文明之花香飄北國

　　在祖國版圖雞冠處，有世界上最美麗的草原、最原始的森林、最潔凈的湖泊，這就是有“綠色凈土”之稱并聞名全國的原生態(tài)旅游城市——呼倫貝爾。
　　在這片美麗而神奇的呼倫貝爾草原上，有這樣一支部隊，他們或頂著烈日在口岸站崗執(zhí)勤，或冒著風(fēng)雨為進出港口的航班實施監(jiān)護，為往來中俄、中蒙的旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的通關(guān)服務(wù)。他們就是內(nèi)蒙古邊防總隊海拉爾邊檢站的官兵們。
　　海拉爾邊檢站成立于1951年，是共和國成立最早的邊檢站之一，自建站以來，無論是在風(fēng)云變幻的特殊時期，還是在改革開放的今天，全體官兵立足本職、扎根邊防、獻身邊疆，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在出色完成以邊防檢查為中心的各項工作任務(wù)的同時，積極響應(yīng)呼倫貝爾市精神文明建設(shè)的號召，開展了一系列精神文明建設(shè)活動。
　　上下一心共謀發(fā)展
　　“群雁高飛頭雁領(lǐng)”，海拉爾邊檢站黨委始終把精神文明建設(shè)作為政治工作的有力抓手，貫穿于邊檢站發(fā)展建設(shè)的全過程。成立了由軍政主官親自掛帥的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科隊分級負(fù)責(zé)，綜合辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮。建立健全了精神文明會議、辦公會，目標(biāo)責(zé)任制和監(jiān)督檢查等制度，每年至少召開2次專題會議，研究部署全年工作重點和步驟，先后提出“同類單位走前列”、“和諧助人解難”等工作思路，以先進的理念，正確的思維，有效激發(fā)了官兵的積極性和創(chuàng)造性，為精神文明建設(shè)提供了有力的思想保證。
　　“喊破嗓子，不如做出樣子”。精神文明不是水中花、鏡中月，全站官兵上下齊心，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計、科隊創(chuàng)新、全員實干，形成了工作事事率先思考，做到了全員想干事、善謀事、會干事、能成事、不出事的工作氛圍。同時，以開展創(chuàng)建“自治區(qū)級文明單位”、“青年文明號”和“巾幗文明崗”等活動為載體，引導(dǎo)廣大官兵牢固樹立“職場就是戰(zhàn)場”的思想，激發(fā)官兵爭先創(chuàng)優(yōu)，積極參與精神文明建設(shè)的積極性和主動性，讓精神文明建設(shè)成為實實在在的成果。
　　
　　真心服務(wù)展示風(fēng)采
　　通關(guān)服務(wù)不僅是邊防檢查站履行職責(zé)的重要內(nèi)容，更是展示邊檢官兵文明服務(wù)的窗口。為此，全站官兵始終把服務(wù)對象滿意不滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)對象反映的問題作為工作的突破口，把提高服務(wù)對象通關(guān)效率作為服務(wù)重點，自2007年提高邊檢服務(wù)水平工作以來，相繼推出一系列便民、利民新舉措，不斷推進服務(wù)文化建設(shè)深入發(fā)展。
　　對內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)理念。以全國邊檢系統(tǒng)提高服務(wù)水平為契機，以服務(wù)對象為出發(fā)點，以“走出去”、“請進來”為發(fā)展理念，邀請民航培訓(xùn)機構(gòu)的禮儀培訓(xùn)師為官兵們講解禮儀常識，選派業(yè)務(wù)骨干到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。結(jié)合實際先后提出“五個一滿意指數(shù)”、“八不九要十做到”等工作方法，同時按照“為旅客服務(wù)要真心、給旅客咨詢要耐心、替旅客著想要貼心、解決旅客困難要熱心、邊檢執(zhí)法要公心、接受監(jiān)督要虛心”的標(biāo)準(zhǔn)，每周、每月評選“邊檢服務(wù)之星”，不斷提高邊檢服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)文化水平。
　　對外豐富服務(wù)內(nèi)涵。對照服務(wù)目標(biāo)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和理順服務(wù)渠道，以創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來改善邊檢服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式。全面實施預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和“一站式”服務(wù)等，開通了便民服務(wù)專用通道，在呼倫貝爾市政務(wù)網(wǎng)開辟邊檢服務(wù)專欄網(wǎng)頁，建立互聯(lián)網(wǎng)邊檢咨詢答復(fù)機制和邊檢服務(wù)熱線等便民措施；開展“邊檢服務(wù)專欄訪談”活動，先后4次做客呼倫貝爾市電視臺和市調(diào)頻廣播電臺，與服務(wù)對象開展熱線交流，讓旅客及時了解出入境政策，解決旅客疑問。同時，堅持邊檢服務(wù)陽光操作，公布公安部邊防局、總隊和站機關(guān)三級舉報電話，聘請社會監(jiān)督員，有效地監(jiān)督邊檢工作，從而拉近了與旅客的距離，受到了出入境旅客和社會各界的廣泛好評和充分肯定。
　　2008年9月，俄羅斯排球技術(shù)官員伊萬諾夫·奧列格持殘奧身份注冊卡從海拉爾航空口岸入境，臺外檢查員立即將其引導(dǎo)至奧運身份人員注冊卡專用通道，僅用28秒就為其辦理完邊防檢查手續(xù)，提供了熱情周到的通關(guān)服務(wù)，邊檢官兵自然友好的微笑，文明得體的語言，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的舉止，快速高效的服務(wù)贏得了伊萬諾夫的贊譽。他在評價器上欣然按下了“非常滿意”的按鍵，并連聲稱贊：Very nice!
