高校外事管理人員的職業(yè)素養(yǎng)探析

　　摘 要： 高素質(zhì)的外事管理人員是高校做好對(duì)外交流與合作的重要保證。文章從思想政治、職業(yè)道德、知識(shí)儲(chǔ)備、綜合能力等方面闡述了高校外事管理人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。打造一支高素質(zhì)的高校外事隊(duì)伍，對(duì)高校的健康持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。
　　關(guān)鍵詞： 高校 外事管理 職業(yè)素養(yǎng)
　　
　　隨著各國高等教育之間的交流合作日益頻繁，教育國際化已成為一個(gè)國家繁榮教育事業(yè)的重要途徑和必然趨勢(shì)。高校外事部門作為高校對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的主要窗口，對(duì)促進(jìn)高校的國際化發(fā)展起著重要的橋梁作用，外事管理人員的素質(zhì)直接代表了高校的形象。因此，外事管理人員不僅要具備一定的政治敏感度、語言能力、公關(guān)能力和應(yīng)變能力，還要熟悉世界各國的風(fēng)土人情、社會(huì)發(fā)展歷史和國家之間的文化差異等。因此，建立一支高素質(zhì)的外事管理人員隊(duì)伍已經(jīng)成為高校的一項(xiàng)重要任務(wù)。那么，高校的外事管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)呢？
　　1.堅(jiān)定的政治立場(chǎng)
　　堅(jiān)定的政治立場(chǎng)是做好外事工作的根本前提。高校外事管理人員應(yīng)在思想行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，不斷提高自身的政治鑒別力和政治敏銳性。在相對(duì)開放和寬松的教育涉外工作環(huán)境中，時(shí)刻保持頭腦清醒，堅(jiān)決將國家和民族利益放在第一位。發(fā)揚(yáng)愛國主義和國際主義精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，無論何時(shí)何地都要自覺維護(hù)國家的尊嚴(yán)和高校的利益，要做到既不崇洋媚外，又不表現(xiàn)出大國主義的思想情結(jié)和傲慢態(tài)度。深刻理解并自覺執(zhí)行黨和國家的外事工作方針和政策，自覺遵守外事工作紀(jì)律，不管遇到什么問題、什么情況，都要方向明確，思想堅(jiān)定，應(yīng)對(duì)自如。
　　2.良好的職業(yè)道德修養(yǎng)
　　2.1嚴(yán)守紀(jì)律，筑牢防線。
　　高校外事管理人員必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，嚴(yán)守國家機(jī)密，時(shí)刻牢記國家和高校的利益高于一切的工作原則。涉外活動(dòng)要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，不能私自答應(yīng)外國來賓提出的不合理的要求，不能以損害國家和高校的利益為代價(jià)與對(duì)方談合作，也不能強(qiáng)加于人，以謀取己方的單方面的利益。在工作中要廉潔自律，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和形形色色的誘惑，珍惜自身形象，在任何場(chǎng)合，任何時(shí)候，都始終銘記“保守秘密”的原則，時(shí)刻警惕那些敵對(duì)分子，時(shí)刻不忘維護(hù)國家的利益。
　　2.2愛崗敬業(yè)，謙虛謹(jǐn)慎。
　　“外事無小事”，涉外工作政策性比較強(qiáng)，任何事情都不能含糊其辭，因此要時(shí)常主動(dòng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)新的涉外政策法規(guī)，以避免出現(xiàn)政策性失誤。外事管理人員的一言一行都代表著國家、代表著高校，所以一定要恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效務(wù)實(shí)，誠實(shí)守信。工作中要積極促進(jìn)高校同世界各國各地區(qū)高等高校的教育合作、科技合作和文化交流。自覺規(guī)范服務(wù)行為，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)，提高對(duì)事物的分析能力和判斷能力。在處理問題時(shí)要保持頭腦清醒，養(yǎng)成科學(xué)的思維方法。對(duì)內(nèi)要養(yǎng)成密切合作、互相配合、步調(diào)一致、互相尊重的工作作風(fēng)，對(duì)外則要恪守信譽(yù)，包容理解，不卑不亢，平等待人。
　　2.3舉止大方，儀容整潔。
