企業文化落地的六大要素

吳少屏 雷芳

經過幾十年研究和實踐，對于企業文化的重要性幾乎沒有任何人表示懷疑，但是對于企業文化如何落地卻使有些人感到困惑。我們根據近幾年的學習和工作體會，認為要使企業文化真正落地，至少要抓好以下六方面的因素。

精心提煉深刻而簡約的企業理念

企業理念在企業文化建設中起著導航作用，對企業員工起著激勵作用。好的企業理念應該是一面旗幟、一首催人奮進的進行曲。遺憾的是有些企業和管理人員對此并沒有足夠的認識。調查表明，重視并認真提煉企業理念的僅占20%，而60%的企業理念一般化、公式化、概念化，還有20%的企業基本沒有規范的企業理念。怎樣提煉深刻而又簡約的企業理念呢？

一、注重企業理念的總結。提煉企業理念，一定要廣泛發動群眾，而不能只靠少數“秀才”閉門造車。要發動企業新、老員工和各級管理人員，只有通過廣泛的發動、深入的研究，上上下下的合力打磨，企業理念才可能真正成為企業發展的旗幟和導航，才可能成為廣大員工共同堅守的信念和自覺踐行的準則。

二、注重企業理念的系統性。既有宏觀的，又有微觀的；既有安全、服務等經營方面的理念，又有道德、團隊建設等人文方面的理念，使其真正形成一套企業理念識別體系。正是在這樣一些獨具特色的企業文化引導下，中國化工人緊緊凝聚在一起，面向市場，勇于競爭，穩步行進于持續發展的大道上。

三、注重企業理念的個性特色。雖然大部份企業都有自己的企業理念，但個性鮮明、深刻簡約的企業理念并不多見。具有個性特色的企業理念，至少要有以下十個特征：一是實踐，源于企業自身管理積累；二是行業性，具有行業特點；三是情感性，能以“情”動人，以“理”服人，四是簡約性；五是鮮明性，獨具特色；六是哲理性、有回味；七是文學性，有審美價值；八是傳播性；九是真實性；十是持久性。

努力建設覆蓋全員的渠道和網絡

有了先進的、特色鮮明的企業理念，它不會自動傳播，更不會必然轉變為員工的行為。企業文化落地的第二大要素是建立健全覆蓋全員的傳播渠道和網絡。

一、身體力行的領導層網絡。領導層尤其是“一把手”，對企業文化的落地至關重要，有人把企業文化稱之為“一把手文化”有一定的道理，但領導層真正重視企業文化的卻不是很多。領導層尤其是“一把手”，怎樣才算是對企業文化真正重視呢？我們認為至少要做到六個帶頭：一是帶頭研討，二是帶頭提煉，三是帶頭提供保障，四是帶頭踐行，五是帶頭傳播，六是帶頭融合、改革。

二、承上啟下的管理層網絡。在企業中，這個網絡應包括各部門、各分廠（車間）的負責人和工段長、班組長，他們的態度和執行力基本上決定企業文化建設的成敗。一要充分認識企業文化建設的重要性，正確處理企業文化建設與生產經營的關系，并主動為企業文化建設提供各種保障條件。二是要帶頭踐行企業文化所提倡的企業理念，三是要創造性地建設企業文化。四是不斷豐富企業文化。

三、四通八達的一線員工網絡。建立一線員工網絡要著重關注“三性”：一是廣泛的參與性；二是充分的實踐性；三是顯著的收效性。

大力培養有文化意識和管理經驗的專兼職隊伍

一、大力培養和引進職業經理人。企業文化既然和生產、安全、質量和項目建設一樣是專業性很強的管理工作，同樣也要培養和引進企業文化專家和職業經理人、設置企業文化總監（CCO），帶領專業團隊深入持久、創造性地開展企業文化建設。主要有三方面的要求：一是要有企業文化意識，能把各項工作“文化”起來；二是要懂得企業生產經營和企業管理的基本知識，最好能精通一、二門專業；三是要善于把企業文化建設與生產經營結合起來。

二、堅持不懈地抓隊伍建設。我黨三灣改編等成功經驗表明，骨干隊伍的建設在文化傳播中具有非常重要的意義。橡膠總公司堅持“給指導、給條件、給任務、給壓力、給獎勵”的措施，在全系統建立了360人的信息（通訊）員隊伍，為了使企業文化建設更好地為生產經營和企業發展服務，要求全系統的專兼職企業文化工作者加強學習，切實做好九個轉變：從柔性工作向剛性工作轉變；從輔助性工作向專業性工作轉變；從配合性工作向自主性工作轉變；從事務性工作向文化性工作轉變；從宏觀性工作向微觀性工作轉變；從定性的工作向定量的工作轉變；從被動性工作向主動性工作轉變；從表層形式性的工作向深層實質性工作轉變；從靜態程式化工作向動態創造性工作轉變，收到了較好效果。

三、圍繞中心開展各具特色的活動。企業文化建設的專兼職隊伍組成后，要及時圍繞生產經營的中心工作開展各類特色鮮明的活動，否則，隊伍容易渙散。有三點應重點關注：一是主題要圍繞中心；二是要廣泛發動；三是注重交流。

