校園快遞服務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

高艷玲　李建媛

摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，高校師生網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人數(shù)劇增，快遞服務(wù)需求也隨之劇增。校園快遞存在著很多問題，比如代理點(diǎn)多而雜、管理混亂、時(shí)間沖突等等。本文旨在通過校園快遞社團(tuán)的成立來統(tǒng)一學(xué)校內(nèi)部的快遞管理，同時(shí)也解決物流管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)問題。

關(guān)鍵詞：校園快遞；快遞服務(wù)；代理點(diǎn)；快遞社團(tuán)

中圖分類號(hào)：F259.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，大家對(duì)快遞服務(wù)的要求也越來越高。2016年菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的《校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016）》中指出校園快遞具有季節(jié)性、物流分布數(shù)量與區(qū)域高校數(shù)量相關(guān)的特性。校園快遞情況漸入佳境，但仍存在一些問題，諸如代理點(diǎn)多，取快遞的時(shí)間有限制等。

一、唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞服務(wù)需求分析

2014年8月唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院正式搬出唐山市區(qū)，搬入曹妃甸新校區(qū)。目前曹妃甸新校區(qū)的周邊配套設(shè)施還在陸續(xù)完善中，所以在校師生很多生活和學(xué)習(xí)方面的物品都是通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來滿足，同時(shí)淘寶創(chuàng)業(yè)和微信營(yíng)銷的也逐漸成為大學(xué)生群體中的時(shí)尚和潮流。由于學(xué)校的新建性的特點(diǎn)，快遞服務(wù)的需求尤為重要，校園快遞服務(wù)在建立中也存在一些的問題，需要我們建立完善的校園快遞模式來滿足師生的不同需求。

二、校園快遞服務(wù)存在問題分析

1.時(shí)間沖突

校園快遞業(yè)務(wù)中，普遍存在著快遞包裹正好在師生的上課時(shí)間到達(dá)代理點(diǎn)或?qū)W校大門口，部分學(xué)生收到快遞人員的取件電話或短信之后就容易出現(xiàn)上課不專心聽講，導(dǎo)致聽講效果受到影響。一節(jié)大課80分鐘等下課去取也會(huì)影響到按時(shí)取件的效率。

有時(shí)候由于派件員暫時(shí)無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，也會(huì)給派件員的工作帶來不便，派件員浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力等待收件人取件，導(dǎo)致工作效率不高。

2.快件簽收的安全性

領(lǐng)取快件一般不需要提供任何身份證明，很多同學(xué)反映，快件領(lǐng)取只需要報(bào)出電話號(hào)碼就可以，隨便一個(gè)同學(xué)只要記住電話號(hào)碼就可以假裝成收件人領(lǐng)走快件，快遞公司還沒有相關(guān)的防范措施，快件安全性有待加強(qiáng)。

3.快遞服務(wù)質(zhì)量不高

唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院已有的快遞公司代理點(diǎn)包括：申通、韻達(dá)、順豐、百世匯通、申通、全峰、郵政這幾家，大部分代理點(diǎn)都是快遞員個(gè)人承包的，辦公設(shè)施簡(jiǎn)陋，存在著快件管理混亂，服務(wù)態(tài)度不好等問題。還有一些快遞公司在學(xué)校沒有設(shè)置代理點(diǎn)，如圓通。學(xué)校為了保證校園的安全和穩(wěn)定，沒有設(shè)立代理點(diǎn)的快遞公司的車輛是禁止入校的，這就使得很多快遞公司的車輛只能校外等候。由于新校園面積較大，很多師生要在取件途中浪費(fèi)不少時(shí)間，廣大師生不能很好的享受送貨上門的服務(wù)。