　　在對(duì)外交往的第一線，高校外事人員的一言一行代表的不僅僅是高校，更代表著自己的國家。中國是一個(gè)有著五千年繁榮文化的禮儀之邦。在對(duì)外交往中，外事管理人員應(yīng)該通過自身的禮儀將中國的優(yōu)良文化和悠久的歷史積淀傳達(dá)出來。因此，在外事活動(dòng)中，必須做到禮儀到位而又不煩瑣、熱情接待而又不鋪張、活動(dòng)內(nèi)容豐富而又不瑣碎。接待外賓時(shí)，接待者應(yīng)儀容整潔，表情親切，既積極主動(dòng)，又謹(jǐn)言慎行。要注意各國各民族的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教禁忌，言行舉止要符合要求。
　　3.廣博的知識(shí)儲(chǔ)備
　　3.1語言能力。
　　良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力是做好外事工作的基礎(chǔ)，語言運(yùn)用水平直接影響著對(duì)外交流的質(zhì)量。合作備忘錄、合作協(xié)議等書面文件需要用清晰的邏輯和規(guī)范的語言用文字記載下來，在口譯過程中難免會(huì)碰到專業(yè)性強(qiáng)、語言難度大的話題，比如詩詞歌賦，以及機(jī)械、化工、醫(yī)學(xué)等行業(yè)術(shù)語，譯員不可能查詢工具書或參考資料，也不可能頻繁要求說話者重復(fù)或解釋。因此，高校外事管理人員應(yīng)努力鉆研，勤于積累，并有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練，熟悉常用的中英文表達(dá)，增大詞匯量，拓寬知識(shí)面，以便在對(duì)外聯(lián)絡(luò)和洽談時(shí)游刃有余。
　　3.2文化雜家。
　　高校領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見、會(huì)談時(shí)，主要是談互相介紹各自國家、高校的情況和教育交流、課程對(duì)接等項(xiàng)目，但在宴會(huì)、旅行等場(chǎng)合的講話和私下交談時(shí)，則古今中外，海闊天空，無所不談。外事管理人員必須跟蹤國際、國內(nèi)形勢(shì)，了解我國的外交政策、中國悠久的歷史和文化傳統(tǒng)及外國的政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情，等等，大到世界各局，小到菜名、花名。只有自身知識(shí)儲(chǔ)備豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善，才能游刃有余地應(yīng)對(duì)涉及各個(gè)領(lǐng)域的交流合作。
　　3.3外宣知識(shí)。
　　外宣工作對(duì)于樹立我國良好的國際形象至關(guān)重要。外事管理人員有責(zé)任也有義務(wù)向外國友人介紹華夏文明的悠久歷史和璀璨光輝，使中國五千年的燦爛文化得以向世界展示。中國的日益強(qiáng)盛使不愿看到中國強(qiáng)大的西方國家制造出“中國威脅論”，國外媒體對(duì)于中國的民族問題和宗教問題大肆歪曲，失實(shí)報(bào)道。在復(fù)雜的國際環(huán)境中，教育外事管理人員要深刻認(rèn)識(shí)外宣工作的重要性，并在涉外活動(dòng)中，全面客觀地向世界介紹中國，增進(jìn)世界對(duì)中國的了解，有針對(duì)性、實(shí)事求是地樹立和維護(hù)社會(huì)主義中國的形象，創(chuàng)造良好的國際輿論環(huán)境。
　　4.全面的綜合素質(zhì)
　　4.1創(chuàng)新能力。
　　高校外事管理人員要把創(chuàng)造性思維用到自己的工作中去，充分利用對(duì)外交流的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)教育國際化帶來的挑戰(zhàn)，解放思想，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造性地開展工作，不斷發(fā)掘更多更好的交流項(xiàng)目，擴(kuò)展交流合作范圍。結(jié)合高校國際交流學(xué)術(shù)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，在規(guī)模、內(nèi)容、層次、領(lǐng)域上不斷拓展和創(chuàng)新，形成符合高校發(fā)展需求、具有高校特色的外事交流格局。
　　4.2組織協(xié)調(diào)能力。
