微博與突發公共事件的輿論引導

　　摘要：在突發公共事件中，微博是一把雙刃劍，文章主要闡述微博對于突發公共事件輿論引導的正負影響，并提出一些應對的建議。
　　關鍵詞：微博 突發公共事件 輿論引導
　　
　　在突發公共事件中，微博是一把雙刃劍，一方面它在內容真假、技術門檻和事件跟進上面存在著一定的缺陷，另一方面它也是及時辟謠、交流互動、激勵救助的有效工具，是新時期引導輿論的一大利器。正因為微博自身的特性，使它能夠在社會突發性事件中發揮著不可忽視的影響。
　　微博的傳播特點
　　門檻低，信息發布簡便易行。微博注冊的方式很簡單，瀏覽者只要登記一下已有的某個電子郵箱地址，然后設置好登錄密碼就可以成為微博用戶了。并且在寫微博過程中，門戶網站的要求也不高：只需撰寫只言片語，寥寥數語，便可宣泄情感。所以，只要使用者會電腦打字或者發手機短信，便可以將自己的情感以簡短快捷的形式發布出去。簡單的記錄方式迎合了廣大群眾的需要，減少了現代人的壓力，契合了當前的快節奏生活方式。此外，微博的界面設置方式使得信息瀏覽也變得更加方便，而且一條微博的內容僅相當于兩三條手機短信，花費不了多長時間。“隨著資訊的膨脹、信息化社會的到來，社會運轉速度和人們的生活節奏越來越快，我們正在進入一個視覺化和碎片化的社會，人們越來越不適應長篇表達和閱讀。”①在這個信息過剩，人們的注意力被嚴重瓜分的時代，微博更符合人們快速閱讀的需求。
　　原創性強，內容更富真情實感。信息發布形式的簡便性，催生了更多的人通過微博來抒發感情。所以大量原創性的網絡語言和故事在這個平臺上泉涌般地生產出來，一些源于生活的普通語句通過微博平臺的傳播或改造后，變成了“經典”的網絡語句，豐富了大眾的娛樂方式。很多微博用戶發表信息僅僅是出于一時的心情和感悟，而往往是這種隨意的、臨時的小情緒更能反映作者當時的心境。
　　具有轉發功能及幾何裂變式的信息傳播速度。微博用戶在傳遞信息時，每個人同時具備信息發布者、信息生產者和信息接受者三種身份。微博用戶擁有自己的主頁，允許任何人瀏覽、閱讀、轉發和評論，實現了一對一或者是一對多的N級傳播。每個主頁可以是傳播的終點，也可以是另一個起點。微博設置了轉發功能，即用戶轉發的信息，該用戶的所有關注者都能夠看到。這種功能使得信息在不同的群體中快速擴張，呈現驚人的幾何增長。在名人的微博中，我們常常可以看到他們轉發的很多公益活動或者尋人啟事，在舉手之勞的同時，也讓一定的人群獲得幫助，并且提升自己微博的人氣，從而達到雙贏的局面。
　　微博在突發公共事件輿論引導中的傳播優勢
　　信息快速傳播，實現零時間傳遞。突發公共事件發生之后，與手機捆綁后的微博顯示出來的在場傳播效果，超過了任何其他媒體，其表現出來的實時性、參與感以及便捷性，真正意義上實現了信息的零時間傳遞。往往在事情發生的同時，微博上就開始了“現場直播”，這是之前的媒體難以企及的。正因為即時性的特點，讓微博往往成為第一時間發布第一手信息的媒體。有調查顯示，從傳播擴散到形成網絡輿情指向的大方向，需要的時間大概就是事發半小時到一個半小時之間，這一時間是危機處理和對輿情風向進行引導的最佳時機。②這是對媒體應變能力的一個巨大考驗，而快速的反應正是微博最大的特點之一。微博的內容雖然多為零碎的、短小的語句，但因其速度快，傳播廣泛，瞬時就可集合信息，形成強有力的輿論風暴，掌握突發事件的發展。同時，網民通過“Follow”（跟從）鏈接形成微博客圈子，相當于建立了一個小型的新聞平臺和論壇。③用戶可以自由討論，參與或提供幫助給突發性事件相關的群體。
