突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制探究

　　【摘要】本文通過對“百度貼吧”中關(guān)于日本地震這一突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論的研究，結(jié)合傳播學(xué)中沉默的螺旋理論，分析突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上探討引導(dǎo)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的方法。
　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)公共事件 網(wǎng)絡(luò)輿論 沉默的螺旋
　　突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。這類事件具有不確定性，發(fā)展趨勢有危機(jī)性，對社會生產(chǎn)和大眾生活具有破壞性、災(zāi)難性，影響社會安定。近年來各種突發(fā)公共事件不斷發(fā)生并引發(fā)社會輿論，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人們習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點，其中一些觀點迅速聚焦、發(fā)酵并形成網(wǎng)絡(luò)輿論。著名學(xué)者陳力丹在研究輿論的一般形成過程時提出，“一種新的輿論的產(chǎn)生，直接來源于外界的信息刺激，……這樣的外界信息一旦與公眾的價值觀念、歷史記憶、物質(zhì)利益、心理因素發(fā)生碰撞，便會激起種種議論或產(chǎn)生多種情緒性表現(xiàn)。”因此研究突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制是很有必要的。
　　一、百度貼吧中突發(fā)公共事件的輿情分析
　　本文對“日本地震”帖吧里的帖子進(jìn)行了內(nèi)容分析。樣本選擇的時段為2011年3月16日至3月31日。該時段切合主題的帖子發(fā)布數(shù)量最多，共獲得152頁7909條。根據(jù)帖子的內(nèi)容，選取了態(tài)度、來源、主題等三個維度對所選樣本進(jìn)行統(tǒng)計分析。
　　1、態(tài)度分析
　　根據(jù)帖子表現(xiàn)出的態(tài)度傾向性、強(qiáng)烈程度等，將網(wǎng)友的態(tài)度分為偏激意見、中立意見、理性意見、調(diào)侃意見四類。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中立意見占11%，偏激意見占51%，理性意見占16%，調(diào)侃意見占22%。很明顯，偏激意見和調(diào)侃意見占大多數(shù)，而中立意見和理性意見占很小的部分。另外，為了對帖子態(tài)度做出更加明確的分析，本文做各類意見日走趨勢圖以供研究。
　　圖1顯示，從3月16日到3月21日之間的各類意見總量最多，這段時間是貼吧里輿論最為激烈的時段。整個過程中理性線和中立線基本處于被偏激線壓倒的地位。3月21日，偏激線和調(diào)侃線十分接近，之后這兩條線占的百分比越來越多，而理性線所占的百分比則越來越少，大多數(shù)人對該事件發(fā)表偏激意見時，持理性意見和中立意見的人聲音越來越小，圖1表明沉默的螺旋在該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論中已經(jīng)形成并一直存在。
　　2、來源分析
　　本文將關(guān)于日本地震這一突發(fā)公共事件的帖子來源大致分為中國媒體、日本媒體、原創(chuàng)及其他四類。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，來自中國媒體的帖子占30%，而來自日本媒體的帖子只占4%，原創(chuàng)的帖子占56%，來自其他媒體的帖子占4%。原創(chuàng)帖子數(shù)量最多，這與百度貼吧自身的特點相符合。但是從中國媒體、日本媒體以及其他媒體帖子數(shù)量來看，不同來源之間的數(shù)量差距很明顯。中國媒體的聲音明顯蓋過其他媒體。
　　3、主題分析
　　帖子涉及的主題包括日本地震問題、戰(zhàn)爭歷史問題、中日關(guān)系問題等。
　　就帖子主題而言，我們發(fā)現(xiàn)，3月16日到3月21日之間，帖子主題緊貼日本地震這一話題，關(guān)于日本地震問題的帖子數(shù)量最多。但是自3月22日開始，關(guān)于戰(zhàn)爭歷史、中日關(guān)系等主題的帖子數(shù)量日漸增多。很明顯，隨著討論戰(zhàn)爭歷史問題和中日關(guān)系問題等話題的變大，討論日本地震主題的聲音卻越來越小。
　　二、百度貼吧中突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成機(jī)制
　　第一，突發(fā)公共事件等社會重大事件和熱點問題是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的基礎(chǔ)
　　人們對公共突發(fā)事件進(jìn)行討論，發(fā)表意見，在這個過程中產(chǎn)生了“具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性”的意見即社會輿論。網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大人們的交流范圍的同時，也為信息的快速傳播提供了條件。當(dāng)人們通過百度貼吧等方式對于日本地震事件發(fā)表自己的看法和見解時，既表明了自己的觀點，同時也引起他人對此事的關(guān)注并表明態(tài)度，再借助網(wǎng)絡(luò)形成具有一定傾向性和影響力的意見。這其中有理性的成分也有非理性的成分，其來源的權(quán)威性、主題的切合性、認(rèn)識問題的全面性、成熟性等有待檢驗，但毫無疑問是民意的真實反映。于是圍繞公共突發(fā)事件等熱點事件和熱點問題就形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。
