“服”與“不服

　　實現有效管理，需要領導者德才兼備，能夠“服人”。領導不能“服人”，就談不上號召力、影響力，就沒有真正的管理。“服人”按其程度順序，依次有：心服口服、心服口不服、口服心不服三種狀態。我們應該做何選擇呢?
　　不用說，大家都會選擇“心服口服”。事實上，追求“心服口服”是一種秀才型管理，典型的理想主義。表面上很完美，但成本太高——領導者要處處強勢且不犯錯誤，成為圣人。顯然，這是不可能的，只能是一廂情愿。即便這種狀態成立了，也未必是好事。因為一個人的智慧是有限的，當領導可以說一不二，下屬言聽計從，沒有不同看法和異樣聲音時，團隊必然喪失生機與活力。領導一旦成為下屬頂禮膜拜的高高在上者，這個組織犯錯誤、走彎路就會成為必然。“心服口服”同樣不符合現代管理理念，不利于優良團隊精神的形成。
　　那么，在剩下的“心服口不服”與“口服心不服”中，我們應該追求哪一種呢?
　　領導做得好，下屬不得不服，可仍有人嘴硬不慫，說三道四，即是“心服口不服”。“心服”卻又“口不服”是狹隘思想、獨尊心理在作祟，是氣度狹小、忌賢妒能的外在表現。如果團隊中出現較多的“心服口不服”者，夸夸其談、賣弄是非、相互詆毀便在所難免，這個組織一定是散亂而無戰斗力的；領導的管理能力也是要打上問號的。學校里的“心服口不服”是文人相輕思想的典型表現，是非常惡劣的一種教育生態，極不利于良好團隊精神的形成，需要我們全力避免。
　　領導做得好，下屬佩服無話可說，可從心底又覺得自己某些方面并不輸給領導，往往暗自較勁，伺機證實自己，便是“口服心不服”。
　　可見，管理者應該追求的，恰恰是最后一個層次——“口服心不服”!
　　“口服”的前提是領導德才兼備、嚴以律己、身先士卒，成為教職員工的表率。否則，教職工是不會“口服”的。但是，領導做得再好也會有瑕疵，出現某些欠缺和不足在所難免，這是不容置疑的，是“多元智能理論”決定的。所以，下屬都可以“心不服”。領導者對此應該有清醒而充分的認識。“心不服”不是糾纏于缺點和不足，而是有一種“亮劍”精神，勇于展示自己的過人之處。這種“不服”是不甘沉淪的向上動力，能帶來優勢互補，產生凝聚合力，使組織充滿生機和戰斗力。
　　實際上，管理就是一場人格魅力的較量，是一場“服”與“不服”博弈控制游戲。按照人格來劃分，下屬無外乎兩類：x類——懶惰的，得過且過的，人格魅力比管理者低的；Y類——積極的，有進取心的，人格魅力在某個層面超過管理者的。對于x類，管理者要指揮甚至操縱他們；對于Y類，管理者的策略應該是尊重和激發。學校是人才集中的地方，教師基本上屬于后者，領導應該清醒地認識到，自己必不能處處都領先于每個教師，一定在某些方面有所欠缺。所以，bEZiksBbkx9ube2/LSZb9Q==校長需要做的是：學習漢高祖，勇于承認自己的缺點和不足，充分尊重、信任教師，大力激勵、鞭策教師，讓每個教師的內在潛能得以激發和釋放，營造出“你有你的高招，我有我的絕活”的良好氛圍；展現“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”的管理局面。
　　管理的真諦是管“心”而不是管“事”。管事很繁瑣，很麻煩；管心很藝術，做到了就很輕松。人，都有自己的思想和追求，都有自己的“企圖心”，領導掌握了下屬之“心”，便有了管理的脈絡，可以對癥下藥，滿足需求。管“心”，要以謙遜和坦誠為前提，以尊重和信任為基礎，以激勵和贊美為攻略，以激發斗志、挖掘潛能為目標。讓每個下屬在“服”與“不服”之間游走，當“服”則“服”，絕不妄加評論，說長道短，滿臉“怨婦”情結；不當“服”，則有“不服”的精神和斗志——積極奮發進取，敢于挑戰權威，不斷超越自我。如此，組織成員都能發揮個性特長，充分展示自我，一個充滿激情和活力的團隊便悄然形成，無往不勝。
　　“心服口服”表面上是強勢管理，實際上是霸王管理(“服”是虛假的，是強壓下的噤若寒蟬)。“心服口不服”是彼此輕蔑、相互拆臺的軟弱管理。只有“口服心不服”才是符合人性、觸動人心的管理，是需要我們追求的科學、民主、有效的管理。
　　(作者單位：安徽風陽師范學