　　信息內容充分詳細，多方面報道事件始末，并能有效搭建救助平臺。微博內容不受傳統媒體時間、版面或者是自身立場的約束，也沒有特定的新聞稿的格式規范。微博信息可以實現全方位、立體地對突發公共事件進行多元化報道，而且不同的用戶代表著不同的角度，可以從多方面還原事件的始末，揭示真相和事實。在現場的用戶可以用手機記錄下事情的發展經過，甚至可以拍攝照片并上傳，讓受眾清晰直觀地觀察整個事態。
　　微博的上述特點還有助于搭建突發公共事件的應對平臺。比如玉樹地震發生后，微博的相關信息中，受災地區道路天氣狀況、缺乏救援物資、地震防護知識等被高頻率地發布。搜狐負責微博產品的副總裁方剛說：“在本次新聞傳播中明顯感覺到微博的特征：一是通過手機傳播信息，比以往連線、視頻、博客等手段更迅速、覆蓋更廣；二是微博信息短小精悍，適合多次傳播，遇到突發災情，需發動群眾力量時優勢很明顯。”④在地震中，微博就成了一個臨時卻有效的救助平臺，在求助者、傳播者和救助機構之間建立起聯系，以快速的傳播和組織能力使信息得以流通。
　　可以滿足群眾知情權，避免謠言傳播，從而引導輿論方向。微博上的用戶來自不同的社會領域，在突發事件的態度上提供了不同的聲音，讓大眾不僅僅是從主流媒體上獲取信息，從而降低了對傳統媒體的依賴。微博上的很多信息是傳統媒體上難以見到的，而群眾對于公眾話題總是保持著高度圍觀的心態。況且有些突發公共事件涉及公眾的切身利益，會引起極大的關注。微博是一個平民平臺，任何人都擁有發表言論的權利，前提是只要他成為微博用戶。而在微博產生前的大多突發性事件中，政府總是主宰了話語權，群眾很難真正抒發自己的心聲或者即使有感慨也難以找到回應者。然而，在微博上卻是另一番景象，大家既可各抒己見，也可以認同一些人的觀點，彼此探討，形成互動。突發事件由于事出突然，如果沒有在第一時間里出面澄清，往往會引起人們極大的恐慌，甚至是社會動蕩。微博作為重要的傳播信息渠道，以獨特的優勢迅速聚合信息，滿足群眾知情權，避免謠言的趁機而入，打消人們的疑惑，讓群眾能夠更加客觀地看待和分析事物，引導正確的輿論方向，維護社會的穩定。
　　可以產生蝴蝶效應，激發全民參與，得到更多人的關注和支持。“蝴蝶效應”是由氣象學家洛倫茲提出的，大體的意思是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化有可能會帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。洛倫茲形象地將其比喻成一只蝴蝶在熱帶輕輕扇動一下翅膀，就可能給遙遠的國家造成一場颶風。
　　在微博中，一定地區的重大突發事件經發布后，各個地區的群眾都會感受到相同的氛圍，有可能還會引起熱烈的討論和追蹤。微博快速傳播的能力，使信息能夠在短時間內得到回應。而且頻繁的轉發形式，吸引了每一個人的眼球，鼓勵網友參與到事件中來，貢獻自己的能力。由此可見，微博不僅僅是虛幻的網絡平臺，而且是具有實用性的現實工具，它能夠在線完成對突發公共事件從開始到結束的觀察和報道，并且形成主流的態度。
　　微博時代如何處理好突發公共事件的輿論引導
　　突發公共事件發生時，微博對于政府或相關部門開展輿論引導而言既是一個新的機遇，也是一個前所未有的挑戰，處理得好可以作為了解民情、開展輿論引導的新途徑，但是微博本身所具有的假信息泛濫和不良內容充斥等弊端再結合它的傳播優勢，很可能帶來一些不可控因素。我們有必要更好地掌握并利用微博來為突發公共事件輿論引導服務。
　　加強微博信息管理。首先，有效監管微博信息內容。微博上有關突發事件的信息千千萬萬，而且還在源源不斷地產生。這其中，有一些人為求轟動故意制造假消息，進行危害社會的宣傳。要防止和杜絕微博上的虛假和有害信息，應當從立法、制度、技術三方面入手。