　　第二，網(wǎng)民情感表達(dá)的需求是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的主觀動因
　　百度貼吧的網(wǎng)民可以在貼吧里自由發(fā)表對各類公共事件的個人看法，不論是符合主流價值觀的意見，還是顛覆性意見，都能引起其他網(wǎng)民的支持和回應(yīng)，網(wǎng)民的情感表達(dá)需求在這里得到了滿足。網(wǎng)絡(luò)傳播具有的隱蔽性、匿名性、實時性、交互性等傳播特點，使普通網(wǎng)民敢于發(fā)表意見，普通網(wǎng)民有了表達(dá)的暢通渠道。這種網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上熱衷于表現(xiàn)自我的現(xiàn)象，引起我們對“沉默的螺旋”理論的思考。在現(xiàn)實生活中，群體規(guī)范和群體意識會對其成員產(chǎn)生某種壓力，影響人們對社會問題的判斷，使人們放棄自己的意見而趨于大多數(shù)人的意見，這就出現(xiàn)了優(yōu)勢意見的大聲疾呼和劣勢意見的沉默，也就形成了沉默的螺旋。
　　“沉默的螺旋”假說依托社會規(guī)范發(fā)生作用，其根本原因在于個人對社會孤立的恐懼。社會規(guī)范作為一種社會凝聚力，以懲戒脫離社會共同價值觀的個人為基礎(chǔ)，懲戒的方式便是使那些XZnvQt1XsZdDFRdUoYvSVA==脫離社會共同價值觀的人感到孤獨。人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里可以放松對傳統(tǒng)社會規(guī)范的遵守，但這并不表示在網(wǎng)絡(luò)世界里就不存在沉默的螺旋，網(wǎng)絡(luò)世界同樣有它的規(guī)范和體系，人們脫離了傳統(tǒng)的社會規(guī)范的制約，卻要受到網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的約束，仍然具備群體認(rèn)同和群體壓力效應(yīng)，“個人對社會孤立的恐懼”仍然存在。在快速發(fā)展的百度貼吧里，一個個類似于現(xiàn)實環(huán)境的貼吧內(nèi)部組織已經(jīng)形成，參與貼吧的網(wǎng)民們依然有著不可逃避的對孤獨的恐懼感，在群體規(guī)范和群體壓力下，他們在貼吧中發(fā)言時依然會對“民意”進(jìn)行評估并“隱藏”觀點。而這種隱藏同樣必然造就一個個貼吧里的強(qiáng)勢和弱勢意見方的失衡，并最終形成如諾依曼在理論中所論及的“一方越來越大聲疾呼，而另一方越來越沉默下去的螺旋式過程”。
　　三、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)
　　在沉默的螺旋形成過程中，掌握并發(fā)表優(yōu)勢意見的人就成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。在貼吧、論壇、博客等虛擬社區(qū)，每個人都能成為輿論主體，可以就自己感興趣的話題自由討論、交流，一部分網(wǎng)民就成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，他們除了發(fā)帖多之外，發(fā)布的信息通常比較客觀，用理性的態(tài)度發(fā)表評論、專業(yè)的知識來分析，而且用語比較準(zhǔn)確和文明，能夠非正式地影響別人的認(rèn)知和態(tài)度，進(jìn)而引導(dǎo)虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿論。
　　一是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的主流輿論。網(wǎng)絡(luò)的開放性和民主性使更多的公民有機(jī)會成為意見領(lǐng)袖。要精心打造、培養(yǎng)一批主流新聞網(wǎng)站的優(yōu)秀強(qiáng)勢論壇，讓主流、權(quán)威、真實、可靠的聲音占領(lǐng)公眾意見市場。就目前我國一些較有影響力的虛擬社區(qū)的參與情況看，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，利用他們來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，已成為一些大型網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的普遍做法。這些意見領(lǐng)袖有見地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁的突出位置，以強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論。
　　二是引導(dǎo)既有的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。許多網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與網(wǎng)民身份接近，更容易交流意見，有獨特的優(yōu)勢和長處。在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程中，意見領(lǐng)袖的助推作用是非常重要的，有時甚至起關(guān)鍵作用。對他們的積極建言，應(yīng)當(dāng)鼓勵。有關(guān)方面要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的建設(shè)力量而非破壞力量。
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