企業(yè)標準化管理模式的探討

　　 著名的美國質(zhì)量管理專家朱蘭說：“20世紀是生產(chǎn)力世紀，21世紀是質(zhì)量世紀。”隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，這種觀點正在成為全世界的共識。標準化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎，標準的活動貫穿于質(zhì)量管理的始終、標準與質(zhì)量在循環(huán)過程中互相推動，共同提高。所以說21世紀是質(zhì)量世紀，也將是標準化的時代。
　　企業(yè)標準化是對實際的或潛在的問題，制定共同的和重復使用的規(guī)則。企業(yè)標準化的管理是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實施和維護標準的一種有組織的活動(敬思群、康健，2005)。
　　
　　一、企業(yè)標準化管理模式
　　
　　1.建立企業(yè)標準化的管理模式的背景
　　在21世紀信息化時代，信息將“穿透”所有領域，特別是經(jīng)濟全球化的現(xiàn)實中，產(chǎn)品技術壽命縮短，致使“當今世界，唯一不變的是‘變’”。企業(yè)及其所依附的市場環(huán)境不穩(wěn)定。
　　另一方面，從可持續(xù)發(fā)展觀的角度審視目前企業(yè)的質(zhì)量管理，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實施的不全面。無論是朱蘭的“質(zhì)量螺旋模型”，還是ISO9000質(zhì)量管理體系，都是依照資源—產(chǎn)品—消費—處置這一循環(huán)模式進行的，質(zhì)量管理中的“戴明環(huán)”，即PDCA循環(huán)，實質(zhì)上也是基于管理的一種反饋過程。現(xiàn)今大部分企業(yè)，這些管理模式僅僅應用在生產(chǎn)上，而忽略了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)上的管理。
　　2.企業(yè)標準化管理模式
　　一個企業(yè)能長遠地發(fā)展下去，主要從員工觀念培養(yǎng)、企業(yè)標準化的管理到監(jiān)督機制，從而形成企業(yè)標準化的管理模式。在這個管理模式里，三者是相互聯(lián)系，相互依賴的。好的員工觀念能調(diào)動員工的工作主動性和積極性，是開展企業(yè)管理活動的基礎；觀念形成后，企業(yè)員工的整體素質(zhì)提升，隨后開展企業(yè)標準化的管理，員工按照相關的規(guī)章制度工作，能有效地完成工作任務，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，也就是說標準化的管理開展是企業(yè)標準化管理體系的手段和途徑；為了使企業(yè)標準化的管理可以持續(xù)改進，生生不息，就要實行有效的監(jiān)督管理機制，通過機制中的激勵、保障和監(jiān)督反饋功能來保證前兩者順利開展。如圖1
　　
　　
　　圖1 標準化管理模式
　　
　　二、建立企業(yè)標準化管理模式
　　
　　(一)員工的觀念培養(yǎng)
　　1.博弈圣經(jīng)中對觀念的定義是自身知覺、意識、思想、理智的對象。它會觸及所有人的意識活動，成為我們工作生活中的一部分。鋼鐵大王卡耐基說過，一個人的成就來自于觀念的轉(zhuǎn)變。觀：也就是一個人的看法；念：就是想法，有什么樣的看法就會產(chǎn)生什么樣的想法，有什么樣的想法就會付出什么樣的行動，什么樣的行動就會導致什么樣