突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制探究

　　【摘要】本文通過(guò)對(duì)“百度貼吧”中關(guān)于日本地震這一突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論的研究，結(jié)合傳播學(xué)中沉默的螺旋理論，分析突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上探討引導(dǎo)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的方法。
　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)公共事件 網(wǎng)絡(luò)輿論 沉默的螺旋
　　突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。這類事件具有不確定性，發(fā)展趨勢(shì)有危機(jī)性，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和大眾生活具有破壞性、災(zāi)難性，影響社會(huì)安定。近年來(lái)各種突發(fā)公共事件不斷發(fā)生并引發(fā)社會(huì)輿論，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人們習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點(diǎn)，其中一些觀點(diǎn)迅速聚焦、發(fā)酵并形成網(wǎng)絡(luò)輿論。著名學(xué)者陳力丹在研究輿論的一般形成過(guò)程時(shí)提出，“一種新的輿論的產(chǎn)生，直接來(lái)源于外界的信息刺激，……這樣的外界信息一旦與公眾的價(jià)值觀念、歷史記憶、物質(zhì)利益、心理因素發(fā)生碰撞，便會(huì)激起種種議論或產(chǎn)生多種情緒性表現(xiàn)。”因此研究突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制是很有必要的。
　　一、百度貼吧中突發(fā)公共事件的輿情分析
　　本文對(duì)“日本地震”帖吧里的帖子進(jìn)行了內(nèi)容分析。樣本選擇的時(shí)段為2011年3月16日至3月31日。該時(shí)段切合主題的帖子發(fā)布數(shù)量最多，共獲得152頁(yè)7909條。根據(jù)帖子的內(nèi)容，選取了態(tài)度、來(lái)源、主題等三個(gè)維度對(duì)所選樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
　　1、態(tài)度分析
　　根據(jù)帖子表現(xiàn)出的態(tài)度傾向性、強(qiáng)烈程度等，將網(wǎng)友的態(tài)度分為偏激意見(jiàn)、中立意見(jiàn)、理性意見(jiàn)、調(diào)侃意見(jiàn)四類。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中立意見(jiàn)占11%，偏激意見(jiàn)占51%，理性意見(jiàn)占16%，調(diào)侃意見(jiàn)占22%。很明顯，偏激意見(jiàn)和調(diào)侃意見(jiàn)占大多數(shù)，而中立意見(jiàn)和理性意見(jiàn)占很小的部分。另外，為了對(duì)帖子態(tài)度做出更加明確的分析，本文做各類意見(jiàn)日走趨勢(shì)圖以供研究。
　　圖1顯示，從3月16日到3月21日之間的各類意見(jiàn)總量最多，這段時(shí)間是貼吧里輿論最為激烈的時(shí)段。整個(gè)過(guò)程中理性線和中立線基本處于被偏激線壓倒的地位。3月21日，偏激線和調(diào)侃線十分接近，之后這兩條線占的百分比越來(lái)越多，而理性線所占的百分比則越來(lái)越少，大多數(shù)人對(duì)該事件發(fā)表偏激意見(jiàn)時(shí)，持理性意見(jiàn)和中立意見(jiàn)的人聲音越來(lái)越小，圖1表明沉默的螺旋在該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論中已經(jīng)形成并一直存在。
　　2、來(lái)源分析
　　本文將關(guān)于日本地震這一突發(fā)公共事件的帖子來(lái)源大致分為中國(guó)媒體、日本媒體、原創(chuàng)及其他四類。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自中國(guó)媒體的帖子占30%，而來(lái)自日本媒體的帖子只占4%，原創(chuàng)的帖子占56%，來(lái)自其他媒體的帖子占4%。原創(chuàng)帖子數(shù)量最多，這與百度貼吧自身的特點(diǎn)相符合。但是從中國(guó)媒體、日本媒體以及其他媒體帖子數(shù)量來(lái)看，不同來(lái)源之間的數(shù)量差距很明顯。中國(guó)媒體的聲音明顯蓋過(guò)其他媒體。
　　3、主題分析
　　帖子涉及的主題包括日本地震問(wèn)題、戰(zhàn)爭(zhēng)歷史問(wèn)題、中日關(guān)系問(wèn)題等。
　　就帖子主題而言，我們發(fā)現(xiàn)，3月16日到3月21日之間，帖子主題緊貼日本地震這一話題，關(guān)于日本地震問(wèn)題的帖子數(shù)量最多。但是自3月22日開(kāi)始，關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)歷史、中日關(guān)系等主題的帖子數(shù)量日漸增多。很明顯，隨著討論戰(zhàn)爭(zhēng)歷史問(wèn)題和中日關(guān)系問(wèn)題等話題的變大，討論日本地震主題的聲音卻越來(lái)越小。
　　二、百度貼吧中突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制
　　第一，突發(fā)公共事件等社會(huì)重大事件和熱點(diǎn)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的基礎(chǔ)
　　人們對(duì)公共突發(fā)事件進(jìn)行討論，發(fā)表意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了“具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性”的意見(jiàn)即社會(huì)輿論。網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大人們的交流范圍的同時(shí)，也為信息的快速傳播提供了條件。當(dāng)人們通過(guò)百度貼吧等方式對(duì)于日本地震事件發(fā)表自己的看法和見(jiàn)解時(shí)，既表明了自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也引起他人對(duì)此事的關(guān)注并表明態(tài)度，再借助網(wǎng)絡(luò)形成具有一定傾向性和影響力的意見(jiàn)。這其中有理性的成分也有非理性的成分，其來(lái)源的權(quán)威性、主題的切合性、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的全面性、成熟性等有待檢驗(yàn)，但毫無(wú)疑問(wèn)是民意的真實(shí)反映。于是圍繞公共突發(fā)事件等熱點(diǎn)事件和熱點(diǎn)問(wèn)題就形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。
