系統科學與企業管理

陳相遠

21世紀科學技術迅猛發展，信息化、全球化、經濟一體化成為了社會發展趨勢。新的形勢下，我國企業面對的競爭不再單純的是國內競爭，而是全球市場中越來越激烈的競爭。企業管理的現代化，科學化的重要性日益凸現出來。企業管理不再是一個簡單的活動，而是發展成為了組織性、復雜性、綜合性的復雜系統。

利用系統科學方法和系統思維方式，結合運用系統科學中的系統論、控制論、協同論等理論，并根據系統的整體性、相關性、目的性和環境適應性等原則，辯證綜合地研究現代管理，提高企業管理現代化水平，在管理實踐中不斷探索和創新企業管理的方法，才能使企業系統得以良性運作，生產等活動取得最佳的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

系統科學與企業系統

一、系統概念及系統科學基本觀點。20世紀40年代，美籍生物學家貝塔朗菲從研究有關人與生物的問題中提出“一般系統論”，開始直接的把系統做為研究對象，并對系統的共性做了一定的概括。即，系統一般具有關聯性、整體性、動態性、有序性、終極性（目的性）等特性。貝塔朗菲認為“現實是一個有組織的由實體構成的遞階秩序，在許多層次的疊加中從物理、化學系統引向生物、社會系統；因此，不能把分割的部分的行為拼加成整體，必須考慮各個子系統和整個系統之間的關系才能了解各部分的行為和整體”。

系統科學研究領域專家和學者對系統做出了不同的定義，雖然定義不盡相同，但核心思想相似：系統是一個要素的集合，一般是由相互聯系、相互作用、相互制約的各種基本要素按一定規律、方法或次序組成的集合，在系統中發揮不同作用，使組成的集合具有一定的特殊功能。

系統科學從系統的結構和功能角度研究客觀世界。它著重考察客觀世界中各種類型系統的關系和屬性，揭示系統活動規律，研究解決有關系統問題的各種理論和方法。系統科學的基本觀點有以下三個方面：

第一，整體性。系統科學主要在于揭示要素與系統的關系。系統內每一單個要素的變化均依賴系統中的所有要素，要素和系統是一體的，不可分割的。第二，有序性。構成系統的結構或內部狀態之間的有序性。它闡述了各個要素在系統中的位置或次序情況，包括時間上的和空間上的。第三，相關性。系統中要素與要素之間具有的不可割裂的關系，系統各要素之間不是完全孤立存在的，它們相互聯系、相互依存，系統缺少任何一個元素都是不完整的，系統功能也會受到影響。

系統科學已滲透到科學的各個領域，我們必須樹立管理企業系統所需要的整體性、目的性，層次性等觀念，掌握運用系統科學進行管理實踐的具體方法，應用科學合理的管理方法和原則，創新管理模式和管理手段，使企業提高生產效率，并建立一個良好的管理機制，最終實現企業的發展目標，在愈來愈激烈的競爭中立于不敗之地。

二、企業管理與企業系統。企業是社會重要的經濟組織，也是市場經濟的重要主體。產品適應市場和用戶需求，以最少的投入獲得最大的經濟效益，實現企業的發展愿景，是企業進行生產、營銷等活動的終極目標。企業只有在系統科學的理論和方法指導下，根據自身組織的特點，不斷地創新管理，實施科學管理，才能使企業不斷向前發展，實現最終愿景。

以系統的普遍性來看，企業也是一個系統：企業是一個多要素，多關系的集合，是一個有機整體，整體與各組成要素之間互相依賴、互相聯系、互相作用，呈現出辯證統一的關系。但是企業系統有其獨有的特殊性。

企業系統與其他系統不同之處在于，在企業中有“自由人”作為企業系統的不可或缺的要素。企業系統還有著復雜多變的內外部環境。企業系統的復雜性決定了企業系統是一個充滿復雜性和不確定性的復雜多變系統。正因為企業系統的復雜和多變性，我們不能用對待存在于自然中的科學系統的分析方法進行定性或定量分析，而要求我們用系統科學的觀點，根據系統固有的客觀規律，去影響和改變這個系統，不斷探索和完善企業管理，企業系統一直處于更合理的運行狀態。

三、基于系統科學的管理。隨著經濟發展，科學技術和社會的進步，科學管理將要進入到以系統論、信息論、控制論為理論基礎的系統化管理的系統管理科學時代。以系統科學的思想管理企業有助于提高企業的效率和效益。能否靈活運用系統科學的思想理論和方法開展管理活動，不斷發展和創新現代科學管理理論，成為決定企業成敗的重要因素。企業管理所要解決的每一個重要問題，都需要運用系統論的方法來指導。系統科學思想理論和方法思維作為一種科學的、先進的、不斷發展的工具和方法論，對企業管理實踐非常重要。

