我國承接國際服務外包業務的機遇與對策

周慧

（江蘇城市職業學院武進辦學點，江蘇 常州 213149）

我國承接國際服務外包業務的機遇與對策

周慧

（江蘇城市職業學院武進辦學點，江蘇 常州 213149）

國際服務外包的市場越來越大，作為承接服務外包的國家也越來越多，而作為承接方的承接能力卻是各有千秋，文章從我國承接國際服務外包的現狀中指出我國目前呈現出來的弱勢，同時闡述了在金融危機之后國際服務外包的市場出現更多的機遇，我國要抓住機遇，改進方法積極承接國際服務外包。

國際服務外包；機遇；對策

一、我國承接服務外包的現狀

（一）服務業發展的步伐滯后。我國是國際制造業中心，長期以來大力發展的是以生產加工為主的制造業，被稱為“世界工廠”，但對服務業的發展重視不夠。在全球服務業快速發展的進程中，我國的發展步伐顯得相對落后，主要表現在：第一，對服務業的投資不足，我國服務業大部分僅還是局限在后勤辦公、顧客服務等低端層面，對公司的研究咨詢、風險管理、研究開發等中高端的服務投資還遠遠不夠，完全無法和印度、新加坡服務大國相比。第二，服務消費市場發育遲緩。雖然我國居民消費水平不斷提高，但由于國內體制的因素導致一般家庭的醫療、教育、養老三座大山占據了家庭的大部分收入，所以我國市場并沒有在經濟發展的過程中轉化國際認為的服務消費市場。第三，現有的服務企業缺乏競爭力。我國企業大都以發展制造業為主，忽略對服務業的發展，導致服務企業缺乏市場競爭力，特別是占服務市場份額最大的軟件服務產業，我國根本無法和印度的塔塔、Wipro、Infosys等進行競爭，所以我國的企業無法滿足歐美國家的服務外包要求。

（二）承接服務外包的人才匱乏。大規模的國際服務業外包對我國人才觀念和培養機制提出了新的挑戰，我國近幾年來大學的擴招使我們自認為“人力資源優勢明顯”，但是從跨國公司的角度看遠非如此。雖然從大學生的數量上來看和已被稱為“西方人才庫”的印度相比已不相上下，但市場認可的人才數量卻不如印度，這是什么原因呢：第一，大學出來的僅僅只能稱之為大學生，還不能稱為“人才”。第二，大學生只是人才的“半成品”，將其轉化為“成品”的機制還不成熟，缺少能力和經驗，所以要想增加人才，不是僅僅通過大學擴招就能實現的。從另一個角度來看也是一樣，已經進入服務企業的中層管理群普遍薄弱，例如，中國軟件服務企業最缺的不是搶奪軟件外包總包項目的高級人才，而是落實項目實施和保證軟件質量的中層項目經理，但服務企業如果沒有中堅的管理者，就算再大的項目也是不能圓滿完成的。以上所述就是對發展承接國際服務外包業務的人才如何能配套好、銜接好提出新的要求，也反映了現有服務業人才要強化學習的問題。

二、我國承接服務外包的機遇

（一）后金融危機時代國際服務外包市場將重新洗牌。自20世紀末以來，印度承攬了國際服務外包業務的80%，形成了印度獨攬世界服務外包行業的基本格局，印度人自稱要做“世界辦公室”，不學中國做“世界工廠”。然而，2008年的金融危機導致以金融服務外包為主的國家和企業遭受了巨大的打擊，比如印度過半的服務外包都來自華爾街的金融業務，這次危機的寒流導致印度經濟遭到嚴重影響。所以，這次的金融危機給全球服務外包產業帶來了重新整合的機會，服務外包多元化趨勢更加明顯，這種趨勢主要表現在兩個方面：第一，原發包國的發包方向發生改變。例如，原來發包給印度、新家坡等國家的歐美跨國公司因勞動力成本、承包國經濟的萎縮等一些因素，以及新興經濟體服務外包產業（如生產制造業的服務流程）發展的影響，開始尋求新的服務外包市場，以往由印度獨霸全球服務外包產業的格局開始發生改變，很多歐美國家開始關注勞動力成本更低的中國，而這些年我國的互聯網技術的發展和普及使得承接國際服務外包的能力和質量得到提高。第二，承接外包的龍頭國家也開始尋求外包合作。為擺脫金融危機帶來的市場和成本壓力，像印度塔塔這樣的承接歐美國家外包業務的龍頭企業已經開始尋求全球合作伙伴，將目光投向中國這樣的新興國家，把他們承攬的外包業務分包給中國企業以共同開發服務外包市場。我國承接服務外包的經驗和能力目前還不能和印度比，但這種共同開發的模式既可以讓我們在承接外包業務方面大步發展，也可以使發包方減輕壓力，是雙贏的模式。

