如何做好健康體檢工作

陳燕芳 王 瑜 于海霞 解放軍第180醫院健康管理中心，福建省 泉州市 362000

隨著社會經濟的發展，生活水平的提高，人們越來越關注自身的健康，健康體檢已成為人們保健，發現疾病的重要手段，更多的人群選擇體檢來檢驗自身的健康情況，而體檢人群有別于病患者人群，對于醫療服務的要求更高，如何實現服務和質量的雙重保證，我院健康管理中心經過實踐，建立了一套科學的服務管理模式。

1 營造溫馨舒適的環境

我院健康管理中心擁有一棟獨立的體檢大樓，面積達4000余平方米，真正實行醫療和體檢分離，可為客戶提供全程一站式體檢服務。我中心按四星級健康休閑會所標準建造，整個體檢大廳環境優雅、溫馨舒適；電視、背景音樂、書報等一應俱全，功能設置齊全，布局合理，充分展示人文關懷元素。中心分為兩層，四個體檢服務區，一樓為團隊及普通客戶體檢區，設有獨立的男賓體檢和女賓體檢區，把人性化的服務落實到每個細節。同時一樓還設有餐前區、餐后區及休閑區。休閑區有專人鋼琴獨奏，會給您帶來非同一般的聽覺享受。二樓為貴賓體檢區，精心設計的貴賓體檢區尊貴溫馨、品味高雅。中心以“品質第一，客戶至上”的服務理念，滿足不同人群對高品質健康生活的追求。

2 優化體檢流程、強化服務意識

服務沒有統一的模式，但沒有服務就沒有市場。體檢中心不同于醫院的其他科室，面對的是多層次的、多樣化需求的健康體檢客人，其服務也有別于一般行業的服務，因此改變服務模式，變被動服務為主動服務。讓體檢客人在檢查過程中不僅感受到我中心的專業醫療技術水平，還有專業化的服務水準，其中，導醫導診人員因為直接與體檢客人接觸發揮著巨大的窗口作用。我中心在每個檢查區域內都配有專業導、醫導診人員，合理疏導體檢客人，隨時解答體檢客人的疑問，大大縮減了體檢時間，提高了服務效率和質量。針對特殊客戶或貴賓客戶實行“一對一”導醫導診服務。幾年來，體檢客戶對我院健康管理中心的服務滿意度持續上升，成為提升我院形象的一個重要窗口，贏得了社會和經濟效益的雙豐收。

3 注重檢前、檢中及檢后服務

3.1 檢前 安排綜合能力強，資力深的老專家坐診，為體檢客人進行咨詢，根據不同年齡、不同職業，不同健康狀況的人群設計合理的體檢項目。

3.2 檢中 注重跟體檢客人的溝通，指導體檢客人在日常生活中應注意的不良生活習慣，利用候檢空隙進行健康知識宣教等；在體檢過程中發現有異常情況的，及時引導體檢客人做進一步檢查，以達到及早就醫治療的目的。

3.3 檢后 體檢后續服務是評價健康體檢服務水平的一個重要指標。我中心擁有全市最先進的全自動化健檢管理軟件，實現體檢流程最大限度自動化，可詳情實、快捷地提供健康評估、健康教育及檢后服務。體檢報告的合格率，直接反應體檢質量和健康管理中心的形象，我健康管理中心實行檢前、主檢、總檢、封裝四級質控管理模式，力爭做到體檢報告“零缺陷”。我中心還開展實施陽性結果報告復查制度，對體檢結果中發現的疾病，特別是可疑傳染病、惡性腫瘤，由總檢醫生第一時間告之，并與其保持密切聯系，提醒他們關注自己的檢查結果，按時復查，及時進行進一步的檢查診斷和治療，給予客觀的建議及指導方案。開通“健康名醫快車”，聯系并邀請我院各專科主任或知名專家成為“健康名醫快車專家組”成員，為檢后發現異常結果及重大疾病的體檢客人及時診治提供綠色通道。建立健全客戶服務管理體制，每一位體檢客人都有詳細記錄，針對個人狀態，給予書面促進報告。使用電話、網絡等方式來開展健康管理，有針對性的進行健康教育、健康促進活動。

4 體會

健康對于人們來說非常的重要，體檢中心作為大眾健康的載體越來越受到社會各界的關注。作為一所集健康體檢、健康管理、健康咨詢為一體的綜合性現代化的健康管理中心，我中心將以“促進健康，提高生命質量”為目標，不斷延伸和完善體檢服務質量。

［1］王新.專業化體檢中心的工作流程探討〔J〕.成都醫藥，2003，29（5）：296－297.