網絡群體性事件的特征及消解對策

　　
　　【摘要】網絡群體性事件具有傳播迅速、觀點容易被激化、成員情緒容易被激發、“意見領袖”作用和區域性特點更加明顯等特征。僅依靠技術手段難以預防和消解網絡群體性事件。要樹立堅定的社會主義榮辱觀；建設一支有戰斗力的網絡信息員隊伍；堅持進行正確的輿論引導；建立有效溝通渠道。
　　
　　2008年4月15日，在海南某高校貼吧上，發表了一篇來自安徽高校學生的帖子，號召海南安徽籍學生支持抵制某國外知名百貨連鎖企業。隨后，這篇帖子被轉載到海南各大高校貼吧，跟帖響應者眾多。據不完全統計，共有180多個抵制某國外知名百貨連鎖企業QQ群建立，而加入該類性質QQ群的海南高校大學生超過千人。其后，海南某高校貼吧吧主發帖號召大學生上街游行抵制該國外知名百貨連鎖企業，有約300名大學生上街響應。
　　網絡群體性事件的特征
　　網絡群體性事件是指某些群體為了實現某一目的，利用網絡大規模發布、傳播某一方面信息，以發泄不滿、制造輿論。①以“海南某高校學生抵制某國外知名百貨連鎖企業”事件為例，可以發現其具有以下幾個特征：
　　傳播更迅速。網絡的傳播力更強大，在IM工具上，只需要簡單的“CTRL+C”和“CTRL+V”就能完成一個信息的傳遞。人與人之間的聯系，不需要太熟悉，只需要一個簡單的共同話題，就有可能在短時期內建立“相對自發的、無組織的”聯系。此次“海南某高校學生抵制某國外知名百貨連鎖企業事件”就源起國內某著名論壇上的一篇帖子，通過各類論壇、QQ群、MSN迅速傳播。
　　觀點更容易被激化。社會心理學家認為，通過群體討論，無論最初的意見是哪一種傾向，其觀點都會被強化，稱之為群體極化效應。②在互聯網中，這種群體極化效應更加明顯。凱斯·桑斯坦認為：“在網絡和新的傳播技術的領域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法在形式上會變得更極端，而臨時組成的松散群體在經過討論后會出現不同程度的極化現象。”③有學者研究發現：“在互聯網上……一個個體最初可能是帶著相對中立的觀點看某個問題的，但與別人就此在網絡中討論后，他可能從中間的地段向邊緣移動。”④由于網絡的廣泛性和網民個性化等特性，各網絡群體只傾向于登錄與自己的價值取向、觀點、意見等相一致的網站、網頁、QQ群和論壇，這就容易導致群體視野的狹隘或者強化本身的信念、態度等，使得網絡群體更容易出現群體極化傾向。
　　情緒更容易被激發。由于網絡的隱蔽性，網民不需要以真實身份出場，因此，他們容易產生一種在網絡上任何非理性的行為都不需要承擔任何責任的心理，所以他們的言論自由大膽，情緒也更容易被激發，而且很多人的行為具有明顯的群體娛樂特征。⑤在“抵制某國外知名百貨連鎖企業”事件中，筆者曾做了一個簡單的調查，受調查者普遍認為，發生在武漢的一起“某國外知名百貨連鎖企業降旗事件”對事態的蔓延起著導火索的作用，此事件的出現，激發了網民的憤怒情緒，QQ群中有關該事件的截圖廣泛流傳，網民的民族精神和愛國情緒被迅速激發和激化。
　　“意見領袖”的作用更加明顯。網絡的社會化已經逐步同現實生活中的社會化同質，一個ID在一個圈、群里的“話語權”和“公信力”以及其“社會影響力”直接影響到他說話的分量和效果，其中一些活躍分子便成了“意見領袖”。在“抵制某國外知名百貨連鎖企業”的事件中，“意見領袖”起到了重要作用。由于“意見領袖”的加入，使得原本可以發于網絡而止于網絡的事件，迅速蔓延到現實中。
　　區域性特征更加明顯。由于互聯網的發展，區域性的貼吧和地方性的QQ群迅速成為高校新的BBS，由于這些新的網絡平臺比高校BBS更隱蔽、更公開，因而深受大學生的青睞。在此次事件中，某高校貼吧和地方性的專門QQ群扮演了重要的角色，由于信息的接收者幾乎都是同一地域的大學生，因此使得該類網絡平臺更容易聚集一定地區的人員，由此也更容易形成區域性的突發性事件。
　　僅依靠技術手段難以預防和消解網絡群體性事件
　　網絡平臺是一柄“雙刃劍”：一方面它是信息共享的資源庫、充分交流的平臺；一方面也是存在潛在危險、容易引發事端的場所。對于校園網而言，由于技術監控和IP綁定等原因，完全的匿名性是不可能存在的。但網絡的匿名性并不全部體現在其實際的匿名功能上，即使僅僅是感覺上的匿名，也會給部分學生造成一種在行為上等同匿名的氛圍和發言沖動，有時候會造成引發群體性危機事件平臺的便利。⑤這樣的事情已經在很多高校發生過，其聚集速度之快和規模化行動遠遠超出了人們的想象，如前段時間與某國留學生發生尖銳沖突的某大學游行示威事件和此次“抵制某國外知名百貨連鎖企業”事件，都因網絡而引發。
