新時期圖書館的讀者服務工作

■許寧

圖書館為讀者提供文化服務，讀者從文獻中獲取知識，再通過實踐獲取社會效益和經濟效益，這是圖書館工作的唯一宗旨。

隨著現代信息技術、網絡通訊技術的發展，圖書館讀者服務工作的環境、內容、服務手段都發生了巨大變革。服務工作的方法越來越多樣化，手段越來越科學化、現代化。圖書館工作人員不僅要掌握傳統的服務工作方法，還應積極學習和了解現代化的服務手段，以便更快采用現代化的技術的方法為讀者服務。

圖書館的性質是服務性的,扎實的專業知識和廣博的科學文化知識是做好圖書館工作的基礎，良好的政治思想及職業道德素質是做好圖書館工作的前提條件。它根源于圖書館對廣大讀者所負的道德責任和義務,體現在圖書館工作人員待人、接物和處事方面的種種行為規范上。它影響著文獻信息的開發和利用,影響著為讀者服務的水平和質量。圖書館是科學文化機構,要使圖書資料中蘊藏的巨大的精神財富和資源被人們充分地加以利用,圖書館員就必須掌握扎實的專業知識。如在一線部門從事流通、閱覽的工作人員,必須了解讀者的閱讀傾向和需求,熟悉本館的館藏文獻,能根據不同讀者的閱讀需求,向讀者介紹和推薦圖書,解答讀者的一般咨詢,掌握基本服務的技能。由于當代學科的交叉、滲透,圖書館館員只具備一個專業、一門學科的知識是遠遠不能滿足讀者學習需求的,圖書館館員除具備基本的圖書館學等專業知識外,還應不斷學習新知識,掌握一些相關專業學科的知識。隨著文獻形式的多樣化,圖書館的管理對象由傳統的印刷型資料發展到多媒體文獻資料,要求圖書館員應具備相應的計算機技術知識、通訊技術知識和網絡知識等,不僅要具有實際操作能力,而且要了解和掌握先進的信息檢索理論和應用技術,掌握現代化信息處理技術,做新形勢下的知識信息導航員。

圖書館是傳播精神文明的窗口，圖書館員更應該注重自身建設，在為讀者服務的過程中做好文明禮貌、耐心細致、平等待人，使讀者感到被尊重。熱愛本職工作、認真負責。

沒有讀者，圖書館就失去了存在的意義。“讀者第一”永遠是圖書館工作的永恒信條。因此在信息時代圖書館館員應具備高尚的思想素質,時常注意職業道德修養,樹立正確的職業價值觀,不斷增強職業自豪感和主人翁意識,任勞任怨,勤勤懇懇,自覺地把讀者的需求當成自己的需求,對廣大讀者高度負責,要愛崗敬業,以“讀者第一,服務至上”為宗旨,為廣大讀者提供優質的服務。

從表面上看圖書館只有提供，沒有需要。但實際上，圖書館不但需要收集大量的文獻，而且尤其需要廣大讀者來充分利用這些文獻，使隱藏在文獻中潛在價值轉化為現實價值，變成造福社會的現實生產力。圖書館的館舍、設備、文獻信息資源的建設等等都是以滿足讀者、方便讀者為前提。

提高圖書館員的整體素質。當今世界處于科學技術日新月異的時代，讀者的需求及素質水平也隨著科學技術的發展而迅速提高。這就需要館員加強學習，不能只停留在服務態度這一表面層次上，提高業務素養，增加新知識、新技能，在有所專精的同時，擴大知識面，以便更好地為讀者服務。

加強讀者的信息服務。隨著社會信息化的發展，人們對信息的需求量也越來越高，面對新形勢下的挑戰，圖書館必須從實際出發面向讀者，充分開發利用圖書館的信息資源，不斷增強圖書館員的信息意識。依托圖書館館藏資源為用戶提供快捷、準確、適用的、高質量的信息服務，最大限度的滿足讀者學習、工作、生活的需要。

為讀者提供多元化服務。過去圖書館采取閉架借閱方式，這是重藏輕用，以書為本思想的一種具體體現。開架借閱是圖書館發展史上的一大飛躍，從閉架到開架，從懷疑到信任縮短了讀者與書的距離，給讀者一個舒暢寬松的擇書、閱讀環境，以平等自由、溫馨的氛圍吸引讀者，增強了圖書館的親和力。

加大圖書館的宣傳力度，讓更多的人走進圖書館。通過圖書館制作的讀者指南向讀者介紹圖書館的相關知識，分類排架的重要性，以及借、閱圖書相關的規章制度等，這可以使讀者盡快了解圖書館的規章制度，盡快學會使用圖書館的資源。通過電子資源：檢索與利用的培訓，使圖書館網上電子資源圖書得到更好的利用，購買或引進各種數據庫的內容和檢索方法，幫助讀者有效地利用文獻資源。這樣做既有利于加強讀者對網絡知識和計算機檢索知識的培訓從而提高讀者從網上獲取信息的能力，幫助讀者快捷地掌握功能強大的檢索軟件，以及各種網絡的應用技術。便于讀者及時掌握有關專業的新書資料的圖書館的入藏情況，大大提高館藏新書利用率。綜上所述把被動等待變為主動服務，達到提高服務質量的目地。圖書館要開展各種豐富多彩的宣傳活動。宣傳圖書館的重大作用以及圖書館的館藏文獻，增強人們對圖書館的意識。使讀者更深入地了解和利用圖書館，調動大家讀書的積極性，最大限度的提高圖書館文獻資源的利用率。

新的時代已經賦予圖書館新的責任和使命，社會的每一次進步都將帶動信息需求的變化，為了滿足人們不斷發展的信息需求，圖書館讀者服務的內容、手段和功能等也將隨之不斷發展變化，唯一不變的是圖書館為讀者服務的宗旨。