定置管理定出高效益

■文/柯常松

定置管理定出高效益

■文/柯常松

物定位、人定崗、崗定責，中國石化湖北石油分公司通過實施定置化管理，促進了公司經營成效的明顯提升。

“整潔、方便、有序、合理，這是定置化管理給我們帶來的切身感受。”談及定置管理，站長們說，“整潔是臉面，方便是快捷，有序是標準，合理就是胖瘦都合適。四者結合就是養(yǎng)成良好的習慣，員工習慣成自然了，我們自然省心了。”以往站長什么事都必須摟在懷里、掛在嘴邊，往往是磨破了嘴、跑斷了腿還看不到效果。實施定置管理后，站長們工作起來得心應手了。

定置化管理的推行悄悄改變著一切。以往員工工作用具隨意亂丟，實施定置管理后，什么東西該放在什么地方都有明確規(guī)定，做起事來方便多了；以往班組之間吃“大鍋飯”，責任不明晰，誰都怕吃虧，實施定置管理后，什么地方由什么人負責都明確了，各人管好各自的責任田，干起活來更順心了，員工干勁更足了；以往ME既要管商品又要管資金，還要顧現(xiàn)場，一人管十來個站，工作照看不到的時候常常發(fā)生。實施定置管理后，ME再也不像過去“水里面按葫蘆”按住這邊鼓起那邊，可以安心的將主要精力放在提升銷量上，任務完成了，員工得了實惠，企業(yè)取得了效益。繼去年湖北石油公司零售徹底擺脫在銷售系統(tǒng)擺尾的局面后，今年又贏來了1-2月份同比增長33.6%，排名銷售公司第二的良好開局。

建立實施標準

大企業(yè)就要有大企業(yè)的標準、大企業(yè)的形象，要實現(xiàn)規(guī)范有序，在檢查中就必須形成統(tǒng)一的標準。對加油站而言，80%的工作在現(xiàn)場，80%的人員在現(xiàn)場，80%的問題在現(xiàn)場，80%的事故在現(xiàn)場，這就決定了抓定置管理的根在現(xiàn)場。

◎定置管理帶來的規(guī)范有序，讓營銷人員可以更多地將精力集中于創(chuàng)效上。

湖北石油充分調研不同地域、不同銷量等級的加油站，并同優(yōu)秀管理人員座談后，堅持定置管理與崗位標準化建設相結合，修訂完善了《崗位標準化管理實用手冊》中涉及站長、領班、加油員等6個崗位的工作標準。按照“物定位、人定崗、崗定責”的要求，擬定了《加油站定置管理實施標準》。該項標準明確規(guī)定：定置管理“有區(qū)必有圖，有圖必有物，有物必掛牌，有牌必分類；按圖定置，按類存放，賬物一致”。在實施過程中，根據(jù)不同站的不同情況，確定了“定標準、不定形式，求實效；定時限、不定進度，求質量；定責任、不定考核”的“三定三不定”思路。湖北石油對照定置管理要求，清理站內多余物品，規(guī)定加油現(xiàn)場可擺放的物品主要為清潔物品、消防器材,以及油品展示臺、價格臺、宣傳品發(fā)放架、移動式廣告牌等。通過對經營現(xiàn)場中的人、物、場所三者之間的關系進行科學的布局，使之達到最佳結合狀態(tài)。定置管理不但樹立了加油站形象，也讓員工養(yǎng)成了良好的習慣，“臟、亂、差”的現(xiàn)象明顯減少，員工也在不知不覺中改變了陋習，以前用過的物品隨意亂丟的現(xiàn)象少了，員工們的工作效率得到了提高。

加油站進行定置管理，湖北石油對機關辦公樓也提出了更高的要求，從非辦公區(qū)的門前、大廳、走道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間，到辦公區(qū)的各種辦公用品、會議室、報刊、特殊物品都一一進行定區(qū)域定標準，小到衛(wèi)生間紙簍必須放置于便池右后方，洗手間拖把放置于沖洗池旁都一一進行定置管理。尤其著重要求的是辦公桌上除上班時可按規(guī)定位置擺放電腦顯示器、電腦鍵盤、鼠標、電話機、筆筒、文件籃、上班所用文件、資料等外，下班后文件和資料必須進文件柜或文件架等處，使過去雜亂的桌面顯得非常整潔，給人一種賞心悅目的規(guī)整感。