　　2011年8月，澳門特別行政區(qū)行政長官崔世安率政府代表團一行百余人從海拉爾機場離境返回澳門，邊檢官兵高效、周到、溫馨的服務(wù)讓代表團一行有回家的感覺，稱贊邊檢服務(wù)“笑容爽朗、眼神清澈，能感受到那是發(fā)自內(nèi)心的微笑，在這里通關(guān)感到很舒適、很愉快。”
　　
　　奉獻愛心體現(xiàn)真情
　　“點點星光能照亮黑夜，顆顆愛心能溫暖人生”，海拉爾邊檢站熱衷于社會公益事業(yè)，通過點點滴滴的愛心行動詮釋邊檢官兵團結(jié)友愛、和衷共濟、熱心社會公益的高尚情懷和團結(jié)友愛、助人為樂、扶弱濟困的中華民族傳統(tǒng)美德。
　　邊檢站駐地建設(shè)社區(qū)貧困戶詹淑敏一家，無固定經(jīng)濟來源，自己肥胖多病，女兒先天性癡呆，僅靠社區(qū)低保維持生活。邊檢站主動要求對其進行愛心救助，每逢重大節(jié)日派專人送去米、面、油等生活必需品，帶去農(nóng)村致富、種植、養(yǎng)殖等書籍和信息。同時積極協(xié)調(diào)社區(qū)和農(nóng)村信用社，變“輸血”為“造血”，幫其辦理免息貸款，做為飼養(yǎng)肉雞的啟動基金。通過邊檢站連續(xù)十三年的幫扶，詹淑敏一家已擺脫貧困，過上幸福的生活。
　　“感謝海姐姐、張姐姐來看我，我一定好好學(xué)習(xí)”這是呼倫貝爾市特殊教育學(xué)校聾啞學(xué)生孫雪瑩含著熱淚從邊檢女干部手中接過學(xué)費時很吃力說的一句話。2001年，剛剛3歲的小雪瑩在一次持續(xù)高燒中失去了聽力，從此生活在一個無聲的世界里。母親為了給小雪瑩看病，賣掉了房子，花去了家里的全部積蓄。從小雪瑩記事起，她就十分憂郁，好象知道自己的病是治不好的，媽媽也不報任何希望。得知此情況后，邊檢站指定女子檢查科與小雪瑩結(jié)成幫扶對子，每逢節(jié)假日都去看望小雪瑩，把小雪瑩當(dāng)成新妹妹，不僅資助學(xué)費，而且逢年過節(jié)為她購買學(xué)習(xí)用品，幫她復(fù)習(xí)功課，教她畫畫、做游戲等。時間轉(zhuǎn)眼過去了三年多，小雪瑩變得愛笑了，書畫作品在第三屆全國少兒比賽中還獲得了銅獎，媽媽也變得開朗起來，許多鄰居都知道了小雪瑩有了許多兵姐姐。
　　
　　文明之花碩果累累
　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”燦爛的文明之花，必然結(jié)出豐碩果實。通過精神文明活動，使海拉爾邊檢站走上了快速發(fā)展的快車道。近幾年來，廣大邊檢官兵團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進取，扎實苦干，各項工作取得了較好的成績，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
　　投資700余萬元新建的部隊營房、營院，投資100余萬元對營區(qū)進行了亮化、美化，興建的綠色警營網(wǎng)吧、營區(qū)小廣播、文體活動室和圖書室等等。該站先后與麥福勞有限責(zé)任公司、海拉爾逸夫?qū)W校、市人民醫(yī)院、伊敏社區(qū)等單位結(jié)成共建對子，開展經(jīng)常性的共建活動，并共同參與全市組織的各項公益活動。休整道路，清掃垃圾、植樹造林等等到處都留下邊檢官兵的身影。近十年來，共累計出動車輛700余臺，出動警力2500余人次，累計捐款捐物達17萬余元，為呼倫貝爾市三個文明建設(shè)、美化市容市貌、再造秀美山川，做出了積極的貢獻。
　　邊檢站連續(xù)11年實現(xiàn)安全無事故、無違紀(jì)，2011年被自治區(qū)授予文明單位；執(zhí)勤業(yè)務(wù)科連續(xù)3年被內(nèi)蒙古邊防總隊評為基層建設(shè)先進單位；勤務(wù)中隊被公安部邊防局榮記集體三等功等榮譽稱號。
　　一塊塊獎牌、一串串?dāng)?shù)字、一筆筆捐款，凝聚了邊檢官兵的辛勞和汗水，他們創(chuàng)造的業(yè)績，是新時期邊檢官兵報效國家、奉獻社會的最好詮釋。人心齊，泰山移。相信在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，海拉爾邊檢站文明之花必將更加絢爛多彩，精神文明工作必將取得更加輝煌的業(yè)績！
　　責(zé)任編輯 全照立