深入開展企業文化子系統建設

一、正確認識企業文化子系統的基本特征。企業文化子系統與日常企業管理工作是有明顯區別的，不搞清楚這些區別，我們就容易簡單重復業務的工作或者越俎代庖。企業文化的子系統或子文化，應具備八個基本特征：一是要有正確而鮮明的理念；二是有倡導者和領袖人物積極灌輸這種理念；三是要有配套的機構、網絡向各級員工傳遞和輸送這些理念，并消除其中的障礙；四是廣大員工要接受這些理念，踐行這種理念；五是要有規則和制度，六是搭建開展這些活動的平臺；七是要有良好的氛圍環境及相應的物質條件；八是注重這些理念的宣傳和升華。

二、緊緊圍繞生產經營建設企業文化的子系統。市場經濟發展至今，企業之間的競爭遠遠不是商品價格的拼殺，而是質量的競爭和品牌的競爭，建立與企業實際需求相符的質量文化、品牌文化是企業文化子系統建設的重要課題。

質量文化是企業在長期生產經營實踐中，由企業管理層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質量意識、質量獎懲制度的總和。建設質量文化一般有五個步驟：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規范；用行動傳播質量意識，靠組織機構貫徹質量意識；通過國際上通行的標準認證強化質量意識；形成自己特有的質量管理哲學和質量文化；質量文化的延伸和拓展。

營銷文化是貫穿于企業整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規范、制度等的總稱。除此之外，營銷文化的內容還有產品、服務、人員、廣告的形象以及營銷文化的制度化體現。

品牌文化是指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的內外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。

三、根據企業管理和企業發展重點建設企業文化子系統。企業管理和企業發展在不同的時期有不同的重點和難點，企業文化建設應該針對這些重點和難點開展企業文化子系統的研究和建設，充分發揮保駕護航的作用。橡膠總公司這兩年的主要任務是加快由戰略管控向運營管控的轉型，做好做優，提高整體實力和國際競爭力。為此，他們從多角度、多層面對執行力文化建設進行研討，比如企業文化與執行力的關系，執行力的誤差與矯正技巧等等。

充分發揮各種載體的傳播作用

一、不斷強化各類載體的文化因素。目前，企業主要的傳播載體有報紙、雜志、廣播、專欄，另外還有各種文體活動和專題活動。要更好地發揮它們在企業文化建設中的傳播作用，至少要做好三項工作：一是要正確選擇主題；二是要有整體的規劃和階段性計劃；三是要突出文化性，即突出它的思想觀念、藝術感染力和大多數員工的審美情趣，善于打文化牌，反對低劣庸俗的、沒有原則的所謂的娛樂性。

二、積極發揮各類媒體的重要作用。報紙、廣播、網絡等大眾傳播媒介，一般都有傳播速度快、受眾面廣、可信度較高的特點，在企業文化建設中充分發揮它們的作用是非常必要的。一是發揮導向作用；二是發揮教育作用；三是發揮橋梁紐帶作用。

三、正確發揮非主流渠道的傳播作用。非主流渠道主要是指非正式組織范疇內的員工群體（如同學會）及非正式機構批準的群體活動（如私人聚會等）。非正式群體的形成，除了成員們有時空條件、利益條件、心理條件之外，還有相似的經歷和背景。非正式群體有一個重要特點，其首領對其它成員在精神上的支配權力。因此，企業文化建設應該認真分析員工隊伍中非正式群體的類型、特征和活動方式，正確發揮非主流渠道特別是非正式群體首領在企業文化建設中的傳播作用、示范作用和引領作用。

不斷完善科學嚴謹的考核機制

由于長期以來，有些人把企業文化建設當作“軟指標”，因此在考核中普遍存在定性多定量少、思想政治工作多生產經營工作少、表層東西多實質內容少等問題，嚴重影響企業文化建設深入發展。要使企業文化真正落地必須有一套科學嚴謹的考核機制作保證。

一、建立綜合的考核體系。首先是內容上綜合，既要有精神層面的，又有物質層面的；既有考核基層的，又要有考核企業最高層的內容。其次，考核人員要綜合，各方面共同參與。第三是方法要綜合，要看、要聽、要查；要考核靜止的，還要考核動態的，有條件的還要進行體驗式考核和360度考核。第四是要求上綜合，堅持精神文明和物質文明相結合；堅持落實規范與鼓勵創造相結合；堅持社會形象與企業效益相結合等。

二、量化考核指標。企業文化建設考核的定量化是當前企業文化研究的一個熱門課題，很多專家都創建了自己的模型。我們認為至少要包括八個維度、30項內容，才能比較全面的反映企業文化建設的基本狀況。一是組織領導；二是員工隊伍；三是基礎建設；四是識別體系；五是培訓宣傳；六是子文化建設；七是績效貢獻；八是社會影響力。

三、充分運用信息化手段。一是辦公條件和基礎設施的信息化。二是工作流程的信息化，三是考核手段信息化，在設立科學的工作內容、指標體系和考核模塊的基礎上，通過系統進行綜合分析和自動生成結果，評定企業文化建設的優劣。

企業文化建設是一項系統工程，企業文化落地還有許多重要課題，比如，企業文化子系統與日常管理工作的區別及交合模式、如何解決跨國公司文化沖突等等。我們應始終堅持科學務實的精神，大膽探索，勇于實踐，為推進企業文化建設的健康發展作不懈努力！

（作者單位：中國化工橡膠總公司）