（二）國際服務外包行業結構的大調整。國際服務外包行業結構不僅有基礎的、純粹的服務業層面，而更多的是生產性服務，即原先隸屬于制造業的輔助服務業務，正以外包的形式實施，國際服務外包業面臨著一輪轉型的關鍵時期。隨著全球經濟的復蘇，大量的市場需求開始集中釋放，許多跨國公司正在外包更復雜的任務，而跨國公司經營中全球化生產與服務的特性使它們不可能摒棄生產制造和服務整合的需求。由此看來，生產性服務將成為服務外包的重要增長點，而我國本就是世界生產制造中心，具備印度缺乏的較為完備的工業生產體系，因此就生產性服務外包而言，有著良好的承接能力。承接生產性外包服務，既可以從跨國公司發包的服務業中獲得商機，也可以延長生產制造業的產業鏈條，這可以成為我國高起點承接服務業外包的切入點，同時提高了利用外資質量和水平，擴大服務業利用外資。

（三）服務外包的規模逐漸增大，涉及行業范圍在擴大。從近年來國際外包市場發展的趨勢看，外包市場總值在不斷增加，2010年僅IT業中的服務外包總量將達5105億美元。另據麥肯錫預測，2020年全球服務外包市場整體收入將超過150萬億美元。服務外包所涉范圍很廣，如銀行服務、按揭服務、金融服務、信用卡服務、保險服務、不動產管理服務、保健服務、客戶服務、人力資源服務、銷售服務、網絡服務等都可以外包。不管是印度還是新加坡等服務外包大國，都不可能承攬全部的服務業，這些大規模的服務外包必定要找更合適的市場來發展，而我國近幾年來不管是從服務業的基礎設施投入，還是互聯網信息技術的發展都在緊鑼密鼓地進行著，我國在承攬服務外包的能力上得到了很大提高。

三、我國承接服務外包的對策

（一）重視培養適應服務業外包的專業人才。我國目前的大學教育主要還是在追求理論教學和學習，缺少實際的應戰經驗，導致培養出來的大學生在工作實踐上上手慢、能力低。今后的大學教育要調整這種教學思路，以重點培養實用型服務人才為主。例如，在英語教學中，不能光要求學生動筆考試的能力，更重要的是培養學生的口語交際能力，特別是商務口語的聽說能力，同時，除了擁有流利的口語能力外，還要培養學生實戰管理能力，而不是一味地要求學生死背理論，只有加大中高端人才的培養，才能在承接外包業務的時候體現出人才優勢來。

（二）利用地域優勢來擴大承接服務外包的范圍。我國臨近日本、韓國，而這兩個國家是亞洲最發達的國家，同時它們的服務業發外包的也是比較多的，我國可以利用鄰國的優勢優先進入這兩個國家的市場，并且我國膠東半島地區擁有大量精通日語和韓語的人才，因此，我們可以把承接日韓市場的服務外包作為重點來發展，在積累了經驗后再來開拓歐美市場，其中日韓市場可以是一個我們承接全球服務外包市場的橋梁。

（三）大力發展現代化先進的生產性服務業。我國是一個承接國際性生產制造業的大國，一貫以來主要從事加工這種簡單的服務，但隨著全球經濟的發展，我們要利用最大的生產制造國的優勢來發展現代化生產性服務業，除加工業務外，我們發展生產制造的上流程服務業（如產品的市場調研、設計開發等）以及下流程服務業（如產品的市場宣傳、售后服務等），這樣一個完整的生產服務流程可以帶來高附加值，調整產業結構，拉長生產價值鏈，使產業得到升級。

（四）提升服務企業的國際競爭力。企業要想承接國際服務業，就一定要有自己獨特的競爭力并被國際發包企業所認可，而我國多數服務性企業目前還缺乏系統的經營管理能力，更多的時候服務質量不像產品質量一樣被重視，所以提升企業的競爭力勢在必行。我國的服務企業可以和國際大型的承接服務外包公司合作，可以為這些企業分包一些服務業，這樣就可以學習這些企業的先進管理經驗，從中可以創新，使本國服務企業在承接國際服務業務上具備更高的競爭力。

［1］李仲周.國際服務業外包機不可失，失不再來［J］.名家論壇，2010，（3）.

［2］趙君.我國承接國際服務業外包業務的思考［J］.環渤海經濟望，2010，（11）.

［3］姜志美.當代服務國際轉移的新趨勢與我國的對策［J］.經濟縱橫，2009，（6）.

［4］李志能.注重承接方的競爭力［J］.中國貿易，2010，（1）.

F27

A

1673-0046（2011）11-0089-02