信、傳播技術，把優秀的文化信息資源直接傳送到城鄉基層群眾身邊的一項國家級文化重點建設工程。

此工程的實施，大大改善和豐富了基層群眾特別是經濟欠發達地區群眾的精神文化生活，其主要受益對象是廣大農村群眾。在滿足群眾不同層次文化需求，縮小東西部之間、城鄉之間文化發展的差距，建設社會主義新農村，構建和諧社會等方面發揮了積極作用。在信息資源的建設上，將農民群眾迫切需要了解的有關“三農”問題的法規政務信息，增產增收的農業種植技術、養殖技術、城鎮務工技能和市場經營信息等作為主要內容。〔15〕

2008年，新聞出版署“農家書屋”工程在全國范圍內全面啟動和實施，它對欠發達地區的政治、經濟、文化產生了很大的影響。欠發達地區應抓住這個有利時機，在農家書屋的實施過程中，充分了解群眾的需求，有針對性地構建圖書館的個性服務模式，滿足用戶需求，從而使農家書屋的使用建設達到應有的效果。

4．2 高素質館員是開展個性化信息服務的關鍵

個性化服務對館員的素質提出了更高的要求，由于個性化信息服務的特點是針對性強、靈活性大、小型化和系統化，在實現個性化服務時，要求館員具備多學科的基礎知識，熟悉專業學科并擁有相關知識，掌握信息技術，網絡、數據庫、檢索系統等應用技術，并具備強烈的信息意識。這樣才能提供高水平的個性化服務。

個性化服務模式改變了圖書館以往“我提供什么，用戶就接受什么”的運作方式，開啟了“以用戶需求為導向”的發展道路。隨著讀者服務工作的不斷擴大和深化，新型的服務方式將促使傳統的服務方式產生根本的改變，使讀者服務工作上一個新的臺階。圖書館應當充分發掘其貼近用戶、服務用戶的優勢和經驗，利用現代信息技術的潛力，使個性化信息服務成為圖書館的核心能力、市場競爭力和可持續發展能力的標志性部分。〔16〕

4．3 充分利用高科技手段，高起點起步

欠發達地區的圖書館建設，可利用國家加大投入的有利條件，實施高起點構建，尤其要注重時代特色，融入信息化、配置先進設備。例如，可構建網絡閱讀、網絡檢索等設備，用戶通過網絡提交檢索問題，服務器會自動分析內容，在問題庫中查找合適的答案返回給讀者。還可充分開發呼叫中心服務，這是一種最近發展起來的專門的一對一的個性化服務系統。當然，這些新技術發達地區尚未普及，對于很多欠發達地區來說，目前只能是一個構想。如果有機會上馬先進設備的話，就應抓住良機，首先做好人員的培訓。

總之，構建欠發達地區的個性化服務模式的圖書館，已成必然趨勢，這是一個機遇，也是一個挑戰，利用得當，無疑會促進欠發達地區文化和經濟的飛速發展。

1．四川省圖書館文獻建設委員會．論欠發達地區圖書館的改革與發展．四川圖書館學報，2001，(5):7 －11

2．黃敏．西部地區圖書館優質服務與用戶教育初探．武漢科技學院學報，2005(12):241－242

3．徐黎，郭生山．“共享工程”與欠發達地區圖書館服務方式的拓展．圖書館，2006(5):16－17

4．趙奇釗．經濟不發達地區公共圖書館用戶基本保障研究．吉首大學學報(社科版)，2009(6):137－139

5．路芳．試論欠發達地區圖書館的延伸服務．圖書館學刊，2008(5):104 －105，108

6．曹志梅．圖書館個性化信息服務模式研究．中國圖書館學報，2006(2):79－81

7．胡海燕，薛喜梅．農業情報用戶需求變化特征與對策研究．情報雜志，1999(7):67－69

8．華永剛．杭州地區農業大戶的信息需求特征分析．農業網絡信息，2006(12):53－54

9．馬賽平，盛晏．我國農戶信息需求特征分析．農業網絡信息，2006(5):6－8

10．楊素紅．西部欠發達地區農民的科技信息需求分析．科技信息開發與經濟，2008(3)87－88

11．曹志梅．圖書館個性化信息服務模式研究．中國圖書館學報，2006(2):79－81

12．梁曉華．圖書館個性化服務研究熱點透視．情報雜志．2009，28(6):167 －168，146

13．孟廣均．開放平等免費多元化個性化教育性——深港公共圖書館觀感．圖書情報工作，2009(10):5－8

14．朱虹青．欠發達地區圖書館事業發展問題分析．云南財貿學院學報(社科版)，2004(2):110－111

15．劉茲恒，張麗．試析全國文化信息資源共享工程的特點．圖書館建設，2008(2):10 －12，24

16．劉衛忠．圖書館個性化信息服務模式研究．圖書館論壇，2006(5):185－189