三、基于物流管理專業(yè)的校園快遞社團(tuán)的建立

1.唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)介紹

唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的物流管理專業(yè)距今開辦已經(jīng)十多年了，是一個(gè)相對(duì)成熟的專業(yè)，擁有七八人組成的專業(yè)師資隊(duì)伍。該專業(yè)旨在培養(yǎng)適應(yīng)物流服務(wù)需要的，德、智、體、美全面發(fā)展的人才，同時(shí)要求具有良好職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代物流管理理論和專門知識(shí)，具有較強(qiáng)的物流實(shí)際操作能力，學(xué)生畢業(yè)后主要去工商企業(yè)、第三方物流企業(yè)、貨運(yùn)代理公司等生產(chǎn)第一線從事物流管理工作。

學(xué)院在物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中專門設(shè)計(jì)了綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)和手段運(yùn)用于工作的能力，但是由于學(xué)校遠(yuǎn)離市區(qū)，學(xué)生去實(shí)習(xí)實(shí)踐場(chǎng)所存在諸多不方便。

2.校園快遞社團(tuán)的建立

針對(duì)校園快遞存在的諸多問題，為了更好的整合校園快遞代理點(diǎn)，更好的為全體師生提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，同時(shí)利用已有資源避免浪費(fèi)，為物流管理專業(yè)提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，可以由物流管理專業(yè)的老師和學(xué)生共同成立校園快遞社團(tuán)。

（1）校園快遞社團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理

校園快遞社團(tuán)通過與各個(gè)快遞公司合作，簽訂合作協(xié)議，協(xié)商相關(guān)問題?？爝f公司負(fù)責(zé)從網(wǎng)點(diǎn)到校門口的來回運(yùn)送，送件和取件的校內(nèi)服務(wù)由校園快遞社團(tuán)完成，進(jìn)行相應(yīng)的分配管理，從中收取部分服務(wù)費(fèi)用。校園快遞社團(tuán)有專門的學(xué)生負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，物流管理的老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，以企業(yè)的形式進(jìn)行組織和管理。學(xué)校出臺(tái)相關(guān)的配套政策和措施支持校園快遞社團(tuán)的運(yùn)營(yíng)。

校園快遞社團(tuán)利用物流實(shí)訓(xùn)室已有的實(shí)訓(xùn)設(shè)備叉車、貨架、打包機(jī)等為各個(gè)快遞公司設(shè)立專門貨架。這樣方便了師生收發(fā)寄快遞，同時(shí)也為各個(gè)快遞公司節(jié)省了人力和物力成本。

（2）校園快遞社團(tuán)的收發(fā)件管理

校園快遞社團(tuán)可以設(shè)置固定的時(shí)間收發(fā)件，比如中午放學(xué)和下午放學(xué)的時(shí)間。各快遞公司業(yè)務(wù)員將最新一批的快件準(zhǔn)時(shí)送到社團(tuán)，社團(tuán)安排專人簽收，再根據(jù)教學(xué)樓和宿舍樓的不同分類，在當(dāng)天中午或下午安排人員將所有快件送到收件人的具體位置。需發(fā)送的快件，學(xué)校師生可以自行送到社團(tuán)，也可安排專人上門取件，根據(jù)發(fā)件人選擇的快遞公司把快件碼放到專門的貨架上，然后在由快遞公司派件員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。

（3）校園快遞社團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量管理

快遞行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，良好的服務(wù)質(zhì)量是快遞業(yè)的核心。校園快遞社團(tuán)的成員都是在校的物流管理專業(yè)的大學(xué)生，文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高。在日常的教學(xué)中教師也會(huì)有意識(shí)的穿插職業(yè)道德教育，定期的對(duì)快遞社團(tuán)的成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高成員的服務(wù)意識(shí)，端正成員的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)提高成員處理問題的能力。校園快遞社團(tuán)也可以定期的對(duì)師生進(jìn)行回訪，了解服務(wù)過程中存在的問題，及時(shí)的解決問題，提高師生對(duì)快遞服務(wù)的滿意度。

通過在學(xué)校已有物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)上建立校園快遞社團(tuán)來解決校園快遞存在的問題，能夠提高我校的校園快遞服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為我校物流管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供很好的場(chǎng)所。

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