網絡環境下高校圖書館讀者服務創新的思考*

葉 莉

(湖北經濟學院,湖北 武漢 430205)

目前我國圖書館的類型有很多,但公共圖書館、科學、專業圖書館和高等學校圖書館是我國整個圖書館事業的三大支柱,它們三者的區別主要在以下方面。

一是所屬系統不同。公共圖書館由國家、中央或地方政府管理,擔負著為科學研究服務和為大眾服務的雙重任務;科學、專業圖書館是我國圖書館體系的一個重要組部分,為本系統、本單位的科研服務;高校圖書館是高校的一個重要的組織部分,它的一切活動被納入學校教育體系中。

二是服務對象不同。公共圖書館的服務對象較復雜,各個年齡階層、不同學歷層次、各行各業都有,即大眾型、綜合型讀者;科學、專業圖書館主要為本系統、本單位的讀者服務;高校圖書館主要面向各校的師生,以學習型和研究型讀者為主。

三是工作重心不同。公共圖書館為公眾服務,擔負著促進精神文明建設的社會職責;科學、專業圖書館緊密結合本系統、單位的科研方向與任務,為科技研究和生產經營服務;高校圖書館有校屬性,主要為本校的教學和科研服務。

隨著計算機技術、通信技術的應用,網絡環境使圖書館讀者服務工作發生了深刻變化,以傳統的藏、借、閱為主要功能的圖書館已不能滿足網絡時代讀者的需求,讀者服務內容逐漸向藏書多樣化、資源網絡化、服務信息化、加工自動化和管理科學化等方向發展。圖書館如何順應網絡時代的發展要求,通過有效的服務方式開發和利用本館的信息資源,為讀者提供優質服務,是讀者服務工作的重要內容。本文重點討論高校圖書館工作,談談個人對讀者服務創新的認識。

一、網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的特點

(一)以提供文獻信息服務為評價標準

高校圖書館傳統的服務模式較封閉,為固定的讀者群提供的服務以收藏、加工、保存的紙質文獻為主,服務方式也相對單一,局限于館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等淺層次的服務,讀者獲得信息的方式和渠道比較單一;而當今高校圖書館的評價標準,已不僅僅指藏書量,讀者量、圖書借閱量,而是以能否提供方便、快捷、準確的文獻信息服務為基本標準,重點考查其滿足讀者對知識總量不斷增長的需求,服務內容轉變為知識型、學習指導型、針對型的服務。

(二)館藏資源的類型向多載體文獻轉變

網絡環境下高校圖書館的館藏資源不再囿于紙質文獻,而是多種載體形式的文獻并存,館藏資源的多載體文獻從過去單一的紙質文獻發展到今天的多載體文獻并存的局面,紙本的縮微資料、聲像資料、電子出版物在館藏中的比重日見加大,并自建和引進了多種數據庫,新型館藏為高校圖書館開展信息化服務奠定了豐富的物質基礎。

(三)服務工作趨向網絡化、信息化

網絡以及電子網絡資源的出現,計算機、復印機、打印機、電子報欄等新設備、新技術的使用,打破了高校圖書館固有的服務工作格局。高校圖書館以讀者需求為中心,服務方式向網絡服務拓展,各館不同程度地開展信息的深加工,如代查代檢、代翻譯、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等,為讀者提供有針對性的服務,優化了服務質量,提高了讀者的滿意率。

(四)服務模式向社會化、多元化發展

網絡環境下的圖書館服務模式更強調分工協調、資源與信息的網上共享。服務模式由傳統文獻服務向信息多元化、社會化發展,建立電子化、網絡化的信息服務模式,如信息載體的數字化,開發數字化圖書館、多媒體視聽室、進行自助復印、電子掃描技術、有聲讀物的刻錄與制作等,這些做法不僅實現了館內資源的電子化,做到使讀者在遠端即取即用信息資源,圖書館還能利用分析模塊,了解不同讀者的行為模式和資源需求,提供個性化的服務。

根據以上特點,筆者認為館藏網絡資源結構的變化,高校圖書館要在組織服務、技術支持與管理機制等方面重新調整服務流程,建立起與之相適應的服務機制。

二、高校圖書館讀者服務工作實現網絡化的現實要求

(一)更新服務觀念,以先進技術為工具進行服務

高校圖書館應轉變傳統的服務觀念,改善自身的服務方式和管理機制,打破被動封閉的狀況,將服務重心轉移到網絡化服務,一方面要將館藏資源數字化并使之運行于網上,服務于讀者;另一方面對網上資源進行收集、加工、整序,盡可能地延伸館藏信息資源,最大限度地滿足讀者所需;與此同時,還要利用網絡服務工具做好網絡信息查詢、信息導航服務、文獻傳統服務等工作。

