2011年全國圖書館志愿者行動——廣西公共圖書館科學管理與服務創新高級研修班綜述

2011年7月29日，由中國圖書館學會、國家圖書館、文化部全國文化信息資源建設管理中心、廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳及廣西壯族自治區文化廳主辦，廣西圖書館學會和廣西壯族自治區圖書館承辦的“2011年全國圖書館志愿者行動——廣西公共圖書館科學管理與服務創新高級研修班”在廣西壯族自治區圖書館隆重舉行，來自全區112家公共、高校和科研系統圖書館的184名館長及業務骨干參加了研修班，與志愿者專家進行了密切的學術交流。

開班儀式由廣西圖書館學會理事長、廣西壯族自治區圖書館館長徐欣祿主持。中國圖書館學會副理事長、國家圖書館副館長陳力，文化部全國文化信息資源建設管理中心副主任劉惠平，廣西壯族自治區文化廳黨組成員、紀檢組組長李曉泉，廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳職業能力建設處主任熊艷等領導出席了開班儀式。陳力副館長首先致辭，他對文化部、財政部新近出臺的公共圖書館事業的新政策作了簡單的詮釋，闡明了本次培訓項目開展的意義，并對“全國圖書館志愿者行動——基層圖書館館長培訓”項目和“數字圖書館推廣工程”進行了詳細介紹。劉惠平副主任在發言中盛贊“全國圖書館志愿者行動”已經成為有特色、有底蘊、有創意的公益品牌，并指出，本次研修班的順利舉辦既是對奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神理念的最好詮釋，更是對推動公共圖書館、推動文化信息資源共享工程服務工作向更高層次發展的深深期待。熊艷主任在發言中介紹到，本次研修班是自治區人力資源和社會保障廳下達的第一批專業技術人員高級研修班項目計劃15個中的一個，也是2007年兩廳成功合作后的再一次延續。圖書館管理與創新是一個系列課題，熊主任希望學員們能夠認真學習，認真研討，勇于實踐，確保研修班取得預期效果。李曉泉組長代表自治區文化廳對研修班的順利舉辦表示了祝賀，向長期支持和關注我區圖書館事業的中國圖書館學會、國家圖書館、文化部全國文化信息資源建設管理中心和自治區人力資源和社會保障廳表示衷心的感謝，同時寄語學員：在中央和自治區財政對文化投入不斷增加、國家在“十二五”期間對公共圖書館進一步發展給予充分的政策與資金保障以及讀書已成為人們一種生活方式的社會發展背景下，要“緊抓機遇，加強學習，把握先進經驗”，并“帶動所在地區圖書館穩步、扎實地開展各項工作”，開創我區圖書館跨越式發展新局面。

