知識管理視閾下的管理工作創新

　　【摘要】管理工作水平對于增強核心競爭力有保障作用。結合當今管理工作所面對的問題，提出在管理工作中要堅持以人為本理念。基于知識管理理念，應綜合運用經典激勵理論和其他管理理論，打造具有相當開放度的學習型管理工作組織，加強管理隊伍人員培訓、人員激勵等制度設計的科學性。
　　【關鍵詞】知識管理 經典激勵理論 管理團隊建設 工作創新
　　
　　知識管理理念要點主要涵蓋三個方面：組織結構創新理論；“以人為本”的管理理念；系統的管理流程。知識管理過程包括知識的識別、搜集、組織、存儲、共享、應用和創新等，是一個復雜的整合過程。在這個過程中，組織廣泛使用各項網絡技術和計算機技術搭建知識管理平臺，建立知識庫，完善知識共享和知識轉換機制。同時，這一過程在提供給組織知識管理的技術保障的同時，也以系統管理的理念輻射了運用系統的知識員工，作用于組織結構創新和“以人為本”的最終實現過程。
　　基于知識管理理念工作機制創新中的實踐問題
　　知識管理的涵義十分廣泛，在管理工作機制中引進知識管理的理念，解決其中的知識組織與知識創新，建立知識管理型的工作機制，是值得進一步探討的問題。在新形勢下，管理工作比之前的階段面臨著更復雜和更多的問題，問題數量和深度的劇增不是傳統上借助組織結構網絡層級由上及下單向的行政命令式推進就能全面解決的，管理工作的現代化需要理念的轉變，工作機制的轉變，以及由此而來的工作方法創新。我們結合知識管理的三大核心理念組織創新理念、人本管理理念和系統管理理念在管理信息系統中的應用和在管理工作中的全面深度應用探討一下其在管理工作中的實踐問題。在此過程中，為了取得最佳的實踐效果，筆者綜合集成了歷史上出現的眾多優秀管理理論，結合新時期管理工作的挑戰，由知識管理的理念統合集成多種理論的精髓，應用在管理工作的各個環節，如管理班子建設、隊伍建設、人員培訓與發展、重點工作協作安排等，以便最終會帶來更和諧的管理工作新局面。
　　知識管理的實踐
　　知識管理組織創新理念的實踐問題。我國傳統的科層式等級組織結構已不適應日益變化多端的環境和市場需求，主要存在以下問題：割裂了部門間的聯系、交流與學習；管理層較多，影響了信息傳遞的速度以及信息的真實性；組織的靈活性和反應能力滿足不了市場競爭的要求。因此，應借鑒基于知識管理的組織創新理論，系統構建以專職人員管理工作信息為核心的管理工作信息組織機構，并在實際的管理工作中將各級人員管理組織打造為學習型組織。具體可以從以下幾個方面入手：設立專門的管理工作信息工作機構與功能小組；建立內部管理工作信息知識網絡，構建外部網絡聯盟；依托人員管理信息系統，建設學習型組織，營造全面發展的學習氛圍，培養管理工作者和團隊干部的能力，促進創新。
　　知識管理人本管理理念的實踐問題。人是知識創新的主體，是知識經濟環境下最寶貴的財富，知識管理最重要的因素在于“人”。管理工作中知識管理“以人為本”的理念體現在：一是為提高管理信息系統各個環節的工作效率，“人”的素質是決定性的，首先考慮的便是對參與人員的培訓，掌握了科學的方法是保證管理信息系統的效率和質量的根本；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是重要組成部分。二是對管理工作中的隱性知識的管理。冰山理論揭示了難以言傳的隱性知識是知識中更為大量存在的部分，作為員工個人經驗的結晶，難以被有效編碼的高度個人化的隱性知識的分享需要動態的交互過程。
　　在促進人員管理工作知識共享中，要注意結合經典激勵理論管理對象中的干部，激發其高層次需求，塑造高成就、追求自我實現的管理工作者。在激勵理論中，馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論是比較經典的兩種理論。許多研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰性的工作，在工作中他們能夠自我實現；另一方面，基本管理人員更多地從事常規的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。