　　第二，網(wǎng)民情感表達(dá)的需求是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的主觀動(dòng)因
　　百度貼吧的網(wǎng)民可以在貼吧里自由發(fā)表對(duì)各類公共事件的個(gè)人看法，不論是符合主流價(jià)值觀的意見(jiàn)，還是顛覆性意見(jiàn)，都能引起其他網(wǎng)民的支持和回應(yīng)，網(wǎng)民的情感表達(dá)需求在這里得到了滿足。網(wǎng)絡(luò)傳播具有的隱蔽性、匿名性、實(shí)時(shí)性、交互性等傳播特點(diǎn)，使普通網(wǎng)民敢于發(fā)表意見(jiàn)，普通網(wǎng)民有了表達(dá)的暢通渠道。這種網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上熱衷于表現(xiàn)自我的現(xiàn)象，引起我們對(duì)“沉默的螺旋”理論的思考。在現(xiàn)實(shí)生活中，群體規(guī)范和群體意識(shí)會(huì)對(duì)其成員產(chǎn)生某種壓力，影響人們對(duì)社會(huì)問(wèn)題的判斷，使人們放棄自己的意見(jiàn)而趨于大多數(shù)人的意見(jiàn)，這就出現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的大聲疾呼和劣勢(shì)意見(jiàn)的沉默，也就形成了沉默的螺旋。
　　“沉默的螺旋”假說(shuō)依托社會(huì)規(guī)范發(fā)生作用，其根本原因在于個(gè)人對(duì)社會(huì)孤立的恐懼。社會(huì)規(guī)范作為一種社會(huì)凝聚力，以懲戒脫離社會(huì)共同價(jià)值觀的個(gè)人為基礎(chǔ)，懲戒的方式便是使那些XZnvQt1XsZdDFRdUoYvSVA==脫離社會(huì)共同價(jià)值觀的人感到孤獨(dú)。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境里可以放松對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)規(guī)范的遵守，但這并不表示在網(wǎng)絡(luò)世界里就不存在沉默的螺旋，網(wǎng)絡(luò)世界同樣有它的規(guī)范和體系，人們脫離了傳統(tǒng)的社會(huì)規(guī)范的制約，卻要受到網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的約束，仍然具備群體認(rèn)同和群體壓力效應(yīng)，“個(gè)人對(duì)社會(huì)孤立的恐懼”仍然存在。在快速發(fā)展的百度貼吧里，一個(gè)個(gè)類似于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的貼吧內(nèi)部組織已經(jīng)形成，參與貼吧的網(wǎng)民們依然有著不可逃避的對(duì)孤獨(dú)的恐懼感，在群體規(guī)范和群體壓力下，他們?cè)谫N吧中發(fā)言時(shí)依然會(huì)對(duì)“民意”進(jìn)行評(píng)估并“隱藏”觀點(diǎn)。而這種隱藏同樣必然造就一個(gè)個(gè)貼吧里的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)意見(jiàn)方的失衡，并最終形成如諾依曼在理論中所論及的“一方越來(lái)越大聲疾呼，而另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋式過(guò)程”。
　　三、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)
　　在沉默的螺旋形成過(guò)程中，掌握并發(fā)表優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的人就成為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。在貼吧、論壇、博客等虛擬社區(qū)，每個(gè)人都能成為輿論主體，可以就自己感興趣的話題自由討論、交流，一部分網(wǎng)民就成為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們除了發(fā)帖多之外，發(fā)布的信息通常比較客觀，用理性的態(tài)度發(fā)表評(píng)論、專業(yè)的知識(shí)來(lái)分析，而且用語(yǔ)比較準(zhǔn)確和文明，能夠非正式地影響別人的認(rèn)知和態(tài)度，進(jìn)而引導(dǎo)虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿論。
　　一是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的主流輿論。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和民主性使更多的公民有機(jī)會(huì)成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。要精心打造、培養(yǎng)一批主流新聞網(wǎng)站的優(yōu)秀強(qiáng)勢(shì)論壇，讓主流、權(quán)威、真實(shí)、可靠的聲音占領(lǐng)公眾意見(jiàn)市場(chǎng)。就目前我國(guó)一些較有影響力的虛擬社區(qū)的參與情況看，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，利用他們來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，已成為一些大型網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的普遍做法。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖有見(jiàn)地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號(hào)和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁(yè)的突出位置，以強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論。
　　二是引導(dǎo)既有的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。許多網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖與網(wǎng)民身份接近，更容易交流意見(jiàn)，有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的助推作用是非常重要的，有時(shí)甚至起關(guān)鍵作用。對(duì)他們的積極建言，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)。有關(guān)方面要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的建設(shè)力量而非破壞力量。
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