在隨后的3天時間里，國家公共文化服務體系建設專家委員會副主任、中國圖書館學會學術研究委員會常務副主任、北京大學信息管理學系教授李國新，福建省圖書館館長鄭智明，浙江大學信息資源管理系副教授李超平，國家高級禮儀培訓師盧妍冰分別就“公共圖書館的免費服務”“基層圖書館資源建設與服務”“文化共享工程和基層圖書館的數字化建設與服務”“圖書館宣傳推薦與全民閱讀”和“圖書館禮儀”開講。李國新教授從國際、國內背景入手闡述了“免費開放”的時代特征及其社會影響力，強調了公共文化服務具有的公益性、基本性、均等性和便利性，并對“免費開放”給公共圖書館帶來的一系列問題發表了自己的看法。李教授還為大家傳遞了令人振奮的信息，即：國家實行公共圖書館免費開放的決心比我們想象中的大，步子邁得比大家預期得要快。陳力副館長結合自己多年豐富的工作經驗和心得體會，向大家講述了文獻建設與讀者服務的定位，并與學員們分享了對圖書館工作的理解和看法。針對基層公共圖書館的服務，他指出要建立和完善服務規章制度、全館信息交流機制和讀者意見反映及反饋機制以及公共圖書館的安全制度，提高突發事件的應急處理能力。陳力副館長在講課時還明確表示，國家圖書館會在規章制度建設、業務工作規范以及資源建設與服務等方面成為“基層圖書館的圖書館”。鄭智明館長將文化共享工程的特征概括為“政府主導，目的明確，技術手段先進，服務對象廣泛，服務資源豐富，傳輸方式多樣”。她演示了幾段福建省圖書館制作的音畫俱優的文化共享工程視頻，并結合福建省圖書館在文化共享資源建設方面“從無到有，從有到優”的過程，詳細地介紹了采購、征集、整合、自建等方式，并指出：公共圖書館通過構建數字資源服務體系，不僅能提升圖書館的現代化管理水平，更能提升其社會影響力、吸引力與社會地位。李超平教授首先提出，要想改變目前我國大部分公共圖書館服務成本居高不下的現狀，圖書館人首先要改變理念，重視公共圖書館的宣傳推廣工作，而做好圖書館宣傳推廣的前提是圖書館要具備豐富的館藏資源，良好的、人性化的服務，豐富多彩的讀者活動和舒適的空間布局。對于閱讀促進活動，李超平教授強調應面向大眾，并把重點放在未成年人身上，注重他們的閱讀體驗。李超平教授還呼吁館長們要樹立“以服務為導向”的職業理念，不要再出現“讀者的便利”讓位于“管理的便利”現象。將公共禮儀學納入圖書館志愿者行動課程體系為廣西首創。國家高級禮儀培訓師盧妍冰老師從衣著、用餐、出行、談吐等日常工作和生活各方面，用大量的圖片和生動的實例向大家講解了禮儀規范、魅力形象、職場表現和宴會禮儀，并將職業禮儀文化建設植入圖書館的基本服務工作之中，要求要始終把館員的服務形象和服務質量放在首位。為了創造學員與專家更進一步的交流機會，研修班還專門組織了互動環節。學員們非常珍惜與業界一流學者面對面交流的機會，大家踴躍提問，積極參與討論，研討效果十分顯著。

為了增進交流，活躍氣氛，7月30日晚，研修班組織舉辦了“2011全區圖書館館長高研班氣排球聯誼賽”。根據本次高研班學習小組分組情況，比賽也在4個隊伍之間進行。經過激烈的比拼，最終南寧、河池、賀州聯隊以3戰全勝的戰績奪冠。負責本次培訓的專家們也坐在場邊興致勃勃地觀看了這場別具特色的比賽，國家圖書館副館長陳力和廣西壯族自治區圖書館館長徐欣祿分別為各隊頒發了獎品。

為了及時了解學員的反饋意見，使今后培訓的效果得到進一步提升，本次研修班專門設計了“2011年全國圖書館志愿者行動——廣西公共圖書館科學管理與服務創新高級研修班評估問卷”，對研修班的整體效果進行了全面評估。學員們一致認為，本次研修班的整體設計完全符合期望，講座與互動環節的比例設置恰當，5個宣講主題都會對未來的工作起到極大的推動作用;對于本次研修班的組織和服務、整體效益，學員們則分別給出了9.53和9.18的平均分(滿分為10分);學員們希望在未來的培訓活動中增設實地考察環節，進一步加強各地先進工作經驗的介紹，深入解析時下圖書館的發展形勢及前沿動態，解讀圖書館學高等教育現狀以及公共圖書館人才流失現象，探討鄉鎮文化站的經費保障機制探討等，還希望專家們能為館長們提供一些必讀書目，同時更希望上級主管部門領導也能加入互動環節;學員們對培訓活動提出了以下改進意見：專家課件資料最好印發給學員，對市、縣文化局分管圖書館的領導進行培訓，等等。

