淺議用戶資源數據庫建設

□天津科技大學 孫波 陳大輝

淺議用戶資源數據庫建設

□天津科技大學 孫波 陳大輝

信息是一種重要資源。對于信息服務部門而言，如果沒有這種資源的供給，它們就失去了存在的基礎。但是，用戶對于信息服務部門而言更為重要，如果沒有用戶需求，其存在的意義也就蕩然無存。為此，本文就用戶資源數據庫建設的目的、意義與方法等展開了討論。

用戶研究；資源共享；數據庫

一、問題的提出

圖書信息界向來重視文獻資源建設問題，文獻資源建設的最終目的是為了滿足用戶的需求。所以，對于圖書信息界來說，用戶的信息需求才是其最根本的資源。沒有了用戶的需求，圖書信息部門也就失去了存在的基礎。因此，筆者將就用戶資源數據庫建設問題展開討論，以求教于同行。

從經濟學角度看，信息服務部門與社會之間同樣存在著等價交換的關系，也就是說，誰也不能無償占有對方的勞動。一方面，社會需要信息部門提供的服務；另一方面，信息部門也需要社會的相應支持。對用戶而言，信息及其服務是一種可供享用的資源；而對信息部門而言，社會的相應支持則是其賴以生存和發展的必備條件。社會的支持取決于用戶對信息和服務的應用，從本質上看，用戶就成為信息服務部門不可或缺的資源。如果沒有這種資源的供給，信息服務業無法生存。因此，確立“用戶資源”的概念，加強用戶資源的開發就理應成為關系到信息服務業興衰成敗的重要課題。

二、用戶資源數據庫系統

迄今為止，各行各業已建立起適用于不同需求的數據庫，這無疑對加強信息資源建設、方便用戶使用起到了巨大的促進作用。但是，也應當看到，廣義的信息系統包括信息源、信息通道和信息用戶三者，因為它們是信息系統的基礎部分，但在這些基礎已初具規模的今天，我們應當將目光更多地轉向信息用戶，因為只有用戶才是信息系統存在的根本原因。

當然，過去我們也曾開展過許多關于用戶問題的研究，但多是些定性的或靜態的研究，缺乏對現代信息技術的充分利用。在世界走向信息社會的今天，信息服務業逐步電子化，我們應當而且能夠建立起動態的用戶問題研究信息系統，而用戶資源數據庫系統就是這樣的一種設施。

所謂用戶資源數據庫，就是在建立信息數據庫時另設一空庫區，隨著用戶對信息庫的利用而將有關信息自動記入并逐步積累。文獻借閱系統也可設立類似的庫，信息數據庫聯網的同時也將用戶數據庫聯網。這樣，我們在建立信息服務系統的同時，又設立了用戶信息系統，這是用戶資源建設最基礎的部分。

用戶資源數據庫的基本內容是建立動態的用戶檔案，如用戶的名稱、所屬的職業或行業，個體用戶的職務、職稱、年齡、性別，各種用戶對信息的利用情況以及用戶建議區等。其中，用戶建議區既可以預設若干選項讓用戶選擇，以便于統計，也可以讓用戶直接填寫建議，以便及時發現用戶需求的新動向。另外，該庫的統計功能應當足夠強大，隨時可將累積的或某一時段、某一范圍的統計結果調出，并應設立相應的用戶索引，以便分門別類地或綜合地對有關情況進行統計。

三、用戶資源狀況的統計分析方法

所謂用戶資源狀況是指各種用戶對信息的利用狀況，通過設立有關的統計指標來反映和揭示用戶系統與信息系統之間的匹配狀況和相互作用的規律，以便為雙方改進系統，并進一步開發信息資源和用戶資源提供依據，創造有利條件。

這里的用戶資源狀況統計分析方法是受文獻計量學中有關引文分析的啟發而提出的。通過對引證情況的統計分析，可以在一定程度上了解文獻被利用的狀況，但它只反映了那些著有文獻的用戶利用文獻的狀況，并沒有反映全體用戶利用文獻的狀況。而用戶資源數據庫網絡則能及時通過“全體”用戶利用信息的情況。當然，目前有些數據庫已經通過下載量或瀏覽量的統計實現了這方面的部分功能，但由于缺失用戶身份方面的資料，嚴格說來，還不能算作用戶資源統計數據。為此，我們需要將文獻計量學中的引文分析方法加以適當改造，才可得到用戶資源狀況的統計分析體系。

1．信息利用的時間分布

以某信息被利用的次數為縱坐標，以被利用的年度為橫坐標，在直角坐標系內做圖，便可得到信息利用的時間分布曲線。如圖1所示，使用初期，由于用戶對該信息及其價值尚不了解，利用次數較低，隨著時間的推移該信息及其價值日益為用戶所知，利用次數逐年上升，達到某一峰值M后，隨著其內容的老化，利用次數隨即逐年下降，這是比較典型的例子。用戶利用信息的狀況很復雜，還會有許多不同形狀的曲線，這些曲線既反映了用戶利用信息的時間分布特征，又從一個側面揭示了信息的老化過程。我們可以用峰值一半利用次數的最長年限作為衡量該信息老化的指標，即圖中的A點。這有些類似于文獻計量學文獻老化的半衰期，但“半衰期”通常不是針對個別文獻，而是對某一學科或專業領域的文獻集合而言的。這里的老化指標則是出自對某一特定信息的利用，因此，可以進行個別分析，也可以進行各種組合的綜合分析，甚至可以在某些不同學科或專業的信息利用中找到共同點。