　　第一，政府應該盡快出臺相關的法律和法規。目前我國的互聯網監管法律系統還相當薄弱，有關于維護互聯網安全的法律制度少之又少。微博是互聯網上新興的事物，在發展初期總會面臨著各種各樣的挑戰和阻礙，因此會存在著一些漏洞和不足，需要不斷完善相關法律法規。當務之急，就是針對網上出現的個例，制定出合適的法律性文件，以打擊不法分子的違法活動，維持安全穩定的互聯網環境。
　　
　　第二，對微博內容的管理，政府應以疏導為主要手段，兼顧監管和民意表達的自由。網絡實名制對網絡的管理起到了很大的規范作用，由此可以引用至微博的實名制。具體實施時可采用前臺昵稱后臺實名的辦法，這樣一旦有人發布了不實消息，有關部門就可依據這個辦法來進行追究。
　　第三，開發相應的過濾技術，對有害內容進行篩選，從源頭上切斷信息的傳播，從而有效防止虛假信息的進一步發展。此外，微博官方還可以設立用戶誠信制度管理，對每一個用戶所發的信息進行檢查和評定，一旦發現有虛假或危害的信息，就可以降低該用戶的誠信指數。這樣一來，用戶就會重視自己發出的每一條信息，維護自己的誠信度。
　　其次，提高微博用戶自身素質。網友自身素質有待提高，應該堅決抵制虛假信息，拒絕轉發或評論無法證實的突發性社會大事件，客觀、理智地看待問題，不趁機起哄，不做唯恐天下不亂的事，做高素質的文明上網人。另外，微博用戶不隨便相信微博上的虛假信息也是對自身的一種保護，以免使自己陷入誠信危機中。
　　此外，用戶也要注意提高微博信息質量，防止信息的冗余和重復。突發性事件后的一段較短時間是非常寶貴的，有利于掌握整個事態的發展，發現問題所在，提出有效的解決措施。因此，過度地重復同一信息會忽略更多重要的信息，導致事件難以妥善解決。提高每一條微博信息的質量，有助于節省時間，合理利用有效資源。
　　主動借助微博引導輿論。突發公共事件往往讓人們措手不及，短時間內的信息阻塞更會造成大量謠言的產生，而微博的快速傳播特點讓其很容易地成為謠言產生和傳播的場所。但是從另一個方面來看，微博也是絕佳的辟謠場所。突發性事件爆發后，權威機構、傳統媒體發言人或者專業人士等可以通過微博第一時間發布真實準確的信息，打破謠言造成的恐慌。
　　其一，政府機構、企事業單位人員應該及時根據微博掌握輿論風向，主動發布權威信息，與用戶交流，消除不良影響。開設專題欄目，介紹事件的起因、發展和影響，讓大眾了解主要內容。主頁的更新速度應與突發事件的進展保持同步，及時傳達最新、最準確的信息，擊碎網絡上流傳的不實傳言，引導網絡輿論的正確走向。并且，事件主角第一時間站出來澄清事實，有助于網友形成良好的第一印象，幫助群眾更好地理解事件。
　　其二，充分發揮微博上意見領袖的作用，特別是名人、商界名流、領導干部等，他們發出的聲音能夠吸引更多的傾聽者，具有較強的說服力。應該充分利用名人效應，發揮人際傳播的最大優勢，影響事件的輿論走向。況且名人擁有比較龐大的粉絲數量，信息能夠快速地被轉發，從而使傳播范圍短時間內急速擴大，讓更多的網友了解，形成一致的言論。
　　其三，對錯誤信息予以刪除。突發事件后，微博上的信息肯定潮涌而至，在大量難辨真假的內容中，應該找出明顯錯誤和虛假的意見和呼吁，然后予以刪除，以免流傳至更多的人，造成難以挽回的損失。還可以審核帶關鍵字的信息發布或者直接禁止，防止錯誤的言論越傳越廣。（本文為2011年浙江省社會科學界聯合會研究課題成果，項目編號：2011N166；2011年浙江省教育廳年度立項課題階段性成果，項目編號：Ｙ201119315）
　　注 釋：
　　①沈鵬：《重新點燃Web2.0的激情》，《東南傳播》，2009（1）。
　　②喻國明、陳端：《危機傳播的法則與藝術》，《新聞與寫作》，2009（5）。
　　③劉佳：《海地微博效應》，《互聯網周刊》，2010年2月5日。
　　④許鳳婷：《微博、貼吧成新陣地》，《每日經濟新聞》，2010年4月16日。
　　（作者單位：浙江工商大學人文與傳播學院）
　　編校：鄭 艷