注重溝通技巧 提高工作能力

□文/許子珊

注重溝通技巧 提高工作能力

□文/許子珊

本文在分析職業院校學生、家長和任課教師特點的基礎上，深入剖析影響溝通效果的因素，提出班主任和學生、任課教師、家長溝通協調基本策略。

溝通；班主任；職業院校

隨著班主任工作專業化的發展，不斷有學者研究和討論哪些是班主任的核心能力。揭水平、韓曼如等通過實證分析得出結論，班主任的表述差異是勝任力的最重要的兩個影響因素之一；海安教育局的張懷明通過大量文獻研究和理論研究論證出溝通與協調是班主任的核心競爭力。在此基礎之上，依照人際溝通的原理，清晰描述職業院校這一特定環境下，學生、任課教師、家長三個溝通對象的特征，分析現溝通信息的類型和溝通渠道的優劣，最后給出班主任和學生、任課教師、家長溝通協調基本策略。

一、職業院校班主任溝通現狀

溝通的接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。在學校里，學生、家長和任課教師是班主任溝通的三個重要接受者。班主任是信息的來源，他（她）必須在充分了解接受者的特點和溝通存在問題的基礎上，進一步選擇合適的溝通渠道，以利于他們的理解。（一）中高職學生的特點

1、缺乏學習主動性。原因來自內外兩個方面：內因是職業院校的生源質量較差，高職學生的中考成績僅僅達到及格水平，中職學生的成績更是僅有總分的45%左右。因此，學生整體基礎知識薄弱，根基不牢固，又對學習失去興趣，理解力和記憶力不強，這對教與學都是一個很大的障礙。二是外因來自社會上對職業學校學生的偏見，這給學生造成巨大的心理壓力，甚至產生自卑感，對自己缺乏信心，感到前途渺茫，學習動力不足。

2、自我管理、自我服務能力差。目前，在校生多為獨生子女，家庭長輩們的長期溺愛，使得相當部分學生的依賴性強，獨立自理能力差。

3、以“自我”為中心的價值觀念比較突出。父母的遷就和寵愛，引起了學生心理的個性畸形發展，導致學生在集體生活中難以融洽相處，容易產生矛盾糾紛。

4、“非正式群體組織”現象存在。筆者認為，在校的學生之間發生各種各樣的聯系，這些聯系會加深他們之間的了解，從而形成某種共識，建立起一定程度的感情，逐漸形成相對穩定的非正式群體，姑且稱之為“非正式群體組織”。當班級非正式組織的目標與班集體目標相沖突時，則會對班集體工作產生不利影響。那些不積極、不健康的非正式組織成員因為誤導而凝聚在一起，形成抗衡班級管理的反面力量，無形中加大班級建設的難度，不利于班集體成員的正常成長。

（二）與家長溝通存在的問題

1、溝通障礙。這是一個普遍的、突出的問題。據一項調查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯誤時，才產生與學生家長交流的想法；另一方面在不少家長那里，教師與家長主動溝通，還被視為是“非正常”的“告狀”、“求助”；37.3%的家長在孩子犯較大過錯時才有與教師交流孩子有關情況的想法。這不僅與國際慣例不符，與兒童教育的規律特征也是相悖的。目前，家校合作出現的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結底，都是和“理解與溝通”出現障礙密不可分的。

2、溝通不當。一方面盡管不少班主任已經意識到與學生家長溝通、交流的重要性，但缺乏正確、合理的溝通方法、溝通形式，缺乏溝通策略和溝通技巧。更有甚者，有的班主任把教育學生的重任按校園和家庭“劃清界限”，與家長“各負其責”；另一方面許多家長因為孩子在學業或行為方面出現問題而把責任、罪過推給老師，怨恨老師。特別是當教育教學成果不佳時，雙方就容易產生互相埋怨的情緒，加之雙方缺乏正確、合理的溝通方式、方法，有可能產生尖銳的矛盾沖突。這嚴重影響了班主任的工作效率和教育質量，不但不利于孩子的健康發展，也給教師造成了極大的心理壓力。

隨著經濟社會的發展，網絡和現代通訊技術手段無限拓展了學生的社會空間，學生自由支配的機會和可能性越來越多。無論是對于家長還是對于學校，他們對學生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，這對家庭教育和學校教育都構成了極其嚴峻的挑戰，學校與家長協同實現有效溝通，加強合作從來沒有像今天那么需要和迫切過。那么，如何改善家校的溝通與合作呢？這不僅僅是一個實踐問題，同時也是一個亟須解決的理論問題。

（三）與任課教師的溝通。任課教師和輔導員的工作職責歸根到底是共同進行學生的“教育和引導”，培養學生德智體的全面法杖，培養成為一個合格有用的高級專門人才，班主任在良好班風學風的建立中起著至關重要的引導作用；學生又要以專業學習為主，其課程的學習自然要占用大部分時間，而任課教師又是整個“學業”教育工作中的組織者和引導著，因此任課教師和輔導員是一個問題的兩個方面，其共性是“育人”，而個性在于側重“成人”還是“成才”。