圖1 信息利用時間分布

2．信息利用的空間分布

信息的利用隨自身類別的不同和用戶的不同，在數量上呈現變化狀態，如在給定信息分類標準和用戶種類的情況下，我們發現不同信息被利用的數量存在很大差別。按照利用數量從大到小的順序排列，將得到一個遞減的數列，即不同種類信息在某一特定用戶群中的分布狀態。同理，在給定用戶分類標準和信息種類的情況下，我們也可以得到某類信息在不同用戶群中的分布狀態。

通過對信息利用的空間分布的分析，我們還可以將用戶或信息進行聚類。例如，不同種類用戶利用同一種類信息時，我們稱這些種類的用戶有耦合關系。耦合強度取決于他們共同利用的信息種類數，共同利用一種信息的耦合度為1，余類推。根據耦合度的大小，我們可以清楚地掌握不同用戶群之間利用信息的親疏關系，從而為合理地設計信息系統提供科學可靠的依據。又如，就某一特定用戶而言，其所利用的信息也并非單一種類，隨著社會的發展，某一職業或某一行業的用戶對不同種類信息的利用會不斷產生新的組合關系，通過對這種組合關系的動態跟蹤，可以從信息利用的角度來測定不同學科知識間的關系，發現新的科學生長點甚至社會發展態勢。同時，還可以對社會所需各種人才的知識結構進行定量分析，從而為信息系統乃至各種專業教育結構的改進提供數據參考。

通過不同用戶信息吸收數量的分析和比較，可以十分客觀、清晰地對不同的個人、機構、地區以及國家的信息吸收與輸出能力做出評價，這也是用戶資源數據庫建設的一項很重要的基礎工作。

總之，用戶資源的時間分布和空間分布，從時間與空間兩個方面揭示了用戶流的規律性，這既可以使信息系統與現有用戶確立更好的匹配關系，又可以依據事物的固有規律來培育和開發新的用戶群體，可見，用戶資源數據庫建設的意義重大。

四、用戶資源數據庫建設、管理及用戶資源分析的意義

發達國家的信息產業是伴隨經濟的增長以及用戶需求逐步發展起來的，它始終以用戶需求為主要動力源。目前，我國國民的信息意識較之發達國家尚缺乏強烈的信息需求，如果我們只是被動地去適應用戶的需求，那么不僅信息業發展緩慢，而且會給整個社會的高速發展帶來不利影響。加強用戶資源數據庫建設及管理就是基于這樣的認識考慮的，它將被動地適應變為主動地建設，打破了常規的思維定勢，超越了傳統的發展階段，從本質上看，更符合我國的國情、民情，因而，無疑會使信息服務業發揮出更大的作用。

市場經濟的一個顯著功能就是優化社會資源的配置，也就是說，誰占有用戶、占有市場，人、財、物等資源就向哪里流動。信息服務部門開展用戶資源數據庫建設和管理，符合市場經濟規律，在給用戶帶來實實在在的利益的同時，有力地促進了社會的進步，另一方面，也給自身創造了良性循環的內外環境，從根本上改善了信息系統的工作狀態。

用戶資源數據庫是依附于信息數據庫設立的，成本低廉，但其創造的社會、經濟效益巨大。由于其數據的收集由計算機系統自動進行，所以，可最大限度地降低各種人為因素的影響，使得統計結果真實可靠，較之其它分析方法具有明顯的優勢。

從某種意義上看，用戶資源狀況的統計分析是對文獻計量學方法的拓展與延伸，同時，它又將計算機及網絡技術引入到用戶研究中，這不僅有利于圖書館學、情報學研究的深入，而且為社會學、經濟學、教育學和心理學等的研究提供新的背景資料和手段。隨著科學技術的不斷發展，不同學科間的相互滲透、相互借鑒的趨勢將更加明顯，用戶資源數據庫建設與管理就是對這一發展趨勢的自覺反應，它無疑將更有利于學科結構以及整個社會的知識和信息結構的改善。

烏家培教授曾指出，信息服務業是一個中間產業，它一方面連接信息設備，另一方面又連接信息用戶，要抓中間帶兩頭。信息服務業既擴大了信息設備制造業的需求，也增加了信息用戶的供給，是兩者聯系的橋梁和紐帶。但是，只有供給而無旺盛的用戶需求，信息服務業也難以發展。中國的國情決定了信息服務業不但要滿足需求，更要創造需求，而用戶資源數據庫建設則是創造這種需求的最有利的措施之一，它將極大地改善信息服務業的競爭狀態，為使其逐步進入主導產業的行列創造條件。由此可見，用戶資源數據庫建設的意義重大，應當引起我們的足夠重視。

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