醫院文化的建設

袁亮

在新的歷史時期，醫院文化建設已成為醫院經營管理的重要組成部分，沒有好的醫院文化，員工精神狀態就會萎靡不振，一盤散沙，醫院就沒有活力和競爭力可言，就會失去存在的價值。當前社會主義市場經濟條件下，建設醫院文化必須遵循客觀規律，結合醫院自身的特點，充分發揮醫院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫院文化建設健康有序地發展。

一、醫院文化建設首先在于各級領導的重視。

院長是一個醫院的領導者，也是主心骨，這種主心骨會激發全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風貌、氣質、性格對醫院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用，醫院的領導者應該從思想認識到領導行為上，真正理解和掌握醫院文化的含義和作用，自覺地研究醫院文化建設的路子，才能有效地建立起醫院的文化。

二、醫院文化建設關鍵在于樹立以人為本，實行人性化管理理念。

以人為本，實行人性化管理的人文管理理念是現代醫院管理體系的一個重要組成部分。其實質就是要在實施醫院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調動人的主動性、積極性和創造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫院管理中的重要地位。強調以人為本，實行人性化管理，首先要樹立“以病人為中心”的服務理念。醫務工作者是醫療服務的直接提供者，是以病人為中心服務理念的直接實踐者。一線醫務工作者的服務態度、服務質量、醫德醫風都是以病人為中心、病人利益至上這一服務理念的行為體現，它直接影響到病人就診時的心理感受和對醫院的文化印象。

三、醫院文化建設的根本在于提高全體員工的文化素質。

職工是醫療服務的實踐者，提高職工隊伍素質，是醫院文化建設的關鍵和重點。醫院文化具有滲透和教育的功能，對職工隊伍素質的提高起著潛移默化的作用。同時，高素質的職工隊伍又對醫院文化建設起著推動和促進作用。因此，醫院要關心職工的學習、工作和生活狀況，從關心職工的每一件小事入手，提高職工的住房、醫保、收入水平等；積極為職工提供國內外進修和學習的機會；開辦各類講座、培訓班等活動。醫院一方面要積極為職工創造條件，鼓勵職工參與在國際和國內有領先水平的醫學科技實驗，提高自身醫療水平的同時，另一方面還要注重職工的醫德培養，針對醫院的道德現狀建立道德約束和法制管理相結合機制，做到以德治醫與依法治醫相結合。

四、醫院文化建設條件在于改善設施和美化環境。

創造條件健全和完善醫院的文化設施，美化醫院環境是醫院文化建設的前提，結合醫院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設投入，積極地完善文化設施和美化醫院環境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養，陶冶醫護員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質起到平衡和充實作用。

五、醫院文化建設重點在于抓住“核心”。

第一，科學管理，規范運行，夯實文化建設之基。按照管理科學的發展三階段（經驗管理、制度管理、文化管理）來講，文化管理應建立在規范有序的制度管理之上。相應醫院文化建設也需要建立在醫院管理規范、運行良好的基礎之上。從另一個角度講，經濟基礎決定上層建筑。醫院文化是企業文化的一種，它具有亞文化形態屬性，即相對于社會文化而言是支流文化，它屬于上層建筑的范疇。因而醫院文化建設必須在醫院各方面運轉良好這個經濟基礎上進行。

第二，發掘底蘊，描繪愿景，熔鑄醫院文化之魂。在建設醫院文化的強磁場下，醫院要組織專門人員充分發掘醫院優良傳統，提煉能反映出醫院職工的精神風貌、意志品質的醫院精神。它能起到規范、自律、激勵等作用。同時醫院要針對發展態勢，結合周邊形勢，制定出合乎科學發展規律、經努力確實能達到的目標，即建構愿景。它能起到導向作用，能把職工個人追求與奮進引入醫院的總體目標。

第三，多點滲透，多措并舉，唱響文化精髓之韻。醫院文化必須經過不斷宣教、廣泛倡導、大力弘揚，其內涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發揮作用。因而宣教環節非常重要，是建設醫院文化到發揮文化作用的過渡階段，必須發動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫院文化精神深入人心。

第四，凝神聚力，提質增效，催熟文化建設之實。宣教使醫院文化變為全院職工的共同的價值觀念、行為理念和理想信念，激發了工作熱情。醫院就要因勢利導，將愿景細化為分階段的規劃、計劃，將個人的目標納入醫院的整體目標，將科室、班組及員工的熱情疏導到醫院的宏觀整體行動中。這樣才能全院一盤棋，同唱一個調，同喊一個號，形成建設醫院、服務人民、奉獻社會的合力，將建設醫院文化的初衷落到實處。

醫院文化體現了醫院的精神，體現了醫院的品味，是精神文明的必修課。醫院文化不但要求創造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規范和醫院精神，只有找準醫院文化建設的關鍵所在，才能掌握醫院文化建設的主動權，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫院的凝聚力和核心競爭力。

（作者單位：江都吳橋醫院）