企業要成長，就得跟著用戶走
——上海眾源網絡有限公司成長經驗談

本刊記者 葛佳慧

企業要成長，就得跟著用戶走
——上海眾源網絡有限公司成長經驗談

本刊記者 葛佳慧

PPS，其全稱PPStream，是全球第一家集P2P直播點播技術于一身的網絡電視軟件。自2005年該軟件推向市場起，就得到了用戶的歡迎與支持。它為用戶提供在線的電影電視劇、體育直播、游戲競技、動漫、綜藝、新聞、財經資訊等的播放服務，且具有操作便捷，靈活播放，隨點隨看，自由掌握；內容豐富，熱門經典，應有盡有；緩沖速度快，傳輸穩定性好，播放流暢等特點，多年來積累了數量龐大、忠誠度很高的用戶群。

PPS的誕生，起源于現在看來普通得不能再普通的結識，但卻是21世紀初期最為fashion的相遇——2004年，來自哈爾濱的張洪禹通過網絡結識成都人雷量，出于對程序設計的共同愛好，他們會聚成都，共同對P2P技術發展以及未來市場需求的進行研究和探討。兩人的辦公室兼住處是10平米的小屋，買服務器，接電視信號，幾乎花光了所有的積蓄。

PPS想法的產生并非天馬行空，而是經過兩人細致分析、推敲后得出的結論。當時網絡上已經有了幾款網絡電視軟件，但用戶體驗卻相當一般，連接速度慢、經常緩沖幾乎是通病。經過多次交流，雷量和張洪禹達成了共識：開發出一款能夠像電視一樣播放流暢的網絡電視軟件。兩個人的決策，清晰而又堅定。

在PPS得以成功推出之前，他們經歷了不少失敗，但他們并沒有放棄。他們一直認為合作伙伴之間的相互信任是非常重要的，在經歷挫折的時候，伙伴的鼓勵比什么都重要。

老天不負有心人，2005年6月11日凌晨，雷量和張洪禹兩人把PPS的第一個最終版本提交到天空軟件站。早晨8點，兩人驚喜地發現PPS上已有13人在線。到了晚上，在線人數已經變成了90多人，而隨后每天在線人數都在倍數增長。當用戶人數突破3萬大關時，他們看到了夢想實現的可能，也讓更多的人看到了PPS發展的未來。臺灣職業經理人徐偉峰的加入，便是最好的證明。也正是徐偉峰的加入，促成了PPS正式的商業化運作，為后期的發展奠定了基礎。

如今，作為全球最大的P2P流媒體服務提供者，以雷量、張洪禹和徐偉峰三架馬車為首的上海眾源網絡有限公司已經成為業界翹楚，PPS更成為了全球華人觀看網絡電視的第一選擇。

合作——相互信任、同中求異、異中求同

關于雷量、張洪禹和徐偉峰的合作，業界早就有了“黃金鐵三角”的美譽，也有人稱他們為“穩重但不失輕快的組合”。這“穩重”與“輕快”實際上是源于三人的年齡層次，因而該組合又具有了“20、30、40”顯著年齡跨度的特殊性。二十歲的人富有創造力，更有初生牛犢不怕虎的闖勁；三十多歲，恰逢而立，看問題不失新意，卻更為深入，處理事情更加沉著；四十多歲，無疑是成熟、穩重的代表，想問題周到是沒得說。試想，三種人，走到一起，共同創業，會有什么樣的未來？有人說，會成功。的確，有共識，是合作成功的關鍵，但是現實生活中，有共識卻因個性不同、看法各異而分道揚鑣的合作者也不在少數。有人說，會失敗，因為意見不合最終不歡而散。但是PPS團隊，卻偏偏在這些應有盡有的可能性中相互支持著穩步前行，且共同走過了五、六個年頭。

“相互信任、同中求異、異中求同”，這是PPS團隊說的最多的一句話。他們認為合作者因為同一理想走到一起，本身已不易，沒有必要因為意見不合而劍拔弩張，更不可能因為理解出入而分崩離析。個性不同很正常，想法不一也很常見，這些都不足以成為終止合作的借口和理由，何況每個人都有自己的優勢。他們還認為，“共識是關鍵，PPS無論做什么都應該從用戶的需求出發”。正是出于相同的理念，無論意見是怎樣的，他們最終都會找到一個平衡點，找到共同的前進方向。

有人會問，難道他們就沒有意見不合的時候嗎？回答：當然有。他們笑著回憶：“有一次，當我們面對決策都各持己見無法定奪，且都是出于公司發展著想，說不上誰對誰錯時，我們就用最傳統的抓鬮來做決定。”這也許就是老天給他們的一次考驗吧！也只有這樣一個特殊、彼此充滿信任及默契的組合才能在這僅有的一次賭注中取得完勝。