　　結合人員管理工作中團隊的直接管理者——輔導員崗位的特點發現：老輔導員在工作多年以后積累了很多的經驗，但工作標準化程度有所欠缺，人員管理工作的繁雜常規又很容易讓大家身心俱疲，長期干下來有時候就在工作的心理投入上有所下降，雖然說有研究表明在尊重和自我實現的需求方面，年青員工的要求比較年長的員工更強烈。可以通過任命老輔導員為人員管理工作知識平臺建設信息長，遴選優秀老輔導員做新進輔導員的引領導師，在人員管理工作重點工作決策和工作任務執行環節通過民主參與決策方式激發其維持高層次需要和高激勵水平。在新進輔導員的崗前培訓和在職引領指導過程中，要求他們學習老輔導員的成熟經驗，明確工作職責和內容，把握關鍵環節的處置流程，培養其掌握工作協作協同的技術和方法，使其在職業新鮮期就能系統掌握相關顯性和隱形的工作知識和技能，快速進入崗位角色，新鮮期過后也能保持其高標準工作的水準并形成習慣，使其對于高層次需要的追求始終有一個堅實的組織知識保障基礎。在對輔導員進行扎實的系統科學的崗前上崗引導培訓和循序漸進的在崗培訓時，老的團隊管理干部、老輔導員要現身說法，引領指導新進輔導員成長，事先對老輔導員進行培訓，讓其認識到培養新進人員的重要性，掌握操作性強的引領指導新輔導員的具體方法。在工作績效考核時在面上工作完成的情況的指標之外，特別設計“組織發展：學習/指導”維度，對新老輔導員的學習/指導意愿與態度、學習/指導能力、學習/指導效果、工作應用實踐結合的程度予以評級，并將該結果和評優獲獎的精神激勵和物質激勵相結合，如設立“輔導員引領杰出導師”、“輔導員引領導師保障基金”等獎項。
　　知識管理系統管理理念的實踐問題。第一，構建管理信息知識的運行機制。在知識管理中，涉及識別、評估、組織、存儲、傳播與推廣知識，應用與創新知識等系統管理流程。在此過程中，首先要明確管理信息需求，在規劃階段做好管理信息需求調查分析等工作；接著對管理信息資料進行收集、審核、組織、分析，最終生成符合要求的管理信息產品；然后將此產品傳遞給相關職能部門，并進行擴散利用；最后，通過調查問卷、座談會等方式，收集反饋信息，并對其進行分析，做出管理信息工作的新規劃，為接下來的工作奠定良好的基礎。第二，以系統的觀點全面思考、促進創新。工作方法對于工作效果的重要性不言自明，但是工作方法的創新實際上是以工作理念、管理機制創新為前提和保障的。堅持前饋控制，主動預防，政策宣講，制度建設與傳播常規化。例如團隊的直接管理者——輔導員，要求輔導員培養自己的職業信念，堅持全面質量管理，堅持過手工作環節的高標準完成，要求輔導員開放心態，做到自己陽光、自信、上進，樹立團隊成員學習的標桿，開門育人，做好溝通。要求輔導員要有同理心，以服務促管理。同理心即站在對方立場思考問題，感動他人首先要感動自己，注意你的感受對象的感受。
　　當今我國社會已經發生了重大的變革，社會各行業的生力軍是年輕的一代，生長環境的變化在他們的思想和行為上有著明顯的區別。管理對象的特性的變化是客觀的，這種服務與管理對象的變化要求我們不斷追蹤變化的特性和需求是什么，并探尋更好的管理實踐。輔導員要認同管理工作的作用，明確認識到輔導員工作的工作職責并努力履職。筆者認為，“服務在前，管理在后，服務就是管理”應該是新時期管理工作中對服務與管理的關系的界定，這樣的先后次序并不是為了取悅管理對象的逢迎性定位，而是以人為本理念的彰顯。具體的服務是指在各方面有關被管理者利益的環節要堅決考慮其利益，考慮他們的特性與需求，關注管理對象的身心方面的全面發展，而不是提供全面的保姆式的服務使管理對象不能脫離一個永遠長不大的襁褓式的環境。提供信息、提供對信息進行處理的工具、養成良好的工作學習習慣、讓被管理者看到一個做人做事的最近的模范，環境—物—人，自然優化中人境優化的帶動力是最強的，讓管理對象知道做人做事的標準，學會發現美、感受美、體驗美、踐行美。
　　以我們所追求的對于學生的教育效果為例，這項工作實際上是和學生就學之前的所有環節的培養教育所打的基礎分不開的。可以建立“家校聯系制度”，通過新生開學之初的家長見面會，和后續各種通訊方式的聯絡，尤其是借助網絡技術，有利于了解學生的信息，知道面對的是在什么樣的家庭環境和教育環境下成長起來的“待教之才”。家長可以了解學生的學習、心理、感情、職業選擇與發展等關鍵問題的基本信息，信息的對稱會讓家長對于孩子所在學校的軟硬環境有深入的了解，建立起對學校管理制度的基本信任，與校方共同做好學生的教育。
　　隨著我國社會發展的高速推進，各行業面臨著無法回避的競爭，要想適應市場發展規律，在其制定出發展戰略后，就必須在各方面積極調動一切信息資源，在眾多管理工作中取得實績，以組織結構創新、人本管理和系統管理理念為核心的知識管理理念，結合其他管理理論的綜合運用，為管理工作提供了一個新的視角。（作者單位：西安電子科技大學經濟管理學院；本文系西安電子科技大學中央高校基本科研業務費項目，項目編號：72005390）