(二)加強人才培養,掌握信息處理與管理的技術

館員是圖書館服務質量的決定因素,高素質的館員是高標準服務的保證。圖書館員要具備良好的心理素質和較好的溝通能力,除應具備扎實的圖書情報知識外,還必須掌握網絡和通訊技術,如數據庫管理、網頁制作、多媒體技術等,館員應能處理常見網絡故障。高校圖書館只有培養一支善于開發和利用網絡信息資源的專業人才隊伍,才能適應讀者需求多樣化和業務管理現代化要求,以滿足圖書館事業日益發展的需要。

三、網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的策略

(一)開展特色服務,自建特色文獻數據庫

特色服務是圖書館根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向為讀者創造符合個性需求的信息服務。有些圖書館根據本地區獨特的社會文化環境、本館文獻資源的特點和特定讀者的需求等,開辟了特色服務。如,河北大學圖書館收藏了835種家譜,為家譜學的研究提供了珍貴的文獻資料和思想源泉。筆者所在館設有特色館藏——錢幣陳列館、計算工具陳列館等,其中計算工具陳列館是湖北省高校中唯一的計算工具陳列館。學校本著弘揚東方珠算文化,結合相關專業,使讀者了解計算工具的演變過程,揭示蘊含其中的文化和思想,是對讀者素質教育的補充和延伸。

特色數據庫建設是信息網絡化的需要,也是開展特色服務的重要條件。高校圖書館可利用自己在設備、人才、信息資源等優勢,全面搜集各種類型、載體的信息資源,進行分析、整理和深加工;以重點學科為中心,將館藏特色和珍貴文獻數字化,將其整理為適應教學科研需要的書目、文獻、全文數據庫,并提供上網服務。筆者所在館現擁有各類中外文數據庫 40余種,自建“金融工具數據庫”、“教師學術成果數據庫”、“考試參考資料數據庫”等 6個特色庫,初步建成以經濟學、管理學文獻資源為館藏特色,涵蓋本校所有重點專業的文獻信息資源體系。

為學生服務是高校圖書館的重要內容,根據學生的實際情況,可加大引導性服務力度。如開設選修課、組織讀書活動、專題講座、開展論文征集、書評活動等。在新生入館教育中,圖書館通過直觀生動的 PPT演示把圖書館概況、目錄分類、排架方法和館藏布局、檢索方法及服務方式、規章制度等內容向學生介紹,培養讀者掌握檢索文獻、查找資料的技能,激勵讀者的借閱興趣。

(二)加快圖書館網站建設,提供信息咨詢服務

高校圖書館讀者服務工作要利用新的技術開拓新的服務內容,提高服務功能和效能。如圖書館網站可建立界面簡潔、大方、易操作而鏈接完善的主頁,除了介紹本館概況、服務項目、館藏目錄、特色館藏、光盤資源、網上資源、新書通報、館際互借等基本信息外,還可介紹各種資源的使用方法;針對本校的重點專業建立學科導航,幫助用戶利用網上豐富的資源;為用戶提供文獻檢索服務,包括定題跟蹤、課題查新、參考咨詢等。

為提高圖書館的服務功能和效能,圖書館可大力開展以下工作:(1)教會讀者利用網上搜索引擎查找信息、指導讀者利用館藏各類工具書;(2)結合本校學科專業特色開發和利用網絡資源,有重點地組編本校的特色信息,建成特色專題文獻數據庫;(3)為師生提供信息咨詢服務、專題研究服務、科研項目背景分析等服務;(4)深入到本校的重點學科或重點專業,從科研課題立項到成果鑒定自始至終進行跟蹤定題服務,通過分析、鑒別、篩選、提煉出對其研究有針對性、有深度、及時新穎的信息資源;(5)為學科帶頭人建立檔案或學科網頁,提供代譯代查、課題論證、編制題庫等服務。

(三)實施多樣化的服務方式

現代信息技術的不斷提高,促進了圖書館網絡服務方式的創新。圖書館可以利用現代網絡平臺,提供各種數據庫服務或多種個性化信息服務,如信息推送、文獻傳遞、網上咨詢、定題服務、跟蹤服務、實時咨詢、個性化鏈接、提供網上聯機書目查詢、數據庫遠程訪問服務等,極大地豐富了服務內容,強化了圖書館的服務功能。

