補丁式創新

補丁式創新

不破不立，破除舊事物才能創立新事物，這是人們對“創新”的慣常認識邏輯。而更專業的對“創新”的解釋最早源自經濟學家約瑟夫·熊彼特的創新理論。他認為，創新的本質就是“建立一種全新的生產要素組合”，把一種從來沒有的生產要素和生產條件的“新組合”引進生產體系，這也是企業家真正的職能所在。

在上述理論基礎上，衍生出了五種創新的方向，依次為產品創新、技術創新、市場創新、組織創新（制度創新）、資源配置創新。產品創新、技術創新、市場創新和組織創新已經司空見慣，而資源配置創新或許由于可供企業配置的資源不外乎人力、土地、資本、技術、外部組織等少數幾種，導致了有限的創新空間。前四種創新破舊的成分更大，資源配置創新在保留舊有基礎之上再提升的特征卻更突出。當經濟進步使得創新活動本身降為“例行事物”時，把應該做好而沒有做好的事情做好，把做好了的事情做得更好，就是一種補丁式創新，對此，資源配置創新相當符合補丁式創新的特質，但大多數企業總是渴望顛覆性的創新，又有多少企業會去做補丁式創新呢。

有一個企業做到了，并籍由補丁式創新成為行業內獨一無二的“紫牛”，媒體爭相報道，同行紛紛模仿，消費者趨之若鶩，它就是以“變態”或者令人感動的服務征服市場的火鍋連鎖企業——海底撈。說到底，火鍋餐飲行業是一個充分競爭的市場，沒有什么技術門檻，只要投點錢，誰都可以開一個火鍋店。就是在缺乏有效競爭手段的情況下，創始人張勇絞盡腦汁尋找差異化“法寶”，而在與顧客的接觸中，張勇發現只要把顧客服務好，顧客就會念著海底撈，那么如果把顧客像家人一樣對待呢，顧客就會因為海底撈而感動，從而紛至沓來。

要讓消費者在海底撈享受到親情般的服務，首先就要讓海底撈的員工得到家人般的尊重和感動，才能由他們將這種感動傳遞給消費者。于是，海底撈為來自農村的員工租住大城市里正規的小區房作為宿舍，指定專人為員工打掃衛生、洗衣服甚至冬天為他們灌熱水袋等等；在工作中，張勇則大膽放權，授予一線員工為顧客送水果、送菜、打折甚至免單的權力。最終，海底撈的員工以驚喜級的服務水平俘獲了消費者的心。

海底撈的犀利之處在于，最大限度地激發出人的能動性，把人力資源的配置工作創新到了極致。試問，任何一家央企或者民營企業會把自己的員工當作家人一樣對待嗎，更別說對待來自農村的農民工了。如果某中小企業的經營者，平時將自己的員工當作家人般對待，在企業遇到經營困難的時候，相信員工會盡全力慷慨相助的。然而，大多數企業家總是假設員工會偷懶，也不會盡責完成本職工作，也就習慣性地扮演監工的角色。沒有獲得企業認可的員工，自然不會全心全意地回報企業，多數企業家把應該做好的事情丟掉了。

海底撈的“極致”服務如果放在國外，可能并不會如此耀眼，因為國外社會的整體服務水平已經相當優質，國外的服務人員和消費者會習慣性認為，提供高質量的服務和得到高質量的服務是很正常的事情。海底撈的借鑒意義也正在于此。

當下，我國食品行業誠信嚴重缺失，鐵路動車制造因“趕超”目的而失去安全性，各個地區發展依然以GDP增幅為左右等等，都是缺乏補丁式創新的結果。事實上，目前，一個企業在國內獲得成功是比較容易的，只要它把應該做的事情做好，不要想著走捷徑就對了。就好比一堆烏合之眾中間突然開出一朵蓮花，這種光輝絕對無法掩蓋，不是嗎！

編讀互動

保障民生任務更繁重

今年上半年，在全省各級黨委、政府的積極努力下，民生得到顯著改善。但是，在下半年物價仍高位運行、經濟增長出現小幅回落趨勢的情況下，民生領域發生各種矛盾的可能性增加，保障和改善民生的任務也將更繁重。

“賴寧精神”應當延續下去

小英雄賴寧，曾經影響了幾代人。可在今年5月，賴寧雕像遭山西多家學校和公園拒收，街道辦事處只好將其挪至山村。本世紀開始的時候，很多地方都修改了中小學生守則，不僅“敢于斗爭”在小學生日常行為規范中被刪掉，“見義勇為”也從中學生日常行為規范中消失。相反，“珍愛生命”、“見義智為”等以保護青少年生命健康為核心的內容，開始大量出現。這是社會的進步，是社會文明和理性的體現，這和學習賴寧精神并不矛盾。賴寧精神的核心之處，在于他的優秀品質。學習賴寧精神，不是提倡孩子們去上山救火，而是希望孩子們，能夠從小養成責任意識和道德觀念。

（毛建國）

發展生產必須正視環境約束

近來發生的一系列環境污染事件提醒我們,企業生產中的環境安全問題到了該認真對待的時候了。對保護環境的重要性認識不足，根子是對發展速度與質量的關系認識不清，偏重“快”而輕視“好”。接連發生的環境污染事件以及相關企業對待公共輿論的態度、善后處理情況等，無不說明了這一點。環境安全與民生息息相關，水體、空氣等受到污染,必然影響居民生活。隨著公眾環境意識增強和信息傳播技術發展,任何規模較大的環境污染事件都無法逃避社會的監督,企業若片面追求經濟效益而放棄社會責任,生產過程中污染環境,必然受到公共輿論的譴責和監管部門依法懲處。

（陳健）

控煙不是說說而已

日前，中國煙草總公司下發通知稱，2012年4月1日起，境內生產和銷售的卷煙將一律采用新的卷煙包裝標識，新的卷煙包裝標識使警語得到強化。有專家指出，中國煙草總公司同時擔負售煙與監控兩種管理職責，定位尷尬。控煙是一種生活導向，更是國家保護國民的責任所在。因此，控煙不能只是說說而已，而應做一些實在的事情甚至讓渡出一點GDP的升幅，不僅使國民的吸煙率降下來，也讓吸煙者的習慣體驗盡量減少健康損害，直至導向習慣的自然改變。如果放任控煙為虛，揚煙是實，煙業昌盛，國富而民弱，危害的就不止是國民健康，說一套做一套的社會誠信危機心態，也會又添一重負荷。

（大林）

王勇平非要被免職嗎?

中國鐵道部8月16日表示，鐵道部新聞發言人王勇平被免職。另一個令人納悶的問題則是，為什么非要對王勇平免職？要是僅僅因為是在新聞發布會上表現不佳，說錯話，就免職，那么似乎真有些冤枉了。難道這是他個人行為嗎？該問責的只是他個人么？退一步說，即便須問責，也未必一定要免職呀！凡是人都會犯錯，而錯誤往往是正確的先導，“只有什么也不干的人，才不會弄臟自己的手”。犯了錯，應該允許改正。被一免了之，連在今后的實踐中改正的機會都沒有了，豈非不公？而他的接班人則仍要學走“第一步”，也要往前學走“第二步”，誰又能擔保他一定能走好，能比前任王勇平走得好？

（怡然）