任課老師與班主任溝通的主要信息有學生在學科學習中的積極性、學習能力、課堂組織紀律、完成作業情況、學習氛圍、教學質量、教材使用情況等具體表現，班主任通過聽取任課教師的意見和建議，完善管理制度和方法，加強學生管理和班級建設，促進學生的全面發展。另外，任課教師的課堂教學、實習實訓離不開班主任的幫助，而班主任跟學生接觸的機會和時間遠多于任課教師，將學生的性格特征、動手能力、組織活動能力，在同學中的美譽度等信息傳達給任課教師。但是，職業院校中任課教師有部分外聘教師，聯系方式不為班主任所知，即便是在校教師和班主任的工作時間也難達成一致，溝通時間難以保證。此外，班主任和任課教師溝通的時間和次數并沒有被嚴格規定，所以這種溝通限于班主任的意識和責任信，溝通的效果難以估計。

二、影響班主任有效溝通的深層根源剖析

（一）受社會文化心理因素的影響，雙方通過有效溝通以加強合作的意識比較淡薄。觀念束縛人，一方面一些教師至今未能從中國文化傳統的師道尊嚴的觀念中解脫出來，仍然根據這種角色形象指導自己的言行，往往過于強調教師的權威，這就很難與學生、家長平等溝通，極易產生溝通障礙；另一方面是學生多為“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思維模式，對班主任的尊重程度遠不及“80后”；家長又深受傳統師道尊嚴觀念束縛，加上來自含蓄、內斂型文化的內在約束，許多人還不習慣、不愿與教師進行主動、積極的交流。從這個意義講，溝通意識不強，決不僅僅是一個簡單的社會現象，它實質上是一個深層的文化特性問題。

（二）班主任對學生個人信息掌握的不對稱，造成溝通困難，而溝通渠道的閉塞、單純在客觀上不利于二者之間的相互交流。如上所述，由于教育場所、教育時空的不同，社會分工和專業化的存在，不可避免地在學生、家長、任課教師和班主任之間產生了針對同一個教育對象的“信息不對稱性”，這就在客觀上給班主任的溝通造成困難。但另一方面也正因為存在著信息不對稱，才使得溝通成為必不可少。

（三）其他方面的因素。例如，溝通主體在個性、興趣、氣質、能力方面的差異，溝通時的情緒與態度所構成的氣氛，都會導致溝通障礙的產生。年齡差異、閱歷差異、文化背景差異等等。

三、班主任與學生、家長、科任教師溝通、協調的基本策略

（一）與學生的溝通。與學生進行心靈溝通、情感交流，了解學生的實情，把準學生的思想脈搏，是做好學生思想工作的前提，是班主任加強與學生溝通的重點內容。

1、做到地位平等與真心關愛。愛是水之源、木之本、師生關系之根。班主任要做到熱愛關心學生，要充分理解并尊重學生，理解學生的根本方法是深入學生的真實生活中，在具體情境中理解學生；班主任還要能夠換位思考，在與學生交流的過程中常做到心理位置交換，體驗、感受學生的思想感情，從而深刻地理解學生。

2、注意心理溝通方法。班主任在與學生溝通時要注意拉近彼此的距離，使班主任與學生建立起溫暖、友善、和藹與相互溝通的關系。班主任同時傾聽學生語言及非語言的信息，同時利用語言及非語言的基本傾聽行為反應，來促進彼此的溝通。在對學生有深刻的了解之后，當面指出其存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式，目的是幫助學生了解一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的矛盾與沖突，并不在于學生說錯了什么話或做錯了什么事，不是指出錯誤而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯誤上；后者的重心則落在討論問題、幫助當事人上。

（二）與家長的協調與溝通

1、家境研究是班主任的必修課。學生的成長與家庭有著密切的關系，班主任需要加強對學生的家境研究。如通過多種途徑增進對學生家庭成員的特點、文化層次、經濟收入、對孩子成長的期望以及父母的人生觀、價值觀的了解。隨著“四二一”家庭結構的大幅度出現，隔代教育帶來的家庭教育中的不一致性越發突出，社會轉型期的激蕩也使非正常家庭給孩子成長帶來障礙和負面影響，這些都是家境研究的重要內容。

2、與家長溝通注意事項。其一，以理解寬容贏得家長支持。班主任和學生家長不存在領導與被領導、教育與被教育的關系，要注意把握分寸。面對學生所犯錯誤，班主任不要把怨氣撒到家長身上，挫傷家長的自尊心，要用商量、征詢的口氣與家長溝通，向家長解釋，主動協調，共同探尋解決問題的途徑，共同處理學生問題；其二，平等對待學生家長。由于每位學生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學生和家長分成三六九等。特別是碰到處理學生問題涉及雙方家長時，班主任在接待家長時絕不能帶著世俗的功利色彩，應一視同仁；其三，增強溝通的目的性。班主任與家長交流時要充分考慮談論話題、切入點、談話要點，在時間安排上要尊重家長。

（三）與科任教師的協調與溝通。班級教師集體的產生取決于班級全體教師在教育上是否持有共同的目標，這是班級教師集體形成的最重要的標志。班主任要善于與科任教師進行協調與溝通，形成有效的育人團隊。班主任在與科任教師的溝通與協調中要努力做到：使班級全體教師形成共同的目標；要通過各種方式樹立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經常交換意見及時化解矛盾，增強班級教師集體的凝聚力；協調學生與任課教師的關系。

[1]揭水平，馬紅宇，周宗奎，陳繼文.小學優秀班主任素質結構研究[J].西南大學學報（社會科學版），2009.2.

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徐州醫藥高等職業學校）