　　在涉外活動(dòng)當(dāng)中，外事部門常常要溝通校內(nèi)教學(xué)、科研、保衛(wèi)、后勤等多個(gè)部門，而與外方的協(xié)調(diào)溝通過程，由于存在文化的差異和各國具體政策的不同，其溝通難度可想而知。在外事活動(dòng)的時(shí)候，如遇到惡劣天氣等突發(fā)狀況，外事干部還要具備足夠的應(yīng)變能力、發(fā)揮主動(dòng)性和靈活性以保證活動(dòng)的順暢進(jìn)行。外事管理人員要做好各部門的協(xié)調(diào)工作，確保活動(dòng)計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)、周密。作為外事活動(dòng)的牽頭人，外事管理人員要有能力組織力量、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決矛盾、排除困難，完成工作任務(wù)。同時(shí)，還要不斷拓寬交際領(lǐng)域，廣開渠道，廣交朋友，挖掘豐富的人脈資源和信息資源，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
　　4.3跨文化溝通能力。
　　高校外事人員要有跨文化溝通能力，理解和尊重別國的文化、宗教和風(fēng)俗，掌握各文化之間的共性和差異，妥善處理文化沖突帶來的各種相關(guān)問題，減少交流障礙。外事管理人員應(yīng)掌握一定的文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，坦然面對(duì)不確定的交際環(huán)境，善于調(diào)整心態(tài)，勇敢面對(duì)文化沖撞或跨文化交際可能帶來的不愉快。在實(shí)踐中，外事管理人員應(yīng)首先對(duì)外國友人的文化背景有大致了解和心理準(zhǔn)備，主動(dòng)和他們溝通，幫助他們解決在工作和生活中遇到的問題，特別是文化層面的心理沖突問題，向他們介紹有關(guān)的涉外法規(guī)、中華民族的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀，帶領(lǐng)他們感受當(dāng)今中國人的精神面貌，從跨文化的視角看待他們覺得匪夷所思的現(xiàn)象，從而拋棄文化偏見。同時(shí)在不同文化的碰撞中不迷失自我，在尊重國際友人不同的世界觀、價(jià)值觀的同時(shí)，做到“求同存異”，運(yùn)用正確的方針政策靈活開展對(duì)外交往，達(dá)到捍衛(wèi)國家和民族尊嚴(yán)和榮譽(yù)的目的。
　　4.4良好的身心。
　　
　　外事工作的時(shí)效性決定了外事管理人員的工作時(shí)間具有不穩(wěn)定性和緊迫性。首先表現(xiàn)在由于時(shí)差，外事人員經(jīng)常是在非工作時(shí)間和外方聯(lián)系，在接待和出訪活動(dòng)中，外事人員往往是一人充當(dāng)多種角色，既當(dāng)翻譯，又負(fù)責(zé)接待安排、出訪聯(lián)絡(luò)或項(xiàng)目商談和跟進(jìn)甚至攝像。因此，外事管理人員要具備良好的身體素質(zhì)，才能適應(yīng)緊張、快速、高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。涉外活動(dòng)的特殊性和復(fù)雜性，決定了外事工作難免會(huì)遇到挫折與失敗，這就要求外事管理人員必須具備良好的心理素質(zhì)，沉著冷靜，考慮問題周到細(xì)致，善于控制自己的情緒，不受外界負(fù)面情緒的影響。及時(shí)化解分歧和消除尷尬。外事活動(dòng)往往周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、細(xì)節(jié)繁瑣，需要外事管理人員具有高度的責(zé)任心和極大的耐心，以及敏銳的觀察力。一些正式場(chǎng)合嚴(yán)肅的氛圍會(huì)使經(jīng)驗(yàn)不足的譯員產(chǎn)生心理上的壓力，緊張的情緒很容易影響自信心和正常發(fā)揮。另外，譯員在翻譯過程中經(jīng)常要兼顧說話者的面部表情、手勢(shì)和情緒變化等，克服說話者的方言和語速差異，還要有很好的記憶力和表達(dá)能力，譯員必須調(diào)動(dòng)各種感官和技能。從某種程度上說，口譯是一種高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)，譯員在從事大型的口譯活動(dòng)前應(yīng)做好充分的心理和體力上的準(zhǔn)備，保持最佳的狀態(tài)。
　　5.結(jié)語
　　高校外事工作有很強(qiáng)的專業(yè)性、政策性、紀(jì)律性，并且富于變化，充滿挑戰(zhàn)。在高校的國際交流日益頻繁、國際合作愈加緊密、教育國際化趨勢(shì)更加明顯的今天，我們必須努力造就一批具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、過硬的專業(yè)知識(shí)，勇于開拓進(jìn)取、富有創(chuàng)新精神的高校外事管理干部隊(duì)伍。只有這樣，才能使外事工作人員在高校事業(yè)的發(fā)展壯大過程中發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。
　　
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　　本文系南陽市科技局軟科學(xué)課題：“高職院校對(duì)外交流合作影響因素和對(duì)策分析”的階段成果。