從這些方面來看，PPS團隊的合作，是可以為其他合作者提供借鑒的。當彼此出現矛盾與分歧時，突破合作瓶頸的一劑良方就是要有開放的心態，合作初期就應養成相互信任，相互支持的良好習慣。

定位——貼近用戶，他們就會告訴你想要什么

談起選擇，PPS一直認為，如果你真的關心用戶、了解用戶，那么用戶就會告訴你他的需要是什么。

從市場的發展狀況來看，2005年，P2P和視頻分享并存；2006年，兩者之間的差別還不算大；2007年，視頻分享卻在瞬間興起。于是，PPS開始觀察、分析其中的原因。結論是：首先美國已經有了You-Tube，因此我國用戶對視頻分享網站的應用相對來說更加熟悉，風險投資也更青睞他們；二是視頻分享網站的觀看方式比較簡單，即開即看，不用下載，且內容豐富。

當時，PPS還發現了一個細節：2006年，盡管視頻分享網站獲得了很多的風險投資，但并沒有立刻火起來，其大行其道之時卻是在網站上影視劇內容增多之后。經過分析，PPS從用戶的實際感受出發，得出了“內容和觀看方式很重要，觀看方式必須簡單，要讓大家想看哪里就看哪里”的結論。

正是因為細心的觀察和對用戶的體貼，2007年PPS率先推出了點播節目，觀眾可以通過這個平臺滿足小我需求。這一步使得PPS不但趕上了對手，甚至把對手甩在了后面。點播方式的采用讓PPS流量一夜間暴增。全新觀看方式的推波助瀾，也讓PPS的影響力上了一個臺階。

但是不同于一般的網絡用戶，PPS的受眾相對來說，對于網絡電視有著更強的依賴性，收看時間每天都會在2-5個小時左右，觀看習慣也非常穩定，因此，對于畫面質量的要求就更為嚴格。PPS非常清楚自己的成功源于用戶的喜歡，用戶說好，才是根本。所以，PPS一直以來都把高質量的視頻體驗當作其追求的最高目標，無論形成什么樣的決策，做出什么樣的改變，都始終遵循著“用戶體驗至上”的理念。正因如此，其忠實的用戶才能遍及全球，龐大的用戶數才能創造出極高的媒體價值，讓PPS成為中國最有影響力的視頻媒體渠道之一。

戰略——用溫情燃燒觀眾內心世界

PPS平臺，操作便捷，畫面干凈，沒有干擾式廣告，看起來很舒服。而在整個企業的發展過程中，PPS團隊最在乎的也是技術的水平和產品的質量，一直致力于傾聽、挖掘與滿足中國網民的需求，秉承“用戶體驗至上”的理念。在談到品牌戰略的時候，PPS首席營銷官吳湘玲女士告訴記者，2011年伊始，PPS開始大力加強品牌建設，打造“陪你看世界”的品牌形象，并制作推出了兩支溫馨而令人動容的廣告片。PPS“陪你看世界”的品牌定義是希望在用戶心目中塑造PPS不是一個冰冷的播放工具，而是一個有體溫的伙伴。

在播放器的這頭，當你觀看節目時，有PPS相伴；在網絡的另一頭，又有成千上萬的人陪你盡覽大千世界的喜怒哀樂，因此，宅男宅女們可以不再孤單。為體現“陪”字的更大作用，PPS還通過與新浪微博、人人網等的合作，在軟件中添加了許多增值服務，比如分享和貼標簽，可以讓所有與你有著相同愛好的人，一起來關注你的關注。

這就是PPS在品牌建設上溫情而貼心的一筆。在深入挖掘出品牌的屬性、價值、利益、文化、客戶等方面之后，PPS運用的是“五感營銷”的方法，來推動品牌的建設，讓PPS擁有自己獨特的身份認同，通過體恤感、共享感、娛樂感、歸屬感、故事感的渲染，讓消費者走入多元感官體驗，令品牌找到更多的活力來源。

PPS是務實且專注的團隊，懂得把握細節，會在細致縝密的分析和縱觀全局的理性判斷后做出每一個決策。這也許和PPS的創始人大多是技術出身有著很大的關系。面對競爭，PPS發展到今天的規模，與其高質量的視頻體驗、領先的視頻核心技術、用戶規模都密不可分的。PPS認為技術和產品是關鍵。一方面，他們讀得懂用戶的喜好。另一方面，他們在技術上的投入又最用心。PPS喜歡用數字說話，通過精確的數據變化來判斷決策，這就是細節決定成敗。

談到市場競爭，PPS相信有挑戰才會有動力，重比拼才有好未來，所以對于他們而言，很坦然、很樂觀。對于行業的發展，他們認為，當技術發展到一定程度的時候，最為關鍵的就是要去尋求差異優勢，通過自己對用戶需求的獨到理解，找到用戶最需要，且別人做不到的，減少自身的可替代性，那么你就能獲得成功。