近年來形成的信息推送服務模式是值得關注的,信息推送服務是在數字圖書館中,按照用戶提供的檢索條件,將資源庫中的最新信息及時通知用戶的一種主動化的服務方式。由于各類網站尤其是學術資源類網站的內容不是每日更新,當用戶關心的網站內容發生變化時,學科館員便主動地把相關的最新資料發送至目標用戶。近幾年,已開發的一些最新信息跟蹤工具,可以推送 web上的各種信息,包括網頁信息的變化,搜索引擎新的檢索結果和最新的新聞內容等。如:中國人民大學信息學院和圖書館開發的“數字圖書館個性化推薦系統”,既能按照讀者的定制要求提供資源,自動采集讀者的興趣,又能跟據讀者的興趣變化進行最新推薦。

許多高校圖書館結合本館實際,在讀者服務方面不斷嘗試新的服務方式,如實行館際互借,配備了多媒體讀者查詢系統、自助還書機、自助復印、打印、掃描一體化系統等方便讀者自助服務。有的院校圖書館開展網上教學和培訓,建立了“網上報告廳”,使學生足不出戶,就可以聽到名師講課,而“專業資料庫”建設較校內圖書館則可以使老師廣泛了解國內外的教學和科研動態,便于進行學術研究。

四、網絡環境下高校圖書館讀者服務創新的發展

高校圖書館讀者服務創新主要表現在服務觀念、服務模式、資源建設、人才隊伍建設等方面。創新發展已呈現以下趨勢。

(一)創建服務品牌,走特色化與精品化道路

社會上各類定位明確、功能各異的專業信息機構大量涌現,網絡信息猶如一個巨大的圖書館,上網還是去圖書館由用戶自由選擇。高校圖書館想要在競爭中脫穎而出,必須把品牌理念引入到服務管理中,結合館藏特色走特色化和精品化道路,創建圖書館服務品牌,以全新的服務形象提高圖書館的信譽度,使圖書館獲得可持續的發展。

(二)實現資源共建共享

高校圖書館的基本功能是為所在學校師生提供服務,但隨著知識經濟和終身學習型社會的到來,高校圖書館應該逐漸拓展服務職能和服務范圍。目前,絕大部分高校并未實現基本的對外借閱服務,更沒實現在一個區域內與其它高校圖書館、公共圖書館實現通借通還的文獻資料共享模式。高校圖書館在未來的讀者服務中,可以擴大服務范圍,為社會讀者提供服務,如學科專業服務、通借通還,與公共圖書館及兄弟圖書館共同建立文獻信息資源共享網,聯合建設館藏、聯合編目、檢索,開展館際間的文獻互借。

(三)聯盟共享的先行先試,也是其服務創新的重要前提

中國高等教育文獻保障體系(CALIS)曾組織“211工程”院校共建了 60多個重點學科的導航庫。它將館藏文獻數字化工作進行分工協調,根據各成員館的館藏特色和優勢,各成員館分工承擔具有較大數字化處理意義的文獻,如善本文獻、特色資源數據庫建設,建立聯盟共同的數字化資源。又如北京市五所財經類高校圖書館組建成“北京財經類院校資源共享平臺”,整合了北京地區財經類高校資源,形成同類院校聯盟的發展模式,讓人們看到了圖書館進行聯盟建設的巨大發展前景?？梢灶A見的是,在文獻資源共建共享的大趨勢背景下,一定范圍內的圖書館聯盟將在近年內迅速發展,它將建成為高校圖書館服務創新的新的平臺。

(四)建立信息服務標準的評價體系

在文獻信息服務全球化、網絡化的背景下,為實現各圖書館之間的互聯互通,信息服務的標準化建設提到前所未有的高度。在圖書館文獻信息服務標準化建設的基礎上,有關信息服務效果與效率的評價成為高校圖書館日常管理的重要部分,文獻信息服務會向著更具價值、效率更高的方向發展。

網絡環境為高校圖書館的事業與發展提供了重要契機,網絡技術的運用為高校圖書館事業的發展注入了生機與活力,讀者服務創新既是時代要求,又是圖書館建設事業發展的內在需要。高校圖書館只有充分發揮自身優勢,以傳統的服務方式為基礎,利用現代網絡信息技術和設備,樹立創新意識、增強創新能力、優化資源結構、改進技術手段、加強文獻信息資源建設、構建網絡共建共享機制,才能最大限度地滿足讀者對文獻信息的利用和要求,充分發揮高校資源優勢,更好的為社會服務。

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