第一，基于系統目的性優化管理。企業管理的最終目的就是要實現企業愿景。一個企業必須具有非常明確的、統一的目標或愿景，有目標才不會迷失方向。企業所有的活動都必須圍繞著這個最終愿景。進行管理活動就是為了通過科學的方式、方法，克服各種不利于實現企業目標的因素，及時發現和去除企業系統中與實現目標無關要素和子系統，從而使企業系統始終保持相對的優化狀態，達到既定目標。

在企業為實現最終愿景，必須要設置子目標而且要不斷的完善、修正以確保整體目標的實現。在因子目標需要而設置相應的部門（即子系統）時，為避免管理活動的無效果情況甚至反效果情況發生，必須確定子系統（部門）的功能，合理安排組織結構，優化組合各種必要要素，不斷改善和創新子系統，以實現系統最終目標。

第二，基于系統整體性協調管理。企業是一個整體系統，企業系統的任何一個組成要素都無法離開企業整體獨立存在。系統整體具有其獨立要素所沒有的功能和特性，即系統功能具有非可加性。進行管理活動要特別注意和強調系統內部的協調和配合，發揮整體的優勢，這也是管理活動的基本原則之一。

企業的任何一個部門（子系統）一旦脫離了整體，其要素就不能發揮作用，也勢必會影響企業系統的功能。由于系統的功能不是子系統功能簡單相加而得到，而是集合成系統的要素互相聯系、互相作用的結果，因此，在管理活動中，要正確處理企業系統的整體與各組成部分之間的關系：對某些部門（子系統）有利的事情，對企業系統整體不一定有利。當部門（子系統）利益與整體利益發生沖突，部門（子系統）一定要服從整體利益，即樹立整體性和全局性的觀念。

第三，優化系統層次性提升管理能力。企業系統要具有層次性，也就是企業必須建立合理、適度的管理層次和幅度。層次性反映了系統與組成要素之間的相對性。由于個人的能力有限度，當領導者的下屬超過一定的數量時，其領導力就會減弱，管理工作的效率會大幅下降，信息失真度就會增大，領導的管理決策就不能很好的執行，甚至于傳遞到下層的信息完全相反，造成很大的損失。當領導者不能對下層有效領導時，就需要劃分管理層級也就是系統劃分為各個層級，以增強領導力，解決管理難度的問題。

系統劃分層級之后，當層級增到一定程度之后，管理難度又會增加，進行管理工作所需要的人力、物力會大幅度增大，信息失真度也會重新增大。要實現最佳的層次，要以提高管理效率為前提。管理層次應該分工明確，信息傳遞速度快而真實性好。上層管理者只制定企業系統目標，制定管理決策，由下一層次實施具體的工作，上層次一般不干預下層次活動，管理的側重點轉向于企業的整體性和目標性，強調系統各子系統、各要素之間的整體協調，并以此能增強管理人員的積極性，管理效率則得到大幅提高，企業系統的目標也容易實現。

第四，重視企業系統的開放性與適應性。任何系統都是動態的、發展著的開放性系統，系統與其環境互相聯系。系統不停地與其環境發生物質、能量和信息的交換，以維持自身的存在和發展。同樣，由于企業系統是處于復雜和多變的環境系統中，企業系統和管理方法不會永遠處于最佳的狀態。

外部環境要求企業系統具有開放性，要能夠適應和影響外部環境，使外部環境為企業系統所用，促進企業系統自身不斷發展，調整產業結構和產品結構，提高產品的市場接受度和占有率，最終實現企業愿景。因此，企業系統必須對外開放，與外部環境保持高度協調的協調性。企業系統活動中不斷地與外界進行交流，對外部環境中的信息、資源、能量等進行交換，使企業系統保持最佳的狀態，這要求企業系統保持系統的開放性。隨著市場經濟的發展，科學和社會的進步，市場競爭加劇，消費者對產品性價比期望值較高等使企業的生存發展環境發生很大變化,這也要求企業不斷地優化產品結構，促進企業系統結構調整，適應市場新變化，滿足市場需求。當外部環境發生重大變化時，企業管理者必須適時恰當地做出反應，保持企業系統內部的有序性，外部功能的完整性和穩定性。

隨著經濟和社會的不斷發展，系統科學理論思想和方法在現代企業管理中將占據越來越重要的位置，受到越來越多的關注。研究系統科學，建立系統科學館理論，對于提高我國企業管理水平，使我國企業在全球化市場的激烈競爭中的立于不敗之地，具有重大的現實意義。

（作者單位：山東科技大學資源與環境工程學院）