　　許多學者建議通過實行網絡實名制等技術手段來加強高校網絡管理，但從此次事件的發展過程來看，實行網絡實名制是否能達到預期效果仍然值得商榷。由于互聯網的普及，有著大量類似于高校BBS的平臺存在，如百度貼吧和校內網。即使該學校自己的BBS系統衰落或者被關閉，學生依舊可以去別的平臺繼續他們的活動；即使學校對校園網設置IP限制或ID實名，學生依舊可以通過代理服務器或者到外面的網吧，繼續他們的活動。尤其在一些較大的網絡社區和BBS，高峰時在線人數高達上萬人，這在某種程度上已經構成了一種集會，并由于隱匿性而更具有爆發群體性危機事件的可能。以此次事件為例，在2008年5月前后，有關部門曾利用技術手段對搜索引擎進行了處理，但仍然無法有效控制消息的傳播。因此，僅僅依靠技術手段難以預防和消解網絡群體性事件，需要從多渠道下功夫。
　　網絡群體性事件的消解對策
　　做好教育工作，樹立堅定的社會主義榮辱觀。高校應該廣泛開展宣傳教育，提高大學生的思想道德觀念，樹立正確的網絡倫理觀念。要加強大學生對社會主義榮辱觀的認識，加強是非標準的確立，培養個人自制力，不參與網絡群體性活動。
　　建設一支有戰斗力的網絡信息員隊伍。為適應新形勢的需要，掌握網上輿論主動權，有效整合網絡資源，促進大學生健康成長，為構建社會主義和諧社會營造良好的網上輿論氛圍，高校可以依托學工系統和網絡管理部門，建設一支有戰斗力的網絡信息員隊伍，隊伍的組成可包括優秀的輔導員、論壇的“斑竹”或者管理者、心理學或教育學專家、“意見領袖”和學生干部等。網絡信息員隊伍應重點做好網絡評論和輿情信息收集工作，構建輿情信息數據庫，完善信息報送渠道。積極開展網絡評論工作，正確引導網上輿論。
　　堅持疏導原則，進行正確的輿論引導。疏導原則是指教育者要“尊重受教育者的人格和民主權利，創造條件讓受教育者充分表達自己的觀點和意見，同時針對受教育者的思想實際，按思想政治教育規律的要求，加以正確的引導”。⑥對于在網絡群體會聚的各種論壇、虛擬社區和IM上登載的錯誤、片面、極端的信息，僅靠刪帖或封ID等技術手段已不能適應新形勢發展的需要，我們更需要正確的疏導。有研究認為，對網絡群體的思想觀念進行引導，需要注意以下兩個方面的問題：一是網絡上的引導要求一事一議，有理有據，生動詳細。二是對網絡群體的引導要勤，不能任之發展，否則會形成不良的網絡輿論導向，進而影響現實社會的穩定。⑦
　　加強高校輔導員隊伍的專業化建設。一方面，要培養和提高輔導員審時度勢、靈活反應、準確判斷、及時決策的能力。一旦發生重大災害性事故、治安案件等突發事件，能做到處變不驚，沉著應對，果斷處置，及時穩定學生的情緒，防止事態擴大。另一方面，要加強輔導員隊伍的專業化建設，建立輔導員應對突發事件（如網絡群體性事件）的預案，并且要多演練，做到訓練有素。
　　建立有效溝通渠道。高校應建立網絡群體性事件預警機制，通過積極搭建網絡信息服務平臺，為學生答疑解惑。同時，針對學生關注的熱點問題，高校要不定期邀請教育學或心理學的專家傾聽學生的呼聲，為學生排憂解難。高校思想政治工作者要時刻關注重點社區論壇，時刻探查論壇動向。要堅持把一切可能激化的事件解決在萌芽狀態的原則，爭取做到早發現、早報告、早化解、早控制，把工作重心由被動應付轉移到主動化解上。（作者單位：海南大學法學院）
　　
　　注釋
　　①鄭大兵，封海東，封飛虎：“網絡群體性事件的政府應對策略”，《信息化建設》，2006年第11期，第34～35頁。
　　②【美】S.E.Taylor，L.A.Peplau，D.O.Sears：《社會心理學》，謝曉非譯，北京大學出版社，2004年，第326頁。
　　③凱斯·桑斯坦：《網絡共和國——網絡社會中的民主問題》，上海人民出版社，2003年，第41頁。
　　④【美】Patricia Wallace：《互聯網心理學》，謝影、茍建新譯，北京：中國輕工業出版社，2001年，第84頁。
　　⑤⑦鄧國峰：“網絡時代的高校師生關系與校園網絡群體性危機事件”，《廣西青年干部學院學報》，2005年第15期，第36～60頁。
　　⑥邱偉光，張耀燦：《思想政治教育學原理》，北京：高等教育出版社，1999年，第213～219頁。