有序推進流程

圍繞定置管理，湖北石油認真制定出《湖北石油加油站定置管理實施方案》。以“送培訓進片區(qū)”的方式，組織專題宣講，培訓到每個員工，并結合實際匯編了一套定置管理資料，發(fā)放到一線員工手里，對大家進行定置管理理念的全面洗腦。以“典型引路、示范先行、以點帶面、全面推進”為工作思路，從“管理基礎好、服務質量優(yōu)”的加油站中精選了青菱站、獅子山站、昌明路站作為試點站和樣板站，抓定置設計、物品定位，打造全省樣板站示范站。

在示范站成功試點后，按“合規(guī)范，嚴要求，高起點，高標準”的要求，抓推廣，以點帶面，全面鋪開。實施中下發(fā)了《加油站定置管理實施流程示意圖及關鍵節(jié)點樣例》，將定置管理體系建設細分為12個步驟，精心繪制流程圖，并對其中的關鍵節(jié)點編制樣例模板，使加油站對照流程圖該做什么、怎么做一目了然，從而實現(xiàn)了全區(qū)加油站定置管理“模式統(tǒng)一化、執(zhí)行規(guī)范化、考核標準化”，而且每座加油站必須經過“建設—驗收—整改—復驗收—合格”五道關。

有序的流程推進，讓營業(yè)執(zhí)照、成品油零售經營批準證書、化學危險品經營許可證、便利店營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照統(tǒng)一到了營業(yè)室后墻，再也不亂放亂丟了，證照丟失情況也沒有了。過去從未正視過的廚房也得到良好的改觀，餐桌有了固定位置，不使用時也蓋上了保鮮膜或防蟲罩，菜刀、鍋鏟等廚具使用完畢也有了櫥柜或專用盒子的歸屬，調味盒、食用油、醬油、醋等整齊有序擺放，就連煤氣罐必須遠離煤氣灶2米處也得到了定置明確，安全得到了進一步保證。

靈活考核獎勵

一個好的管理需要一套有效的獎勵機制來促進，湖北石油建立起嚴格的定置管理評價體系，由省公司零售中心、地市分公司零售管理部、片區(qū)ME、加油站站長及加油站員工形成五級復查監(jiān)督體系，采取定期和不定期相結合的方式對下級按照評分標準進行檢查和評價，復查各級定置管理工作執(zhí)行情況的全面性、真實性和有效性；推行了定置管理執(zhí)行的好壞與各級員工薪酬掛鉤15%～25%之間的薪酬掛鉤體系；落實了以定置管理的評價排序結果作為員工工作能力和工作態(tài)度評價依據(jù)，作為崗位調整、年終獎勵、先進推薦的考核評價體系；創(chuàng)新了上一級對所屬下一級考核的掛鉤薪酬的20%用于對下跨一級薪酬的聯(lián)動獎勵或連帶處罰的聯(lián)動連帶體系，以及對連續(xù)排名靠前的員工作為后備干部重點培養(yǎng)，而對于連續(xù)排名靠后的員工給予相應行政處罰的員工晉升退出體系。

◎物定位、人定崗，易捷便利店在顧客眼中因此變得更加方便、快捷。

有了完善的考核獎勵體系，加油站積極開展“每班一講、每周一評”活動，班組與班組之間進行評比，員工與員工之間進行評比，加油站每天對員工各個部位的工作進行評價、打分和排序，片區(qū)每十天對各站進行一次檢查、評分和排序，零售管理部每月在聯(lián)合督察時對片區(qū)抽查不少于10%加油站進行檢查、評分和排序，省公司零售中心對各分公司零售管理部進行定期檢查、評分和排序。

湖北黃石石油分公司充分發(fā)揮制度約束作用，將定置管理硬性定為ME巡站必檢內容，將定置區(qū)域的定置效果納入黃票警告范疇。ME巡站時，發(fā)現(xiàn)加油站定置實施不到位的，可對相應區(qū)域的定置責任人和監(jiān)督人開具黃票，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。武漢石油分公司充分發(fā)揮月度、季度績效考核作用，將定置管理納入績效考核，加油站在二次分配中聯(lián)定置管理考核分值，每日巡查評分，月末匯總排名，員工按當月排名實行考核計酬。片區(qū)對加油站的定置管理情況進行定期檢查和抽查。對定置率、定置合格率每提高一個百分點的加油站獎勵200元。反之，對定置率低于片區(qū)平均水平的加油站，每少一個百分點給予處罰。湖北石油還推行以市州公司為單位每月對加油站定置管理情況進行抽查，每個片區(qū)抽查2～3座加油站，其中每位ME至少抽檢一座加油站。檢查結果作為ME及片區(qū)月度、季度、階段性績效考核的依據(jù)。多管齊下的考核機制促使大家樹標桿、對標桿，員工也實現(xiàn)了由“讓我定置”到“我要定置”的全新轉變。

本文圖片均由本刊記者楊春雁攝影