2011年7月31日下午，2011年全國圖書館志愿者行動——廣西公共圖書館科學管理與服務創新高級研修班舉行了結業儀式。結業儀式由廣西壯族自治區圖書館館長、廣西圖書館學會理事長徐欣祿主持。中國圖書館學會副理事長、國家圖書館副館長陳力，志愿者代表李國新教授、李超平教授，中國圖書館學會副秘書長霍瑞娟，廣西壯族自治區文化廳社文處處長黃燕熙，廣西壯族自治區圖書館館長、廣西圖書館學會理事長徐欣祿，以及廣西公共圖書館科學管理與服務創新高級研修班全體學員參加了結業儀式。廣西玉林市圖書館館長謝朝容代表全體學員發言，當她說到“每一位參與培訓的學員都和我一樣會因為這次培訓而改變”，“要以這次培訓為新的起點，積極探索符合區情、地情、館情的圖書館管理方法和全新的辦館理念”時，贏得了全場一片贊同的掌聲。浙江大學信息資源管理系副教授李超平代表專家志愿者發表了的講話，她充滿感情地回顧了幾年來的志愿者道路，表示今后還將繼續投身志愿者的事業中。廣西壯族自治區文化廳社文處處長黃燕熙和中國圖書館學會副秘書長霍瑞娟向專家志愿者頒發了《榮譽證書》;廣西壯族自治區圖書館黨支部書記張金根和廣西圖書館學會秘書長秦小燕分別代表兩家承辦單位從中國圖書館學會副秘書長霍瑞娟手中鄭重地接過了象征“團結、奉獻、互助、友愛”的“中國圖書館學會志愿者”錦旗。主席臺上的領導和專家向學員代表頒發了中國圖書館學會培訓證書。中國圖書館學會副秘書長霍瑞娟作了總結發言，她指出，本次研修班具有精心籌劃、高度重視，組織工作扎實以及專家隊伍水平高等3個特點，并對廣西圖書館志愿者行動在保持多年積累的先進經驗基礎上所具有的3個創新點高度贊譽，即：將公共禮儀學納入圖書館志愿者行動課程體系尚屬首次，開展志愿者行動評估調查尚屬首次，策劃組織學員的聯誼活動在圖書館志愿者行動的歷史中也尚屬首次。最后，廣西壯族自治區文化廳社文處處長黃燕熙發表了熱情洋溢的講話。他首先感謝主辦方和志愿者專家對廣西的厚愛與信任，使“全國圖書館志愿者行動”能再次走進廣西。接著誠意感謝圖書館界各位同仁的積極參與，使本次研修班成為近年來我區舉辦的各類培訓班參與單位最多的一次，也是參與公共圖書館最多的一次，希望以后區內所有的公共圖書館都能積極主動地參加此類高標準的學術活動。

參加培訓的學員表示，本次研修班授課內容豐富、靈活，涵蓋面廣，實用性強，幫助大家解決了基層圖書館工作中遇到的問題和壓力，能有效推動工作的發展，回去后會學以致用，一定把握好“服務”這條主線。專家志愿者奉行“公益、無償、利他”的原則，其精彩授課再一次給廣西帶來了新的管理理念和寶貴的實踐經驗，讓基層圖書館的館長們受益匪淺。學員們為志愿者們負責和敬業的精神所感動，紛紛發出感慨。田東縣圖書館副館長黃瑩感言，“各位專家、老師對真理的探求很認真、執著，他們為人的正直、坦蕩都給我們留下了深刻的印象，相信他們給予我們的絕不僅僅是對圖書館事業今后工作的啟迪，更會有許多不能用言語表述的深遠影響。”廣西大學圖書館副館長林葵表示，“志愿者老師嚴謹的治學精神，對圖書館學的高度熱情和詼諧風趣的表達，深深地吸引和感染了我。志愿者老師們帶來的新的理念、新理論及展示的大量案例和數據，使我開闊了視野，受益匪淺，對解決工作中的實際問題具有積極的指導意義。”對于專家們的授課內容，南寧市圖書館副館長李霞用這句話進行了概括：“老話題賦予新的詮釋，專家不斷學習的精神值得敬佩;簡單的話題深刻的分析，促進人們不斷地思考和探索;文化自信折射出專家們對圖書館工作的執著和熱愛”。憑祥市圖書館副館長農曉玲說，“通過幾天的學習，我們明確了自己的使命與責任，面臨的機遇和挑戰，同時也讓我們看到了美好的未來。”鳳山縣圖書館張冬慧館長更有賦詩一首，表達了自己的心聲：“區圖通知我來到，為我工作找依靠;請來專家精彩說，我的感受妙妙妙。五位專家授課精，讓我觀念得更新;工作方法得點撥，回后運用要提升。”對于本次研修班的組織和服務工作，學員們也給予了充分的肯定，“這次培訓學習，形式多樣化，組織有條理，令人難忘。”